【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00 次驟升到逾 1 萬(wàn)次；拍賣成交率從 20%持續(xù)上升到 60%；日成交金額也從 30 萬(wàn)元上升到近 100萬(wàn)元，且在以 20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁(yè)上每 30 秒有 1 件新登商品，每10 秒就有 1 個(gè)買家出價(jià)，每 60 秒就有 1 件商品成功賣出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 350 萬(wàn)。易趣網(wǎng)站的代購(gòu)收費(fèi)詳細(xì)如下：費(fèi)用詳情預(yù)估到手價(jià)計(jì)算公式：商品預(yù)估到手價(jià)格= 代購(gòu)商品原價(jià)+ 物品所在國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+ 物品所在國(guó)消費(fèi)稅+ 代購(gòu)費(fèi)+國(guó)際運(yùn)費(fèi)*+中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)，如表 21 和 22 所示為代購(gòu)商品費(fèi)用明細(xì)。*關(guān)稅：商品預(yù)估價(jià)格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買家需補(bǔ)齊關(guān)稅；代購(gòu)費(fèi)用 如表 2112 / 46代購(gòu)費(fèi)用明細(xì)如表 22*國(guó)際運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品預(yù)估重量計(jì)算得出，實(shí)行多退少補(bǔ)政策，國(guó)際物流運(yùn)費(fèi)的退款將在訂單結(jié)束 7 天后退到用戶安付通賬戶（4）具體模式電子商務(wù)實(shí)際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價(jià)值鏈中的企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)是電子商務(wù)運(yùn)作的根本。電子商務(wù)商業(yè)模式的九種分類 ：經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區(qū)分在于收入來(lái)源和經(jīng)營(yíng)形式的不同。：易趣采用“拍賣經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，交易品的價(jià)值，經(jīng)紀(jì)人將向賣方收取不同的費(fèi)用和傭金。：易趣采用的廣告模式主要有：13 / 46入口：易趣在網(wǎng)頁(yè)頂端有一個(gè)搜索引擎，包括各種內(nèi)容的服務(wù)!通過(guò)高瀏覽量給公司帶來(lái)利潤(rùn)，并使網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步多元化。易趣列出擬銷售的物品或擬購(gòu)買的物品，供用戶選擇使用。用戶注冊(cè):通過(guò)用戶注冊(cè),使用戶可以免費(fèi)進(jìn)入，同時(shí)能給易趣提供訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。易趣網(wǎng)用戶注冊(cè)圖如圖 210 所示：易趣用戶注冊(cè)圖如圖 21014 / 46基于詢問(wèn)的付費(fèi)安排:當(dāng)用戶提出查詢條件時(shí)，易趣可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告。引導(dǎo)廣告:在用戶到達(dá)想要看的內(nèi)容之前，易趣的入口處顯示動(dòng)態(tài)全屏廣告，以吸引顧客注意。易趣網(wǎng)的特色廣告如圖 211 所示：易趣網(wǎng)廣告視頻 211：易趣采用中介代理的方式，通過(guò)提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買賣雙方的交易更為便利。該過(guò)程并沒(méi)有涉及雙方實(shí)際貨物或服務(wù)的交換。：易趣在網(wǎng)絡(luò)上列出價(jià)格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行銷售和交付，交易過(guò)程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。 （5）商業(yè)模式的變革15 / 462022 年易趣和美國(guó) CtoC 巨頭 eBay 的合作表明了易趣在自身原有商業(yè)模式上的改革。并購(gòu) 5291 和虎嘉網(wǎng)，模仿 eBay 的商業(yè)模式使得易趣得到了到與包括 IBM、HP、聯(lián)想等大公司直接對(duì)話和從事商業(yè)交易的機(jī)會(huì)。隨之而來(lái)的，企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展由于司品牌和形象的改變而加強(qiáng)。而 eBay 和易趣合作之后，eBay 的 7 萬(wàn)多個(gè)核心用戶可以通過(guò)與易趣系統(tǒng)的相連直接到中國(guó)做生意，易趣的用戶也可以到 eBay 之上完成交易，隨之帶來(lái)的是網(wǎng)上跨國(guó)交易的大幅度增加。 易趣網(wǎng)的管理模式易趣的企業(yè)文化可以概括為：以人為本、公開(kāi)交流、崇尚合作、隨和。 （1）以人力資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力科技以人為本，而作為高科技企業(yè)易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執(zhí)行層有利于高層直接與員工溝通，實(shí)現(xiàn)信息的垂直流動(dòng)，同時(shí)簡(jiǎn)化和變革了管理。同時(shí)，Ebay 的收購(gòu)更對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)了更多國(guó)外的先進(jìn)方法。個(gè)人業(yè)績(jī)同企業(yè)緊緊聯(lián)系，另外在獎(jiǎng)懲制度中，除了與現(xiàn)金薪水掛鉤外，還提供了股票期權(quán)也很好的刺激了員工的工作熱情。易趣的工作人員的平均年齡是 26 歲，30 歲以下的員工占了 75%，80%以上的員工是本科（包括本科）以上的學(xué)歷。（2）高質(zhì)的“中國(guó)客戶服務(wù)中心”2022 年 1 月，eBay 易趣投資成立了“中國(guó)客戶服務(wù)中心”，中心引入了eBay 在美國(guó)最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段及服務(wù)平臺(tái)，預(yù)計(jì)到 2022 年年底，客戶服務(wù)中心將擁有近 400 名專業(yè)的服務(wù)人員，為中國(guó)內(nèi)地、港澳臺(tái)地區(qū)用戶提供服務(wù)。易趣的客戶服務(wù)隊(duì)伍每天 24 個(gè)小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問(wèn)題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進(jìn)行；iTEL(網(wǎng)絡(luò)+電話)的全程電話導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為用戶提供了一對(duì)一的顧問(wèn)咨詢；定期組織召開(kāi)網(wǎng)友活動(dòng)，培養(yǎng)了感情，加強(qiáng)了溝通；個(gè)人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會(huì)員認(rèn)證制度及信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步完善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。（3）科學(xué)的信用評(píng)價(jià)體系16 / 46易趣建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定體系。買家和賣家可以對(duì)雙方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)；易趣會(huì)以此意見(jiàn)為優(yōu)麥電子商務(wù)論文參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣家的交易誠(chéng)信度的得分。鉆石級(jí)用戶誠(chéng)信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對(duì)交易過(guò)程中因信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的交易損失，將給予高達(dá) 3000 元的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。易趣通過(guò)技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。易趣從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_(tái)。（4）易趣的支付方式安全性最初，易趣可提供包括手機(jī)、Email、信用卡、身份證、地址等 5 種會(huì)員認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“安付通”服務(wù)。2022 年 10 月底，eBay 易趣推出了“安付通”網(wǎng)絡(luò)安全交易保障服務(wù)?！鞍哺锻ā钡脑O(shè)計(jì)兼顧了買賣雙方的利益，同時(shí)推出的“安付通保障基金”也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險(xiǎn)。2022 年 6 月 9 日，eBay 易趣宣布其誠(chéng)信支付工具“安付通”完成重大升級(jí)，同時(shí)，“安付通基金”開(kāi)始對(duì)使用“安付通”的買賣雙方實(shí)行全額賠付，此前該基金只對(duì)賣家設(shè)上限進(jìn)行賠付。2022 年 7 月 11日，貝寶（PayPal China）中國(guó)網(wǎng)站正式開(kāi)通，用戶能通過(guò)貝寶更方便、更快捷、更安全地進(jìn)行網(wǎng)上支付。這將大力促進(jìn) eBay 易趣用戶的交易。所有 eBay易趣賣家在登陸商品時(shí)被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay 易趣率先實(shí)現(xiàn)“百分百安全購(gòu)物”，以此來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，進(jìn)一步擴(kuò)大主流消費(fèi)群。易趣網(wǎng)的的誠(chéng)信與安全如圖 212 所示：17 / 46易趣網(wǎng)的誠(chéng)信與安全如圖 212 易趣網(wǎng)的資本模式易趣通過(guò)市場(chǎng)資本融資來(lái)擴(kuò)大了資本規(guī)模，首先是 Ebay 用 3000 萬(wàn)美元購(gòu)買易趣 30%的股份，接著又增資 億美元收購(gòu)易趣美國(guó)公司剩余股份。易趣并購(gòu)了國(guó)內(nèi)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站中原標(biāo)局、上海網(wǎng)上手機(jī)銷售商“手機(jī)新天地”()以及國(guó)內(nèi)面向需方的求購(gòu)網(wǎng)站虎嘉網(wǎng)()，使易趣的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張。利用并購(gòu)為主要手段，易趣實(shí)現(xiàn)了建立了服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)地區(qū)性擴(kuò)展，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、交易形式等提升服務(wù)水平。 易趣網(wǎng)的技術(shù)模式（1）易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型 UCM（Universal ECommerce Model，以下簡(jiǎn)稱 UCM 模型）。UCM 模型通過(guò)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問(wèn)題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在 UCM 模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購(gòu)；訂單支付；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。如圖 213 所示：18 / 46易趣網(wǎng)電子商務(wù)的通用模型如圖 213UCM 體系結(jié)構(gòu)。如圖 214 所示：UCM 體系結(jié)構(gòu)圖如圖 214UCM 的特點(diǎn)：。 Cookie 技術(shù)，最大限度的提高商品采購(gòu)的速度。19 / 46，方便顧客進(jìn)行購(gòu)物組合比較，并實(shí)現(xiàn)常規(guī)購(gòu)物的快速選購(gòu)。，支持多用戶管理。（2） 安全保證及服務(wù) 為了保證拍賣網(wǎng)的順利、快速運(yùn)行，購(gòu)買大容量的小型機(jī)、服務(wù)器，實(shí)行自主管理，自主保護(hù)的方法。在系統(tǒng)安全問(wèn)題上，公司購(gòu)買并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個(gè)公司內(nèi)部服務(wù)器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時(shí)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，保證對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會(huì)產(chǎn)生隱患的可能。第 3 章 網(wǎng)站特色分析 易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色模式 易趣網(wǎng)海外代購(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力易趣代購(gòu)是易趣公司提供的官方代購(gòu)。其中美國(guó)館不僅有美國(guó)品牌包括有coach、clinique、benefit 等，并且還代購(gòu)美國(guó)一些品牌官網(wǎng)的商品，比如Macy39。s、 等著名的綜合網(wǎng)站。以下是美國(guó)管館代購(gòu)圖如圖 31 所示：20 / 46美國(guó)館代購(gòu)頁(yè)面圖如圖 31易趣在代購(gòu)方面比較有優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：首先，ebay 上所有的商品都可以通過(guò)易趣來(lái)購(gòu)買，但由于物品界面是英文，頁(yè)面自帶的翻譯工具會(huì)給你一些啼笑皆非的譯文。 其次，易趣的官方品質(zhì)保障。如前文所說(shuō)，淘寶上賣家千千萬(wàn)，但淘寶只提供網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)和服務(wù)與淘寶無(wú)關(guān)，而是易趣平臺(tái)在做，也就是說(shuō)，所有售前、售中、售后服務(wù)均由易趣提供，相對(duì)來(lái)說(shuō)，易趣的海外代購(gòu)更有保障。據(jù)了解,易趣網(wǎng)推出“全球集市”是希望通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶打造不出“國(guó)門”全球購(gòu)物的便捷。在易趣“全球集市”用戶可以非常方便的挑選到各國(guó)各具特色的商品,這得益于易趣獨(dú)有的 eBay 全球集市、PayPal 海外商戶的資源。在易趣“全球集市”上線初期將匯聚美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、新加坡、菲律賓、印度、馬來(lái)西亞等 8 個(gè)國(guó)家,近 500 萬(wàn)件在線商品數(shù)量、3 萬(wàn)個(gè)商品分類。預(yù)計(jì)年底,易趣將陸續(xù)推出其它 17 個(gè)歐洲等地區(qū)的國(guó)家的特色商21 / 46品,屆時(shí)在線海外商品數(shù)將達(dá)到 1000 萬(wàn)件。易趣“全球集市”將即時(shí)展示各國(guó)最新上架商品、熱賣商品,國(guó)內(nèi)用戶通過(guò)易趣“全球集市”除了能便捷購(gòu)買到海外優(yōu)質(zhì)商品外,還能隨時(shí)了解海外暢銷商品,時(shí)尚流行趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢近日發(fā)布的 2022 年第二季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示,2022Q2 我國(guó)電子商務(wù)整體市場(chǎng)交易規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng),環(huán)比增加 10%,達(dá)到 萬(wàn)億元。中國(guó)C2C 市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定,淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大,占據(jù) %的市場(chǎng)份額。拍拍網(wǎng)次之,占 %。易趣網(wǎng)第三,占 %。顯然,易趣網(wǎng)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展并不樂(lè)觀,此番推出“全球集市”則是期望整合其國(guó)際資源尋求更大市場(chǎng)。易趣通過(guò)與美國(guó) eBay 的無(wú)縫對(duì)接，易趣將 eBay 資源與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，令其代購(gòu)業(yè)務(wù)具有易趣特色易趣通過(guò)專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人幫助用戶代購(gòu)，其性質(zhì)已從第三方中介轉(zhuǎn)化為專業(yè)的代購(gòu)網(wǎng)站。易趣擁有專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，并采取先由海外商家發(fā)貨到易趣美國(guó)物流中心，然后由易趣海外團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查和重新包裝，再為顧客發(fā)貨的配送方式，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶可與易趣的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系進(jìn)行退換貨。易趣代購(gòu)的產(chǎn)品主要來(lái)自美國(guó) eBay 網(wǎng)站，而非美國(guó)實(shí)體市場(chǎng)。易趣的代購(gòu)團(tuán)隊(duì)主要幫助用戶在美國(guó) eBay 網(wǎng)站上代購(gòu)商品。網(wǎng)友進(jìn)入易趣的代購(gòu)專區(qū)，就能直觀地看到 eBay 美國(guó)主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣家的信用度。另外，消費(fèi)者還可以直接到美國(guó) eBay 網(wǎng)站瀏覽，再通過(guò)易趣進(jìn)行購(gòu)買。 核心牌局易趣網(wǎng)把“易趣”定義為“交易的樂(lè)趣”、“樂(lè)趣的交換”，以及“容易獲得樂(lè)趣”等。宣稱上網(wǎng)競(jìng)拍不僅可以獲得實(shí)惠和便利，更重要的是可以獲得一種樂(lè)趣，是一種愉快的體驗(yàn)。拍的是實(shí)惠、玩的是樂(lè)趣，這一定位把普通的網(wǎng)上拍賣引入到人性化的層次。易趣網(wǎng)的階段推出不同的打折優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)滿足網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物需求。易趣會(huì)在不同的節(jié)假日做出相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)及提升了自己網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額有招攬了廣大的消費(fèi)者。如下圖示是易趣網(wǎng)在元旦推出的網(wǎng)上代購(gòu)活動(dòng)圖如圖 32 所示：22 /