【文章內(nèi)容簡介】 6/14） 當(dāng)客戶按下紅色按鈕時(shí)， Onstar將優(yōu)先接通客戶的電話，并確認(rèn)客戶車輛的位置。專業(yè)的 Onstar客戶服務(wù)顧問可以對(duì)各種緊急情況做出響應(yīng)，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木o急救援協(xié)助機(jī)構(gòu)，如警方，醫(yī)療， 消防等，以便救援隊(duì)伍迅速抵達(dá)客戶所處的確切位置。 ? 愛心援助路人 （ 7/14） 當(dāng)客戶行車途中發(fā)現(xiàn)他人遇到緊急情況，按下紅色按鈕即可向 Onstar 告知該情況。 Onstar 將根據(jù)情況聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)。 如果客戶在無意中按下此按鈕，請(qǐng)立即按下白色按鈕以終止呼叫。 10 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) 車輛被盜援助 ? 被盜車輛定位功能（ 8/14）用于幫助查找被盜車輛的位置 ? 被盜情況下 Onstar服務(wù)顧問幫助關(guān)閉點(diǎn)火系統(tǒng)阻止車輛啟動(dòng)（中國市場(chǎng)目前沒有此功能） ? 高速追擊過程中 Onstar服務(wù)顧問幫助減小車速（中國市場(chǎng)目前沒有此功能） 這些 功能只能在司法強(qiáng)制和 顧客授權(quán)的情況下才能被執(zhí)行。 車門遠(yuǎn)程應(yīng)急開啟及鎖閉（ 9/14） 很多人都曾經(jīng)遇到過將車鑰匙鎖在車內(nèi)的尷尬局面，只需致電 Onstar 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線4008201188，當(dāng)客戶的身份被驗(yàn)證后， Onstar客戶服務(wù)顧問就會(huì)幫助客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程車門應(yīng)急開啟及鎖閉。為確保此項(xiàng)功能正常使用，客戶的車輛必須配備有原廠安裝的中控門鎖。 車停位置提示 （ 10/14） 當(dāng)客戶忘記車輛停放地點(diǎn)，請(qǐng)致電 Onstar，我們可以發(fā)出信號(hào)讓客戶車輛鳴號(hào)或啟動(dòng) 雙閃燈 。根據(jù)客戶的需求， Onstar可以僅啟動(dòng) 雙閃燈 ，也可以在鳴號(hào)的同時(shí) 啟動(dòng) 雙閃燈 。 目的地設(shè)置協(xié)助（ 11/14） 車主可在出行前呼叫語音服務(wù)人員，提前設(shè)置好出行路線。行車過程中將有語音為車主導(dǎo)航。 路邊救援協(xié)助（ 12/14） 如果客戶遇到困難，如爆胎、燃油耗盡、蓄電池沒電、需要拖車牽引等，可尋求 Onstar 的幫助。只需按下藍(lán)色按鈕， Onstar 客戶服務(wù)顧問將獲取車輛的準(zhǔn)確位置，從而指引道路援助人員及時(shí)到達(dá)并提供幫助。 11 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) 車 況 檢測(cè) （ 13/14） 此項(xiàng)服務(wù)會(huì)自動(dòng)對(duì)車輛核心部件進(jìn)行檢測(cè)檢查，然后通過電子郵件將車況檢測(cè)報(bào)告發(fā)送給客戶， 當(dāng)用戶申請(qǐng) Onstar 車況檢測(cè)功能后 ，用戶每隔 30 天 將定期收到相應(yīng)郵件，以了解汽車關(guān)鍵系統(tǒng)的狀態(tài)。 報(bào)告內(nèi)容涉及以下部件： ? 發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱 ? 安全氣囊系統(tǒng) ? 防抱死制動(dòng)系統(tǒng) ? Onstar設(shè)備終端 ? 機(jī)油壽命和里程表讀數(shù) ? 輪胎壓力（如果車輛有輪胎壓力監(jiān)控） ? 車輛保養(yǎng)提醒 實(shí)時(shí)按需檢測(cè)（ 14/14） 如果客戶想及時(shí)了解愛車車況，或客戶車上有任何故障燈亮啟，請(qǐng)及時(shí)按下藍(lán)色按鈕呼叫 Onstar，服務(wù)顧問將告訴客戶當(dāng)前的車況以及相應(yīng)的解決建議。如果該故障需要立即解決，或是 Onstar客戶服務(wù)顧問無法確認(rèn)是何種故障 ，那么 Onstar客戶服務(wù)顧問會(huì)幫助客戶尋找就近的上海通用汽車經(jīng)銷商，并指引客戶前往該經(jīng)銷商處。 其它語音信息 OnStar還可以把 建議離開 信息發(fā)送給客戶，比如：天氣警報(bào)、召回通知等。 12 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) 開始 Onstar 服務(wù) 簽署 Onstar 服務(wù)協(xié)議 現(xiàn)在，所有購買安裝有 Onstar 設(shè)備車輛的客戶，都可以享受由上海通用汽車提供的 Onstar 服務(wù)免費(fèi)一年體驗(yàn)。 客戶 需要 在開通 Onstar 服務(wù)前仔細(xì)閱讀《 Onstar 服務(wù)協(xié)議》條款，并簽署該協(xié)議： ? 通常在購車經(jīng)銷商 處與整車合同一同簽署。 ? 登錄 Onstar官方網(wǎng)站 。 ? 通過“藍(lán)色 Onstar按鈕”聯(lián)系 Onstar，由 Onstar為客戶郵寄協(xié)議。 將簽 好的 協(xié)議郵寄至 Onstar。 激活 Onstar 系統(tǒng)服務(wù) ? 按下“藍(lán)色 Onstar按鈕”，客戶將聽到來自 Onstar的問候。 ? Onstar客服顧問將向客戶收集詳細(xì)信息，同時(shí)協(xié)助客戶設(shè)置密碼。 ? 當(dāng)確認(rèn)客戶已經(jīng)簽署協(xié)議后，客服顧問將指引客戶完成后續(xù)注冊(cè)工作。 ? 請(qǐng)客戶準(zhǔn)備一個(gè)電子郵箱，以便 Onstar每月為客戶發(fā)送有關(guān)車輛的檢測(cè)報(bào)告。 注意： 如果激活不能成功，請(qǐng)嘗試將車輛開至開闊地點(diǎn)后重新進(jìn)行激活過程。 13 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) Onstar 簡介練習(xí) 練習(xí)一： 系統(tǒng)功能 1. 白色按鈕 。 請(qǐng)嘗試撥打一個(gè)身邊的電話。 2. 藍(lán)色按鈕 請(qǐng)通過安吉星確認(rèn)車輛的當(dāng)前位置。然后告訴您的目的地，開始一次全程音控 領(lǐng) 航。 3. 紅色按鈕 按下紅色按鈕，請(qǐng)注意安吉星客服人員的服務(wù)用語有何不同？ 14 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) 練習(xí)二： 激活前功能檢查 （需要未激活服務(wù)的車輛） Onstar 系統(tǒng)出廠時(shí) ， 功能沒有激活。須 .用戶在 Onstar 呼叫中心開通功能時(shí)才能激活。車間可對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行以下測(cè)試驗(yàn)證系統(tǒng)整車接口工作正常 。 1. 確保車輛在室外開闊區(qū)域 2. 確認(rèn)安吉星按鍵旁的指示燈為綠色 3. 連續(xù)按藍(lán)色安吉星按鍵兩次 4. 收聽安吉星系統(tǒng)播放的信息 A. 成功 —服務(wù)中心正式運(yùn)營之后：測(cè)試者會(huì)聽到安吉星的提示信息或者安吉星客戶服務(wù)顧問的歡迎詞（連續(xù)兩次按下藍(lán)色按鍵 10—20秒后） B. 失敗 —服務(wù)中心正式運(yùn)營之后：測(cè)試者會(huì)聽到系統(tǒng)播放信息： “對(duì)不起，我無法接通安吉星，請(qǐng)重試。 ”（ 2—3分鐘后） C. 成功 —服務(wù)中心正式運(yùn)營之前：測(cè)試者將會(huì)聽到： “你好，您撥打的用戶正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。 ”（ 2—3分鐘后） D. 失敗 —服務(wù)中心正式運(yùn)營 之前：測(cè)試者會(huì)聽到系統(tǒng)播放信息： “對(duì)不起，我無法接通安吉星，請(qǐng)重試。 ”（ 2—3分鐘后） 5. 記錄測(cè)試結(jié)果 如果連接性測(cè)試失敗，在找到問題根源之前不要更換系統(tǒng)模塊 6. 聯(lián)系安吉星 OSTA部門進(jìn)行故障分析 7. 如果更換過模塊，重新進(jìn)行測(cè)試 連接性能測(cè)試指導(dǎo)： 功能測(cè)試： O n s t a r 步驟 行動(dòng) 預(yù)期結(jié)果 結(jié)果 1 引擎發(fā)動(dòng) 5分鐘，狀態(tài)燈如果不是綠色，診斷碼會(huì)被設(shè)置。 OnStar狀態(tài)指示燈應(yīng)為綠色。 ? 2 a)引擎發(fā)動(dòng)，收音機(jī)打開。 b)按 OnStar藍(lán)色按鈕。 c)在聽到 ?正在連接安吉星 ?后 , 按下白色電話按 鈕，結(jié)束連接。 b)聽到 “正在連接安吉星 r”或者聽到 “安吉星介紹 ”要結(jié)束安吉星介紹 ”,再次按藍(lán)色按鈕。 OnStar綠色指示燈閃爍。 前揚(yáng)聲器發(fā)聲正常，無失真，爆破音等。 ? 3 a)按下 OnStar緊急按鈕 (紅色按鈕 ) b)聽到 “正在連接安吉星緊急救援協(xié)助部門 ”后，按下白色按鈕，結(jié)束連接。 a)聽到 “正在連接安吉星緊急救援協(xié)助部門 ” 前揚(yáng)聲器發(fā)聲正常，無失真，爆破音等。 ? 4 語音識(shí)別和私人電話功能 a)按白色電話按鈕 b)按下白色按鈕，結(jié)束連接。 a)聽到 “安吉星就緒 ”.作為一名測(cè)試者說 , “幫助 ”安吉星系統(tǒng)會(huì)說出一系列命令。 前揚(yáng)聲器發(fā)聲正常，無失真，爆破音等。 ? 5 按下白色按鈕， 說： “我的號(hào)碼 ” 記錄此號(hào)碼 安吉星系統(tǒng)回應(yīng)系統(tǒng)號(hào)碼。 ? 6 若配備藍(lán)牙功能，參照以下操作指導(dǎo) ? 15 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) 藍(lán)牙操作指導(dǎo)： ? 操作藍(lán)牙功能須使用兩個(gè)方向盤控制開關(guān)： – 開關(guān)較多使用?？梢杂糜谶M(jìn)入語音識(shí)別菜單，接聽來電等。 – 開關(guān)用于結(jié)束通話或拒絕來電。 ? 藍(lán)牙功能在 ON或 ACC模式可用，主要采用語音菜單方式操作。 功能測(cè)試 : 藍(lán)牙 步驟 行動(dòng) 預(yù)期結(jié)果 結(jié)果 1 藍(lán)牙電話匹配 (僅能通過語音操作）： a)手機(jī)至于藍(lán)牙菜單，但不進(jìn)行藍(lán)牙設(shè)備搜索。 b)按 SWCPPT開關(guān) c)說 ?藍(lán)牙 ? d)說 ?匹配 ? e)立即在藍(lán)牙手機(jī)上操作匹配搜索功能。 f)在手機(jī)上選擇 ?SGM?，并輸入匹配 PIN碼 g)說代表此電話的名字 ?xx? h)按 SWCEND開關(guān)結(jié)束匹配 b)系統(tǒng)反饋 ?就緒 ? c)系統(tǒng)反饋 ?藍(lán)牙已就緒 ? d)系統(tǒng)反饋 ?開始搜索藍(lán)牙設(shè)備 ?系統(tǒng)會(huì)提供4位的 PIN碼 f)系統(tǒng)會(huì)提示用戶輸入代表此電話的名字 g)系統(tǒng)反饋 ?xx已成功匹配 ? ? 2 用藍(lán)牙打電話 (語音撥號(hào)方式 )： a)按 SWCPPT開關(guān) b)說 ?撥號(hào) ? c)連續(xù)清晰說號(hào)碼 ?10086? d)說 ?撥號(hào) ? a)系統(tǒng)反饋 ?就緒 ? b)系統(tǒng)反饋 ?正在使用 xx撥號(hào) ?‘ 清說號(hào)碼 ’ c)系統(tǒng)反饋號(hào)碼并要求確認(rèn) d)系統(tǒng)反饋 ?正在呼叫 10086? ? 3 用藍(lán)牙打電話 (收音機(jī)電話界面操作方式）： a)按收音機(jī)面板 ?phone?開關(guān) b)按號(hào)碼，并按 ?撥號(hào) ? ? 16 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) 2 Onstar 系統(tǒng) 原理及 部件 Onstar 系統(tǒng)輸入輸出 系統(tǒng) 允許用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)及語音信號(hào)通訊。 通信接口模塊模塊 由一個(gè)專用的、帶保險(xiǎn)絲的 B+ 電路提供電源。通過連接至模塊的車輛線束提 供搭鐵。通信接口模塊通過串行數(shù)據(jù)信息來確定點(diǎn)火狀態(tài)。 專用電路用于將通信接口模塊連接至麥克風(fēng)、按鈕總成，并指令狀態(tài) LED。通信接口模塊通過串行數(shù)據(jù)總線與車輛的其余部分通信。 通信接口模塊 配有 2個(gè)技術(shù)系統(tǒng)：一個(gè)用于處理全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)，另一個(gè)處理車載電話信息。車載系統(tǒng)通過與通信設(shè)施基站相連接，將 Onstar系統(tǒng)連接到車載通信運(yùn)營商的通信系統(tǒng)上。 通信接口模塊 通過天線 發(fā)送并接收所有的車載通信信息。 Onstar系統(tǒng)使用全球定位系統(tǒng)信號(hào)提供請(qǐng)求所在位置。 通信接口模塊 還可通過串行數(shù)據(jù)電路來啟動(dòng)喇叭、車門的鎖止 /解鎖或 外部車燈。這些功能由客戶對(duì)Onstar呼叫中心的請(qǐng)求來指令。 17 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) Onstar 系統(tǒng) 部件 Onstar 系統(tǒng)由以下主要 部件組成 : ? 通信接口模塊 （ CIM） ? 按鈕總成 ? 麥克風(fēng) ? 導(dǎo)航 /車載電話 集成 天線 ? 藍(lán)牙 天線（若裝備） ? 后備蓄電池 (BUB) （若裝備） 通信接口模塊 通信接口模塊使用兩個(gè)號(hào)碼來識(shí)別車載通訊設(shè)備，一個(gè)移動(dòng)識(shí)別號(hào) (MIN) 和一個(gè)移動(dòng)目錄號(hào) (MDN)。移動(dòng)識(shí)別號(hào)代表車載通信運(yùn)營商用于呼叫而使用的號(hào)碼，而移動(dòng)目錄號(hào)則代表撥到每個(gè)車載設(shè)備上的號(hào)碼。 注意： 更換新的通信接口模塊后需要進(jìn)行編程及初始化設(shè)置 ，一旦進(jìn)行初始化設(shè)置后，通信接口模塊將不能再用于其它車輛。 Onstar系統(tǒng)使用一個(gè)特殊的休眠周期，允許系統(tǒng)在點(diǎn)火開關(guān)置于 OFF位置且固定式附件電源 (RAP)模式結(jié)束時(shí)接收車載呼叫。該周期能夠使通信接口模塊執(zhí)行解鎖車門等遙控功能并且將蓄電池電流維持在一個(gè)可接受的水平。 Onstar 系統(tǒng)使用 4種就緒狀態(tài)： ? 高功率 ? 低功率 ? 休眠 18 2020 Cruze ONSTAR 技術(shù)培訓(xùn) — 學(xué)員手冊(cè) ?