【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持有理有節(jié)答案：、游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是 。.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場(chǎng)所幫助代買.請(qǐng)朋友同事幫助代買.先收費(fèi)，后代購答案：、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買 英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買 米。 答案：、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為 。.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶.刀剪、錄像帶、衣物、食品 .存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶答案：、導(dǎo)游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是 。.縣級(jí)人民政府 .省、自治區(qū)、直轄市旅游局 .文化和旅游部 .國務(wù)院答案：、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng) 。.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 .委婉拒絕 .請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) .征求領(lǐng)隊(duì)意見答案：、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng) 。.提出警告 .順其自然 .設(shè)法引導(dǎo) .讓領(lǐng)隊(duì)處理答案：、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用 的方式進(jìn)行。.點(diǎn)報(bào)客人姓名 .請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn) .用手指指著客人清點(diǎn) .默數(shù)答案：、如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng) 。.讓游客自行處理 .婉言勸阻 .若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間答案：、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員 。 .可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說明臨時(shí)更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們諒解.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是 。.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠 .客房朝北光線不好 .客房在走廊盡頭離電梯近 .要求住高檔客房又拒付差價(jià)答案：、一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該 。.對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理答案：、旅客乘火車時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足 米的兒童一名；超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購買成人票。、正確 、錯(cuò)誤 答案：、下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說法中，錯(cuò)誤的是 。.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī) .告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng).與司機(jī)共同研究日程安排 .盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿答案：、來自傳染病疫區(qū)的人員入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱 。.綠皮書 .白皮書 .黃皮書 .紅皮書答案：、帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是 。、據(jù)理力爭(zhēng) 、當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì) .堅(jiān)持原則、避免正面沖突 .讓游客評(píng)判答案：、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有 的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館 .旅游者要求獨(dú)自劃船游湖.旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū) .旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居答案：、在美國自駕游的小鄧在加油站加了 加侖的汽油，相當(dāng)于國內(nèi) 升汽油。 答案：、泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。、正確 、錯(cuò)誤 答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇《政策法規(guī)》 題、旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，人民法院應(yīng) 。.予以支持 .不予支持 .駁回起訴 .庭外調(diào)解答案：、《旅游法》規(guī)定，不可抗力造成旅游者滯留的，增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由 承擔(dān)。.旅游者 .旅行社 .旅行社和旅游者 .保險(xiǎn)公司答案：、王某， 歲，輟學(xué)在某地打工 年供給妹妹上學(xué)。他用自己的收入報(bào)名參加了某旅行社組織的“ 三日游”，并簽訂了旅游合同。該合同屬于 。.有效的旅游合同 .無效的旅游合同 .可變更、可撤銷的旅游合同.效力待定的旅游合同答案： 、旅游車在正常行駛中，突然從路邊的樹林中竄出一頭耕牛。為躲避耕牛，駕駛員緊急變向，沖到路另一側(cè)的菜地里，碾壓了菜農(nóng)的一壟蔬菜。對(duì)于菜農(nóng)的損失應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的是 。.駕駛員 .組織旅游活動(dòng)的旅行社 .耕牛的主人 .菜農(nóng)本人答案：、《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待 等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。.老年人、嬰幼兒、孕婦 .老年人、病患者、孕婦 .老年人、未成年人、殘疾人 .病患者、嬰幼兒、殘疾人答案：、對(duì)違反 《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng) ，向社會(huì)公布。.記入銀行征信檔案 .記入人事檔案 .記入工作檔案 .記入信用檔案答案：、電子導(dǎo)游證的有效期為 年。 答案：、《旅游法》規(guī)定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未進(jìn)行安全提示、未開展救助。旅行社對(duì)在此期間的旅游者的人身損害、財(cái)產(chǎn)損失 。.需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 .需要承擔(dān)全部責(zé)任.不需要承擔(dān)責(zé)任 .不需要承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)扣減一定的旅游服務(wù)費(fèi)答案：、綠色旅游飯店的等級(jí)分為金葉和銀葉兩個(gè)等級(jí)，其標(biāo)志的有效期為 年。 答案：、聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定的海上絲綢之路的起點(diǎn)是 。.寧波 .廣州 .泉州 .廈門答案：、當(dāng)出現(xiàn)客人損壞飯店設(shè)施時(shí)，下列說法正確的是 。.如果是主觀因素造成的不需賠償，客觀因素造成的需要賠償 .如果是客觀因素造成的不需賠償，主觀故意造成的需要賠償 .不論是主觀因素還是客觀因素造成的均需賠償.不論是主觀因素還是客觀因素造成的均無需賠償答案：、住宿經(jīng)營(yíng)者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng) 。.為旅游者提供與原定標(biāo)準(zhǔn)相近的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān).為旅游者提供與原定標(biāo)準(zhǔn)相近的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān).為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān).為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)答案：、飯店向消費(fèi)者提供了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還有權(quán)向飯店要求支付該食品價(jià)款最高 倍的賠償金。 答案：、《食品安全法》規(guī)定，國家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。從事 食品生產(chǎn)、食品銷售、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得許可。但是，銷售 ， 不需要取得許可。.食用農(nóng)產(chǎn)品 .街頭加工速食 .家庭作坊食品 .預(yù)包裝食品 答案：． 年聯(lián)合國教科文組織發(fā)布消息, 正式列入《世界記憶名錄》。.《慰安婦檔案》 .《南京大屠殺檔案》 .《黃帝內(nèi)經(jīng)》 .《本草綱目》答案：、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游管理辦法》規(guī)定，對(duì)在臺(tái)灣地區(qū)非法滯留情節(jié)嚴(yán)重者，公安機(jī)關(guān)出入境管理部門自其被遣返回大陸之日起， 以內(nèi)不批準(zhǔn)再次出境。 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 年 年 年答案：、簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國人申請(qǐng)來中國的事由，在簽證上有相應(yīng)的標(biāo)注。給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人發(fā) 。 字簽證 字簽證 字簽證 字簽證答案：、旅行社不得要求導(dǎo)游員接待 的旅游團(tuán)。.不支付小費(fèi) .不支付另行付費(fèi)用項(xiàng)目 .不支付費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于成本.支付的小費(fèi)低于約定答案：、旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)布生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成旅游者損害，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān) 。.連帶責(zé)任 .行政責(zé)任 .直接責(zé)任 .補(bǔ)充責(zé)任答案：、旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前 通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前 通知旅游者。. 三日；十五日 . 五日；十五日 . 十五日；二十日 . 七日；三十日答案：、導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目或擅自變更接待計(jì)劃情形的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 月。 至 至 至 至 答案：、《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓 。.一至三個(gè)月 .三至六個(gè)月 .六個(gè)月至一年 .一年答案：、旅游者要求導(dǎo)游員提供符合國家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為，是在行使消費(fèi)者的 。.安全保障權(quán) .自主選擇權(quán) .公平交易權(quán) .受尊重權(quán)答案：、游客要求旅行社詳細(xì)介紹關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、行程標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)費(fèi)價(jià)格等方面的情況，是因?yàn)橛慰拖碛? 。.自主選擇權(quán) .安全保障權(quán) .知悉真情權(quán) .知識(shí)獲取權(quán)答案：、游客王某在大排檔購買了一瓶啤酒與李某共飲，不料該啤酒瓶自行爆炸，王某、李某和鄰座的張某均受了傷，他們中有權(quán)向大排檔經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求人身傷害賠償?shù)氖? 。.王某 .王某和李某 .王某和張某 .王某、李某和張某\答案：、賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到 義務(wù)。.安全檢查 .安全保障 .同等服務(wù) .困難幫扶答案：、旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致退貨的， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。.旅游者 .商品經(jīng)營(yíng)者 .導(dǎo)游 .旅行社答案：、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，在旅游者不知情的情況下，指定具體購物場(chǎng)所，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后 日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。 答案：、旅游合同簽訂后，雙方約定旅游者在旅游活動(dòng)開始前 日全額支付旅游費(fèi)用，到期后旅游者只支付了一半費(fèi)用，提出先開始旅游， 日后再支付余款。旅行社拒絕其參加旅游活動(dòng)。本案中，旅行社行使了 。.同時(shí)履行抗辯權(quán) .先履行抗辯權(quán) .后履行抗辯權(quán) .不安抗辯權(quán)答案：、某旅游團(tuán)當(dāng)天行程安排了四個(gè)景點(diǎn)，當(dāng)游完三個(gè)景點(diǎn)后，導(dǎo)游借口第四個(gè)景點(diǎn)正在修繕中，游說該團(tuán)客人改去茶莊購物。該導(dǎo)游的行為違反了合同履行的 原則。.全面履行 .自愿 .公平 .誠實(shí)信用答案：、在 情形下，當(dāng)事人不得單方面解除合同。.不可抗力 .對(duì)方遲延履行合同 .對(duì)方不適當(dāng)履行 .對(duì)方根本違約答案：、合同成立的時(shí)間 。.采用到達(dá)主義 .即要約生效的時(shí)間 .即承諾生效的時(shí)間 .即雙方簽字時(shí)答案：、合同的訂立必須經(jīng)過兩個(gè)法定階段，即要約和 。.承諾 .意思表示 .協(xié)商 .簽字答案：、合同的一方當(dāng)事人或者第三人，用自己特定的財(cái)產(chǎn)且不移轉(zhuǎn)占有，向?qū)Ψ疆?dāng)事人保證履行合同行為的一種擔(dān)保，稱為 。.質(zhì)押 .定金 .保證 .抵押答案：、《合同法》規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng) 返還定金。.等額 .一半 .雙倍 .三倍答案：、甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票致使旅游合同無法履行，應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任的是 。.甲旅行社和航空公司 .航空公司 .甲旅行社 .民航管理局答案：、李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng) 解釋。.本著公平的原則予以 .由上級(jí)部門做出 .按照通常理解予以 .作出不利于旅行社一方的答案：、某甲旅行社依法組織旅游團(tuán)前往 國旅游,并按規(guī)定與當(dāng)?shù)氐哪骋衣眯猩绾炗喠藭鎱f(xié)議,委托某乙旅行社承擔(dān)當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟ぷ? 其間,某乙旅行社因?yàn)橘Y金狀況突然惡化,導(dǎo)致該旅游團(tuán)隊(duì)在 國的旅游活動(dòng)計(jì)劃無法如期進(jìn)行,旅游者的合法權(quán)益受到損害。下列關(guān)于賠償?shù)恼f法中，正確的是 。.旅游者只能向乙旅行社要求賠償.某甲旅行社應(yīng)該先向旅游者賠償,然后向某乙旅行社追償.應(yīng)該由某甲旅行社賠償,但只有甲旅行社得到乙旅行社賠償后,再向旅游者賠償.某乙旅行社無法承擔(dān)接待任務(wù)的原因是資金狀況惡化,不是故意,因此,不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任答案：、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失 的違約金。 答案：下列旅游者的行為中，屬于承諾的是 :.旅游者想去某地旅游，向旅行社打電話詢問有無旅游團(tuán)可以參加.旅游者與其旅行社的朋