【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不良的站姿有哪些？ （1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當(dāng)；（6）手位不當(dāng)；（7）半坐半立；（8）渾身亂動(dòng)。3在正式場(chǎng)合，離座時(shí)應(yīng)注意什么？離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕緩，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。3社交禮儀的基本原則是什么？尊重、遵守、適度、自律3使用稱呼時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？使用稱呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。3為他人作介紹應(yīng)遵循什么原則？“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則，即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。3自我介紹有哪些禮儀要求？（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；（2）說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片；（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。3握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式，標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是什么？伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌，持續(xù)13秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。3握手時(shí)要注意“五不”，具體是指什么？不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。3若一個(gè)人要與許多人握手，順序是什么？先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？（1）在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。4在公共場(chǎng)合著裝有哪些禁忌？（1）不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。4在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些？（1）整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))；（3）體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))；（4）隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）。4不同場(chǎng)合著裝有哪些特點(diǎn)？（1）公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”；（2）社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”；（3）休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。4向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么？（1）要語(yǔ)氣懇切，平等待人；（2）要“請(qǐng)”字當(dāng)先；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；（4）要理解和諒解別人的拒絕。4向他人求助時(shí)該注意什么？首先禮貌地打招呼，再用真誠(chéng)的語(yǔ)言與對(duì)方商量。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。4問(wèn)路有哪些禮儀要求？（1）問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人，不可糾纏不已。4接受問(wèn)路有哪些禮儀要求？（1）傾聽(tīng)：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。4使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)？ （1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候；（2）使用時(shí)關(guān)好小門；（3）使用后沖水；（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。4打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？（1）“通話3分鐘原則”；（2）“鈴響不過(guò)三聲原則”。50、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？ （1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘；（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要；（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。5撥打電話有哪些禮儀要求？（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜；（2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?）通話時(shí)集中溝通主要議題，提高通話效率；（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。5請(qǐng)列舉三種以上接聽(tīng)電話的禮儀要求。（1）拿起電話，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意；（2）接聽(tīng)電話時(shí)，溫和應(yīng)答；（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加；（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。5公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？（1）不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)；（3） 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。5夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？（1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解。5家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？（1）盡量幫助家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座；（4）家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座；（5）先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子；（6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。5兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)？（1）主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候；（2）聽(tīng)從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康；（4）理解長(zhǎng)輩；（5）分擔(dān)父母的憂慮；（6）參與家務(wù)勞動(dòng)；（7）不給父母添亂；（8）照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度；（9）記住父母生日。5父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)？（1）對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng)；（2）尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊(cè)；（3）進(jìn)子女房前要先敲門；（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步；（5）調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；（7）幫助子女教育下一代。5鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？（1）不制造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；（3）不傳話，不造謠，互敬互讓；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；（5）幫助鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。5自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)；（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤；（3）如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐；（4）再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳。60、商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？ （1）不問(wèn)收入；（2）不問(wèn)年齡；（3）不問(wèn)婚姻家庭；（4）個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；（5）不問(wèn)經(jīng)歷。6簡(jiǎn)答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求？（1）愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊、著裝整潔；（4）語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。6商場(chǎng)購(gòu)物有哪些禮儀要求？ （1）瀏覽商品時(shí)，保持安靜，不大聲說(shuō)笑；（2）挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處。如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品；（3）使用商場(chǎng)手推車時(shí)，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置；（4）結(jié)賬時(shí)，自覺(jué)排隊(duì)。6乘坐自動(dòng)扶梯有哪些禮儀要求？（1）乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；（2）應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；（3）如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。6乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求？乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無(wú)電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。6上下樓陪同和主賓的正確位次是什么？如果在陪同來(lái)賓的行進(jìn)途中需經(jīng)過(guò)樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應(yīng)處于不同的位置。在上樓途中，通常要請(qǐng)賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)也可以起到保護(hù)賓客的作用。在下樓時(shí)，為賓客的安全著想，陪同人員則應(yīng)走在賓客的前面。6排隊(duì)有哪些禮儀要求？（1）先來(lái)后到，依次排序，依序而行；（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大；（3）不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)是最無(wú)禮的表現(xiàn)。6行人有哪些禮儀要求？ （1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走；（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)；（3）多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。6乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？ （1）按時(shí)登機(jī)，對(duì)號(hào)入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜；（2）不將超大行李和有異味的物品帶上飛機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通；（3）登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備；（4）不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時(shí)，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝；（5）在飛機(jī)上進(jìn)餐時(shí)，主動(dòng)將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)餐；（6）保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過(guò)程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人；如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪；（7）機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋；（8）飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開(kāi)行李艙取行李，以免行李摔落傷人；（9）上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候有所回應(yīng)。 6乘坐火車有哪些禮儀要求？（1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便；（2）主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客；（3）在車廂里，自覺(jué)維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。70、乘坐公共汽車、地鐵時(shí)應(yīng)有哪些禮儀要求？（1）排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車；（2）聽(tīng)從司乘人員的引導(dǎo)；（3）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座；（4）保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人；（5）后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。7騎車有哪些禮儀要求？ （1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志；（2）禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行；（3）進(jìn)出有人值守的大門，下車推行，以示尊重；（4）拐彎前先做手勢(shì)示意。 在機(jī)動(dòng)車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長(zhǎng)、超寬物品，都是常見(jiàn)危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。7乘坐出租車有哪些禮儀要求？（1）路邊招停，以不影響公共交通為宜；（2）上車時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下；（3）保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物；（4）在沒(méi)有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。7什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？ （1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。 7行政禮儀核心思想是什么？行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。 7機(jī)關(guān)公務(wù)人員必須掌握的“五應(yīng)原則是”是什么？（1）應(yīng)時(shí)，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時(shí)間，不能為了美麗而不分季節(jié)、胡亂穿衣；（2）應(yīng)事，具體而言即著裝一定與所辦的公務(wù)和事情相適應(yīng)；（3）應(yīng)景，是要求公務(wù)人員在著裝時(shí)必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致；（4）應(yīng)己，則是要求在選擇著裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)；（5）應(yīng)制，指的是要遵守單位著裝的有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來(lái)不便。7公務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？（1）不能非議國(guó)家和政府；（2）不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；（7）不涉及私人問(wèn)題。7圖書(shū)館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀？（1）到圖書(shū)館看書(shū)，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時(shí)要輕，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人；（2）圖書(shū)館的書(shū)刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛(ài)護(hù)；（3）碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開(kāi)閱覽室找一個(gè)不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑；（4）不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙；（5）對(duì)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)、桌椅板凳應(yīng)注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞。7網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)遵循的原則是什么？彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享。7公共場(chǎng)所禮儀應(yīng)遵循的原則是什么？遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛(ài)幼。80、辦公室禮儀有哪些？與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來(lái)訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。8攜帶手機(jī)禮儀有哪些？不讓手機(jī)在下列場(chǎng)合發(fā)出響聲:宗教圣地，如教堂、教壇、廟宇等；歌劇院、音樂(lè)廳和電影院；隆重的舞會(huì)；高級(jí)的飯館和餐廳；會(huì)議；醫(yī)院；殯儀館；學(xué)校；別人的辦公室；氣氛安靜的公共場(chǎng)所，如圖書(shū)館、酒店、課堂、禮儀等。8說(shuō)出五種以上國(guó)際上常用的幾種見(jiàn)面禮節(jié)？（1）握手禮；（2）鞠躬禮；（3）擁抱禮；（4）親吻禮；（5）吻手禮；（6）合十禮或合掌禮；（7）脫帽禮；（8）撫胸禮。四、文明縣城創(chuàng)建知識(shí)（共37題）2017年2月20日，我縣召開(kāi)了新型城鎮(zhèn)化建設(shè)暨“三城同創(chuàng)