私車消費不滿情緒全程跟隨(編輯修改稿)
2025-07-19 18:08 本頁面
【文章內容簡介】 按私車用戶遇到問題的比例大小排序依次為產品價格(%)、銷售服務(%)和產品質量(%)。 在遇到的各種問題中，以“汽車購買后短時間內大降價”(%)、“交付車輛時沒有詳細介紹售后服務”(%)和“經銷商對增加的配置收費太高”(%)最為突出。另外，“汽車存在質量問題”、“經銷商加價銷售”和“經銷商在幫助辦理貸款中獲取非法利益”也有10%以上的私車用戶提及。圖為購買過程中各問題私車用戶遇到比例 私車用戶對汽車保險各方面的滿意度均處于較低的水平，自身權益受侵害的情況較為突出 缺乏對保險條款的詳細講解，高額的保險費用，限定的上險方式等均是侵害用戶權益的表現。私車用戶目前在汽車保險方面遇到的問題較多，滿意程度較低，本次調查的各汽車保險方面私車用戶的滿意度均處于一般和不太滿意的層面，其中對“保險條款的復雜程度”和“投保的費用”最為不滿。汽車保險各方面私車用戶滿意度平均值 維修保養(yǎng)費用、配件少，缺貨、維修質量低和配件質量有問題是私車用戶在維修保養(yǎng)車輛過程中遇到問題相對較多的方面 私車用戶在售后方面遇到的問題與售前和售中環(huán)節(jié)相比要相對較多，其中以維修保養(yǎng)費用高最為突出，提及“配件費貴”和“工時費貴”%%。其次為“配件少，缺貨”、“維修質量低，返修率高”和“配件質量有問題”，分別均有20%以上的用戶提及。其它如“不提前解釋將要進行的服務內容和相應費用”、“不用原廠配件”、“維修保養(yǎng)后車輛較臟”、“維修站服務態(tài)度不好”、“承諾的維修保養(yǎng)時間不合理”和“不按承諾的時間交還維修車輛”的提及比例也都在10%以上。圖片為維修保養(yǎng)過程中各問題私車用戶遇到比例 私車用戶擔心方面主要集中于產品質量，汽車三包和汽車召回的重要性還沒有被用戶完全認識 雖然產品質量是私車用戶最敏感、最擔心的方面，有半數以上(%)的
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