客服中心員工培訓(xùn)工作總結(jié)與計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-10 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9 日三星考試?？荚嚽闆r如下： 二星級考試人數(shù) 10 人，通過 7 人，通過率 70%； 工作總結(jié)網(wǎng) 專業(yè)的工作總結(jié)計(jì)劃匯報寫作輔導(dǎo)網(wǎng)站 三星級考試人數(shù) 11 人，通過 6 人，通過率 55%； 四星級考試人數(shù) 1 人，通過 1 人，通過率 100%； 由于二星考試基本以自習(xí)為主，因此二星考試通過率偏低。在下一次的星級考試時，將會加大二星級考試的宣傳和復(fù)習(xí)力度。 四、 員工轉(zhuǎn)薪情況 月份 待轉(zhuǎn)薪人數(shù) 轉(zhuǎn)薪通過人數(shù) 通過率 1 月 9 2 22% 2 月 13 9 69% 3 月 9 3 33% 4 月 6 2 33% 5 月 2 2 100% 6 月 4 2 50% 平均通過率 51% 從此圖可看到，我部門的轉(zhuǎn)薪通過率從低逐步提高。主要由于之前對員工的轉(zhuǎn)薪觀念宣傳力度不夠，因此員工對轉(zhuǎn)薪普遍不夠重視，導(dǎo)致轉(zhuǎn)薪通過率偏低。之后通過加大對員工的宣傳力度，使員工改變轉(zhuǎn)薪意識，因此轉(zhuǎn)薪通過率逐步提高。 五、新人崗前培訓(xùn)情況 截止 6 月我部門共入職新員工 24 人。 新人崗前培訓(xùn)第一階段理論培訓(xùn)的課程主要有：公司簡介與部門規(guī)章制度、員工績效與激勵管理制度、銀行卡基礎(chǔ)知識與 POS 業(yè)務(wù)基本概念、巍康業(yè)務(wù)知識、中國銀聯(lián) 與其他 POS 程序簡介、 POS 常見故障 處理、稅控業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與稅控常見故障處理、客服中心業(yè)務(wù)流程匯總培訓(xùn)、 MIS 系統(tǒng)操作介紹、客服服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧講解等。 新人崗前培訓(xùn)第二階段的培訓(xùn)內(nèi)容是：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學(xué)員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽和工單審核。 隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，新人不斷加入，因此原一對一式的培訓(xùn)模式已不再適應(yīng)部門發(fā)展需要。因此我部門于 3 月開始實(shí)施培訓(xùn)小組方案。培訓(xùn)小組是指由幾位工作總
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