【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 垢及返堿物不達(dá)標(biāo)扣1分公共洗手間地面、便槽無(wú)異味不達(dá)標(biāo)扣1分墻壁、門(mén)窗，燈罩等無(wú)積塵、污漬不達(dá)標(biāo)扣1分園區(qū)外圍園區(qū)路面清潔無(wú)污漬、垃圾物不達(dá)標(biāo)扣1分路面青苔、雜草無(wú)青苔、雜草不達(dá)標(biāo)扣1分外圍垃圾桶清潔表面無(wú)污漬、無(wú)堆積物不達(dá)標(biāo)扣1分高桿燈清潔無(wú)積塵、明亮不達(dá)標(biāo)扣1分樓宇墻角死角位無(wú)垃圾物不達(dá)標(biāo)扣1分園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣1分清潔保養(yǎng)人員要求工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁擅自進(jìn)入小區(qū)內(nèi)不屬于乙方清潔保養(yǎng)地方未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分要禮貌待客，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，不理睬未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分工作時(shí)不準(zhǔn)打私人電話、抽煙、會(huì)客、吃東西未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分清潔用具要集中存放、不亂擺未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分不準(zhǔn)私自為客戶提供特別服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分無(wú)故缺崗、脫崗未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分備注：滿分100分。在實(shí)際檢查中，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)以上項(xiàng)目進(jìn)行變更的情況，但總分值不會(huì)變更。評(píng)比得分：檢查評(píng)比人 ： 外委單位駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人：附件二：清潔人員儀容儀表禮貌獎(jiǎng)罰安全守則A． 清潔保養(yǎng)人員要求工作紀(jì)律扣分標(biāo)準(zhǔn)1．工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁擅自進(jìn)入小區(qū)內(nèi)不屬于乙方清潔保養(yǎng)地方。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分2．保潔員不可從事與小區(qū)有相抵觸的工作。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分3．不準(zhǔn)賭博、盜竊或作任何刑事罪行。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分4．不準(zhǔn)做危害本身或他人的行為，給小區(qū)內(nèi)財(cái)物造成損壞。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分5．要禮貌待客，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，不理睬。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分6．工作時(shí)不準(zhǔn)打私人電話、抽煙、會(huì)客、吃東西。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分7．清潔用具要集中存放、不亂擺。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分8．聽(tīng)從客戶服務(wù)中心委派屬乙方清潔工作范圍內(nèi)的指令。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分9．不準(zhǔn)私自為客戶提供特別服務(wù)。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分儀容、儀表1．男職工頭宜常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為合適。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分2．女職工不宜濃妝艷抹，不應(yīng)涂指甲、戴長(zhǎng)耳環(huán)。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分3．制服及鞋襪應(yīng)保持統(tǒng)一整潔，每日應(yīng)更換和燙洗，指甲應(yīng)常修剪。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分4．禮貌用語(yǔ)不離口。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分5．態(tài)度要友善、面露微笑，不可帶有情緒工作。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分附件三：清潔工作操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A．物業(yè)公共區(qū)域的清潔一、備用工具、材料： 掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、清潔劑等。二、工作程序： 每天早上先將熱水器電源開(kāi)關(guān)打開(kāi)（小區(qū)配有熱水器）。 用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒垃圾桶。 用干凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。 用濕絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。 用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。 清抹熱水器和公共處周?chē)鷫Ρ?，清洗水池，掃除地面積水和雜物。 每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。拋光、打蠟清潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》、《白云石地面打蠟工作程序》進(jìn)行。三、時(shí)間安排：每天早上 7:30 時(shí)至晚上19:00時(shí)安排專人清潔，每半小時(shí)巡回清潔一次。通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面每周清潔一次，步梯灰墻、風(fēng)口、燈罩每周清潔一次。梯間地面拋光保養(yǎng)每周一次，全面清除舊蠟，打新蠟每季一次。 四、清潔標(biāo)準(zhǔn)：（一）樣板房：戶內(nèi)廳、房、陽(yáng)臺(tái)、櫥、衛(wèi)、工人房、櫥柜等所有設(shè)施的墻、地、頂精細(xì)清潔處理，達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)。1. 天花：無(wú)手印、無(wú)灰漬、無(wú)浮塵；2. 空調(diào)出風(fēng)口：無(wú)塵，無(wú)污漬；3．燈盤(pán)、燈座：無(wú)灰跡、無(wú)水泥跡、無(wú)殘留標(biāo)飾；4. 墻身：無(wú)浮塵、無(wú)污漬；5. 門(mén)窗：無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)膠漬、無(wú)水泥跡，窗框邊線成直線；6. 地氈：無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)膠漬；7. 木地板：無(wú)污漬、無(wú)膠漬、無(wú)明顯拖地痕跡，做好打蠟工作。8. 地腳線：無(wú)灰跡、無(wú)水泥跡、無(wú)污漬；9. 大理石地面：無(wú)污漬、無(wú)膠漬、無(wú)殘留標(biāo)飾，做好拋光打蠟工作；10. 落地窗軌道：無(wú)水泥、無(wú)灰漬、玻璃潔凈明亮、無(wú)手印、無(wú)膠漬；11. 陽(yáng)臺(tái)：地面無(wú)污漬、無(wú)水泥跡、欄桿扶手無(wú)灰痕、無(wú)水泥漬；12. 陽(yáng)臺(tái)管道：表面無(wú)污漬、無(wú)水泥跡、無(wú)灰痕、無(wú)水泥漬；13. 廚房：各種設(shè)施潔凈明亮、無(wú)灰漬、無(wú)水漬、無(wú)殘留標(biāo)飾；墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。14. 洗手間：馬桶內(nèi)外潔凈明亮、無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)水泥漬、無(wú)膠漬；墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。15．洗手盆及水龍頭：無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)水泥漬；16．鏡面鏡框：無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手?。?7．電源開(kāi)關(guān)：無(wú)灰痕、無(wú)水泥跡、無(wú)浮塵；18．落地衣柜：無(wú)膠漬、無(wú)污漬、無(wú)浮塵、無(wú)殘留標(biāo)飾；（二）停車(chē)場(chǎng)地面、設(shè)施、消防栓箱、空間管網(wǎng)、管道、標(biāo)志牌、指示系統(tǒng)等。1. 車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)高位及其它衛(wèi)生死角；2. 車(chē)場(chǎng)各區(qū)域（含管井）無(wú)積垢、無(wú)水泥漬、無(wú)膠漬；無(wú)漬水、積水；3. 空間管網(wǎng)、管道、布線表面無(wú)積塵、積垢、無(wú)雜物、無(wú)沙子、無(wú)石塊、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、表面呈原色；4. 空間管網(wǎng)、管道、布線表面無(wú)標(biāo)簽（除甲方要求保留的除外）、無(wú)鐵絲、無(wú)膠帶、無(wú)水泥漬、無(wú)白灰漬；5. 走火梯地面、梯級(jí)、扶手、防火門(mén)、指示牌等光潔、無(wú)積垢、泥沙、污物。6. 積水井、明渠內(nèi)無(wú)垃圾雜物、無(wú)積塵、無(wú)泥沙、無(wú)水泥垢。（三）外圍廣場(chǎng)、道路、小徑、花基、水景、雕塑、小品、疊石裙邊、藝術(shù)墻面、臺(tái)階、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備。表面光潔、呈現(xiàn)本色、無(wú)泥沙、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)水泥垢、附屬設(shè)施表面光潔無(wú)污垢；綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾雜物、花基光潔、石角邊呈原色；燈桿、射燈罩表面光潔、無(wú)污垢。 五、注意事項(xiàng)：、精神飽滿、舉止大方得體。，保持潔凈。、拋光和其它清潔大做安排中班進(jìn)行。B．衛(wèi)生間的清潔操作規(guī)程一、 衛(wèi)生間主要特點(diǎn)：人員來(lái)往最頻繁，最易臟污的共享地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗、化妝。因此，不僅要求其環(huán)境優(yōu)雅還要其空氣清新，大小便產(chǎn)生的臭味和異味較大，清除難度也相應(yīng)較大。二、 日常保潔項(xiàng)目：1． 及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。2． 及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于1/3。3． 不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡，無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。4． 定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。5． 定時(shí)擦試門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。6． 定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。7． 及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。三、 注意事項(xiàng)：1． 作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防清潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。2． 清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其它清潔工具分開(kāi)保管。3． 作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門(mén)口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。4． 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)或窗扇。四、 清潔程序1． 備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其它）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2． 沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3． 倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4． 洗：按照先面盆，后廁兜、尿兜的順序，逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜、尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等，蘸專用清潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。5． 擦：用淺色抹布擦試門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6． 拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?，不要留有水跡。7． 補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。8． 噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9． 撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門(mén)窗關(guān)好。五、 根據(jù)人流量可分以下作業(yè)安排：1． 每個(gè)衛(wèi)生間設(shè)專人保潔。2． 一名保潔員負(fù)責(zé)幾個(gè)衛(wèi)生間的保潔。3． 一名保潔員負(fù)責(zé)一至三層衛(wèi)生間的保潔。由于衛(wèi)生間利用頻繁、最易臟污，必須不斷巡視。因此，要像門(mén)廳那樣，采取“定時(shí)巡視突擊大面，依次逐項(xiàng)擦試其它”的作業(yè)安排。定時(shí)巡視突擊大面：即每小時(shí)（或再短些、再長(zhǎng)些）必須巡視一遍，重點(diǎn)解決下列4個(gè)問(wèn)題，余時(shí)間再細(xì)做其它項(xiàng)目。a) 廁兜未沖或未沖凈。b) 手紙簍已堆滿或手紙扔在簍邊處。c) 地面有煙頭等垃圾，有水跡。d) 鏡面有污跡、水跡。六、 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1．保持室內(nèi)空氣清新；2．洗手臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)水漬；3．玻璃鏡面光潔、明亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬；4．馬桶內(nèi)外潔凈明亮、無(wú)手印、無(wú)污漬、無(wú)水泥漬、無(wú)膠漬；墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C．門(mén)廳、大堂的清潔操作規(guī)程一、 門(mén)廳和大堂的主要特點(diǎn)來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到大堂的其它區(qū)域及樓層。另外其裝修較其它區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是大堂使用者和外來(lái)客人進(jìn)入大堂