【文章內(nèi)容簡介】 題的辦結(jié)率、及時(shí)率和滿意率。職工培訓(xùn)趨于正規(guī)：今年昌平所、各水廠、化驗(yàn)室在加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作方面扎扎實(shí)實(shí)的做了一些工作。由昌平所牽頭針對(duì)營銷工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題編寫了營銷員、售水系統(tǒng)以及電腦操作人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織編寫培訓(xùn)資料，召集三所相關(guān)班組進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使大家對(duì)本職工作有了更為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，解決了一些工作中存在的模糊認(rèn)識(shí)和做法，統(tǒng)一了工作流程和操作規(guī)范，明確了工作權(quán)限，效果非常好。各廠針對(duì)水廠年輕人多，電工技能相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀，通過老師傅手把手傳授、實(shí)際工作積累、日常組織培訓(xùn)等多種方式鼓勵(lì)并督促年輕人學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，尤其是今年工會(huì)組織的這次崗位技能比武活動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)熱情，大家從理論知識(shí)到實(shí)際操作能力都有所提高。水質(zhì)監(jiān)測站通過這幾年的努力，不僅僅是硬件設(shè)施和檢測項(xiàng)目有了增加，更為重要的是始終把提高全員素質(zhì)，提高人員的檢測水平上下功夫，利用各種機(jī)會(huì)給職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，11年多次組織技術(shù)骨干參加各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，F(xiàn)在我們的水質(zhì)監(jiān)測站無論從化驗(yàn)項(xiàng)目、個(gè)人能力還是幾次考核成績在全市同行中都名列前茅?？v觀全年供水管理工作，在大家的共同努力下，取得了很好的成績，也得到了公司黨委的肯定，為公司的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。但是也應(yīng)該看到我們自身很多方面還存在這樣那樣的問題，和先進(jìn)的水司比較管理上還存在相當(dāng)大的差距。與公司發(fā)展要求也有一定的差距。為了全面完成新一年度的工作任務(wù)，使我們的工作在去年的基礎(chǔ)上再上一個(gè)新臺(tái)階，我們必須要盡快解決以下十個(gè)方面的問題：便民服務(wù)的方式相對(duì)落后：盡管各所在服務(wù)方式上進(jìn)行了很多有益的嘗試，取得的效果也很好。但是應(yīng)該說我們的收費(fèi)、繳費(fèi)、信息發(fā)布等等很多業(yè)務(wù)還在沿襲傳統(tǒng)模式，并沒有從根本上徹底解決問題，隨著新興科學(xué)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，同行業(yè)包括其他服務(wù)行業(yè)很多先進(jìn)的服務(wù)方式值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒，各管理所要充分利用現(xiàn)在的軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸技術(shù)和專業(yè)人才，要敢于創(chuàng)新，勇于嘗試，盡快研究出符合工作需要又能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和用戶需求的便民服務(wù)新舉措。區(qū)域性水壓不足亟待解決：由于城市規(guī)模以及用水需求的不斷增長，這些年出現(xiàn)了一些由于管網(wǎng)布局以及地理高程等原因造成的水壓偏低的小區(qū)，用戶對(duì)我們的供水質(zhì)量提出了嚴(yán)重質(zhì)疑，比如昌平秋實(shí)、西環(huán)里、小湯山疾控中心等地用戶多次反映水壓不能保證正常生活需要，越是高峰需要用水的時(shí)候越用不上，很多居民表示如果問題不能徹底解決將拒交水費(fèi)。真的，設(shè)身處地的站在老百姓的角度想一想，用戶的訴求是合理的，不過是想晚上能痛快的洗個(gè)澡，能踏實(shí)的做頓飯而已，這樣的要求過分嗎？我們的工作確實(shí)存在很多問題。雖然所里對(duì)用戶的投訴都以種種借口進(jìn)行解釋，這不是長久之計(jì)，拖下去矛盾只會(huì)越積越深，老百姓對(duì)我們的意見只會(huì)越來越大，認(rèn)為我們不作為。這個(gè)問題公司各相關(guān)單位應(yīng)該引起足夠重視，好好分析這些低壓區(qū)域的成因，并有針對(duì)性的制定改造方案，徹底解決老百姓用水難這一民生問題。老舊和自管小區(qū)隱患巨大：這里說的老舊小區(qū)主要是特指過去小區(qū)按總表計(jì)費(fèi)或者總表計(jì)量、戶內(nèi)安裝IC水表，消防、公共、生活用水、高低壓區(qū)管網(wǎng)沒有按用水性質(zhì)、水價(jià)獨(dú)立設(shè)置的幾個(gè)用水大戶，比如昌平肆維、藍(lán)郡、金蘭、朝鳳山莊、沙河三水清清、小湯山龍脈、久長小區(qū)等等。過去我們按照建設(shè)部和行業(yè)慣例在管網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)以小區(qū)總表作為供用雙方的管理權(quán)限劃分依據(jù)，在當(dāng)時(shí)的歷史環(huán)境和背景下，只對(duì)總表的管理模式對(duì)于供水企業(yè)是便于管理的，減少了管網(wǎng)維護(hù)的范圍，降低了工作強(qiáng)度。但是，隨著社會(huì)發(fā)展以及社會(huì)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)的逐步規(guī)范和提高，尤其是我們安裝IC卡水表之后，就出現(xiàn)了在小區(qū)總表和用戶表之間這部分管網(wǎng)無人管理和監(jiān)督失控現(xiàn)象，這部分設(shè)施從設(shè)計(jì)到施工，管材質(zhì)量以及是否按用水性質(zhì)和用途單獨(dú)設(shè)置供水系統(tǒng)我們都不掌握，原有的管理單位順理成章的對(duì)這部分管網(wǎng)的運(yùn)行情況不聞不問，將管網(wǎng)跑冒漏水造成的損失轉(zhuǎn)嫁到供水企業(yè)。這幾年我們在日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)了很多由于內(nèi)部管網(wǎng)的混亂現(xiàn)象引發(fā)的違章案例，像藍(lán)郡多次動(dòng)用消火栓，肆維二期內(nèi)部所有商業(yè)類經(jīng)營用水都接在我們的生活用水表后，而且內(nèi)部安裝了IC卡水表，這塊總表只計(jì)量不算費(fèi)，這么多年下來，如果不是我們發(fā)現(xiàn)了處理及時(shí)，將給公司帶來長久而且巨大的經(jīng)濟(jì)損失。第二。安裝總表的住宅小區(qū)，這幾年來由于物業(yè)的管理水平參差不齊，造成內(nèi)部管理混亂，無法保證正常繳納水費(fèi)，而且一旦發(fā)生這種情況，公司處理起來相當(dāng)棘手，停水，對(duì)物業(yè)來說影響很小，反而是廣大業(yè)主生活受到更大的影響，容易把由于物業(yè)造成的混亂局面和矛盾轉(zhuǎn)嫁到我們和用戶之間，不停水，拖欠的水費(fèi)只會(huì)越來越高，解決起來的難度也會(huì)隨著水費(fèi)數(shù)額的累積而變得越發(fā)困難。前幾年的富泉花園就是非常典型的例子，水電費(fèi)都拖欠，我們通過各種渠道，做了大量工作，克服了很多困難。通過申請資金進(jìn)行管網(wǎng)改造、水表出戶等一系列行之有效的措施，算是基本得到妥善解決，追回了多年的欠款，把公司的損失降到了最低限度。去年沙河三水清清出現(xiàn)的問題和富泉如出一轍，原有管理單位宣布破產(chǎn)，不再履行正常繳費(fèi)義務(wù)。一系列麻煩事兒又?jǐn)[到了我們面前?，F(xiàn)在還有相當(dāng)一部分試行自管的小區(qū)，沿用IC卡水表小區(qū)售水，絕大多數(shù)小區(qū)水表安裝都超過6年了，水表接近或超過使用年限，一旦大面積出現(xiàn)問題，物業(yè)公司很可能由于水費(fèi)收支嚴(yán)重不平而拒絕管理，這樣的爛攤子甩給我們，我們怎么收。以上這樣的老舊、自管小區(qū)還有不少，一旦發(fā)生問題，每一個(gè)都是涉及千家萬戶的大事，引發(fā)的后果和損失非常嚴(yán)重，公司各相關(guān)部門應(yīng)該抓緊研究出切實(shí)可行的解決辦法，不能任由這樣的問題再次發(fā)生。第三。由于歷史原因造成的問題我們要尊重歷史，不管難度有多大，通過我們的努力去逐個(gè)解決，關(guān)鍵是我們今后應(yīng)該怎么辦。我認(rèn)為，我們從工程設(shè)計(jì)和后期管理上都應(yīng)該認(rèn)真思考，堅(jiān)決貫徹公司“水表出戶、一戶一表”的既定方針，結(jié)合二次供水管理工作的需要，抓緊制定出能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、符合施工規(guī)范、便于后期管理、切合公司實(shí)際的措施和辦法。我認(rèn)為小區(qū)總表還是要裝，但是要明確為什么裝、怎么裝，關(guān)鍵是怎么管。首先說為什么要裝，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，我們和小區(qū)供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)是以建筑紅線來界定的，而物業(yè)管理?xiàng)l例又要求我們管理服務(wù)收費(fèi)到終端用戶，服務(wù)到終端了，就應(yīng)該遵循誰建設(shè)、誰管理、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則。那么我們勢必要實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工到后期管理的全過程介入和控制，也只有這樣才能夠確保中間不會(huì)出現(xiàn)管理脫節(jié)以及由此引發(fā)的其他問題。在安裝總表以及樓門二級(jí)表、用戶三級(jí)表之后，通過建立一二級(jí)計(jì)量、三級(jí)計(jì)費(fèi)的水表三級(jí)考核機(jī)制。我們可以隨時(shí)根據(jù)三級(jí)水表的數(shù)據(jù)反饋分析是否存在漏水、違章用水等情況，便于公司整體管網(wǎng)壓力調(diào)控，也可以為管網(wǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè)提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。第二。怎么裝，必須按照公司今后新增用水戶內(nèi)部供水系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到施工以及后期維護(hù)全過程管理的目標(biāo)，注意水表選型和表位設(shè)置，按照消防、生活、公共綠化、高低壓等性質(zhì)不同的供水系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行的原則設(shè)計(jì)各級(jí)水表和配套管網(wǎng)。這里面我們還應(yīng)該抓緊研究為大型居住小區(qū)和重點(diǎn)單位進(jìn)行兩路供水設(shè)計(jì)的可行性問題。第三。怎么管，這是我們是否能夠解決這個(gè)問題的核心，從工程報(bào)裝開始，各相關(guān)部門就應(yīng)當(dāng)根據(jù)職責(zé)劃分與建設(shè)方或者管理方洽商包括供水方案、供水設(shè)施建設(shè)、內(nèi)