【文章內(nèi)容簡介】 垢及返堿物不達標扣1分公共洗手間地面、便槽無異味不達標扣1分墻壁、門窗，燈罩等無積塵、污漬不達標扣1分園區(qū)外圍園區(qū)路面清潔無污漬、垃圾物不達標扣1分路面青苔、雜草無青苔、雜草不達標扣1分外圍垃圾桶清潔表面無污漬、無堆積物不達標扣1分高桿燈清潔無積塵、明亮不達標扣1分樓宇墻角死角位無垃圾物不達標扣1分園區(qū)公共設備設施無積塵不達標扣1分清潔保養(yǎng)人員要求工作時間內(nèi)，嚴禁擅自進入小區(qū)內(nèi)不屬于乙方清潔保養(yǎng)地方未達標準扣1分要禮貌待客，不準用粗言穢語，譏諷客人或對客人不禮貌，不理睬未達標準扣1分工作時不準打私人電話、抽煙、會客、吃東西未達標準扣1分清潔用具要集中存放、不亂擺未達標準扣1分不準私自為客戶提供特別服務未達標準扣1分無故缺崗、脫崗未達標準扣1分備注：滿分100分。在實際檢查中，可能會出現(xiàn)對以上項目進行變更的情況，但總分值不會變更。評比得分：檢查評比人 ： 外委單位駐場負責人：附件二：清潔人員儀容儀表禮貌獎罰安全守則A． 清潔保養(yǎng)人員要求工作紀律扣分標準1．工作時間內(nèi)，嚴禁擅自進入小區(qū)內(nèi)不屬于乙方清潔保養(yǎng)地方。未達標準扣1分2．保潔員不可從事與小區(qū)有相抵觸的工作。未達標準扣2分3．不準賭博、盜竊或作任何刑事罪行。未達標準扣3分4．不準做危害本身或他人的行為，給小區(qū)內(nèi)財物造成損壞。未達標準扣1分5．要禮貌待客，不準用粗言穢語，譏諷客人或對客人不禮貌，不理睬。未達標準扣1分6．工作時不準打私人電話、抽煙、會客、吃東西。未達標準扣1分7．清潔用具要集中存放、不亂擺。未達標準扣1分8．聽從客戶服務中心委派屬乙方清潔工作范圍內(nèi)的指令。未達標準扣2分9．不準私自為客戶提供特別服務。未達標準扣3分儀容、儀表1．男職工頭宜常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領為合適。未達標準扣1分2．女職工不宜濃妝艷抹，不應涂指甲、戴長耳環(huán)。未達標準扣1分3．制服及鞋襪應保持統(tǒng)一整潔，每日應更換和燙洗，指甲應常修剪。未達標準扣1分4．禮貌用語不離口。未達標準扣1分5．態(tài)度要友善、面露微笑，不可帶有情緒工作。未達標準扣1分附件三：清潔工作操作規(guī)程及質量標準A．物業(yè)公共區(qū)域的清潔一、備用工具、材料： 掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、清潔劑等。二、工作程序： 每天早上先將熱水器電源開關打開（小區(qū)配有熱水器）。 用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒垃圾桶。 用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。 用濕絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。 用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。 清抹熱水器和公共處周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。 每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟清潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》、《白云石地面打蠟工作程序》進行。三、時間安排：每天早上 7:30 時至晚上19:00時安排專人清潔，每半小時巡回清潔一次。通道天花板、燈罩、風口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風口、燈罩每周清潔一次。梯間地面拋光保養(yǎng)每周一次，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。 四、清潔標準：（一）樣板房：戶內(nèi)廳、房、陽臺、櫥、衛(wèi)、工人房、櫥柜等所有設施的墻、地、頂精細清潔處理，達到入住標準。1. 天花：無手印、無灰漬、無浮塵；2. 空調出風口：無塵，無污漬；3．燈盤、燈座：無灰跡、無水泥跡、無殘留標飾；4. 墻身：無浮塵、無污漬；5. 門窗：無手印、無污漬、無膠漬、無水泥跡，窗框邊線成直線；6. 地氈：無污漬、無水漬、無膠漬；7. 木地板：無污漬、無膠漬、無明顯拖地痕跡，做好打蠟工作。8. 地腳線：無灰跡、無水泥跡、無污漬；9. 大理石地面：無污漬、無膠漬、無殘留標飾，做好拋光打蠟工作；10. 落地窗軌道：無水泥、無灰漬、玻璃潔凈明亮、無手印、無膠漬；11. 陽臺：地面無污漬、無水泥跡、欄桿扶手無灰痕、無水泥漬；12. 陽臺管道：表面無污漬、無水泥跡、無灰痕、無水泥漬；13. 廚房：各種設施潔凈明亮、無灰漬、無水漬、無殘留標飾；墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。14. 洗手間：馬桶內(nèi)外潔凈明亮、無手印、無污漬、無水泥漬、無膠漬；墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。15．洗手盆及水龍頭：無水漬、無污漬、無水泥漬；16．鏡面鏡框：無水漬、無污漬、無手??；17．電源開關：無灰痕、無水泥跡、無浮塵；18．落地衣柜：無膠漬、無污漬、無浮塵、無殘留標飾；（二）停車場地面、設施、消防栓箱、空間管網(wǎng)、管道、標志牌、指示系統(tǒng)等。1. 車場地面無垃圾、雜物、無高位及其它衛(wèi)生死角；2. 車場各區(qū)域（含管井）無積垢、無水泥漬、無膠漬；無漬水、積水；3. 空間管網(wǎng)、管道、布線表面無積塵、積垢、無雜物、無沙子、無石塊、無蜘蛛網(wǎng)、表面呈原色；4. 空間管網(wǎng)、管道、布線表面無標簽（除甲方要求保留的除外）、無鐵絲、無膠帶、無水泥漬、無白灰漬；5. 走火梯地面、梯級、扶手、防火門、指示牌等光潔、無積垢、泥沙、污物。6. 積水井、明渠內(nèi)無垃圾雜物、無積塵、無泥沙、無水泥垢。（三）外圍廣場、道路、小徑、花基、水景、雕塑、小品、疊石裙邊、藝術墻面、臺階、標識系統(tǒng)、設施設備。表面光潔、呈現(xiàn)本色、無泥沙、無雜物、無積水、無水泥垢、附屬設施表面光潔無污垢；綠化帶內(nèi)無垃圾雜物、花基光潔、石角邊呈原色；燈桿、射燈罩表面光潔、無污垢。 五、注意事項：、精神飽滿、舉止大方得體。，保持潔凈。、拋光和其它清潔大做安排中班進行。B．衛(wèi)生間的清潔操作規(guī)程一、 衛(wèi)生間主要特點：人員來往最頻繁，最易臟污的共享地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進行梳洗、化妝。因此，不僅要求其環(huán)境優(yōu)雅還要其空氣清新，大小便產(chǎn)生的臭味和異味較大，清除難度也相應較大。二、 日常保潔項目：1． 及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。2． 及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/3。3． 不斷拖擦地面，做到無水跡，無垃圾、無塵土、無污垢。4． 定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設備。5． 定時擦試門窗、間板、墻壁、窗臺。6． 定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。7． 及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。三、 注意事項：1． 作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預防清潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。2． 清洗衛(wèi)生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其它清潔工具分開保管。3． 作業(yè)時，應將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。4． 注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關通風或窗扇。四、 清潔程序1． 備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其它）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2． 沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3． 倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4． 洗：按照先面盆，后廁兜、尿兜的順序，逐個刷洗衛(wèi)生設備。廁兜、尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等，蘸專用清潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。5． 擦：用淺色抹布擦試門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。6． 拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。7． 補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。8． 噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9． 撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關好。五、 根據(jù)人流量可分以下作業(yè)安排：1． 每個衛(wèi)生間設專人保潔。2． 一名保潔員負責幾個衛(wèi)生間的保潔。3． 一名保潔員負責一至三層衛(wèi)生間的保潔。由于衛(wèi)生間利用頻繁、最易臟污，必須不斷巡視。因此，要像門廳那樣，采取“定時巡視突擊大面，依次逐項擦試其它”的作業(yè)安排。定時巡視突擊大面：即每小時（或再短些、再長些）必須巡視一遍，重點解決下列4個問題，余時間再細做其它項目。a) 廁兜未沖或未沖凈。b) 手紙簍已堆滿或手紙扔在簍邊處。c) 地面有煙頭等垃圾，有水跡。d) 鏡面有污跡、水跡。六、 清潔質量標準：1．保持室內(nèi)空氣清新；2．洗手臺無污漬、無水漬；3．玻璃鏡面光潔、明亮、無污漬、無水漬；4．馬桶內(nèi)外潔凈明亮、無手印、無污漬、無水泥漬、無膠漬；墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。C．門廳、大堂的清潔操作規(guī)程一、 門廳和大堂的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大堂的其它區(qū)域及樓層。另外其裝修較其它區(qū)域豪華，擺設和裝飾物較多。是大堂使用者和外來客人進入大堂