【文章內(nèi)容簡介】 首頁鏈接速度（秒）日均IP訪問量 （左欄）日均PV訪問量（右欄）最后更新時間主鏈接數(shù)錯誤及空白鏈接是否一級域名有無國際信息旅游指南有無電子商務(wù)游客交流反饋系統(tǒng)?？?02,4006,2402012428110是有很詳細(xì)無留言、論壇三亞69002,70020125290是無很詳細(xì)無電子郵件文昌10相關(guān)數(shù)據(jù)不充分，無法統(tǒng)計201211790是無很詳細(xì)無留言、論壇澄邁212012042090否有較詳細(xì)無論壇瓊海30201252100是有很詳細(xì)無電子郵件儋州302012010370是無較詳細(xì)無論壇萬寧3220120425100是無很詳細(xì)無電子郵件保亭502012032872是無較詳細(xì)無電子郵件、微博海南省資訊網(wǎng)237,20050,400201252120是有很詳細(xì)無微博政務(wù)網(wǎng)9相關(guān)數(shù)據(jù)不充分，無法統(tǒng)計201252140否無較詳細(xì)無電子郵件，微博商城網(wǎng)10無法獲取92是無簡單有論壇注②：數(shù)據(jù)采集條件為電信2M 寬帶，時間為2012年5月2日20：0022:00。各地旅游網(wǎng)站的網(wǎng)址從海南旅游局的官方網(wǎng)站海南旅游政務(wù)網(wǎng)的“友情鏈接”頁面獲得，如沒有這種頁面或無法進入則通過Google進行搜索。無法找到或進入官方網(wǎng)站的地市有東方、五指山、定安、屯昌、臨高、昌江、樂東、陵水、白沙、瓊中，其它地區(qū)旅游局的網(wǎng)站（保亭外）均從海南旅游政務(wù)網(wǎng)鏈接獲得。經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題：1. 網(wǎng)站的域名問題。網(wǎng)站基本都是一級域名，連接速度和各地的旅游發(fā)展程度呈正相關(guān)。有網(wǎng)站的旅游局除了澄邁外都是一級域名，海南省官方旅游網(wǎng)站的政務(wù)網(wǎng)也不是一級域名。按國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的規(guī)范，政府主辦網(wǎng)站應(yīng)該使用專門的域名作為后綴，但對上表所列的11個網(wǎng)站中分析發(fā)現(xiàn)，大部分的政府旅游網(wǎng)站并沒有遵守這一規(guī)范，。2. 訪問量普遍不高。訪問量除了省旅游資訊網(wǎng)以及海口與三亞兩個城市的網(wǎng)站可以查詢到，其余各地均無法統(tǒng)計。由統(tǒng)計到的訪問量可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站涉及的地域越廣，訪問量越高。而海口作為海南省的省會城市，其旅游網(wǎng)站的訪問量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三亞市。對指南針網(wǎng)里列出的海南旅游網(wǎng)站排名前50網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站E假海南旅行網(wǎng)的訪問量進行查詢，得知其日均IP訪問量2400，PV訪問量19200，均低于海南省旅游資訊網(wǎng)的訪問量，但高于地方級別的官方網(wǎng)站。3. 部分網(wǎng)站更新較慢。除了省旅游商城網(wǎng)沒有數(shù)據(jù)，近一半的網(wǎng)站的最后更新時間都在本文調(diào)查的當(dāng)天，其中文昌和儋州市更新最慢，內(nèi)容還是一月份的，其余各地最后更新時間都差不多在4月期間。說明各地旅游局對于網(wǎng)站建設(shè)基本上給與重視。4. 在表2中所列示的11個網(wǎng)站中，說明海南省的旅游官方網(wǎng)站內(nèi)容比較豐富。但是保亭黎族苗族自治縣的網(wǎng)站鏈接最少，只有7個，卻還有2個鏈接無效，可見其網(wǎng)站建設(shè)還比較落后。除了保亭與海南旅游商城網(wǎng)，其余網(wǎng)站的均沒有錯誤及空白鏈接。5. 國際化水平差。只有4個網(wǎng)站有外語版本，而三亞作為一個早已享譽世界的旅游知名地其政府官方旅游網(wǎng)站卻沒有外語版本，有點出人意料。省級的官方旅游網(wǎng)站也只有資訊網(wǎng)有外語版本，整體缺少面向世界的意識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到建設(shè)國際旅游島的需求。6. 旅游指南及旅游交流反饋系統(tǒng)等與旅游者切身相關(guān)的服務(wù)基本到位。在8個地方級網(wǎng)站中有5個旅游指南很詳細(xì)，只有澄邁與保亭稍微簡單些。而所列的11個網(wǎng)站交流反饋系統(tǒng)的形式豐富多彩，除了有在線留言，論壇社區(qū)外，還有新興的微博反饋形式。7. 幾乎不涉及電子商務(wù)。除了海南省旅游商城網(wǎng)這個以電子商務(wù)為主的網(wǎng)站，其余的網(wǎng)站均不涉及任何電子商務(wù)服務(wù)。各地官方旅游網(wǎng)站還是以展示地方旅游相關(guān)信息和相關(guān)政務(wù)信息為主。（2）賓館、酒店網(wǎng)站的調(diào)查分析本次共調(diào)查海南省二星及以上的賓館酒店181家（酒店名錄均是從海南旅游政務(wù)網(wǎng)和資訊網(wǎng)獲取，由于無法準(zhǔn)確獲取所有酒店名單，考慮到調(diào)查樣本取樣的客觀性，本文以在海南省官方網(wǎng)站上所能查到的181家酒店作為樣本，下文中的旅行社與景區(qū)也是如此），可正常登陸的網(wǎng)站的有85家，%。在建有網(wǎng)站的賓館酒店中，網(wǎng)頁有外語版本的有49家，%；網(wǎng)站上有預(yù)定系統(tǒng)的為67家，%；網(wǎng)站有支付系統(tǒng)的為16家，%；網(wǎng)站有注冊登錄頁面的為20家，%；網(wǎng)站有客戶反饋系統(tǒng)的有53家，%。其中6家有繁體版本，外語最多達到7種語言，1家有淘寶商城，1家有淘寶店鋪。詳細(xì)情況見表格3。 表格 3 酒店網(wǎng)站建設(shè)情況目項店酒五星級四星級三星級二星級小計各類型酒店總數(shù)21518920181有網(wǎng)站的酒店數(shù)量213425585有外語版本17302049有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)213016067有網(wǎng)上支付系統(tǒng)583016有注冊登錄頁面1181020有客戶反饋系統(tǒng)122515153再來分析不同星級的酒店網(wǎng)站的建設(shè)情況：其中五星級酒店共21家，建有網(wǎng)站21家，比例為100%，詳細(xì)情況見表格4。表格 4 五星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量17（兩種及以上語言的11家）2151112占所有網(wǎng)站的比例%100%%%% 四星級酒店共51家，建有網(wǎng)站34家，%，詳細(xì)情況見表格5。 表格 5 四星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量30（兩種及以上語言的2家）308825占所有網(wǎng)站的比例%%%%% 三星級酒店共89家，建有網(wǎng)站25家，%，詳細(xì)情況見表格6。表格 6 三星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量2163115占所有網(wǎng)站的比例8%64%12%4%60% 二星級酒店共20家，建有網(wǎng)站5家，比例為25%，詳細(xì)情況見表格7。表格 7 二星級酒店網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能外語版本網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)注冊登錄頁面客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量00001占所有網(wǎng)站的比例000020%經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題：1. 通過上述表格顯示，五、四、三、二星級酒店建有網(wǎng)站的比例依次為100%、%、%、25%?？梢姳壤S著等級的降低也逐漸降低，說明酒店檔次越高越有能力越有實力建設(shè)自己的網(wǎng)站；2. 五星級與四星級酒店網(wǎng)站的國際化程度都很高，均達到80%以上，而五星級的兩種及以上的語言就有11家，達一半以上；相比之下，二、三星級的明顯局限在國內(nèi)市場，所調(diào)查的二星級酒店均沒有外語版本；3. 在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂功能方面，總體上都很重視，已經(jīng)算是比較基本的功能（由于二星級酒店網(wǎng)站各項功能均遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，這里不將其考慮在內(nèi)）。但是與此相對應(yīng)的網(wǎng)上支付功能的比例卻普遍較低，且不管酒店檔次如何，網(wǎng)站的在線支付能力均很低；4. 在注冊登錄功能上，五、四、%、%、4%，可見隨著酒店檔次的降低其比例也隨之降低。檔次越高的酒店越重視建設(shè)自己的會員中心，提高客戶的忠誠度，同時也為會員提供更個性的服務(wù)；5. 各級別酒店網(wǎng)站均比較重視客戶反饋與交流，特別是四星級酒店更重視這一功能的建設(shè)?？梢妼τ诳蛻舻男枨蟮闹匾暢潭炔⒉皇芫频甑燃壍挠绊懀?. 在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)三亞亞龍灣假日度假酒店在天貓有自己的官方旗艦店，瓊海泰和大酒店在淘寶網(wǎng)上也有自己的店鋪，且評論不錯，創(chuàng)建時間比較早。（3）旅行社網(wǎng)站的調(diào)查分析 本次共調(diào)查海南省各地旅行社284家，絕大部分都是在?？谂c三亞兩個城市，其中可訪問的網(wǎng)站有73家，%，其中3家有淘寶店鋪。詳細(xì)情況見表格8。表格 8 海南旅行社網(wǎng)站建設(shè)情況網(wǎng)站功能有外語版本有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)有網(wǎng)上支付系統(tǒng)有注冊登錄頁面有客戶反饋系統(tǒng)具備功能的網(wǎng)站數(shù)量934102741