【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 候，可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行搜索。線索即是業(yè)務(wù)員在工作中獲取的信息片段，其來(lái)源包括招標(biāo)文件、廣告等；它并沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，是需要進(jìn)一步核實(shí)的銷(xiāo)售消息。通過(guò)所獲取的線索，可能會(huì)觸發(fā)商機(jī)以及相關(guān)的后續(xù)操作。線索是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的一個(gè)過(guò)渡點(diǎn)，在本CRM系統(tǒng)中，線索的最終形態(tài)是客戶或者聯(lián)系人。線索管理功能的用例圖如圖34所示。圖34 線索管理功能用例圖如上圖所示，線索為用戶提供了線索新增功能，用戶需要錄入線索的相關(guān)信息。在添加線索操作過(guò)程中，用戶需要確定并輸入該線索的名稱(chēng)以及所涉及的公司名稱(chēng)，以便往后進(jìn)行線索的轉(zhuǎn)換操作。同時(shí)，用戶還需要確定并選擇該線索的來(lái)源，來(lái)源包括：朋友介紹、網(wǎng)站新聞、招投標(biāo)公告等等。用戶可以查看線索詳情，在查看詳情過(guò)程中，CRM系統(tǒng)允許擁有權(quán)限的用戶對(duì)線索信息進(jìn)行修改，同時(shí)也允許對(duì)線索進(jìn)行刪除。單獨(dú)的線索對(duì)于企業(yè)而言并沒(méi)有直接的價(jià)值，只有將線索進(jìn)行轉(zhuǎn)化后，線索的潛在價(jià)值才能得以體現(xiàn)。因此，線索轉(zhuǎn)化功能對(duì)于線索管理功能而言非常重要。CRM系統(tǒng)為用戶提供了將線索進(jìn)行轉(zhuǎn)化的功能，用戶可以將線索轉(zhuǎn)化為客戶或者聯(lián)系人。該轉(zhuǎn)化操作只能執(zhí)行一次，即線索只能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人中的一項(xiàng)。在轉(zhuǎn)化過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)將線索相關(guān)內(nèi)容帶入相應(yīng)轉(zhuǎn)化對(duì)象的新增功能中。當(dāng)轉(zhuǎn)化操作完成時(shí)，該線索不會(huì)被刪除，仍然保存在系統(tǒng)中。用戶可以隨時(shí)查看該線索的信息。但與之前查看線索詳情不同的時(shí)，轉(zhuǎn)化后的線索不允許用戶進(jìn)行修改操作；而且在線索詳情界面中，系統(tǒng)將顯示與該線索相關(guān)聯(lián)的客戶信息和聯(lián)系人信息，用戶可以通過(guò)該線索查看與之相關(guān)的客戶和聯(lián)系人的詳細(xì)信息。在本系統(tǒng)中，銷(xiāo)售訂單是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的最直接最具有價(jià)值的體現(xiàn)。它與企業(yè)的利潤(rùn)直接相關(guān)，同時(shí)它也直接反映了客戶的需求。系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單管理功能用例圖如圖35所示。圖35 銷(xiāo)售訂單管理功能用例圖銷(xiāo)售訂單管理功能為用戶提供了與銷(xiāo)售訂單相關(guān)的一系列操作。用戶可以添加銷(xiāo)售訂單，添加過(guò)程中，用戶需要錄入訂單相關(guān)信息。同時(shí)，在添加過(guò)程中，用戶需要選擇與該訂單相關(guān)的客戶以及業(yè)務(wù)類(lèi)型、銷(xiāo)售部門(mén)等信息。添加訂單時(shí)，當(dāng)用戶為該訂單選擇了客戶后，CRM系統(tǒng)就允許用戶為該訂單添加訂單行。訂單行為訂單中用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶可以查看銷(xiāo)售訂單詳情。在訂單詳情中，用戶可以對(duì)其感興趣或者重要的訂單進(jìn)行關(guān)注操作。而在訂單列表中，不僅將顯示與用戶相關(guān)的所有訂單，同時(shí)也將顯示被用戶關(guān)注的訂單，方便用戶對(duì)特定訂單的跟蹤。在訂單詳情功能中，用戶可以查看訂單相關(guān)對(duì)象的信息。用戶可以查看客戶信息，訂單在創(chuàng)建時(shí)選擇了客戶，因此，用戶可以通過(guò)銷(xiāo)售訂單查閱相關(guān)的客戶檔案。用戶可以查看業(yè)務(wù)員（聯(lián)系人）信息，同時(shí)客戶端也為用戶提供了撥打手機(jī)、撥打座機(jī)、發(fā)郵件等方式與業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通。用戶也可以查看與訂單相關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。用戶還可以查看該訂單所包含的所有訂單行（產(chǎn)品）信息。同時(shí)，用戶可以查看每一個(gè)產(chǎn)品的明細(xì)。若訂單包含了某些附件，用戶亦可查看附件的詳細(xì)信息。對(duì)于已添加入CRM系統(tǒng)的訂單，系統(tǒng)為擁有特定權(quán)限的用戶提供了訂單編輯功能，同時(shí)也允許用戶對(duì)訂單進(jìn)行刪除操作。用戶可以通過(guò)輸入一至多個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)行銷(xiāo)售訂單的查詢操作。CRM系統(tǒng)的主要用戶群為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，當(dāng)業(yè)務(wù)人員將客戶、線索等相關(guān)信息錄入CRM系統(tǒng)后，并不意味著業(yè)務(wù)人員的工作告一段落。相反，業(yè)務(wù)人員的工作因這些信息的錄入而剛剛開(kāi)始。業(yè)務(wù)員需要根據(jù)這些信息，及時(shí)與客戶溝通，迅速并充分了解客戶不斷變更的需求，因此，業(yè)務(wù)員需要對(duì)他的行動(dòng)進(jìn)行周密的計(jì)劃，并進(jìn)行記錄；而且，當(dāng)某些意外狀況發(fā)生是，業(yè)務(wù)員也需要對(duì)自己的行動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的變更、調(diào)整?？偟恼f(shuō)來(lái)，CRM系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供對(duì)其行動(dòng)的記錄功能，使用戶能夠隨時(shí)隨地地查看自己的行程，并根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整，從而保證業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量與效率，維系企業(yè)與客戶之間連續(xù)、和諧的關(guān)系。CRM系統(tǒng)的行動(dòng)管理的用例圖如圖36所示。圖36 行動(dòng)管理功能用例圖CRM系統(tǒng)為用戶提供了新增行動(dòng)功能。用戶通過(guò)錄入行程相關(guān)信息則可添加行程。在錄入信息過(guò)程中，用戶需要確定該行動(dòng)的起始、結(jié)束時(shí)間，以便用戶及時(shí)的跟蹤該行動(dòng)。同時(shí)，系統(tǒng)允許用戶上傳當(dāng)前位置信息，及時(shí)記錄和更新行動(dòng)的實(shí)施地點(diǎn)。CRM系統(tǒng)針對(duì)行動(dòng)管理功能，還為用戶提供了照片上傳的功能，用戶能夠通過(guò)手機(jī)照相機(jī)拍照或者根據(jù)手機(jī)本地的照片圖片，將與行動(dòng)相關(guān)的照片上傳至服務(wù)器，與行動(dòng)關(guān)聯(lián)，幫助用戶記錄并完善行動(dòng)信息。用戶可以查看與其相關(guān)的所有行動(dòng)信息。在查看過(guò)程中，用戶可以查看與行動(dòng)相關(guān)的對(duì)象信息，包括：線索信息、客戶信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息。同時(shí)，在行動(dòng)明細(xì)界面中，用戶還可以看到該行動(dòng)最近一次更新的地理位置信息，最近一次上傳的照片信息。CRM系統(tǒng)還為用戶提供了行動(dòng)的編輯功能。用戶可以對(duì)行動(dòng)信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整修改。用戶可以在此更新自己的地理位置信息，可以修改和刪除所上傳的照片或者上傳新的照片。系統(tǒng)允許擁有特定權(quán)限的用戶刪除某條行動(dòng)信息。用戶可以通過(guò)輸入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字對(duì)行動(dòng)進(jìn)行查詢。CRM系統(tǒng)處理為用戶提供上述功能外，還為用戶提供了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品管理、知識(shí)庫(kù)管理、日程管理功能。關(guān)于這些功能的用例圖如圖37所示。圖37 其他功能用例圖CRM系統(tǒng)將從端到端業(yè)務(wù)處理響應(yīng)時(shí)間、安全性以及易用性三個(gè)方面分別對(duì)系統(tǒng)的非功能性需求進(jìn)行考慮和分析。從用戶的角度來(lái)看，操作的響應(yīng)時(shí)間是衡量軟件性能的指標(biāo)之一，軟件的性能指的是用戶操作的響應(yīng)時(shí)間，此運(yùn)行時(shí)間指的是從客戶端發(fā)起請(qǐng)求到從服務(wù)器得到響應(yīng)的時(shí)間，將相關(guān)數(shù)據(jù)處理展示的過(guò)程。按其過(guò)程來(lái)劃分主要分成三個(gè)部分：呈現(xiàn)時(shí)間，即對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并展示給用戶的過(guò)程；數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間，即發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求，系統(tǒng)處理過(guò)后返回所需要的時(shí)間；系統(tǒng)處理時(shí)間，即系統(tǒng)得到請(qǐng)求后對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理并將結(jié)果返回所消耗的時(shí)間。本系統(tǒng)中由于客戶端與服務(wù)器需要大量數(shù)據(jù)交換，為了用戶可以順暢的使用，并獲得良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)于向服務(wù)器請(qǐng)求的操作，運(yùn)行時(shí)間限制在5秒內(nèi)。對(duì)于CRM系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)都均為企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括企業(yè)信息、相關(guān)客戶信息、訂單信息等。因此，如果對(duì)這些數(shù)據(jù)不加處理而允許其在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，則會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)被竊取的可能性增大，對(duì)企業(yè)造成不必要的損失[18]。所以，在本系統(tǒng)中，對(duì)于所有在客戶端與服務(wù)器之間傳遞的數(shù)據(jù)，都必須進(jìn)行加密處理，以提高系統(tǒng)的安全性。易用性一般指用戶對(duì)于軟件產(chǎn)品的理解、學(xué)習(xí)和使用的簡(jiǎn)易程度，它涉及到用戶對(duì)軟件產(chǎn)品的易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。針對(duì)本系統(tǒng)易用性主要包含以下三個(gè)方面：1）用戶對(duì)本CRM客戶端軟件的功能、邏輯等方面的認(rèn)識(shí)的難易程度。CRM移動(dòng)客戶端對(duì)于用戶的提示、說(shuō)明語(yǔ)言應(yīng)該直白，邏輯清晰，同時(shí)應(yīng)該盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。2）用戶學(xué)習(xí)使用本CRM客戶端軟件的難易程度。用戶在使用時(shí)能夠輕易地找到所要使用的功能入口；界面應(yīng)簡(jiǎn)單明了地將功能呈現(xiàn)出來(lái)，軟件的使用手冊(cè)也應(yīng)該對(duì)每一步操作進(jìn)行詳細(xì)清晰的說(shuō)明，以方便用戶使用。3）用戶對(duì)于本CRM客戶端軟件操作、控制的難易程度。用戶在使用時(shí)應(yīng)操作簡(jiǎn)單方便，各項(xiàng)功能的設(shè)計(jì)應(yīng)該做到直接、流暢。CRM系統(tǒng)客戶端應(yīng)該滿足以上關(guān)于易用性的相關(guān)要求，提高用戶體驗(yàn)。 本章小結(jié)本章主要闡述了基于Android手機(jī)平臺(tái)下的CRM系統(tǒng)的需求分析，主要包括功能性需求和非功能需求。對(duì)CRM系統(tǒng)的各個(gè)功能進(jìn)行了相應(yīng)的說(shuō)明并給出了用例圖，重點(diǎn)分析了筆者參與實(shí)現(xiàn)的功能。同時(shí)，針對(duì)CRM在性能、安全等方面進(jìn)行了非功能需求分析和說(shuō)明。第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)本章根據(jù)需求分析對(duì)本系統(tǒng)及客戶端進(jìn)行整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊劃分等設(shè)計(jì)工作，形成軟件的具體設(shè)計(jì)方案。 物理結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)建立在Internet等Web技術(shù)的基礎(chǔ)上，具有動(dòng)態(tài)性、分散性等特點(diǎn)，因此，對(duì)于CRM系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，可采用客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式或者瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式。對(duì)于基于Android平臺(tái)的CRM系統(tǒng)，用戶希望能夠及時(shí)快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，希望系統(tǒng)能夠快速地對(duì)操作進(jìn)行響應(yīng)和反饋。在移動(dòng)終端上，瀏覽器相對(duì)于終端應(yīng)用，用戶體驗(yàn)較差，事件響應(yīng)速度較低。因此CRM系統(tǒng)采用C/S模式進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。如圖41所示。圖41某企業(yè)CRM系統(tǒng)組成示例由圖41所示，用戶使用移動(dòng)智能終端，可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)從指定的網(wǎng)站下載CRM系統(tǒng)客戶端軟件并安裝，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)交換，進(jìn)而進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 邏輯結(jié)構(gòu)本體系結(jié)構(gòu)采用MVC模式進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，上層不會(huì)知道底層的具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，因此，改變上層的結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)不會(huì)對(duì)下層造成任何影響。CRM系統(tǒng)客戶端結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)圖如圖42所示。1) 表示層表示層主要用于向用戶展現(xiàn)客戶端的界面信息，負(fù)責(zé)將后臺(tái)傳來(lái)的數(shù)據(jù)以友好的方式顯示出來(lái)；同時(shí)負(fù)責(zé)為用戶提供良好的操作接口，接收用戶的交互事件。表示層為用戶和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)之間提供了一種通信機(jī)制。在本CRM系統(tǒng)中，除了用Android自帶的控件構(gòu)建用戶界面外，還需使用特定的控件用以實(shí)現(xiàn)特殊數(shù)據(jù)的顯示。圖42 客戶端軟件層次結(jié)構(gòu)圖2) 業(yè)務(wù)邏輯層在本客戶端中，業(yè)務(wù)邏輯層提供了對(duì)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理，是整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)中的核心部分，包括：客戶管理、線索管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品管理、行動(dòng)管理、日程管理、知識(shí)庫(kù)管理。這九大模塊組成了系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)邏輯。同時(shí)，該層還提供用戶管理、客戶端的下載更新等邏輯功能。業(yè)務(wù)邏輯層處于整個(gè)體系架構(gòu)中的中間部分，位于表示層和基礎(chǔ)服務(wù)層之間。它對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)層而言是調(diào)用者；對(duì)于表示層而言，是被調(diào)用者。在本客戶端系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)邏輯主要通過(guò)Activity來(lái)實(shí)現(xiàn)。在Activity中，它一方面展現(xiàn)XML定義的界面；同時(shí)它也通過(guò)調(diào)用接口來(lái)選擇適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)處理方法進(jìn)行邏輯處理，完成業(yè)務(wù)操作；之后將結(jié)果再返回給表示層加以呈現(xiàn)。3) 基礎(chǔ)服務(wù)層與其他體系結(jié)構(gòu)不同的是，本客戶端在業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層之間添加了一層——基礎(chǔ)服務(wù)層。該層主要負(fù)責(zé)為各項(xiàng)業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)提供接口。由于CRM系統(tǒng)客戶端基于Android平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，在客戶端中需要使用到Android設(shè)備所帶有的諸多功能，譬如撥號(hào)程序、短信、照相機(jī)等等?；A(chǔ)服務(wù)層為上層業(yè)務(wù)邏輯層提供了調(diào)用智能終端設(shè)備的接口。業(yè)務(wù)層可以方便的調(diào)用這些接口從而完成自己內(nèi)部邏輯實(shí)現(xiàn)。雖然Android SDK提供了已定義好的使用Android相關(guān)設(shè)備的接口，開(kāi)發(fā)者可以直接使用，但更好的方式是，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)具體邏輯實(shí)現(xiàn)，在相關(guān)接口外再封裝一層，定義適合于CRM系統(tǒng)的接口。使開(kāi)發(fā)時(shí)，接口調(diào)用更加方便，代碼的可讀性也更高，維護(hù)也更方便。4) 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層提供對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)的相關(guān)操作的接口。在本系統(tǒng)客戶端中，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（SQLite數(shù)據(jù)庫(kù)）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（文件、圖片等等）。該層提供了針對(duì)這兩種類(lèi)型數(shù)據(jù)的訪問(wèn)方式。Android開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供了一種輕量級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)——SQLite數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也提供了對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)操作的接口。另一方面，也提供了對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)訪問(wèn)方式，如智能手機(jī)的SD卡等等。CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)圖如圖43所示。圖43CRM系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖1）Anroid客戶端軟件。系統(tǒng)最上層通過(guò)Android開(kāi)發(fā)技術(shù)為用戶提供友好、易操作的界面，通過(guò)捕獲用戶的操作事件，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求。該層通過(guò)對(duì)象序列化的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的封轉(zhuǎn)與解析，從而與下層在約定的數(shù)據(jù)格式下進(jìn)行通信。2）移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器。在業(yè)務(wù)處理前對(duì)請(qǐng)求數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理；負(fù)責(zé)對(duì)客戶端與服務(wù)器之間交互通信的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的格式轉(zhuǎn)換，一方面以供下層進(jìn)行相應(yīng)的邏輯處理；另一方面，為上層提供服務(wù)器所返回的相關(guān)處理結(jié)果。3）CRM應(yīng)用服務(wù)器。該層主要負(fù)責(zé)提供各個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)處理邏輯。4）持久化層。提供對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和訪問(wèn)方法。用戶成功登陸客戶端后，客戶端主界面上為用戶提供了客戶、聯(lián)系人、線索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售訂單、產(chǎn)品、知識(shí)庫(kù)、行動(dòng)、日程九項(xiàng)功能模塊的入口。用戶可以選擇其一進(jìn)入，進(jìn)行具體流程的操作。以下將針對(duì)筆者所參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的模塊進(jìn)行具體流程的說(shuō)明?？蛻裟K的主要流程如圖44所示。圖44 客戶模塊流程圖如上圖所示，當(dāng)用戶進(jìn)入客戶模塊后，客戶端為用戶顯示與其相關(guān)的客戶列表。用戶可以選擇添加、查看詳情和搜索客戶。用戶進(jìn)入添加客戶前，客戶端需要對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行驗(yàn)證，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶方可進(jìn)行添加操作。添加操作需要用戶錄入客戶相關(guān)信息，在用戶選擇保存所添加的客戶后，客戶端進(jìn)行客戶列表的更新，顯示最新的客戶列表。用戶進(jìn)行搜索客戶的操作后，需要用戶輸入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，客戶端會(huì)將搜索結(jié)果以列表方式顯示出來(lái)。當(dāng)處于客戶列表或者搜索結(jié)果列表時(shí)，用戶可以選擇查看客戶詳情，客戶端會(huì)將用戶所選擇的客戶的詳細(xì)信息展現(xiàn)出來(lái)，如客戶名稱(chēng)、編號(hào)、主聯(lián)系人信息等等。當(dāng)用戶擁有相關(guān)權(quán)限時(shí)，用戶則可以通過(guò)當(dāng)前查看的客戶進(jìn)行交易的創(chuàng)建，交易包括：銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和行動(dòng)；或者用戶可以對(duì)客戶進(jìn)行編輯操作，修改客戶的詳細(xì)信息；或者用戶也可以查看與該客戶相關(guān)的對(duì)象信息，相關(guān)對(duì)象包括：信用狀況、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、行動(dòng)、聯(lián)系人。以上操作均需要進(jìn)行相關(guān)權(quán)限的驗(yàn)證。在客戶詳情界面中，用戶還可以與客戶的主聯(lián)系人進(jìn)行通信。在客戶列表界面中，若用戶進(jìn)行返回操作，結(jié)束客戶業(yè)務(wù)流程。聯(lián)系人模塊的主要流程如圖45所示。圖45 聯(lián)系人模塊流程圖由圖45可知，當(dāng)用戶進(jìn)入聯(lián)系人模塊后，客戶端將向用戶展現(xiàn)與其相關(guān)的聯(lián)系人列表。在進(jìn)行添加聯(lián)系人的操作時(shí)，用戶需要輸入聯(lián)系人相關(guān)信息并確定是否為主聯(lián)系人。在用戶保存該聯(lián)系人后，聯(lián)系人列表主動(dòng)更新界面。用戶進(jìn)行搜索聯(lián)系人的操作時(shí)，需要輸入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵字，客戶端將搜索后的結(jié)果以列表的方式顯示出來(lái)。在聯(lián)系人列表處（主界面列表、或者搜索結(jié)果列表），用戶可以進(jìn)行聯(lián)系人詳細(xì)信息的查看操作，客戶端將聯(lián)系人的所有信息展現(xiàn)出來(lái)，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等等。用戶可以編輯當(dāng)前查看的聯(lián)系人信息；用戶可以根據(jù)當(dāng)前的聯(lián)系人創(chuàng)建行動(dòng)信息，創(chuàng)建行動(dòng)時(shí)將自動(dòng)帶入聯(lián)系人信息；用戶還可以查看當(dāng)前聯(lián)系人的相關(guān)對(duì)象，包括：行動(dòng)、線索、關(guān)系樹(shù)、客戶。以上操作均需要對(duì)用