【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)制不同預(yù)訂號的當(dāng)前預(yù)訂。 位置 輸入客人位置。 客史（檔案） 查看以前逗留的詳情。 電話功能 打開話務(wù)員中的屏幕。 客人帳 打開收銀員模塊中的結(jié)帳屏幕，不適用于預(yù)期預(yù)訂。 小組 將不同房間 同來的客人聯(lián)系在一起 用餐計劃 包費之外的包費 鑰匙接口 電子門禁接口 注：有關(guān)選項的進一步說明，見“預(yù)訂手冊”。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 17 第三節(jié) 在店客人 住店客人是指已經(jīng)預(yù)訂并入住酒店的客人。 一．在店客人查詢 單擊住店客人圖標(biāo) 彈出住店客人查詢對話框，如圖（ 31）。 圖（ 31） 住店客人查詢對話框說明見表 31。 表 31：住店客人查詢對話框字段 字段 說明 房號 客人的房間號碼。 姓名 客人的姓。 別名 客人的名字。 公司 做預(yù)訂的公司名。 旅行社 做預(yù)訂的旅行社代理名。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 18 團隊號 團 隊代碼 團隊名 做預(yù)訂的團隊名。 （一）使用標(biāo)準(zhǔn)查詢 操作步驟： 在住店客人查詢對話框，鍵入一個或多個查詢標(biāo)準(zhǔn)，或任意字段留空。 單擊查詢，住店客人對話框?qū)纯腿诵帐系淖帜疙樞蝻@示預(yù)訂 , 如圖（ 32）。 ` 圖（ 32） 如果已鍵入查詢標(biāo)準(zhǔn)，住店客人對話框?qū)@示與指定標(biāo)準(zhǔn)匹配的住店客人預(yù)訂清單。例如，查詢客人名“王”，住店客人對話框?qū)@示姓名中含字母“王”的客人預(yù)訂清單，如“王友”和“王龍” , 如圖（ 33）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 19 圖（ 33） 住店客人對話框選項按鈕說明，見表 32。 表 32：住店客人對話框選項 單擊此選項 操作方法 新建 未激活。 帳單 如果具有相應(yīng)權(quán)限，在收銀窗口顯示客人帳單。 取消入住 對今天入住沒有帳戶余額的客人，取消其入住。住店客人對話框不再顯示該預(yù)訂，預(yù)訂狀態(tài)變?yōu)椤邦A(yù)期”。 恢復(fù) 恢復(fù)已結(jié)帳退房的預(yù)訂，該按鈕與取消入住可相互切換。 檔案 顯示選定預(yù)訂的檔案屏幕。 其它選項 不顯示預(yù)訂屏幕，顯示預(yù)訂選項對話框。 換房 顯示換房對話框，這樣，就可以將住店客人換到另外房間。 修改 顯示選定預(yù)訂的預(yù)訂屏幕。 查詢 打開住店客人查詢對話框。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 20 (二 )使用高 級查詢 操作步驟： 在住店客人查詢對話框，單擊高級，住店客人的查詢對話框展開 ,如圖（ 34）。 圖（ 34） 高級住店客人對話框字段見表 33說明。 輸入一個或多個查詢標(biāo)準(zhǔn)，單擊查詢 ,彈出住店客人對話框 ,如圖（ 35）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 21 圖（ 35） 注：如果預(yù)訂都不符合輸入的查詢標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)告知：預(yù)訂沒找到。 表 33：高級住店客人查詢對話框字段 字段 查詢內(nèi)容 通用 預(yù)期當(dāng)天到店的全部預(yù)訂。 日用房 到店日期和離店日期相同的預(yù)訂。 免費房 在預(yù)訂屏幕標(biāo)識為 COMP（免費）的預(yù)訂。 自用房 指定自用房 (免費 )的客人的預(yù)訂。 今日預(yù)離 預(yù)期當(dāng)天離店客人的預(yù)訂。 今日離店 當(dāng)天已離店客人的預(yù)訂。 到店日期從?至? 在到達日期范圍內(nèi)預(yù)期到店的客人。如果至字段空白，對到店日期將從開始日期以后查詢。 預(yù)離日期從?至? 預(yù)期離店的客人。如果至字段空白，對預(yù)離日期將從開始日期以后查詢 城市 指定城市客人的預(yù)訂。 國家 指定國家客人的預(yù)訂。 房型 指定房型客人的預(yù)訂。 VIP 指定 VIP客人的預(yù)訂。 來源 指定來源客人的預(yù)訂。 市場 指定市場客人的預(yù)訂。 積分卡 指定積分卡號客人的預(yù)訂 。 抵店時間從?至? 在到達日期范圍內(nèi)到店的客人。如果至字段空白，對到店時間將從開始時間以后查詢。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 22 二．取消入住 如果客人今天已經(jīng)入住但帳戶沒有余額，就可以取消入住，變成預(yù)訂狀態(tài)。例如，不是該客人入住。 操作步驟： 在住店客人對話框，選擇客人。 單擊取消入住。彈出確認(rèn)對話框。 單擊 YES。彈出確認(rèn)對話框，詢問是否改變房間狀態(tài)。 選擇復(fù)選框，將房間狀態(tài)改為清潔房，并單擊 YES，或?qū)⒎块g狀態(tài)改為臟房，或單擊 NO，不改變房間狀態(tài)。彈出確認(rèn)對話框，詢問是否保留房間號碼。 單擊 YES或 NO。入 住客人被取消，住店對話框不再顯示預(yù)訂，預(yù)訂狀態(tài)改為預(yù)期。 三 .查看客人帳單 使用結(jié)帳選項將打開收銀模塊的結(jié)帳屏幕，在屏幕上可以查看住店客人的帳頁、入帳費用及使用其他有關(guān)功能。 操作步驟： 在住店客人對話框，單擊結(jié)帳 ,彈出收銀員登錄對話框 ,如圖（ 36）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 23 圖（ 36） 在收銀員編號字段輸入收銀員編號 ,在口令字段輸入密碼。 單擊登錄。彈出結(jié)帳屏幕，如圖（ 37）。 圖（ 37） 注：有關(guān)結(jié)帳說明，見“收銀員手冊”。 四．恢復(fù)退房 如果客人已經(jīng)結(jié)帳退房，使用恢復(fù)選項將客人返 回房間。該選項中有當(dāng)客人已經(jīng)結(jié)帳退房時才有效。操作步驟： 在住店客人對話框，單擊客人 , 如圖（ 38）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 24 圖（ 38） 單擊恢復(fù) ,出現(xiàn)警告提示 , 如圖（ 39）。 圖（ 39） 單擊原房間或 PX房間 ,客人狀態(tài)從結(jié)帳退房變成入住或未預(yù)訂散客?；謴?fù)按鈕切換到取消入住。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 25 五．查看客人檔案 操作步驟： 在住店客人對話框，選擇客人。 單擊檔案，彈出客人檔案屏幕。 注：有關(guān)檔案的詳細(xì)信息見“預(yù)訂手冊”。 六．換房 把住店客人的預(yù)訂從一個房間換到另一個房間，即 可以對住店客人的預(yù)訂進行 換房。 操作步驟： 在住店客人對話框，選擇要換房的客人。 單擊換房，彈出換房對話框，如圖（ 310）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 26 圖（ 310） 在換房對話框的房號字段，輸入新的房間號碼，或單擊下箭頭從房間查詢對話框中選擇一個房間號碼。 單擊向下箭頭，從理由列表中選擇換房理由 ,單擊 OK，房間號碼被改變。 七．修改客單 可以對住店客人的預(yù)訂進行編輯。 操作步驟： 在住店客人對話框，選擇要編輯的預(yù)訂。 單擊編輯 , 彈出預(yù)訂屏幕 ,如圖（ 311）。 圖（ 311） 按要求進行修改。 單擊 OK，預(yù)訂已 改變，且預(yù)訂屏幕關(guān)閉。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 27 注：有關(guān)預(yù)訂詳細(xì)信息見“預(yù)訂手冊”。 第四節(jié) 客人留言 華盛酒店管理系統(tǒng) ，為客人發(fā)送和顯示留言。可以發(fā)送留言給散客或團隊。每個客人的留言數(shù)量沒有限制，把留言標(biāo)識為收到或沒收到，并按用戶定義的格式打印留言。 有例行的接口，留言可以把電話上的留言等待燈開亮或直接發(fā)送留言到房間內(nèi)的視頻系統(tǒng)，使客人可以在電視屏幕上接收。 留言一直保留在系統(tǒng)中，直到刪除或客人結(jié)帳退房那天的夜審?fù)瓿珊蟆? 另外，還有行蹤選項?？梢越⒁粋€行蹤并附加在客人的預(yù)訂上。行蹤是給酒店員 工在指定日期完成指定工作的一段留言。 單擊留言圖標(biāo) ,彈出選擇對話框 ,如圖（ 41）。 華盛酒店管理系統(tǒng) __客房管理系統(tǒng) __前臺手冊 28 圖（ 41） 一．顯示留言 進入顯示留言選項 操作方法： 在選擇對話框，單擊顯示留言，彈出顯示留言對話框 ,如圖（ 42）。 圖（ 42） 顯示留言對