人保財險機動車輛延保服務(wù)操作手冊(編輯修改稿)
2025-07-04 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們來承擔(dān)。您不用為了節(jié)省維修費用，在非正規(guī)維修店修車，修車質(zhì)量得不到保障不說，更容易造成日后開車的安全隱患，得不償失。◆ 多選擇：我們有“銀卡服務(wù)”、“金卡服務(wù)”兩種服務(wù)，并且各有1至3年延保期限可供您選擇，您可以根據(jù)所購車型和實際用車情況選擇最適合自己的延保產(chǎn)品，將保修服務(wù)的消費權(quán)和選擇權(quán)掌握在自己手中。 ◆ 更保值：延保服務(wù)合同是可以隨車轉(zhuǎn)讓的，如果您打算在幾年后轉(zhuǎn)手出售您的愛車，那它的售價將高于市場上同類二手車的價格。因為大家購買二手車最擔(dān)心的就是，之前車主的駕駛習(xí)慣及使用環(huán)境等未知因素對車輛機械狀況的影響。一份有效的延保合同就意味著這輛車的維護保養(yǎng)非常規(guī)范，性能良好，就可以放心地購買了。所以您購買延保能對愛車能起到保值的作用。b）*先生/小姐，符合以下條件才能購買延保：★ 在新車購買同時購買；★ 如果車輛還處于原廠保修期之內(nèi)：審核車輛保養(yǎng)記錄，檢查車輛是否按照廠家保養(yǎng)規(guī)范進行了定期保養(yǎng)；★ 車輛為非營運車、非公共服務(wù)用車；★ 購買人是車主；目前，我們只接受在新車購買同時購買延保服務(wù)，我們下一階段也可能會接受仍在原廠保修期內(nèi)的車輛購買延保，但是價格就沒有這么優(yōu)惠了！c）核心話術(shù)：延保是一個客戶關(guān)懷產(chǎn)品。是我們店提供的超值服務(wù)?！?延保的價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于車險的價格，一年的車輛保險價格可以購買三年的延保服務(wù)；◆ 換算成每日花費，延保一天的費用只有幾元錢，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于每天的停車費用?！?延保是一個超值服務(wù)，現(xiàn)在4S店零部件價格、工時費價格比較高，就是因為服務(wù)質(zhì)量過硬，不買延保而選擇去路邊小店修車的話是很虧的。d）話術(shù)技巧：◆ “我同意您的說法，特理解您剛說的情況”；◆ 重復(fù)客戶的問題：“哦，那么您的意思是覺得我們的產(chǎn)品價格偏高，對嗎？”◆ “除了，我們的產(chǎn)品價格偏高以外，您還有別的原因嗎？”◆ 解決問題：方法一：化整為零法。假如您是購買2年6萬公里延保，售價是xxxx元，保修期730天（2年），每天合計人民幣x元錢。方法二：對比法。目前平均維修費用：……（列舉更換變速器、冷氣壓縮機、分動箱、液壓剎車控制裝置、主汽缸等關(guān)鍵零部件的維修費用）。而您購買延保服務(wù)之后，可以免去您的后顧之憂?！?促成成交：“*先生/小姐，那您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？”e）話術(shù)總結(jié)◆ 第一句話就要感染客戶，延保是一個十分超值、提供客戶關(guān)懷的產(chǎn)品、價格十分低廉?！?強調(diào)有相當(dāng)比例的客戶會選擇購買延保服務(wù)（可提供相關(guān)業(yè)務(wù)記錄）◆ 強調(diào)只有新車用戶才有機會購買，其他客戶是享受不到的。◆ 強調(diào)這是我們店推出的新服務(wù)，目前在優(yōu)惠期之內(nèi)，優(yōu)惠期結(jié)束后肯定會提價的。Qamp。Aa）車主：這個延保是做什么用的？答：*先生/小姐，延保服務(wù)是我們4S店為車主精心打造的、解決車輛原廠質(zhì)量擔(dān)保期期滿之后、車輛故障維修問題的服務(wù)。您選擇延保服務(wù)后，在約定的延保期限內(nèi)，車輛出現(xiàn)故障，經(jīng)維修技師鑒定和判斷，屬于延保合同保障范圍的，無論維修費用有多高，我們都將嚴(yán)格按照原廠維修工藝，使用原廠備件進行維修，維修費用（工時費和材料費）由我們承擔(dān)。您在廠保期之后仍然能享受我們店的高質(zhì)量維修服務(wù)，固定您未來的用車費用支出，省心省事。b）車主：購買延保服務(wù)有什么好處？答：*先生/小姐，隨著車輛行駛時間和里程的增加，零部件的磨損會加劇，部分部件、材料會出現(xiàn)性能下降現(xiàn)象，車輛出問題的概率會增加。當(dāng)原廠質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束之后，您就需要付費維修，如果一旦出現(xiàn)較大的故障，如發(fā)動機、變速箱損壞，您就得花一大筆錢修車。現(xiàn)在您只需要支付一定的費用，購買延保服務(wù)，就能使您的愛車獲得更長時間的質(zhì)量保障。c）車主：新車不壞，以后基本上就不會壞了，原廠保修期兩/三年已經(jīng)足夠了。是不是車輛的品質(zhì)有問題？答：*先生/小姐，任何制造商都不能保證自己的車輛不出故障，而且車輛的故障會隨著使用年
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