【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)資料并相互交流。◆考核項目1識別和描述動車組列車2常用客運設(shè)備的使用3應(yīng)急客運設(shè)備的使用4站車無線交互系統(tǒng)的使用◆考核要求主要考察高鐵動車列車和客運設(shè)備基本使用方法的掌握。2. 關(guān)注評價的多元性，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測驗、項目考核作為平時考核成績，占總成績的50%，期末考試占總成績的50%。643高鐵客運服務(wù)主要教學(xué)內(nèi)容1分析和設(shè)計高鐵客運服務(wù)2評測高鐵旅客滿意度3優(yōu)化和補救客運服務(wù)4創(chuàng)建客運服務(wù)品牌執(zhí)行動車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)◆教學(xué)要求1. 在教學(xué)中，多使用實例，引發(fā)學(xué)生自行分析，并掌握規(guī)律。2. 學(xué)生的學(xué)習(xí)，要結(jié)合訓(xùn)練的方式進行鞏固。、同事等良好的團隊合作意思，并能進行良好的團隊合作，具有善于與乘客良性溝通的意識，模擬企業(yè)環(huán)境，通過任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動，使學(xué)生掌握所學(xué)知識和技能，努力做到做中教，做中學(xué)?！艨己隧椖?高鐵客運服務(wù)的分析和設(shè)計2高鐵旅客滿意度的評測3客運服務(wù)的優(yōu)化和補救4客運服務(wù)品牌的創(chuàng)建動車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行◆考核要求，過程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。，平時技能目標(biāo)考核作為平時考核成績，占總成績的50%，期末成績占總成績的50%。，全面綜合評價學(xué)生能力。564高鐵客運組織與規(guī)章◆主要教學(xué)內(nèi)容1旅客運送條件2車票及其發(fā)售3編制客運計劃4鐵路客運記錄及電報5路內(nèi)運輸◆教學(xué)要求，使學(xué)生能正確開展作業(yè)，并具有鐵路旅客運輸計劃的編制能力。，養(yǎng)成誠實、守信、吃苦耐勞的品德，養(yǎng)成善于動腦，勤于思考，及時發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)習(xí)習(xí)慣?！艨己隧椖?旅客運送條件的確定2發(fā)售車票和填寫代用票3客運計劃編制4鐵路客運記錄編寫及電報拍發(fā)5路內(nèi)運輸組織◆考核要求，過程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。，平時技能目標(biāo)考核作為平時考核成績，占總成績的50%，期末成績分為理論考試和實作考試兩部分，占總成績的50%。，全面綜合評價學(xué)生能力。645高鐵乘務(wù)實務(wù)與應(yīng)急處置◆主要教學(xué)內(nèi)容1始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)2始發(fā)站作業(yè)3途中作業(yè)4終到、折返站作業(yè)5退乘作業(yè)6熟悉應(yīng)急機構(gòu)和職責(zé)預(yù)案的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和后期處置預(yù)案的保障、監(jiān)督檢查和演練培訓(xùn)應(yīng)急處置高鐵突發(fā)事件◆教學(xué)要求，使學(xué)生能使用客運站的主要設(shè)備、客運服務(wù)設(shè)施，組織好車站日常的售票工作、候車工作、出站工作，并具有鐵路旅客運輸計劃的編制能力。，養(yǎng)成誠實、守信、吃苦耐勞的品德，養(yǎng)成善于動腦，勤于思考，及時發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)習(xí)習(xí)慣。、同事等良好的團隊合作意思，并能進行良好的團隊合作，具有善于與乘客良性溝通的意識。模擬企業(yè)環(huán)境，通過任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動，使學(xué)生掌握所學(xué)知識和技能，努力做到做中教，做中學(xué)。◆考核項目1始發(fā)站準(zhǔn)備作業(yè)2始發(fā)站作業(yè)3途中作業(yè)4終到、折返站作業(yè)5退乘作業(yè)6熟悉應(yīng)急機構(gòu)和職責(zé)預(yù)案的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和后期處置預(yù)案的保障、監(jiān)督檢查和演練培訓(xùn)應(yīng)急處置高鐵突發(fā)事件◆考核要求，過程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。，平時技能目標(biāo)考核作為平時考核成績，占總成績的50%，期末成績占總成績的50%。，全面綜合評價學(xué)生能力。846高鐵服務(wù)禮儀主要教學(xué)內(nèi)容1儀容儀表2語言藝術(shù)和溝通技巧3乘務(wù)禮儀4個性化服務(wù)技巧5非正常情況下的服務(wù)禮儀◆教學(xué)要求1. 在教學(xué)中，多使用實例，引發(fā)學(xué)生自行分析，并掌握規(guī)律。2. 學(xué)生的學(xué)習(xí)，要結(jié)合訓(xùn)練的方式進行鞏固?！艨己隧椖?儀容儀表考核2語言藝術(shù)和溝通技巧考核3乘務(wù)禮儀考核4個性化服務(wù)技巧考核5非正常情況下的服務(wù)禮儀考核◆考核要求1. 考試中，以情景模擬，案例分析為主。2. 在平時的測試中，側(cè)重對學(xué)生實際操作能力的考察。367高鐵運營管理◆主要教學(xué)內(nèi)容1．CTCS列控系統(tǒng)的組成；CTCS列控系統(tǒng)車載設(shè)備不同的工作模式。2．CTC調(diào)度指揮區(qū)段調(diào)度員的崗位職責(zé)、作業(yè)辦法和工作標(biāo)準(zhǔn)。3．正常情況下接發(fā)列車4．非正常情況下接發(fā)列車◆教學(xué)要求1．CTCS、CTC內(nèi)容應(yīng)盡量現(xiàn)場教學(xué)，努力做到教師做中教，學(xué)生做中學(xué)，達(dá)不到上述條件，也應(yīng)盡量采用模擬設(shè)備。2．模擬企業(yè)環(huán)境，通過任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動，使學(xué)生掌握所學(xué)知識和技能，努力做到做中教，做中學(xué)。3．教學(xué)中要嚴(yán)格要求學(xué)生按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦理各項作業(yè)，注意培養(yǎng)學(xué)生遵章守紀(jì)的工作習(xí)慣和確保行車安全的良好意識。4．強調(diào)行車各工種之間的協(xié)調(diào)配合，注意培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神?？己隧椖?．按照當(dāng)前采用的CTCS列控系統(tǒng)工作模式合理組織運營。2．操作使用CTC系統(tǒng)指揮高速鐵路運營。3．正常情況下接發(fā)一對旅客列車。4．非正常情況下接發(fā)一對旅客列車?？己艘螅^程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。2. 關(guān)注評價的多元性，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測驗、項目考核、平時技能目標(biāo)考核作為平時考核成績，占總成績的60%，期末讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，對重點關(guān)注的某一問題寫小論文，占總成績的40%。，全面綜合評價學(xué)生能力。288高鐵班組管理基礎(chǔ)◆主要教學(xué)內(nèi)容1 管理基礎(chǔ)知識2 乘務(wù)班組管理◆教學(xué)要求1. 在教學(xué)中，多使用實例，引發(fā)學(xué)生自行分析，并掌握規(guī)律。2. 學(xué)生的學(xué)習(xí)，要結(jié)合訓(xùn)練的方式進行鞏固。、同事等良好的團隊合作意思，并能進行良好的團隊合作，具有善于與乘客良性溝通的意識，模擬企業(yè)環(huán)境，通過任務(wù)引領(lǐng)型的項目活動，使學(xué)生掌握所學(xué)知識和技能，努力做到做中教，做中學(xué)?？己隧椖? 管理基礎(chǔ)知識的運用2乘務(wù)班組管理實作考核要求，過程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。，平時技能目標(biāo)考核作為平時考核成績，占總成績的50%，期末成績占總成績的50%。，全面綜合評價學(xué)生能力。289鐵路衛(wèi)生防疫與急救常識◆主要教學(xué)內(nèi)容1 鐵路衛(wèi)生防疫2 人員急救◆教學(xué)要求1. 使用多媒體教學(xué)，讓學(xué)生直觀地了解所學(xué)知識點。2. 在教學(xué)中，多使用實例，引發(fā)學(xué)生自行分析，并掌握規(guī)律。3. 學(xué)生的學(xué)習(xí)，要結(jié)合訓(xùn)練的方式進行鞏固?！艨己隧椖? 鐵路衛(wèi)生防疫的實施2 人員急救模擬◆考核要求1. 考試中，以情景模擬，案例分析為主。2. 在平時的測試中，側(cè)重對學(xué)生實際操作能力的考察。2810高鐵乘務(wù)英語口語◆教學(xué)內(nèi)容1用英語介紹高鐵2用英語進行服務(wù)◆教學(xué)要求1．鐵路客運服務(wù)英語應(yīng)把重點放在聽力和口語會話上，要求學(xué)生取得相應(yīng)等級的口語證書。2．專業(yè)英語文獻重點放在閱讀理解上，應(yīng)特別注重學(xué)生專業(yè)詞匯的掌握?！艨己隧椖?用英語介紹高鐵2．英語聽力。3．英語廣播。4．鐵路客運服務(wù)英語會話?！艨己艘?．鐵路客運服務(wù)英語由教師與學(xué)生進行英語對話，根據(jù)學(xué)生會話的熟練程度評定。2．短文閱讀和專業(yè)詞匯考核作為期末考試采用書面形式。3．會話考核成績與期末考試成績各占50%。4211鐵路旅客心理學(xué)◆主要教學(xué)內(nèi)容1. 心理學(xué)基礎(chǔ)知識。需求、動機、行為、情感、情緒、態(tài)度、心理活動。2．旅客旅行心理。心理基本活動，共性心理，投訴心理、個性心理、群體心理，群體突發(fā)事件不同發(fā)展階段的心理變化、旅客心理的方法、服務(wù)水平的提高方法。3．客運服務(wù)人員的心理修養(yǎng)。工作動機與抱負(fù)水平、能力及其培養(yǎng)途徑、情緒與情感及其培養(yǎng)。旅客運輸管理心理?！艚虒W(xué)要求，使學(xué)生熟悉心理基本現(xiàn)象。，幫助學(xué)生理解旅客的出行心理。，培養(yǎng)良好的團隊合作，具有善于與乘客良性溝通的意識。◆考核項目1．能識別基本的心理現(xiàn)象。2．能理解旅客的出行需求、認(rèn)識群體、個體、投訴心理等。3．能加強自身心理修養(yǎng)、提升自己能力與抱負(fù)。4．能對案例進行心理分析，找出問題的解決辦法?！艨己艘?．采用階段評價，過程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體化評價模式。2．關(guān)注評價的多元性，平時技能目標(biāo)考核作為平時考核成績，占總成績的30%，期末成績分為理論考試，占總成績的70%。3．對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵，全面綜合評價學(xué)生能力。282. 其他課程１、思想道德修養(yǎng)、職業(yè)道德與法律基礎(chǔ)本課程是中宣部、教育部統(tǒng)一部署，在全國高校普遍開設(shè)的一門思想政治理論必修課。該課程通過理論和實踐兩種類型的教學(xué)，幫助大學(xué)生形成崇高的理想信念，弘揚偉大的愛國主義精神，確立正確的人生觀和價值觀，加強思想道德修養(yǎng)，增強學(xué)法守法用法的自覺性，全面提高大學(xué)生的思想道德素