旅游應(yīng)聘個(gè)人簡歷(編輯修改稿)
2025-06-24 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營運(yùn)作、企業(yè)文化建設(shè)等資料可供參考或者改進(jìn)。我個(gè)人認(rèn)為身為一個(gè)酒店管理者應(yīng)具備八大能力(、協(xié)調(diào)、預(yù)算、)以雙贏的態(tài)度尋找屬于自己的伯樂!尋找有緣人、有共同目標(biāo)的人、有創(chuàng)業(yè)想法的人一起合作共事，用自己的才華、能力和汗水干出一番轟轟烈烈的事業(yè)，非誠勿擾!項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目名稱：餐廳部微笑問候行為積分大行動(dòng) ( 2010年1月 至今 )項(xiàng)目描述：針對部分員工微笑、問候意識不濃厚的服務(wù)質(zhì)量問題，特推行了微笑問候積分大行動(dòng)的游戲，來激勵(lì)員工們，以達(dá)到快樂的工作，工作快樂目的，從而改善員工們微笑、問候意識淡薄的現(xiàn)象。責(zé)任描述：全權(quán)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)，規(guī)劃，宣傳，實(shí)施，管理等附加信息 著作/論文：提高陽光激情班組服務(wù)熱情與主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃通過對餐廳出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量問題，特提出了進(jìn)行“熱情、主動(dòng)、微笑”的主題質(zhì)量改進(jìn)，并對此制定了培訓(xùn)計(jì)劃如下：第一 、進(jìn)行思想培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的觀念和意識：一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)?，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。，但員工缺乏酒店所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：問候聲(如：您好)接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語：不尊重客人的蔑視聲。缺乏耐心的煩躁聲。
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