【文章內(nèi)容簡介】 一長，中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米左右。8什么是服務(wù)距離？答：服務(wù)距離是指服務(wù)人員與服務(wù)對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。8與西方人交談時應(yīng)注意的禮儀有哪些？答：在與西方人交往中，不要直接詢問他們的年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個人生活、宗教信仰與政治見解，不談對其他人的看法。8國外一些國家對顏色有好惡之分。你知道新加坡人喜歡什么顏色，禁忌什么顏色嗎？答：新加坡人喜歡紅色和白色，禁忌紫色和黑色。90、在中華民族傳統(tǒng)的禮儀格言中，“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”是誰說的？答：荀子9“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”這句名言是誰說的？答：孟子9“良言一句三冬暖”，這句名言的下半句是什么？答：惡語傷人六月寒9在圖書館的禮儀有哪些？答：保持安靜，愛護(hù)圖書，不損毀圖書，尊重圖書管理員，不在閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。9“社會主義精神文明”的概念，在黨和國家文獻(xiàn)中是誰首次提出來的？答：1979年9月25日至28日舉行的黨的十一屆四中全會審議并通過了 葉劍英同志 代表中共中央、全國人大常委會和國務(wù)院 《在慶祝中華人民共和國成立三十周年大會上的講話》。這個“講話”首次提出了“社會主義精神文明”的概念。9什么是社會公德？答：社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。9什么是職業(yè)道德？答：職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。9什么是家庭美德？答：家庭美德是每個公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。9市民文明行為“三管好”的內(nèi)容是什么？答：管好自己的口，不隨地吐痰，不說不文明的話；管好自己的手，不亂畫亂扔亂倒垃圾，不做不文明的事；管好自己的腿，不違反交通規(guī)則，不踐踏花木草地，不走不文明的路。9服務(wù)人員的一般禮儀要求是什么？答：（1）熱心于本職工作；（2）熱情耐心；（3）體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，儀表整潔。100、服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀的主要特征是什么？答：（1）面含笑意，但是不明顯。（2）不聞其聲，不見其齒。10禮儀的含義是什么？答：禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。10學(xué)習(xí)禮儀有何現(xiàn)實意義？答：中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。在改革開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對于展示城市的文明風(fēng)采和市民道德風(fēng)貌，營造和諧的人際關(guān)系，建設(shè)文明社會，具有重要的現(xiàn)實意義。概括地說，學(xué)習(xí)踐行禮儀是國際化交往和競爭的需要，是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要，是建設(shè)文明和諧社會的需要，是走向成功的需要。10生活禮儀有何重要作用？答：生活禮儀是人們?yōu)榫S系社會正常生活而共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。生活禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面，注意必要的生活禮儀，是保持家庭和睦、社會和睦的關(guān)鍵，也是一個人得到理解、得到快樂、得到成功的寶典。10什么是生活中的個人禮儀？答：個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀反映了社會的文明程度，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個社會成員能自覺地按照它的要求，調(diào)整行為，摒棄陋習(xí)。10文明居民的禮儀規(guī)范有哪些？答：（1）不隨地吐痰，不亂扔雜物，不亂吐口香糖，不隨地便溺。（2）保持陽臺、樓道、樓頂整潔，不亂堆物品，不亂搭亂建。（3）保持小區(qū)、院落環(huán)境整齊，不亂停車輛，不亂曬衣被。（4）愛護(hù)花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花木。（5）文明娛樂，不噪音擾民，不酗酒、賭博。（6）家庭和睦,鄰里和諧，不傳閑話，不鬧糾紛。（7）維護(hù)治安秩序，不打架罵人，不違反防火等規(guī)定。（8）遵章守約，不違章飼養(yǎng)動物，不亂扔垃圾，不亂倒生活污水。10乘電梯時應(yīng)注意的禮儀有哪些？答：（1）上下電梯時應(yīng)禮讓，做到先出后進(jìn)，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。（2）不要大聲喧嘩，愛護(hù)公物。（3）與同乘電梯的人不認(rèn)識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。10子女對父母的禮儀有哪些？答：（1）孝敬父母，包括公婆和岳父母。（2）不做干涉父母權(quán)益的事情。（3）要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽。10服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容是什么？答：服務(wù)禮儀泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。10服務(wù)人員為什么要樹立文明禮儀形象？答：（1）形象是一種服務(wù)，個人形象、企業(yè)形象塑造好了，不僅會令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會使