【文章內(nèi)容簡介】 障處理、搶修等負責。 　?、谪撠熕茌牱秶鷥?nèi)的電氣設備的維護檢修。 　?、圬撠熍潆娛壹芭潆婇g的管理、維護工作。 　?、芘潆姳P、現(xiàn)場配電箱和配電室和變壓器的衛(wèi)生清掃及檢查巡檢。 　?、輽z查測量直流電源及蓄電池電壓、電流和溫度是否正常，定期進行充電活化。 　?、挢撠熝b置配電的停送電操作。 　?、哓撠熾姎庠O備運行的日常倒閘操作。 　　⑧負責配電室直流屏。 　　⑨乙方應在每個月底派專業(yè)領導與甲方項目生產(chǎn)管理部及甲方相關職能部門一起對維護質(zhì)量進行檢查，對存在的問題乙方應在下月10日前進行整改。 　　四、維護檢修考核要求： 　?、乓曳截撠熣J真對甲方的電氣設備進行維護，每天進行巡回檢查，做到疑點不放過，設備缺陷不漏掉，及時查找出故障和設備隱患，同時了解所管轄范圍內(nèi)的電氣運行狀態(tài)，并做好巡檢記錄，記錄每季度末交甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關職能部門，甲方可加倍考核。 　　⑵乙方保證甲方電氣設備的完好率達97以上，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不推、不拖，一般問題處理不過天，重要設備、主要設備故障處理不過夜，特殊情況由雙方協(xié)商解決，乙方在接到通知后半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。乙方確保所維護設備的安全平穩(wěn)長周期運行，沒有做到每一項次扣一分。 　?、且曳饺藛T在工作中應遵守法律法規(guī)和甲方有關的規(guī)章制度，嚴禁違章操作，拒絕違章指揮，檢修中作到文明施工，保證工完料盡場地清，沒有做到每一項次扣一分。 　　(4)乙方人員在接到操作命令或發(fā)生事故時，應迅速組織進行操作或?qū)κ鹿蔬M行處理，同時作好相應的記錄，沒有做到每一項次扣一分。 　　(5)對于日常停送電操作，乙方人員必須根據(jù)裝置檢修作業(yè)票的要求進行停送電操作，并記錄停送電時間、原因及操作人，以保證停送電的正確性，沒有做到每一項次扣一分。 　　(6)由乙方派專人維護甲方的電氣設備(名單報甲方處)，并保證定時巡檢，隨時聯(lián)系到乙方維護人員；維護人員必須能獨立頂崗，能夠處理一般性故障，沒有做到每一項次扣一分。 　　(7)乙方在工作范圍內(nèi)應嚴格服從甲方職能管理部門的工作安排，切實為生產(chǎn)保駕護航，沒有做到每一項次扣一分。 　　(8)乙方應配合甲方做好貫標認證工作,根據(jù)甲方的進度要求按時完成相應的工作，沒有做到每一項次扣一分。 　　(9)乙方維護人員必須每日定時進行巡檢，并按甲方規(guī)定做好巡檢記錄，沒有做到每一項次扣一分。 　　(10)乙方未按要求時間到崗和裝置故障未排除前，隨意停止故障的排除工作，沒有做到每一項次扣一至五分。 　　(11)由于乙方維護問題造成甲方的生產(chǎn)受到嚴重影響，視情況一次可扣乙方1030分。 　　(12)乙方維護人員應持證上崗，并佩帶標志，沒有做到每一項次扣一分。 　　(13)乙方未根據(jù)現(xiàn)場情況，及時提前以書面形式向甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關職能部門提出配件采購計劃、檢修計劃，甲方有權(quán)對乙方每缺一項扣一分，如影響正常運營，甲方可按影響大小加倍考核。 　　(14)乙方將運行檢修記錄每季度維護打分后，交甲方保管， 　　五、驗收標準和方式： 　　質(zhì)量標準(具體質(zhì)量標準如下)： 　?、僦惺?2年版《石油化工設備維護檢修規(guī)程》。 　?、谟嘘P國家標準及行業(yè)標準。 　　驗收方式： 　　根據(jù)雙方協(xié)商確定的技術服務要求、現(xiàn)場設備的運行情況和維護方的服務質(zhì)量，每月由甲方單位負責人根據(jù)甲方考核制度的要求對乙方的維護水平進行評分，根據(jù)當月評分結(jié)果對維護方進行考核。 　　六、報酬及其支付方式： 　　報酬： 　　每年雙方根據(jù)所維護的設備確定月維護費用為￥*****元，全年維護費用為￥******元，、技術改造等技措項目，費用另行結(jié)算。 　　支付方式： 　?、倬S護費每季度結(jié)算一次,本季度維護檢修費在下月10日內(nèi)進行結(jié)算，甲方生產(chǎn)管理部對每月的維護打分有審核權(quán)，甲方結(jié)算室根據(jù)生產(chǎn)管理部審核的乙方每月考核得分數(shù)的百分比給予結(jié)算維護費。 　?、趯S護工作中所正常消耗的電氣指示燈、各種控制保險等消耗材料，每件在*****元/每件以下的，由乙方自行承擔費用，******元/每件以上的電氣元件或備件的更換須經(jīng)甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關職能部門同意(費用由甲方承擔)，同時舊電氣元件或備件交甲方處。 　?、劢Y(jié)算維護費時，乙方必須出具甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關職能部門工作完成情況考核證明書，由甲方項目生產(chǎn)管理部或甲方相關職能部門簽字認可，到甲方財務資產(chǎn)部辦理。 　?、茈姎庠O備的電氣預防性試驗，根據(jù)甲方生產(chǎn)管理部每月的檢維修計劃按規(guī)定程序進行施工，無計劃不得施工。 　　⑤電氣設備檢修所涉及的機械臺班費用，由甲方承擔。 　　七、違約責任： 　　甲方?jīng)]有按本合同條款約定時間進行及時結(jié)算，按協(xié)議價款**℅支付違約金；甲方?jīng)]有執(zhí)行本合同約定的相關條款，乙方有權(quán)中止本合同的執(zhí)行。 　　乙方未按甲方要求進行維護，甲方按本合同中維護檢修考核要求及時考核。 　　八、其它： 　　本協(xié)議是雙方就電氣設備日常維護檢修工程的年度協(xié)議，有效期限為： 　　20**年*月*日至20**年*月*日。 　　本協(xié)議任何一方要求另一方提供額外的服務，雙方協(xié)商確定具體條款。 　　發(fā)生不可抗力及未盡事宜時，雙方通過協(xié)商決定。 　　本協(xié)議一式六份，甲乙方雙方各執(zhí)三份，雙方簽字或蓋章后生效。 　　解決糾紛爭議辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成由合同簽約地人民法院裁決。 　　甲方(蓋章)： 　　甲方法定代表人： 　　甲方委托代理人： 　　聯(lián)系電話： 　　乙方(蓋章)： 　　甲方法定代表人： 　　甲方委托代理人： 　　聯(lián)系電話：白天電話： 　　夜間電話： 　　簽訂日期：20**年*月*日 　　簽定地點：IT服務外包解決方案目錄 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務 主機、存儲系統(tǒng)運維服務 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 中間件運維服務 服務時間 行為規(guī)范 現(xiàn)場服務支持規(guī)范 問題記錄規(guī)范4 .2預防措施 5 服務細則及收費標準6 客戶Q amp。 A1. 服務內(nèi)容1．1服務目標IT外包服務（IT Outsourcing Managed Service）是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術和服務資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務流程的運營、維護和支持的IT服務?！癐T外包服務”主要包括3個服務層次：1） 【維修維護外包】：客戶將現(xiàn)有軟硬件在一定時期內(nèi)的維修維護工作以合同的形式整體交由外包商進行操作管理，并以精度、時間、效率等大量指標對外包商的服務能力和服務質(zhì)量進行詳細的限定與評估?！杭毥狻唬褐阜荌T類企業(yè)（或機構(gòu)）基于“專注自身業(yè)務管理，簡化IT管理，有效降低IT維護成本”的需要，采取把自身IT基礎硬件（產(chǎn)品涵蓋：服務器、筆記本電腦、臺式電腦、局域網(wǎng)、外設、辦公設備等）的軟件服務和硬件維修外包給專業(yè)的IT服務公司。（這是企業(yè)運營管理不斷細分的趨勢和結(jié)果）n 『服務范疇』：設備的軟件故障解決和硬件故障“整機和整件更換式”解決n 『維修范疇』：設備的硬件故障“整件維修式和配件更換式”解決 2） 【IT系統(tǒng)外包】：IT系統(tǒng)外包服務涉及長期的合同安排，其中服務提供商擁有管理所有（或部分）的客戶IT系統(tǒng)操作，并擁有基于協(xié)議的部分所有權(quán)和責任。IT系統(tǒng)外包合同一般包括數(shù)據(jù)中心操作和包括諸如桌面管理、局域和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡操作管理、幫助軟件支持、應用軟件開發(fā)和維護以及有關的咨詢、系統(tǒng)集成活動等服務。3） 【應用服務外包】：用戶將套裝（或定制）IT系統(tǒng)的部署、管理和改進以合同的形式轉(zhuǎn)交給外部服務提供商。主要包括與管理系統(tǒng)應用或套裝應用軟件有關的全部專門活動和技能。合同的服務級別協(xié)議設為應用級別，內(nèi)容包括負責應用系統(tǒng)的部署、管理和改進。IT服務外包的目標： 1） 用戶的問題煩惱通過我們的服務得到排解2） 用戶的工作效率通過我們的服務得到提高3） 用戶的管理成本通過我們的服務得到降低4） 用戶的投資通過我們的服務得到應用增值5） 用戶的事業(yè)通過我們的服務得到順暢發(fā)展信息管理服務是信息資產(chǎn)管理的進步形式。很多用戶在使用信息資產(chǎn)的同時，不想?yún)⑴c到信息資產(chǎn)的管理中，而是希望通過把這種服務外包出去，來達到信息資產(chǎn)管理的目的。說的簡單點就是，我只想用IT資產(chǎn)，還想了解IT資產(chǎn)使用的情況報告，但不想知道管理的具體過程。這樣用戶既可以決策的時候使用準確的IT資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，又可以避免繁瑣的IT資產(chǎn)管理過程，把精力集中到自己 的業(yè)務上去、安全系統(tǒng)運維服務運維側(cè)重于信息的收集。將交換機、防火墻、主機的各項指標信息收集集中以報表形式呈現(xiàn)給網(wǎng)管，以及早發(fā)現(xiàn)問題。網(wǎng)管軟件基本就是這類的產(chǎn)品，還能反向控制網(wǎng)絡設備但基本都是這些網(wǎng)絡設備的內(nèi)在功能的，運維系統(tǒng)起一個集中管理平臺的作用。 主機、存儲系統(tǒng)運維服務 負責運營維護部門服務的客戶的主機、存儲、應用系統(tǒng)日常運行維護、配置變更等工作。主要的服務內(nèi)容如下：【運行管理】按照既定的服務流程和方式向客戶提供系統(tǒng)運行管理服務包括客戶方主機和存儲設施的運行、維護和管理。【設備保養(yǎng)】對硬件設備進行硬件保養(yǎng)和除塵。【健康檢查】通過對系統(tǒng)健康檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和隱患，使問題和故障隱患得到及時的解決處理?！驹O備搬遷】客戶地址遷移、新建系統(tǒng)、機房或新增設備時，需要對舊系統(tǒng)實施遷移服務提出可行方案并實施?！拘阅苷{(diào)優(yōu)】根據(jù)用戶的系統(tǒng)設備進行調(diào)測，并根據(jù)設備加載的業(yè)務特點和要求進行系統(tǒng)優(yōu)化設置，保證主機和存儲設備更高效率的工作?！鞠到y(tǒng)評估】針對客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)的運行狀況，對系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性、承載能力進行檢測和評估，出具系統(tǒng)評估建議說明書?！驹O備支持】對客戶投保的設備提供備品、備件、備機快遞服務或現(xiàn)場替換服務，對客戶維保的設備提供保險式保修服務，維保期內(nèi)免費維修損壞設備部件?！竟收咸幚怼坑行У匕l(fā)現(xiàn)和排除設備故障，提高對于主機和存儲的故障解決效率，從而保證用戶系統(tǒng)的正常運行。我們的服務團隊將在最短的時間內(nèi)定位、排除故障，恢復業(yè)務運行。【安裝配置】專業(yè)的“安裝配置服務”可以為您建設更高品質(zhì)、更可靠、更可用的主機和存儲系統(tǒng)，提高主機和系統(tǒng)的運行效率，使您的主機和存儲設備投資回報得以更高?！疽?guī)劃咨詢】協(xié)助用戶指定主機和存儲的體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃。主機和存儲的可用性和容量的合理規(guī)劃設計能夠確保更可靠的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高設備利用率，避免不必要的網(wǎng)絡投資浪費，合理利用主機和存儲資源。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務中心對數(shù)據(jù)庫級別基礎運維工作清單如下：，每周定時檢查數(shù)據(jù)庫分區(qū)表、分區(qū)索引建立情況，確保分區(qū)建立成功，并且對于未成功的分區(qū)，索引等進行處理，以確保體系穩(wěn)定正常。，每周定時檢查數(shù)據(jù)庫表空間的使用情況，確