【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安裝光盤驅(qū)動(dòng)器送還不必要的產(chǎn)品包裝或托盤在不需要時(shí)被送還普遍的產(chǎn)品召回由于安全帶失效汽車被返還給代理商產(chǎn)品返還給制造商進(jìn)行檢查或校準(zhǔn)醫(yī)學(xué)設(shè)備被返還以檢查和調(diào)校儀表產(chǎn)品沒有實(shí)現(xiàn)制造商對(duì)客戶的承諾如果電視性能與承諾的不一致則可以退還 逆向物流的分類 （1）按照回收物品的渠道分按回收物品的特點(diǎn)可分為兩部分即回收逆向物流和退貨逆向物流?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K客戶所持有的廢舊的以及損壞的物品回收到供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)上。退貨逆向物流是指下游客戶將因運(yùn)輸以及其他原因損壞的和不符合訂單要求的產(chǎn)品退還給上游供應(yīng)商，其流程與正向物流的流向相反。（2）按途徑、成因和產(chǎn)業(yè)形態(tài)以及其處置方式分按途徑、成因和產(chǎn)業(yè)形態(tài)以及其處置方式不同，逆向物流被分為維修退回、投訴退貨、包裝退貨、終端使用退回、生產(chǎn)報(bào)廢與副品，以及商業(yè)退回等。（3）按照逆向物流材料的物理屬性分按照逆向物流材料的物理屬性可分為木制品逆向物流、橡膠制品逆向物流、鋼鐵和有色金屬制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。 逆向物流的特點(diǎn) 和正向物流相比，逆向物流也是價(jià)值鏈中非常特殊的一環(huán)，二者既有共同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。共同點(diǎn)是都具有包裝、加工、運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存等基本的物流功能。然而，與正向物流相比又具有鮮明的特殊性：（1）混雜性回收的產(chǎn)品因其各不同的特點(diǎn)和種類、不同質(zhì)量的廢舊物品經(jīng)?；祀s在一起而難以劃分。當(dāng)回收產(chǎn)品經(jīng)過分類、檢查、拆卸后，逆向物流的混雜性隨之漸退。（2）分散性 逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量都是難以預(yù)見的。廢舊物資可能產(chǎn)生于生產(chǎn)領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域或流通領(lǐng)域等任何領(lǐng)域，在社會(huì)的任何角落都有可能發(fā)生。（3）多變性由于逆向物流的分散性及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品召回、商品退貨等回收政策的濫用，企業(yè)很難控制產(chǎn)品回收的時(shí)間地點(diǎn)，這就導(dǎo)致了多變性，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。① 逆向物流的處理方式復(fù)雜多樣；② 逆向物流具有極大的不確定性；③ 逆向物流技術(shù)的特殊性；④ 逆向物流具有高昂的成本。（4）緩慢性逆向物流開始的時(shí)候種類多，數(shù)量少，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的不斷匯集才能形成較大的流動(dòng)規(guī)模。廢舊物品的產(chǎn)生需要經(jīng)過拆卸、加工等環(huán)節(jié)，往往不能立即滿足人們的某些需要，這一系列過程的時(shí)間是緩慢的。并且廢舊物資的收集和處理價(jià)值恢復(fù)也是一個(gè)較復(fù)雜的過程，這一切都決定了廢舊物資的緩慢性。 逆向物流的原則 （1）“事前防范重于事后處理”原則“預(yù)防為主、防治結(jié)合”是逆向物流實(shí)施過程中的基本原則。由于處理回收的各種物品往往會(huì)給企業(yè)帶來額外的經(jīng)濟(jì)損失，不僅增加供應(yīng)鏈物流的總成本，而且與總目標(biāo)相背。因而，遵循逆向物流的基本原則“事前防范重于事后處理”有助于經(jīng)濟(jì)的循環(huán)、生產(chǎn)的清潔。（2）效益原則逆向物流是社會(huì)再生產(chǎn)過程中的重要一環(huán)，不僅有能源轉(zhuǎn)化、循環(huán)再利用、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值轉(zhuǎn)移等。因此，現(xiàn)代物流涉及了經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)環(huán)境效益兩大系統(tǒng)，使彼此的聯(lián)系更加緊密。二者是對(duì)立統(tǒng)一的，前者是后者的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)形式，而后者是前者的自然基礎(chǔ)和物質(zhì)源泉。（3）法制化原則由于逆向物流還只是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，人們對(duì)這一問題的關(guān)注較少，市場(chǎng)自發(fā)產(chǎn)生的逆向物流活動(dòng)帶有一定的盲目性和無(wú)序性。對(duì)于商家給廢舊產(chǎn)品“穿新衣”的事件亟需政府制定相應(yīng)的法律法規(guī)來約束和引導(dǎo)。我國(guó)31個(gè)主要大城市的街區(qū)均有井蓋丟失、盜割銅纜、垃圾箱受損等違法現(xiàn)象的逆向物流活動(dòng)都亟需相關(guān)的法律法規(guī)來約束。（4）社會(huì)化原則社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)物流的發(fā)展，同時(shí)社會(huì)物流服務(wù)需要更高的質(zhì)量和數(shù)量要求。社會(huì)物流的發(fā)展與回收物流的有效實(shí)施緊密聯(lián)系，還需要公眾的積極參與。（5）綠色原則（“5R”原則）① Reduce， 節(jié)約資源、減少污染；② Revaluate，綠色消費(fèi)、環(huán)保選購(gòu)；③ Reuse，重復(fù)使用、多次利用；④ Recycle，分類回收、循環(huán)再生；⑤ Rescue，保護(hù)自然、萬(wàn)物生存。（6）信息化原則逆向物流具有極大的不確定性，通過信息技術(shù)的應(yīng)用如EDI技術(shù)、GPS技術(shù)、使用條形碼技術(shù)等幫助企業(yè)提高逆向物流系統(tǒng)的效益和效率。條形碼可以儲(chǔ)存商品的很多信息如商品的生產(chǎn)時(shí)間、商品的結(jié)構(gòu)、銷售狀況、材料組成、處理建議等信息，便于對(duì)進(jìn)入回收流通的商品進(jìn)行及時(shí)且有效的追蹤。 逆向物流的重要性 （1）提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素是由顧客價(jià)值所決定的。為了增加其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在逆向物流的回收過程中提高顧客對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的滿意度，最終贏得顧客的信任。為了消除客戶的后顧之憂，增加其對(duì)企業(yè)的回頭率及信任感，逆向物流使不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，從而企業(yè)的市場(chǎng)份額有所擴(kuò)大。逆向物流戰(zhàn)略可以使公司要贏得顧客，使顧客在整個(gè)交易過程中心情舒暢。另一方面，供應(yīng)鏈的客戶，為了減少下游客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，改善供需關(guān)系，上游企業(yè)必須采取寬松的退貨策略，才能夠強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）降低物料成本逆向物流可以通過提高物料利用率、減少物料損耗來降低企業(yè)的物料成本。與傳統(tǒng)的管理模式相比，逆向物流更加重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，充分利用了可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。（3）提高潛在事故的透明度逆向物流系統(tǒng)不斷將物品的資訊傳遞到管理階層，管理者可以在事前不斷的改進(jìn)品質(zhì)管理，從而提高潛在事故的透明度，根除產(chǎn)品的隱患。根據(jù)ISO9001 2000版將企業(yè)的品質(zhì)管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)－計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，作用于兩端，起承上啟下的作用。（4）改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平和質(zhì)量以及文化素質(zhì)不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生了翻天巨大地變化，同時(shí)人們的環(huán)境意識(shí)日益增強(qiáng)，顧客對(duì)環(huán)境的期望也越來越高。另外，由于環(huán)境污染日益加重并且不可再生資源的稀缺，各國(guó)都制訂了環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為制定了約束性標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)紛紛引進(jìn)逆向物流系統(tǒng)，減少資源的耗費(fèi)以及產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染來改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象 [11]。正向物流與逆向物流之間相互影響、相互制約。企業(yè)逆向物流系統(tǒng)框架同時(shí)包含了正向與逆向物流流程，流程各階段都有相應(yīng)的逆向物流管理方案，其中流程各階段的要素如下[12]：（1）原料供應(yīng)商原物料除了必須使用原物料外，都可采用再生物料、初級(jí)或次級(jí)再生物料，如貴重的金屬、電子硬盤、再生的紙漿等。（2）生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的原料可采用原物料、物料替代、以及再生物料等以達(dá)到提高資源利用率，保護(hù)環(huán)境的目的。生產(chǎn)過程中采用剩余的廢棄品或物料進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y源回收和循環(huán)再利用以及可再使用的工具或器械等。（3）物流中心物流中心指從事物流活動(dòng)的場(chǎng)所或組織?？梢赃M(jìn)行分揀、配貨、理貨等作業(yè)，回收物流中心可將廢棄物進(jìn)行有效的分類，從而使資源的回收效益達(dá)到最大化。（4）消費(fèi)者在日常的生活當(dāng)中人們將廢棄物進(jìn)行正確的分類，資源有效的回收；一方面可以減少?gòu)U棄物污染環(huán)境，一方面亦可增加資源的再生率。（5）逆向物流中心逆向物流中心指從事逆向物流活動(dòng)的場(chǎng)所或組織。包括退貨、廢舊產(chǎn)品的回收、拆卸、重組、價(jià)值恢復(fù)等所設(shè)置的設(shè)施，同時(shí)，為了使資源回收的效果達(dá)到最好可將廢棄物分類，運(yùn)用回收策略等。（6）運(yùn)輸在物流作業(yè)中運(yùn)輸包括物品的移動(dòng)及儲(chǔ)存兩項(xiàng)，可以采用減廢策略，再用包裝、并配合資源的有效回收以兼顧經(jīng)濟(jì)與環(huán)保雙重考慮。（7）運(yùn)作在逆向物流回收過程中，可以通過資源的有效回收或再生的方式來獲取經(jīng)濟(jì)效益；另外沒有價(jià)值或者不能循環(huán)利再用的部分，可直接焚化或掩埋。通過正向與逆向物流各階段分析，再配合其產(chǎn)業(yè)特性，企業(yè)可評(píng)估如何制定逆向物流管理方案，實(shí)行逆向物流活動(dòng)，以達(dá)最佳的執(zhí)行效果。3 逆向物流模型的建立 回收物流中心選址模型隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，物流業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新興服務(wù)部門，正在向全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。物流業(yè)的發(fā)展給社會(huì)的發(fā)展、生產(chǎn)和管理，人們的生活和就業(yè)乃至整個(gè)政府部門的職能以及整個(gè)社會(huì)的法律制度都帶來了巨大的影響，因此物流業(yè)被認(rèn)為是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，被形象地喻為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。在物流系統(tǒng)的運(yùn)作中，配送中心的任務(wù)就是根據(jù)各個(gè)用戶的需求及時(shí)、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)地配送商品貨物。配送中心是連接供應(yīng)商與客戶的中間橋梁，其選址方式往往決定著物流的配送距離和配送模式，進(jìn)而影響著物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率；另外物流中心的位置一旦被確定，其位置難以再改變。因此，研究物流配送中心的選址具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義，一般說來，物流中心選址模型是非凸和非光滑的帶有復(fù)雜約束的非線性規(guī)劃模型，屬NPhard問題。 免疫算法（Immune Algorithm，IA）的基本思想 生物免疫系統(tǒng)是一個(gè)高度進(jìn)化的生物系統(tǒng)，它旨在區(qū)分外部有害抗原和自身組織，從而保持有機(jī)體的穩(wěn)定。從計(jì)算的角度來看，生物免疫系統(tǒng)是一個(gè)高度并行、分布、自適應(yīng)和自組織的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)、識(shí)別和記憶能力。（1）基于免疫響應(yīng)過程的IA， 生物免疫機(jī)制的抽象模型. 1 Abstract model of biological immune mechanism模仿這一過程，免疫遺傳算法是一種改進(jìn)的具有免疫功能的優(yōu)化算法。算法將待求解問題的目標(biāo)函數(shù)對(duì)應(yīng)為抗原，問題的解對(duì)應(yīng)為抗體，在抗體與抗原自適應(yīng)迭代過程中尋找問題的最優(yōu)解。在解決實(shí)際問題時(shí)，各個(gè)步驟有對(duì)應(yīng)形式；抗原對(duì)應(yīng)待解決問題的輸入，如目標(biāo)函數(shù)，問題約束；抗體對(duì)應(yīng)優(yōu)化問題的最優(yōu)解；親和力對(duì)應(yīng)解的評(píng)估；記憶細(xì)胞分化對(duì)應(yīng)保留優(yōu)化解；抗體促進(jìn)和抑制對(duì)應(yīng)優(yōu)化解的促進(jìn)、非有化解的刪除；抗體產(chǎn)生對(duì)應(yīng)優(yōu)化解的出現(xiàn)等。與遺傳算法相比，人工免疫遺傳算法通過細(xì)胞的分裂會(huì)產(chǎn)生大量的抗體，使種群呈現(xiàn)出多樣性，有效的避免了遺傳算法陷入局部收斂的現(xiàn)象；人工免疫算法是將目標(biāo)函數(shù)作為抗原，使抗體直接與問題相關(guān)聯(lián)，解決了遺傳算法中收斂方向無(wú)法控制的缺陷；通過記憶與抗原親和力高的抗體，促進(jìn)了問題快速求解，當(dāng)遇到侵入的抗原同類或相似時(shí)，可快速生成相應(yīng)的抗體，從而提高總體的搜索能力 [13]。① 抗原識(shí)別以及初始抗體的產(chǎn)生針對(duì)待求解問題的特征，判別系統(tǒng)是否曾經(jīng)求解過此類問題，如有則從記憶細(xì)胞庫(kù)中搜尋該類問題的記憶抗體，否則隨機(jī)產(chǎn)生初始抗體。② 抗體產(chǎn)生由于抗原的出現(xiàn)，抗體產(chǎn)生細(xì)胞（B細(xì)胞）不斷分化、增殖，形成大量抗體。抗體的產(chǎn)生方式主要由新陳代謝作用和交叉與變異產(chǎn)生。在免疫調(diào)節(jié)機(jī)制下，抗體群體不斷更新進(jìn)化，最終消滅抗原，即搜索到問題的解。③ 抗體間產(chǎn)生的刺激與抑制基于濃度的調(diào)節(jié)機(jī)制，抗體的濃度定義為群體中相似抗體所占的比率。群體更新時(shí)，親和度高的抗體的濃度不斷提高，到達(dá)一定的值時(shí)，則抑制這種抗體的產(chǎn)生，反之則相應(yīng)提高濃度低的抗體的產(chǎn)生和選擇概率。保證抗體的多樣性，避免早熟。（2）免疫系統(tǒng)具有如下的特征：① 產(chǎn)生多種抗體的能力。通過細(xì)胞的分裂和分化作用，免疫系統(tǒng)可以產(chǎn)生大量的抗體來抵御各種抗原。② 自我調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)。免疫系統(tǒng)具有維持免疫平衡的機(jī)制，通過對(duì)抗體的抑制作用和促進(jìn)作用，能自我調(diào)節(jié)產(chǎn)生各種適當(dāng)數(shù)量的必要的抗體。③ 免疫記憶功能。產(chǎn)生抗體的部分細(xì)胞會(huì)作為記憶細(xì)胞被保存下來，對(duì)于以后侵入的同類抗原，相應(yīng)的記憶細(xì)胞會(huì)迅速激發(fā)產(chǎn)生大量的抗體。免疫算法正是受生物免疫系統(tǒng)啟發(fā)，在免疫學(xué)理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型的智能的計(jì)算方法。他利用免疫系統(tǒng)的多樣性產(chǎn)生和維持機(jī)制來保持群體的多樣性，克服了一般尋優(yōu)過程尤其是多峰函數(shù)尋優(yōu)過程中很難處理的“早熟”問題，最終求得全局最優(yōu)解。與其他智能算法相比，免疫算法的研究起步相當(dāng)晚，其發(fā)展歷史只有二十幾年。Fanmer等于1986年率先基于免疫網(wǎng)絡(luò)學(xué)說構(gòu)造了免疫系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)模型，并討論了免疫系統(tǒng)與其他人工智能算法的聯(lián)系，從而開創(chuàng)了免疫系統(tǒng)的研究。免疫算法和遺傳算法都是采用群體搜索策略，并且強(qiáng)調(diào)群體中個(gè)體之間的信息交換，因此有許多相似之處，比如兩者具有大致相同的算法結(jié)構(gòu)，都有經(jīng)過“初始種群產(chǎn)生→評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算→種群間個(gè)體信息交換→新種群產(chǎn)生”這一循環(huán)過程，最終以較大的概率獲得問題的最優(yōu)解；另外，兩者之間本質(zhì)上具有并行性，并且具有與其他智能算法相結(jié)合的固有優(yōu)勢(shì)。免疫算法和遺傳算法之間也存在一些區(qū)別，主要表現(xiàn)為對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)、選擇及產(chǎn)生的方式不同。遺傳算法中個(gè)體的評(píng)價(jià)是通過計(jì)算個(gè)體適應(yīng)度得到的，算法選擇父代個(gè)體的唯一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)個(gè)體的適應(yīng)度；而免疫算法對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)是通過計(jì)算親和度得到的，個(gè)體的選擇也是通過以親和度為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。個(gè)體的親和度包括抗體—抗原之間的親和度（匹配程度）和抗體—抗體之間的親和度（相似度），他反應(yīng)了真實(shí)的免疫系統(tǒng)的多樣性，因此免疫算法對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)更加的具體全面，其個(gè)體選擇方式也更加合理。此外，遺傳算法通過交叉、變異等等遺傳操作產(chǎn)生新個(gè)體，而在免疫算法中，雖然也存在交叉、變異等等固有的遺傳操作也存在廣泛地應(yīng)用，但是新抗體的產(chǎn)生還可以借助克隆選擇，免疫記憶，疫苗接種等遺傳算法中所欠缺的機(jī)理，同時(shí)免疫算法中還對(duì)抗體的產(chǎn)生進(jìn)行促進(jìn)或者抑制，體現(xiàn)免疫反應(yīng)的自我調(diào)節(jié)功能，保證了個(gè)體的多樣性。本案例把免疫優(yōu)化算法用于物流配送中心選址問題中。在考慮問題中的約束條件和優(yōu)化目標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立了物流配送中心選址問題的數(shù)學(xué)模型，并采用了免疫優(yōu)化算法求解最佳物流配送中心選址模型。 問題描述在物流配送中心選址中作如下假設(shè)[14]：（1）配送中心的規(guī)模容量總能夠滿足需求點(diǎn)的需求，并根據(jù)配送輻射范圍內(nèi)的需求量確定；（2）一個(gè)需求點(diǎn)僅由一個(gè)配送中心供應(yīng)；（3）不考慮工廠到配送中心的運(yùn)輸費(fèi)用?；谝陨霞僭O(shè)，建立如下模型。該模型是一個(gè)選址/分配模型，在滿足距離上限的情況下，需要從N需求點(diǎn)中找出配送中心并向各需求點(diǎn)配送物品，目標(biāo)函數(shù)是個(gè)配送中心到需求點(diǎn)的需求量和距離的乘積之和最小目標(biāo)函數(shù)為[15] （3. 1）約束條件為 （3. 2） （3. 3） （3. 4） （3. 5） （3. 6）模型中有兩類符號(hào)，即模型