邢臺南宮市供電公司簡介(編輯修改稿)
2025-07-26 06:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓客戶為我們的服務(wù)打分，主動接受客戶的監(jiān)督。四是落實領(lǐng)導(dǎo)對外接待日制度，每周安排一位領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，對群眾反映的問題做到了件件有落實，事事有回音。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)外部監(jiān)督體系如圖2所示圖2優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)外部監(jiān)督體系圖公司將制度建設(shè)作為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的有效途徑，通過不斷完善企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度，規(guī)范工作流程，構(gòu)筑起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅固管理防線，我們積極響應(yīng)省、市供電公司標準化建設(shè)號召，我們深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化建設(shè)活動，建立供電服務(wù)質(zhì)量標準，健全營銷服務(wù)標準體系，完善服務(wù)崗位的工作標準和工作質(zhì)量考核辦法，做到了標準統(tǒng)一、管理規(guī)范、工作量化，制定了供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價辦法，定期開展服務(wù)品質(zhì)評價分析，分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，為提升供電服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。為保證服務(wù)質(zhì)量，公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，先后大力開展了崗位知識學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)活動，著實提高了窗口人員的整體素質(zhì)。對營業(yè)廳人員進行了“服務(wù)禮儀”和“兩規(guī)范、兩標準”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對搶修人員進行了搶修預(yù)案的演練指導(dǎo)，并制定了周五集中學(xué)習(xí)制度，每季度進行一次書面考試，結(jié)合月度窗口現(xiàn)場檢查情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和員工進行獎勵，對落后員工進行處罰，力爭培訓(xùn)一項掌握一項，業(yè)務(wù)范圍不留死角，組織過程不走形式。此外，還開展了“服務(wù)明星”的評選活動，充分調(diào)動了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性。在公司內(nèi)部形成了“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氣氛，極大地提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅強的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基，是提升供電可靠性的重要保障，公司以科學(xué)發(fā)展為原則，詳細制定電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，全市以1座220千伏變電站為核心；4座110千伏變電站為基礎(chǔ)；11座35千伏變電站為電源點，向全南宮市經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活提供著優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。，科學(xué)謀劃發(fā)展，保障了經(jīng)濟建設(shè)項目需要。一是爭取省公司資金3832萬元，建設(shè)云莊110KV變電站一座，容量100000KVA，為落戶西部鋼鐵工業(yè)園區(qū)提供了電力保障。二是籌資400萬元，新建西里35KV變電站一座，容量8000KVA，為紡織工業(yè)園區(qū)的項目建設(shè)提供了電力保障。三是結(jié)合大廣高速項目，改造大廣高速公路跨越電力線路，10千伏線路31處， 35千伏線路2處。四是結(jié)合生物發(fā)電廠項目建設(shè)，對征地范圍內(nèi)的一條35千伏線路和3條10千伏線路進行了搬遷。為南宮市的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。“三年大變樣”和城區(qū)建設(shè)項目，及時做好電力線路的改造和拆遷任務(wù)，完成了城區(qū)道路亮化任務(wù)。一是配合南環(huán)公路建設(shè)和鳳凰路南延工程，改造10KV線路23處，改造35KV線路2處，鋪設(shè)電纜線路260米。二是針對群英湖開發(fā)項目，完成073（10千伏
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