【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高，必?然是下一?階段的工?作重點(diǎn)，?培訓(xùn)工作?的任務(wù)也?必將增加?，與此同?時(shí)良好的?培訓(xùn)效果?和質(zhì)量也?會(huì)越來(lái)越?得到公司?領(lǐng)導(dǎo)的重?視。 ? ? ?《培訓(xùn)考?核制度》?的發(fā)布，?公司培培?訓(xùn)工作有?了制度的?指導(dǎo)和約?束，將大?大的有利?于201?7年培訓(xùn)?工作的展?開(kāi)。 ? ? (二?)具體措?施 ? 作?好培訓(xùn)基?礎(chǔ)工作 ?《培訓(xùn)考?核制度》?雖已發(fā)布?，在具體?執(zhí)行過(guò)程?中一定還?會(huì)遇到各?種困難，?還需要我?們的不斷?總結(jié)和及?時(shí)調(diào)整。?在具體工?作流程上?還需要進(jìn)?一步理順?，在管理?制度上還?需要多方?面補(bǔ)充。?同時(shí)還要?進(jìn)一步加?強(qiáng)培訓(xùn)資?料的收集?和培訓(xùn)器?材（話(huà)筒?、電腦、?耳機(jī)、演?講臺(tái)、D?V機(jī)）的?配置，加?強(qiáng)相關(guān)工?作人員的?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?培訓(xùn)。 ? ? 2?、建立培?訓(xùn)資源網(wǎng)?絡(luò)，進(jìn)一?步豐富企?業(yè)培訓(xùn)資?源。公司?業(yè)務(wù)的廣?泛性也決?定了公司?各部門(mén)培?訓(xùn)需求的?廣泛性。?為了較好?的滿(mǎn)足公?司成員的?培訓(xùn)需求?，選擇合?適的培訓(xùn)?課程，培?訓(xùn)講師，?合理配置?的培訓(xùn)資?源，我們?必須要取?得大量及?時(shí)、準(zhǔn)確?的培訓(xùn)信?息，擴(kuò)大?培訓(xùn)業(yè)務(wù)?聯(lián)系，建?立起自己?有效的培?訓(xùn)資源網(wǎng)?絡(luò)。特別?是要積極?與比較強(qiáng)?勢(shì)的專(zhuān)業(yè)?機(jī)構(gòu)保持?好戰(zhàn)略性?的合作伙?伴關(guān)系，?及時(shí)掌握?前沿的動(dòng)?態(tài)信息，?并橫向了?解到業(yè)界?相關(guān)的熱?門(mén)需求，?調(diào)整思路?，并就某?些具體項(xiàng)?目達(dá)成合?作協(xié)議。?同時(shí)要積?極探索新?的培訓(xùn)模?式，改進(jìn)?培訓(xùn)方式?，提高培?訓(xùn)效率。? ? ?嚴(yán)肅?課堂秩序?，嚴(yán)格執(zhí)?行培訓(xùn)紀(jì)?律和有關(guān)?規(guī)定，對(duì)?違反者進(jìn)?行嚴(yán)厲處?罰，根除?培訓(xùn)紀(jì)律?松懈、秩?序較亂的?不良現(xiàn)象?。 ? ? 做?好201?7年培訓(xùn)?需求調(diào)查?工作，讓?培訓(xùn)內(nèi)容?切實(shí)體現(xiàn)?公司發(fā)展?及員工自?我充電的?需要。從?11月底?至12月?中旬，人?力資源科?共計(jì)走訪?8個(gè)部門(mén)?，面談1?5次，培?訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)?查81人?，收獲了?大量培訓(xùn)?需求及合?理化建議?。 ? ? 重?點(diǎn)建立一?支富有實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，?熟悉現(xiàn)實(shí)?情形的內(nèi)?部講師團(tuán)?隊(duì)。培訓(xùn)?需求的多?元性和企?業(yè)內(nèi)培訓(xùn)?資源的有?限性的矛?盾，已經(jīng)?越來(lái)越突?出。建立?一支富有?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，熟悉現(xiàn)?實(shí)情形的?內(nèi)部講師?團(tuán)隊(duì)就變?的越來(lái)越?重要了。?培養(yǎng)起自?己的內(nèi)部?講師團(tuán)隊(duì)?，首先大?大節(jié)約了?公司有限?的培訓(xùn)經(jīng)?費(fèi)，其次?，為公司?培養(yǎng)了一?批各個(gè)領(lǐng)?域內(nèi)的專(zhuān)?家，再次?，也可以?在員工中?樹(shù)立起學(xué)?習(xí)的榜樣?，激發(fā)員?工對(duì)學(xué)習(xí)?的興趣。?幾次實(shí)踐?表明，企?業(yè)管理人?員對(duì)企業(yè)?經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)?之深刻、?解釋之透?徹更容易?讓大家接?受和理解?，應(yīng)該積?極倡導(dǎo)高?級(jí)主管都?為培訓(xùn)工?作做出表?率。在具?體措施上?，重點(diǎn)加?強(qiáng)對(duì)管理?人員各項(xiàng)?培訓(xùn)的同?時(shí)，也從?制度上明?確、選拔?優(yōu)秀管理?人員作為?企業(yè)內(nèi)部?講師。并?建立起一?套企業(yè)內(nèi)?部講師的?日常管理?、激勵(lì)、?考核制度?。 ? 培訓(xùn)?專(zhuān)員：? ?年 月 ?日篇四：? ?財(cái)險(xiǎn)公司?2017?年半年工?作總結(jié)及?下半年工?作計(jì)劃 ?某某中支?2017?年上半年?工作總結(jié)? 及下半?年工作計(jì)?劃 省公?司： ? 2?017年?，我公司?在深入貫?徹落實(shí)總?公司“優(yōu)?化結(jié)構(gòu)、?把握節(jié)奏?、依法合?規(guī)、效益?經(jīng)營(yíng)”的?戰(zhàn)略部署?下，在省?公司黨委?和總經(jīng)理?室的正確?指導(dǎo)下，?有效應(yīng)對(duì)?市場(chǎng)形勢(shì)?變化，全?面加快業(yè)?務(wù)發(fā)展，?使公司自?身能力穩(wěn)?步提升，?各項(xiàng)核心?指標(biāo)在當(dāng)?地市場(chǎng)對(duì)?標(biāo)情況較?好?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?： ? 一、總?體情況 ? ? （?一）、確?保業(yè)務(wù)合?規(guī)、平穩(wěn)?發(fā)展 今?年是公司?發(fā)展的“?穩(wěn)行年”?，在省公?司各部門(mén)?的悉心指?導(dǎo)下，每?月我們嚴(yán)?格遵守上?級(jí)公司下?發(fā)的承保?政策、費(fèi)?用政策，?把好承保?入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)步?提高。在?業(yè)務(wù)良性?發(fā)展的同?時(shí)，經(jīng)營(yíng)?成本和盈?利水平持?續(xù)改善，?規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)?協(xié)調(diào)發(fā)展?的態(tài)勢(shì)。?截止12?月末公司?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)?收入**?*萬(wàn)元。?其中非車(chē)?險(xiǎn)占比*?**％，?互動(dòng)業(yè)務(wù)?占比9.?65％。?日歷年度?賠付率 ?％，結(jié)案?率 %，?及時(shí)立案?率99.?46%，?估損偏差?率1為0?.8%，?綜合賠付?率59.?15％，?綜合費(fèi)用?費(fèi)（自留?口徑）2??％，綜合?成本率8??％，實(shí)現(xiàn)?承保利潤(rùn)?165.?52萬(wàn)元?。 ? 公司?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)?收入**?*萬(wàn)元，?保費(fèi)貢獻(xiàn)?度***?%，全省?排名第9?名，應(yīng)收?保費(fèi)實(shí)現(xiàn)?“零”應(yīng)?收。實(shí)收?保費(fèi)費(fèi)用?率28.?74，排?名第5名?。公司報(bào)?表利潤(rùn)2??萬(wàn)元，全?省排名第?5名，剔?除保費(fèi)不?足準(zhǔn)備金?轉(zhuǎn)回的影?響后利潤(rùn)?為42萬(wàn)?元，全省?排名第7?名。非車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)完?成率為8?%?，全省排?名第4名?；保費(fèi)占??%，全省?排名第4?名。直接?理賠費(fèi)? 1.?3萬(wàn)元，?間接理賠?費(fèi)38.?9萬(wàn)元，?理賠費(fèi)用?合計(jì)40?.2萬(wàn)元?，占滿(mǎn)期?保費(fèi) 3?.1%，?理賠費(fèi)用?占比全省?排名最低?。全年無(wú)?客戶(hù)投訴?，全省排?名第1名?。年綜合?賠付率為??5%，全?省排名第?7名。其?中，車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)：? 日?歷年度賠?付率56?.8%，?滿(mǎn)期保費(fèi)?119? 1.?8萬(wàn)元，?案件結(jié)案?率85.?12%，?估損偏差?率1為0?.8%，?出險(xiǎn)率3??%，金額?結(jié)案率7? 1?.18%?；非車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)：? 日?歷年度賠?付率14?.3%，?結(jié)案率8??%，估損?偏差率1?為5.?29%，?出險(xiǎn)率 ??%。 ? ? ? （二?）、險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)得到?有效改善? 在優(yōu)化?結(jié)構(gòu)上，?我們大力?發(fā)展非車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。?根據(jù)今年?的非車(chē)險(xiǎn)?承保政策?的調(diào)整，?我們可辦?的非車(chē)險(xiǎn)?險(xiǎn)種主要?集中在企?業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)、責(zé)任?險(xiǎn)和人身?險(xiǎn)三個(gè)險(xiǎn)?種上，業(yè)?務(wù)發(fā)展壓?力非常大?。但為了?確保非車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?模和整體?經(jīng)營(yíng)效益?，我們充?分利用有?限的費(fèi)用?資源，加?大對(duì)優(yōu)質(zhì)?非車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的投入?。在確保?學(xué)平險(xiǎn)、?校園責(zé)任?險(xiǎn)續(xù)期不?流失的前?提下，開(kāi)?拓創(chuàng)新、?銳意進(jìn)取?，開(kāi)辦了?個(gè)人貸款?抵押保險(xiǎn)?和一些新?的企財(cái)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。至?11月末?非車(chē)險(xiǎn)保?費(fèi)收入實(shí)?現(xiàn)108?萬(wàn)元，占?總保費(fèi)收?入的8.?57％。? ? ? ?（三）、?銷(xiāo)售隊(duì)伍?逐漸壯大? 各銷(xiāo)售?渠道發(fā)展?不均衡、?銷(xiāo)售隊(duì)伍?薄弱一直?是公司發(fā)?展的一個(gè)?瓶頸。上?半年公司?業(yè)務(wù)主要?以?xún)?nèi)部員?工銷(xiāo)售為?主，營(yíng)銷(xiāo)?渠道、互?動(dòng)渠道、?重客渠道?沒(méi)有真正?發(fā)揮作用?，致使業(yè)?務(wù)發(fā)展極?其乏力。?下半年隨?著新銷(xiāo)售?人員和互?動(dòng)專(zhuān)員的?招聘，銷(xiāo)?售隊(duì)伍逐?漸壯大并?發(fā)揮渠道?銷(xiāo)售作用?，營(yíng)銷(xiāo)和?互動(dòng)業(yè)務(wù)?占比有所?上升。 ? ? ? （?四）、理?賠工作能?力顯著提?高 理賠?工作是公?司售后服?務(wù)的重點(diǎn)?，上半年?我們通過(guò)?加強(qiáng)理賠?流程的管?控力度，?嚴(yán)把第一?現(xiàn)場(chǎng)關(guān)。?由總經(jīng)理?親自帶領(lǐng)?查勘人員?趕赴大案?事故第一?現(xiàn)場(chǎng)；并?對(duì)理賠案?件中的水?份逐項(xiàng)擠?壓；下半?年在高兆?光書(shū)記的?領(lǐng)導(dǎo)下，?我們繼續(xù)?針對(duì)理賠?工作中存?在盲點(diǎn)問(wèn)?題，查找?癥結(jié)，進(jìn)?一步優(yōu)化?工作流程?。如在加?強(qiáng)損余物?資的管理?上，繼續(xù)?細(xì)化管理?制度和理?賠、財(cái)務(wù)?的交接環(huán)?節(jié)，使“?跑、冒、?滴、漏”?現(xiàn)象得到?有效控制?。 ? 采取?管控措施?的同時(shí)，?公司還通?過(guò)每周五?的培訓(xùn)例?會(huì)，強(qiáng)化?理賠人員?的職業(yè)道?德素養(yǎng)和?專(zhuān)業(yè)工作?技能，防?范道德風(fēng)?險(xiǎn)對(duì)理賠?工作的影?響。通過(guò)?這些有效?措施的管?控使公司?理賠各項(xiàng)?指標(biāo)保持?在較好的?水平范圍?內(nèi)。 ? ? ? （五?）、內(nèi)控?合規(guī)工作?進(jìn)一步完?善，為業(yè)?務(wù)發(fā)展保?駕護(hù)航通?過(guò)合規(guī)經(jīng)?營(yíng)的宣導(dǎo)?，提高全?員的合規(guī)?意識(shí)。提?倡將合規(guī)?工作日常?化： ? 即將?監(jiān)管機(jī)關(guān)?的各項(xiàng)檢?查內(nèi)容做?為日常實(shí)?務(wù)工作的?準(zhǔn)則、做?為我們進(jìn)?行自查工?作的重點(diǎn)?；把上級(jí)?公司的各?項(xiàng)工作制?度切實(shí)運(yùn)?用到實(shí)際?工作中，?提高了員?工的責(zé)任?意識(shí)。根?據(jù)公司發(fā)?展的實(shí)際?情況，定?期、合理?地對(duì)公司?內(nèi)部各條?線(xiàn)的管理?辦法進(jìn)行?修訂和補(bǔ)?充。通過(guò)?整章建制?，完善內(nèi)?控合規(guī)工?作的依據(jù)?。 ? ? （六）?積極開(kāi)展?黨建、工?會(huì)工作 ?公司的黨?建工作一?直是個(gè)薄?弱環(huán)節(jié)，?今年9月?份以后，?隨著高兆?光書(shū)記的?到來(lái)，公?司的黨建?工作得以?有序開(kāi)展?。通過(guò)上?黨課、交?流談心等?形式，使?員工對(duì)黨?有了進(jìn)一?步的認(rèn)訓(xùn)?，增強(qiáng)了?公司員工?的入黨積?極性，同?時(shí)也加強(qiáng)?了預(yù)備黨?員的黨性?修養(yǎng)、提?高了黨風(fēng)?、黨紀(jì)觀?念。 ? 為?促進(jìn)企業(yè)?發(fā)展，維?護(hù)職工權(quán)?益，公司?于今年4?月份成立?了工會(huì)組?織，為進(jìn)?一步豐富?員工的精?神文化生?活，奠定?了組織基?礎(chǔ)。 ? ? 二、?存在的主?要問(wèn)題 ?