【文章內(nèi)容簡介】 00 次驟升到逾 1 萬次；拍賣成交率從 20%持續(xù)上升到 60%；日成交金額也從 30 萬元上升到近 100萬元，且在以 20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁上每 30 秒有 1 件新登商品，每10 秒就有 1 個買家出價，每 60 秒就有 1 件商品成功賣出。累計注冊會員數(shù)已經(jīng)達到了 350 萬。易趣網(wǎng)站的代購收費詳細如下：費用詳情預估到手價計算公式：商品預估到手價格= 代購商品原價+ 物品所在國國內(nèi)運費+ 物品所在國消費稅+ 代購費+國際運費*+中國國內(nèi)運費，如表 21 和 22 所示為代購商品費用明細。*關(guān)稅：商品預估價格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買家需補齊關(guān)稅；代購費用 如表 2112 / 46代購費用明細如表 22*國際運費根據(jù)商品預估重量計算得出，實行多退少補政策，國際物流運費的退款將在訂單結(jié)束 7 天后退到用戶安付通賬戶（4）具體模式電子商務實際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價值鏈中的企業(yè)以其核心競爭力提供效益最大化的增值服務是電子商務運作的根本。電子商務商業(yè)模式的九種分類 ：經(jīng)紀模式、廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區(qū)分在于收入來源和經(jīng)營形式的不同。：易趣采用“拍賣經(jīng)紀人”的經(jīng)紀模式，交易品的價值，經(jīng)紀人將向賣方收取不同的費用和傭金。：易趣采用的廣告模式主要有：13 / 46入口：易趣在網(wǎng)頁頂端有一個搜索引擎，包括各種內(nèi)容的服務!通過高瀏覽量給公司帶來利潤，并使網(wǎng)站服務進一步多元化。易趣列出擬銷售的物品或擬購買的物品，供用戶選擇使用。用戶注冊:通過用戶注冊,使用戶可以免費進入，同時能給易趣提供訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)。易趣網(wǎng)用戶注冊圖如圖 210 所示：易趣用戶注冊圖如圖 21014 / 46基于詢問的付費安排:當用戶提出查詢條件時，易趣可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告。引導廣告:在用戶到達想要看的內(nèi)容之前，易趣的入口處顯示動態(tài)全屏廣告，以吸引顧客注意。易趣網(wǎng)的特色廣告如圖 211 所示：易趣網(wǎng)廣告視頻 211：易趣采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務，使買賣雙方的交易更為便利。該過程并沒有涉及雙方實際貨物或服務的交換。：易趣在網(wǎng)絡(luò)上列出價格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡單的方式進行銷售和交付，交易過程完全在網(wǎng)上進行。 （5）商業(yè)模式的變革15 / 462022 年易趣和美國 CtoC 巨頭 eBay 的合作表明了易趣在自身原有商業(yè)模式上的改革。并購 5291 和虎嘉網(wǎng)，模仿 eBay 的商業(yè)模式使得易趣得到了到與包括 IBM、HP、聯(lián)想等大公司直接對話和從事商業(yè)交易的機會。隨之而來的，企業(yè)業(yè)務的拓展由于司品牌和形象的改變而加強。而 eBay 和易趣合作之后，eBay 的 7 萬多個核心用戶可以通過與易趣系統(tǒng)的相連直接到中國做生意，易趣的用戶也可以到 eBay 之上完成交易，隨之帶來的是網(wǎng)上跨國交易的大幅度增加。 易趣網(wǎng)的管理模式易趣的企業(yè)文化可以概括為：以人為本、公開交流、崇尚合作、隨和。 （1）以人力資源為核心競爭力科技以人為本，而作為高科技企業(yè)易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執(zhí)行層有利于高層直接與員工溝通，實現(xiàn)信息的垂直流動，同時簡化和變革了管理。同時，Ebay 的收購更對企業(yè)的管理帶來了更多國外的先進方法。個人業(yè)績同企業(yè)緊緊聯(lián)系，另外在獎懲制度中，除了與現(xiàn)金薪水掛鉤外，還提供了股票期權(quán)也很好的刺激了員工的工作熱情。易趣的工作人員的平均年齡是 26 歲，30 歲以下的員工占了 75%，80%以上的員工是本科（包括本科）以上的學歷。（2）高質(zhì)的“中國客戶服務中心”2022 年 1 月，eBay 易趣投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入了eBay 在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，預計到 2022 年年底，客戶服務中心將擁有近 400 名專業(yè)的服務人員，為中國內(nèi)地、港澳臺地區(qū)用戶提供服務。易趣的客戶服務隊伍每天 24 個小時監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行；iTEL(網(wǎng)絡(luò)+電話)的全程電話導購服務為用戶提供了一對一的顧問咨詢；定期組織召開網(wǎng)友活動，培養(yǎng)了感情，加強了溝通；個人交易物品速遞服務、易付通服務，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會員認證制度及信用評價體系進一步完善了易趣的服務質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。（3）科學的信用評價體系16 / 46易趣建立了一套獨特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為優(yōu)麥電子商務論文參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風險導致的交易損失，將給予高達 3000 元的風險補償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨特的電子商務氛圍。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_。（4）易趣的支付方式安全性最初，易趣可提供包括手機、Email、信用卡、身份證、地址等 5 種會員認證方式。此后，易趣又推出了“安付通”服務。2022 年 10 月底，eBay 易趣推出了“安付通”網(wǎng)絡(luò)安全交易保障服務?！鞍哺锻ā钡脑O(shè)計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的“安付通保障基金”也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。2022 年 6 月 9 日，eBay 易趣宣布其誠信支付工具“安付通”完成重大升級，同時，“安付通基金”開始對使用“安付通”的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設(shè)上限進行賠付。2022 年 7 月 11日，貝寶（PayPal China）中國網(wǎng)站正式開通，用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網(wǎng)上支付。這將大力促進 eBay 易趣用戶的交易。所有 eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay 易趣率先實現(xiàn)“百分百安全購物”，以此來增強消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信心，進一步擴大主流消費群。易趣網(wǎng)的的誠信與安全如圖 212 所示：17 / 46易趣網(wǎng)的誠信與安全如圖 212 易趣網(wǎng)的資本模式易趣通過市場資本融資來擴大了資本規(guī)模，首先是 Ebay 用 3000 萬美元購買易趣 30%的股份，接著又增資 億美元收購易趣美國公司剩余股份。易趣并購了國內(nèi)競標網(wǎng)站中原標局、上海網(wǎng)上手機銷售商“手機新天地”()以及國內(nèi)面向需方的求購網(wǎng)站虎嘉網(wǎng)()，使易趣的規(guī)模進一步擴張。利用并購為主要手段，易趣實現(xiàn)了建立了服務品牌、實現(xiàn)地區(qū)性擴展，通過拓展業(yè)務內(nèi)容、服務方式、交易形式等提升服務水平。 易趣網(wǎng)的技術(shù)模式（1）易趣網(wǎng)的電子商務通用模型易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型 UCM（Universal ECommerce Model，以下簡稱 UCM 模型）。UCM 模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務應用網(wǎng)站的整體解決方案。在 UCM 模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務和系統(tǒng)管理五大模塊。如圖 213 所示：18 / 46易趣網(wǎng)電子商務的通用模型如圖 213UCM 體系結(jié)構(gòu)。如圖 214 所示：UCM 體系結(jié)構(gòu)圖如圖 214UCM 的特點：。 Cookie 技術(shù)，最大限度的提高商品采購的速度。19 / 46，方便顧客進行購物組合比較，并實現(xiàn)常規(guī)購物的快速選購。，支持多用戶管理。（2） 安全保證及服務 為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，實行自主管理，自主保護的方法。在系統(tǒng)安全問題上，公司購買并架設(shè)了先進的防火墻，在整個公司內(nèi)部服務器、計算機網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時，保護用戶的合法權(quán)益。同時，保證對服務器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會產(chǎn)生隱患的可能。第 3 章 網(wǎng)站特色分析 易趣網(wǎng)的經(jīng)營特色模式 易趣網(wǎng)海外代購核心競爭力易趣代購是易趣公司提供的官方代購。其中美國館不僅有美國品牌包括有coach、clinique、benefit 等，并且還代購美國一些品牌官網(wǎng)的商品，比如Macy39。s、 等著名的綜合網(wǎng)站。以下是美國管館代購圖如圖 31 所示：20 / 46美國館代購頁面圖如圖 31易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下兩點：首先，ebay 上所有的商品都可以通過易趣來購買，但由于物品界面是英文，頁面自帶的翻譯工具會給你一些啼笑皆非的譯文。 其次，易趣的官方品質(zhì)保障。如前文所說，淘寶上賣家千千萬，但淘寶只提供網(wǎng)購平臺，其經(jīng)營和服務與淘寶無關(guān)，而是易趣平臺在做，也就是說，所有售前、售中、售后服務均由易趣提供，相對來說，易趣的海外代購更有保障。據(jù)了解,易趣網(wǎng)推出“全球集市”是希望通過這項服務為國內(nèi)網(wǎng)購用戶打造不出“國門”全球購物的便捷。在易趣“全球集市”用戶可以非常方便的挑選到各國各具特色的商品,這得益于易趣獨有的 eBay 全球集市、PayPal 海外商戶的資源。在易趣“全球集市”上線初期將匯聚美國、英國、加拿大、澳大利亞、新加坡、菲律賓、印度、馬來西亞等 8 個國家,近 500 萬件在線商品數(shù)量、3 萬個商品分類。預計年底,易趣將陸續(xù)推出其它 17 個歐洲等地區(qū)的國家的特色商21 / 46品,屆時在線海外商品數(shù)將達到 1000 萬件。易趣“全球集市”將即時展示各國最新上架商品、熱賣商品,國內(nèi)用戶通過易趣“全球集市”除了能便捷購買到海外優(yōu)質(zhì)商品外,還能隨時了解海外暢銷商品,時尚流行趨勢。據(jù)艾瑞咨詢近日發(fā)布的 2022 年第二季度電子商務核心數(shù)據(jù)顯示,2022Q2 我國電子商務整體市場交易規(guī)模穩(wěn)步增長,環(huán)比增加 10%,達到 萬億元。中國C2C 市場格局基本穩(wěn)定,淘寶網(wǎng)一家獨大,占據(jù) %的市場份額。拍拍網(wǎng)次之,占 %。易趣網(wǎng)第三,占 %。顯然,易趣網(wǎng)在國內(nèi)電子商務領(lǐng)域的發(fā)展并不樂觀,此番推出“全球集市”則是期望整合其國際資源尋求更大市場。易趣通過與美國 eBay 的無縫對接，易趣將 eBay 資源與自身業(yè)務進行整合，令其代購業(yè)務具有易趣特色易趣通過專業(yè)的采購團隊而非個人幫助用戶代購，其性質(zhì)已從第三方中介轉(zhuǎn)化為專業(yè)的代購網(wǎng)站。易趣擁有專業(yè)的采購團隊，并采取先由海外商家發(fā)貨到易趣美國物流中心，然后由易趣海外團隊進行檢查和重新包裝，再為顧客發(fā)貨的配送方式，當商品出現(xiàn)問題時，客戶可與易趣的專業(yè)客服團隊聯(lián)系進行退換貨。易趣代購的產(chǎn)品主要來自美國 eBay 網(wǎng)站，而非美國實體市場。易趣的代購團隊主要幫助用戶在美國 eBay 網(wǎng)站上代購商品。網(wǎng)友進入易趣的代購專區(qū)，就能直觀地看到 eBay 美國主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣家的信用度。另外，消費者還可以直接到美國 eBay 網(wǎng)站瀏覽，再通過易趣進行購買。 核心牌局易趣網(wǎng)把“易趣”定義為“交易的樂趣”、“樂趣的交換”，以及“容易獲得樂趣”等。宣稱上網(wǎng)競拍不僅可以獲得實惠和便利，更重要的是可以獲得一種樂趣，是一種愉快的體驗。拍的是實惠、玩的是樂趣，這一定位把普通的網(wǎng)上拍賣引入到人性化的層次。易趣網(wǎng)的階段推出不同的打折優(yōu)惠活動，來滿足網(wǎng)上購物者的購物需求。易趣會在不同的節(jié)假日做出相應的網(wǎng)購經(jīng)營策略，來實現(xiàn)及提升了自己網(wǎng)站的營業(yè)額有招攬了廣大的消費者。如下圖示是易趣網(wǎng)在元旦推出的網(wǎng)上代購活動圖如圖 32 所示：22 /