【文章內(nèi)容簡介】 總結(jié)?！　∑罕ｋU公司客服個人工作總結(jié)　　保險公司客服個人工作總結(jié)　　保險公司客服個人工作總結(jié)　　進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快??！四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂39。在其位，謀其職，盡其責(zé)39。，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：　　1：日常工作回顧　　來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)?！　?:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足　　我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足?！　∥液芟矚g，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動！ 《保險公司客服個人工作總結(jié)》　　篇四：平安保險公司柜面半年工作總結(jié)　　中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司　　日喀則支公司柜面半年　　工作總結(jié)　　柜面是我們向客戶提供服務(wù)的第一平臺 ，也是展示我司形象的窗口，回顧半年的工作，既有成功的經(jīng)驗和喜悅，也暴露出了工作存在的問題和不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，現(xiàn)將我司柜面工作匯報如下：　　一、柜面基本經(jīng)營情況　　出單和收單情況　　車險出單共2345單，退回79單，退回率為%，整體達(dá)標(biāo)，團(tuán)體財意險共96單，退回10單，退回率為%；收單方面車險共191筆，退回14筆，退回率%；支付方面共292筆，退回7筆，退回率為%?！　⊥藛蔚脑蚍治觥　≤囯U出單退回的原因主要是因為費(fèi)率浮動和柜面工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，團(tuán)體財意險退回原因是因為出單員粗心大意所致，收單退單的原因是我業(yè)務(wù)不夠熟悉和工作沒有做到位。綜合以上各項指標(biāo)，上半年出單和收單工作總體令人滿意，但是還有較大的提升空間?！　∑渌矫妗　∫皇菃巫C方面沒有出現(xiàn)丟件和遺漏情況 ，并且歸檔及時。二是自4月底推動官微以來，我司共推動44個官微。　　在全區(qū)排列第一。三是柜面工作人員的服務(wù)態(tài)有了較大的提升，客服滿意度較好。　　二、存在的不足　　柜面工作取得在成績的同時，也存在很多不足之處，離總公司的要求還有很大的差距。首先，注重細(xì)節(jié)方面不夠，對客戶的熱情服務(wù)度有待提高。其次，由于業(yè)務(wù)知識掌握不全面，導(dǎo)致退單率較高，還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。　　三、下一步的改進(jìn)措施　　我們柜面主要工作是為客戶與業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，在下半年工作中，一是我們要注重提升服務(wù)水平，讓客服高興而來，滿意而歸。二是應(yīng)主抓柜面工作人員的思想教育，增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化執(zhí)行力，凝聚戰(zhàn)斗力。三是加大平安保險公司產(chǎn)品的宣傳力度，力爭家喻戶曉，人人皆知?！　∑澹罕ｋU公司客服中心總結(jié)　　，提高服務(wù)水平　　柜面是公司對外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的形象。在20XX年第三季度公司柜面繼續(xù)對服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象?！　?，搞好晨會經(jīng)營　　公司客服中心嚴(yán)格遵照《20XX年保定分公司兩級客戶服務(wù)中心晨會經(jīng)營指導(dǎo)意見》的精神執(zhí)行，在每個工作日有計劃、有目的的召開晨會。在晨會上，我們不光學(xué)習(xí)上級公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個愉快的心情，通過晨會的召開，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且調(diào)動了柜員工作的積極性?！　?，奠定良好基礎(chǔ)