【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)質(zhì)量。12．督促、檢查員工執(zhí)行紀(jì)律情況，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章紀(jì)律的執(zhí)行進(jìn)行落實(shí)，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見。13．負(fù)責(zé)酒店的人員編制、工資制定、工資調(diào)整、職稱評(píng)定，以及各類報(bào)表的審核等工作，制定并完善酒店職工獎(jiǎng)懲辦法及標(biāo)準(zhǔn)。14．負(fù)責(zé)并組織實(shí)施酒店各項(xiàng)技術(shù)考核工作。15．負(fù)責(zé)酒店工傷事故的調(diào)查及核實(shí)。16．接待外調(diào)、政審人員，以及處理各種人事函件的回復(fù)工作。17．完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。第三節(jié)　員工崗位說明書一、　入、離職管理及培訓(xùn)崗位說明書崗位名稱：　入、離職管理及培訓(xùn)所屬部門：　人力資源部隸 屬 于：　人力資源部經(jīng)理聯(lián) 系 到：　酒店各部門班 次：　行政班工作時(shí)間：　08：3017：00崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)根據(jù)酒店各部門的需要和崗位需求，統(tǒng)計(jì)需求人員及數(shù)量，制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃。2．負(fù)責(zé)利用招聘廣告、現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種渠道為酒店各部門招聘合格優(yōu)秀的員工。3. 負(fù)責(zé)酒店新進(jìn)人員的面試、體檢、審核、錄用等工作。4. 根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需要，制定酒店專門的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：酒店介紹、安全消防、酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，以及職業(yè)道德、規(guī)章紀(jì)律、員工手冊(cè)等。培訓(xùn)完畢統(tǒng)一進(jìn)行考核。、設(shè)備、場(chǎng)地等事宜，并對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算，做好培訓(xùn)費(fèi)用、物品的控制及管理。6．協(xié)助各部門制定各自的培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備教案，安排課程，組織授課。7．負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排和辦理在酒店實(shí)習(xí)培訓(xùn)人員的有關(guān)工作。8．負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)或調(diào)入員工進(jìn)行試工、試用期滿考核。9．負(fù)責(zé)辦理酒店人員的進(jìn)、離職手續(xù)。10．負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部員工的調(diào)整調(diào)配，并辦理調(diào)換部門及崗位的相關(guān)手續(xù)。12．負(fù)責(zé)酒店人員的考評(píng)工作、制作、發(fā)放酒店各崗位人員的工號(hào)牌，并做好相應(yīng)的回收登記工作。14．負(fù)責(zé)酒店的指紋考勤工作。對(duì)酒店所有新進(jìn)人員進(jìn)行指紋錄入，并保證指紋考勤系統(tǒng)的正常使用。15．負(fù)責(zé)每月指紋考勤報(bào)表的打印、下發(fā)、回收、整理、統(tǒng)計(jì)等工作,并與指紋考勤記錄進(jìn)行對(duì)照審核。16．負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和落實(shí)。17．負(fù)責(zé)酒店員工生日賀卡的管理和發(fā)放工作。18．負(fù)責(zé)參與起草、整理、編輯、制作部門的各類文件、表格等工作。19．負(fù)責(zé)搞好與各部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。20. 完成部門經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。二、人員合同管理及工資崗位說明書崗位名稱：　人員合同管理及工資所屬部門：　人力資源部隸 屬 于：　人力資源部經(jīng)理聯(lián) 系 到：　酒店各部門班 次：　行政班工作時(shí)間：　08：3017：00崗位職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)做好酒店人員的檔案登記及管理。、員工錄用等有關(guān)工作的政策和規(guī)定。負(fù)責(zé)大廈的人員調(diào)配、合同管理及人員工資等工作。3．熟悉酒店各部門的人員、崗位等基本情況。熟悉酒店各部門人員的編制、職務(wù)和名單，做好人員登記，并隨人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整。4．負(fù)責(zé)酒店員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽，及勞動(dòng)合同的解除、終止等相關(guān)工作，并對(duì)合同期滿人員進(jìn)行合同期滿考核等工作。5．負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的鑒證和管理工作。6．負(fù)責(zé)酒店的勞動(dòng)工資及員工福利工作。7．熟悉并執(zhí)行酒店有關(guān)勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保護(hù)、職工福利、獎(jiǎng)懲等有關(guān)政策規(guī)定。，每月統(tǒng)計(jì)酒店工資總額并向財(cái)務(wù)報(bào)送工資發(fā)放額，做好工資的發(fā)放匯總月報(bào)。9. 負(fù)責(zé)申報(bào)、繳納、代繳各類社會(huì)保險(xiǎn)，包括：養(yǎng)老、工傷、生育、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)等。，計(jì)算浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金，并負(fù)責(zé)酒店員工的獎(jiǎng)金、津貼、浮動(dòng)工資、工齡和各種補(bǔ)助補(bǔ)貼的審核、管理、發(fā)放，以及處罰的扣款等工作。12．負(fù)責(zé)員工過節(jié)費(fèi)、節(jié)假日加班補(bǔ)貼的審核、登記與發(fā)放工作。13．負(fù)責(zé)酒店人員的計(jì)劃生育建檔管理工作。14．負(fù)責(zé)辦理員工病假、事假、探親假、婚假、喪假、孕期假、產(chǎn)假、哺乳假的審核、登記手續(xù)等工作。15．負(fù)責(zé)員工考勤、加班費(fèi)的審核與計(jì)算。16．負(fù)責(zé)部門各種文件、通知的收發(fā)、整理和保存。17．負(fù)責(zé)酒店人員的職稱申報(bào)、資格審查，以及資料的整理等工作。18．審核員工離店清退手續(xù)，結(jié)算員工離店工資。第四節(jié)　部門規(guī)章制度人力資源部管理制度人力資源部是濟(jì)南名仕學(xué)府酒店組織機(jī)構(gòu)中重要的職能部門，人事管理是影響著酒店發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，各人事管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守如下制度條例：一、嚴(yán)格遵守人事管理崗位責(zé)任制，認(rèn)真完成工作任務(wù)及酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、下級(jí)服從上級(jí)，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，做到：遵法制、聽指揮、嚴(yán)紀(jì)律、重儀表、講禮貌、講衛(wèi)生、敬客戶、守機(jī)密、保廉潔、勤節(jié)約。三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已，做遵守勞動(dòng)紀(jì)律的帶頭人。四、嚴(yán)格遵守人事保密制度，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密，對(duì)酒店還未公布的行政、人事計(jì)劃、工資草案、工作程序、會(huì)議研究?jī)?nèi)容、業(yè)務(wù)方向、研討紀(jì)要等要嚴(yán)格保守秘密，不得泄密，不得將文件、資料、表格等文字物品外傳或復(fù)印。五、注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。六、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。七、愛護(hù)部門財(cái)物，不浪費(fèi)，公物非經(jīng)許可不得私自外帶。八、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，能夠獨(dú)立的處理、解決好分管工作中出現(xiàn)的各種問題。九、要有愛崗敬業(yè)精神，全心全意做好本職工作。違紀(jì)處分：人力資源管理工作的人員必須符合人事管理基本條件，嚴(yán)格按管理程序辦事，自覺遵守人事管理制度，如不能勝任其崗位工作的應(yīng)調(diào)離酒店人力資源部。如違反人事管理制度，不按管理程序辦事的人員，第一次給予警告，第二次調(diào)離其崗位或者解除勞動(dòng)合同。人力資源管理人員思想素質(zhì)要求對(duì)于從事人力資源管理工作的人員必須具備以下基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，要求如下：一、思想作風(fēng)：公道正派、不謀私利、服從領(lǐng)導(dǎo)、忠實(shí)可靠，謙虛自律、實(shí)事求是，對(duì)工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。二、政策水平：具有一定的政治理論修養(yǎng)，熟悉并掌握黨和國(guó)家關(guān)于人事制度、勞動(dòng)制度、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)政策等有關(guān)政策和法律法規(guī)。三、工作態(tài)度：認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，工作一絲不茍，勤懇、踏實(shí)，任勞任怨；主動(dòng)、積極，熱情的服務(wù)意識(shí)。四、業(yè)務(wù)知識(shí)：具有大專以上文化程度，掌握與了解勞動(dòng)人事職業(yè)的專門知識(shí)、政策、法規(guī)及相關(guān)知識(shí)，具有現(xiàn)代化勞動(dòng)人事管理理念。五、業(yè)務(wù)能力：具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、理解判斷能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫作能力、業(yè)務(wù)運(yùn)用實(shí)施能力、社會(huì)活動(dòng)能力等。對(duì)人事管理中出現(xiàn)的問題有綜合分析能力和解決問題的能力。濟(jì)南名仕學(xué)府酒店人力資源管理制度第一條 ：為規(guī)范濟(jì)南名仕學(xué)府酒店的人力資源管理，特制定本制度。第二條 ：濟(jì)南名仕學(xué)府酒店總經(jīng)理對(duì)大學(xué)城商務(wù)酒店人事管理負(fù)總責(zé)。第三條 ：濟(jì)南名仕學(xué)府酒店人力資源部負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行政府有關(guān)人事勞動(dòng)管理政策和法規(guī)，制定名仕學(xué)府酒店人事勞動(dòng)管理制度（包括人事管理制度、工資制度、員工調(diào)配制度、員工福利制度、勞動(dòng)規(guī)章、勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)懲制度、教育培訓(xùn)、人事檔案管理制度等）。第四條 ：自總經(jīng)理以下工作人員，均稱為本翰墨文華酒店員工。 第五條： 本名仕學(xué)府酒店各級(jí)員工，均應(yīng)遵守本制度各項(xiàng)規(guī)定。第六條： 員工進(jìn)出程序：各用人部門根據(jù)定額定編后空缺人數(shù)和實(shí)際需求向人力資源部填報(bào)需人計(jì)劃或推薦自選的人員，由人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排招聘或辦理推薦人員手續(xù)。經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)、筆試考核，符合條件者試用三個(gè)月以上簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議。一、入職程序： 1．面試，體檢，審驗(yàn)個(gè)人簡(jiǎn)歷、證件、身體健康狀況，考試。2．填寫《濟(jì)南名仕學(xué)府酒店____公司員工登記表》及交納照片、身份證復(fù)印件及學(xué)歷證等各種證件。3．總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)辦理進(jìn)入手續(xù)。4．上崗前培訓(xùn)，包括集中和部門崗位培訓(xùn)，一般為一個(gè)月，考試合格后方可上崗。5．填寫《新來人員通知單》并到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)（一般在一天內(nèi)完成），后交濟(jì)南名仕學(xué)府酒店人力資源部開調(diào)配單，分配到用人部門。6．辦理招用手續(xù)或調(diào)入手續(xù)，轉(zhuǎn)移檔案。7．簽訂《勞動(dòng)合同》。 二、調(diào)出、辭職和終止合同人員辦理離職程序：對(duì)于調(diào)出、辭職或終止合同人員均可辦理離職手續(xù)。1．辦理調(diào)出、辭職審批手續(xù)時(shí)，由本人書面提出調(diào)出、辭職的申請(qǐng)，經(jīng)員工所在部門提出書面意見報(bào)至濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2．辦理終止合同手續(xù)須提前三十天書面通知對(duì)方。辦理離職手續(xù)時(shí)，均須到濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部領(lǐng)取《調(diào)動(dòng)、離職人員物品清交單》，再到各有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。（一般在一天內(nèi)完成）（1）濟(jì)南翰墨文華酒店總經(jīng)理室：退員工證、公寓住宿卡及理發(fā)卡；（2）采供部：退工裝； （3）物業(yè)部：退公寓房間、退更衣櫥鑰匙；（4）安消部：此員工離職；（5）濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部：退工號(hào)牌；（6）翰墨文華酒店財(cái)務(wù)部：退餐卡余額，退相關(guān)信譽(yù)金；濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部根據(jù)物品清交的情況分別給予：（1）結(jié)算工資；（2）辦理提取轉(zhuǎn)移檔案；（3）行政關(guān)系；（4）養(yǎng)老等保險(xiǎn)；（5）開具終止、解除勞動(dòng)合同證明等手續(xù)；（6）辦理失業(yè)人員失業(yè)金的申報(bào)、登記、檔案向戶籍所在地轉(zhuǎn)移。三、開除、除名、辭退及解除勞動(dòng)合同的程序：因嚴(yán)重違反濟(jì)南翰墨文華酒店規(guī)章制度，而需給予開除、除名辭退解除勞動(dòng)合同的人員處理程序：由部門將情況及時(shí)反映到濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部，并匯報(bào)總經(jīng)理；犯錯(cuò)誤員工寫出事情經(jīng)過和認(rèn)識(shí)，由部門交濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部；由部門寫出情況報(bào)告及處理意見；濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部對(duì)事情經(jīng)過進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并根據(jù)濟(jì)南翰墨文華酒店的規(guī)章制度報(bào)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)決定，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處理。除解除勞動(dòng)合同、辭退以外，開除、除名的還要經(jīng)職代會(huì)通過；開除、除名、辭退及解除勞動(dòng)合同的人員按“調(diào)出、辭職和終止合同人員辦理離職程序”的規(guī)定辦理離職物品清交手續(xù)。四、內(nèi)部調(diào)配程序：因工作需要員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)，辦理程序如下： 1．經(jīng)總經(jīng)理同意，并同調(diào)出調(diào)入部門協(xié)商意見一致。2．通知員工到翰墨文華酒店人力資源部報(bào)到，持《內(nèi)部工作調(diào)配通知單》到調(diào)出部門辦理工作及物品交接事宜。3．交接手續(xù)完畢經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，將調(diào)出通知單交回濟(jì)南翰墨文華酒店人力資源部,并領(lǐng)取調(diào)入通知單到調(diào)入部門報(bào)到，辦理該部門所需的配備物品等。第七條 ：勞動(dòng)(務(wù))合同的簽訂：一、簽訂勞動(dòng)合同的人員類別：招聘正規(guī)院校的大中專畢業(yè)生。引進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、管理人員。特殊崗位人員：配電、制冷、水泵、維修、鍋爐房、駕駛，以及各種危險(xiǎn)性機(jī)械設(shè)備的操作人員。各部門主管和領(lǐng)班，以及工作業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異，并且到濟(jì)南翰墨文華酒店所屬部門工作一般在三年以上的人員。二、簽訂勞務(wù)協(xié)議的人員類別：非技術(shù)性人員。試用期、實(shí)習(xí)期的人員。流動(dòng)性較大崗位的人員。為完成某項(xiàng)工程的臨時(shí)人員。退休返聘人員。下崗工。農(nóng)民工。第八條 ：勞動(dòng)紀(jì)律：1．下級(jí)服從上級(jí)是發(fā)展?jié)虾材娜A酒店的基本組織原則。員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)度，并按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。2．員工應(yīng)按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不缺勤。上班拖延30分鐘內(nèi)到崗為遲到，30分鐘后為曠工。下班提前30分鐘退崗為早退，上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位為脫崗。遲到、早退三次以上或脫崗半小時(shí)以上均為曠工。3．在工作時(shí)間內(nèi)，員工要堅(jiān)守崗位、不得擅自離崗、串崗。4．員工下班后要及時(shí)離崗，不得在單位逗留，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得參與發(fā)展?jié)虾材娜A酒店的任何社交活動(dòng)。5．不得隨意調(diào)換班次，如有需要須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視為曠工。6．工作中相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，遵守崗位職責(zé)，遵守職業(yè)道德。7．注重儀表、講究禮貌，按崗位要求著裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的精神狀態(tài)。文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗話、臟話及侮辱他人的語(yǔ)言，禁止打架斗毆。8．上班前及在崗時(shí)不準(zhǔn)喝酒，崗位上不吸煙，不吃零食，不看雜志書刊、不打私人電話、不打撲克、不下棋、不做與工作無關(guān)的事。9．未經(jīng)許可不得帶親屬或朋友參觀工作單位。10．工作時(shí)間，不得帶子女到工作崗位，不得接見親朋好友來訪。如有緊急情況的私人來訪，須在單位外等候，由保安與員工聯(lián)系，員工得到經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗會(huì)客。11．愛護(hù)公物、不損壞公共設(shè)施，不偷竊。第九條 ：工作時(shí)間：濟(jì)南翰墨文華酒店采用定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制。一般情況下，定時(shí)工作制每日工作時(shí)間為8小時(shí)，綜合計(jì)算工時(shí)工作制平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。因工作需要，如重大活動(dòng)、突發(fā)事件等需要員工超時(shí)工作的，員工應(yīng)對(duì)必要的加班予以配合，部門經(jīng)理在加班后的三十天內(nèi)給予安排補(bǔ)休，對(duì)不能補(bǔ)休的，經(jīng)部門申請(qǐng)給予補(bǔ)助。第十條 ：請(qǐng)、銷假規(guī)定　 1．員工無論公事、私事不能按時(shí)到崗上班，都須事前請(qǐng)假，如遇緊急情況，無法按時(shí)上下班時(shí)，須及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。　 2．請(qǐng)假時(shí)必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，?jīng)批準(zhǔn)方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)者則視為曠工?！? 3．員工請(qǐng)假要填寫“請(qǐng)假單”，并應(yīng)由本人填寫。（危急病情除外）　 4．員工請(qǐng)假三天內(nèi)（含三天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可。三天以上須報(bào)人事部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。中層以上干部請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，再由人力資源部備案?！? 5．請(qǐng)病假須有市級(jí)以上醫(yī)院的病休證明，并按請(qǐng)假程序報(bào)批。　 6．各部門要負(fù)責(zé)對(duì)請(qǐng)長(zhǎng)假的員工情況了解清楚，視真實(shí)情況給予批假。對(duì)于長(zhǎng)期休假不能上班的員工，要經(jīng)?？赐私馇闆r?！? 7．員工休假期滿回到崗位上班時(shí)，要及時(shí)給部門經(jīng)理銷假。部門經(jīng)理休假期滿回到崗位上班時(shí)，要及時(shí)向總經(jīng)理銷假。第十一條 ：獎(jiǎng)罰對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1．努力完成本職工作及翰墨文華酒店交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績(jī)顯著、有突出貢獻(xiàn)者。2．工作任勞任怨，為客戶（人）提供細(xì)致周到的服務(wù)并多次受到贊譽(yù)和表?yè)P(yáng)者。3．開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，有重大發(fā)明創(chuàng)造，或提出合理化建議使單位經(jīng)濟(jì)效益有明顯提高者。4．對(duì)國(guó)家及社會(huì)有特殊貢獻(xiàn)，其行為為濟(jì)南翰墨文華酒店及員工帶來榮譽(yù)者。5．被評(píng)為最佳員工、工