【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作效率和管理水平；IP SWITCH采用了軟交換的開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)，分為4大功能平面，見(jiàn)下圖：媒體傳輸平面媒體傳輸平面實(shí)現(xiàn)綜合接入設(shè)備（IAD）的功能，完成大范圍、大容量的接入、各種媒體流的交換功能。它包括信令網(wǎng)關(guān)(SignalingGateway,SG)、媒體網(wǎng)關(guān)（MediaGateway,MG）以及數(shù)據(jù)媒體網(wǎng)關(guān)(eMediaGateway,eMG)。信令網(wǎng)關(guān)(SG)完成硬件接口與平臺(tái)之間的信令數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，控制鏈路狀態(tài)；媒體網(wǎng)關(guān)（MG）控制語(yǔ)音、會(huì)議等媒體資源的使用，為服務(wù)層提供媒體服務(wù)；數(shù)據(jù)媒體網(wǎng)關(guān)（EMG）控制平臺(tái)其他模塊對(duì)EMail,短消息，Web等的接收和發(fā)送，完成系統(tǒng)與Mail服務(wù)器、短消息中心、WEB服務(wù)器等的接口。呼叫控制平面為各種媒體提供交換和路由功能，為上層服務(wù)平面提供基于CSTA、JTAPI、TAPI的呼叫控制接口。提供CSTA、JTAPI、TAPI標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)平面管理自動(dòng)資源和人工資源的分配和調(diào)度，提供自動(dòng)和人工服務(wù)。管理平面為整個(gè)系統(tǒng)提供配置和維護(hù)功能。管理層面分為OAM Server和OAM Term，以及CCSOAM（以后考慮將CCSOAM合并到OAM Term中）。OAM Server負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的配置管理，是一個(gè)后臺(tái)管理模塊，而OAM Term提供了配置和維護(hù)的界面。它們都可以直接和數(shù)據(jù)庫(kù)交互，但其他各個(gè)功能平面只和OAM Server交互。 媒體傳輸平面媒體傳輸平面包括信令網(wǎng)關(guān)(SignalingGateway,SG)、媒體網(wǎng)關(guān)（MediaGateway,MG）、數(shù)據(jù)媒體網(wǎng)關(guān)(eMediaGateway,eMG)、媒體服務(wù)器（MediaServer，MS）、TTS、ASR。這個(gè)平面實(shí)現(xiàn)外部網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)平臺(tái)之間的交互，它的主要功能包括：呼入/呼出的信令控制，包括PSTN呼叫和VoIP呼叫；控制語(yǔ)音、傳真、會(huì)議等媒體資源的使用； 媒體傳輸平面可以提供多種接入手段，但向呼叫控制平面屏蔽各種硬件之間的差異性，能夠同硬件的語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行接口，保證項(xiàng)目平滑的使用。使得系統(tǒng)可以不修改呼叫控制平面和服務(wù)平面的各個(gè)模塊的情況下，很容易進(jìn)行擴(kuò)展。從而實(shí)現(xiàn)TEL、SMS、FAX、Email、WEB等綜合介入，本期建設(shè)只提供TEL, FAX的接入。目前IP SWITCH的接入支持以下幾種硬件結(jié)構(gòu)：ISA/PCI結(jié)構(gòu)的語(yǔ)音板卡，包括NMS、Dialogic、東進(jìn)等。以Compact PCI為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)。支持NMS, Dialogic的各種型號(hào)的中繼卡、語(yǔ)音卡、傳真卡、坐席卡、會(huì)議卡、7號(hào)信令卡、VoIP卡。如果需要7號(hào)信令接入，Compact PCI結(jié)構(gòu)必須包含信令網(wǎng)關(guān)（SG）。它的媒體服務(wù)(MS)功能是包含在MG中的；可以支持多交換節(jié)點(diǎn)組成的擴(kuò)展交換系統(tǒng)，最大容量可達(dá)到32K。由于Excel交換機(jī)的SS7接口包含在它的API中，因此不需要信令網(wǎng)關(guān)。目前不支持它實(shí)現(xiàn)VoIP功能的VDAC卡。它的媒體服務(wù)(MS)與MG分開(kāi)在不同的模塊中；其他交換機(jī)：AVAYA DEFINITYALCATEL A4400NORTEL MERIDIAN 1華為Camp。C08Q新美交換機(jī)…… 媒體網(wǎng)關(guān)(MG)媒體設(shè)備主要是各種板卡，包括中繼卡、語(yǔ)音卡、傳真卡、VoIP卡、會(huì)議卡、坐席卡等。MG與媒體設(shè)備之間的接口是由硬件廠家提供的API。MG與信令設(shè)備之間的信令控制消息需要經(jīng)過(guò)SG進(jìn)行翻譯，變成內(nèi)部使用的統(tǒng)一的消息接口。呼入呼出控制。中繼設(shè)備與PSTN網(wǎng)絡(luò)相連。對(duì)媒體網(wǎng)關(guān)來(lái)說(shuō)，它只控制媒體設(shè)備中的接入資源。當(dāng)有呼叫到來(lái)時(shí)，它初步判斷呼叫是否可以接受，如果允許接入，則將呼叫報(bào)告給Soft Switch進(jìn)行處理。媒體網(wǎng)關(guān)在這個(gè)過(guò)程中完成與外部網(wǎng)絡(luò)的信令配合。媒體網(wǎng)關(guān)也可以接受Soft Switch的呼出請(qǐng)求，控制呼叫發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上。VoIP設(shè)備與IP網(wǎng)絡(luò)連接。信號(hào)音控制?？刂谱O(shè)備的媒體網(wǎng)關(guān)可以控制話機(jī)振鈴、送忙音、回鈴音以及其他普通電話的提示音。會(huì)議功能?？刂茣?huì)議設(shè)備的媒體網(wǎng)關(guān)可以創(chuàng)建會(huì)議、刪除會(huì)議、將設(shè)備加入會(huì)議、從會(huì)議中刪除設(shè)備、改變?cè)O(shè)備與會(huì)議的連接模式。呼叫鑒權(quán)功能。在媒體網(wǎng)關(guān)上有系統(tǒng)的字冠數(shù)據(jù)，媒體網(wǎng)關(guān)根據(jù)字冠數(shù)據(jù)分析被叫號(hào)碼和主叫號(hào)碼，判斷呼叫是否合法。根據(jù)字冠數(shù)據(jù)，它還可以控制是否需要收/發(fā)主叫號(hào)碼。連接管理。媒體網(wǎng)關(guān)控制設(shè)備間的物理連接。它可以把兩個(gè)設(shè)備連接起來(lái)，也可以斷開(kāi)它們之間的連接；它還可以用單向（只聽(tīng)）模式將一個(gè)或多個(gè)設(shè)備連接到某一個(gè)設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)廣播功能。 媒體服務(wù)器(MS)媒體服務(wù)器為IVR提供一個(gè)媒體操作的接口，這個(gè)接口是內(nèi)部定義的。而實(shí)際的媒體操作是由媒體服務(wù)器通過(guò)硬件設(shè)備廠家提供的API控制媒體設(shè)備完成的。媒體設(shè)備包括語(yǔ)音卡、傳真卡等。媒體服務(wù)器提供的媒體操作主要有：語(yǔ)音播放?？梢詫⒄Z(yǔ)音文件（vox,wav,v41等類(lèi)型）播放出來(lái)?？梢圆シ耪麄€(gè)語(yǔ)音文件，也可以播放其中的一部分（可以從頭播放，也可以只播放其中的一部分，可根據(jù)字節(jié)數(shù)做偏移）；語(yǔ)音合成?？梢院铣善胀ㄗ址?、數(shù)字以及其他符號(hào)； 信令網(wǎng)關(guān)(SG)信令網(wǎng)關(guān)完成信令設(shè)備（一般是信令卡）與媒體網(wǎng)關(guān)之間的格式轉(zhuǎn)換，并負(fù)責(zé)鏈路的管理。SG與信令設(shè)備之間的接口是由硬件設(shè)備廠家提供的API,有的是基于消息的（如Dialogic），有的是基于函數(shù)調(diào)用的（如NMS）。信令網(wǎng)關(guān)提供給MG的接口消息包括呼叫控制消息和電路狀態(tài)報(bào)告消息，接口的原則是：與硬件無(wú)關(guān)。不管是哪個(gè)廠家的信令卡，給MG提供的接口是一樣的；和信令方式無(wú)關(guān)。不管是ISUP還是TUP，給MG提供的接口是盡量一樣的；信令網(wǎng)關(guān)對(duì)鏈路的管理包括以下功能：激活去活 呼叫控制平面呼叫控制平面的主要模塊是Soft Switch，它完成呼叫的路由功能。首先，它利用MG提供的接口，可以控制呼入和呼出、連接、斷開(kāi)、釋放、播放提示音；其次，它向上層服務(wù)平面提供一個(gè)CSTA、JTAPI、TAPI的接口，通過(guò)這個(gè)接口，服務(wù)者可以控制呼叫的整個(gè)過(guò)程。 路由選擇功能Soft Switch內(nèi)部配置了字冠和路由，根據(jù)字冠和路由決定呼叫接續(xù)到什么地方。呼叫到達(dá)后，首先進(jìn)行字冠分析，確定這個(gè)呼叫可以走哪些路由。從字冠中選擇一個(gè)路由，然后再?gòu)倪@個(gè)路由中選擇一個(gè)服務(wù)者。整個(gè)過(guò)程見(jiàn)下圖。 字冠分析在Soft Switch中保存著一棵字冠樹(shù)，當(dāng)有呼叫請(qǐng)求的時(shí)候，Soft Switch先根據(jù)被叫到這棵樹(shù)里面搜索，找到一個(gè)字冠的匹配項(xiàng)。匹配的規(guī)則是：查找被叫號(hào)碼的前幾位，如果字冠中定義的號(hào)碼與被叫的前幾位（多少位根據(jù)字冠的長(zhǎng)度決定）完全一致，則認(rèn)為初次匹配成功；檢查這個(gè)字冠對(duì)應(yīng)的最大長(zhǎng)度和最小長(zhǎng)度，與被叫號(hào)碼比較，如果被叫號(hào)碼長(zhǎng)度在字冠的最大長(zhǎng)度和最小長(zhǎng)度之間（含相等），則認(rèn)為匹配成功。字冠分析成功后，可以得到其他的一些呼叫的屬性，包括：n 是否要主叫。這個(gè)呼叫是否需要主叫號(hào)碼才允許接續(xù)。如果主叫方?jīng)]有提供主叫，Soft Switch可以請(qǐng)求MG（和SG）向主叫方要主叫號(hào)碼；n 釋放控制方式。呼叫的釋放控制方式，包括主叫控制、被叫控制、互不控制三種。一般控制方式為互不控制。號(hào)碼變換是在字冠路由之后需要呼叫轉(zhuǎn)接時(shí)常用的一種方法。包括主叫吃碼置碼和被叫吃碼置碼，可以將主叫號(hào)碼和/或被叫號(hào)碼進(jìn)行變換，置為新的主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼。系統(tǒng)定義兩個(gè)數(shù)據(jù)：吃碼數(shù)和置碼值，吃碼數(shù)規(guī)定將被叫號(hào)碼的前多少位進(jìn)行替換，置碼值規(guī)定被替換的新的號(hào)碼是什么。如果吃碼數(shù)為0，表示從被叫號(hào)碼的前面增加一部分號(hào)碼。舉例如下：1） 被叫號(hào)碼為“12345678”吃碼數(shù)為3，置碼值為“20951”，則變換后的號(hào)碼為“2095145678”。2） 被叫號(hào)碼為“12345678”吃碼數(shù)為0，置碼值為“20951”，則變換后的號(hào)碼為“2095112345678”。3） 被叫號(hào)碼為“12345678”吃碼數(shù)為3，置碼值為“”，則變換后的號(hào)碼為“45678”。號(hào)碼變換還有一個(gè)選項(xiàng)，就是號(hào)碼變換完成后是否需要重新路由。如果設(shè)置了這個(gè)選項(xiàng)，號(hào)碼變換完成后，要根據(jù)新的號(hào)碼選擇路由和設(shè)備。一個(gè)字冠中可對(duì)應(yīng)多個(gè)路由，從一個(gè)字冠中選擇路由目前支持兩種算法，一種是輪選，一種是優(yōu)先級(jí)。n 輪選就是第一次從第一個(gè)路由選擇設(shè)備，第二次從第二個(gè)路由選擇設(shè)備，再一次從第三路由選擇設(shè)備……，依次循環(huán)，各個(gè)路由被選中的概率是相等的。n 優(yōu)先級(jí)選擇方法是給每個(gè)路由定一個(gè)優(yōu)先級(jí)的值，先從優(yōu)先級(jí)最高的路由中選擇，如果路由中沒(méi)有空閑設(shè)備，則選擇較低優(yōu)先級(jí)的路由，直到選到空閑設(shè)備為止。 路由選擇當(dāng)選擇到路由后，下一步就從路由中選擇一個(gè)空閑的設(shè)備。路由有三種類(lèi)型：n ACD路由，由Soft Switch分配設(shè)備，一般對(duì)應(yīng)中繼設(shè)備；n CCS路由，由CCS分配設(shè)備，一般對(duì)應(yīng)座席設(shè)備；n IVR路由。由IVR分配設(shè)備，一般對(duì)應(yīng)IVR/IFR虛設(shè)備（如果接入設(shè)備是交換機(jī)，IVR/IFR設(shè)備也是實(shí)設(shè)備）對(duì)于ACD路由中的設(shè)備，一般的選擇方法是輪選，先空閑先占用。對(duì)于IVR路由中的設(shè)備，選擇權(quán)在IVR節(jié)點(diǎn)，選擇方法是輪選。對(duì)于CCS路由中的設(shè)備，選擇權(quán)在CCS，選擇的時(shí)候考慮的因素很多，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要求很靈活，具體方法見(jiàn)關(guān)于CCS的描述。IPSWITCH支持分機(jī)，每個(gè)分機(jī)對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)碼，用戶(hù)可以通過(guò)撥分機(jī)號(hào)碼與分機(jī)接通。分機(jī)電話使得IPSWITCH具備用戶(hù)小交換機(jī)的功能。分機(jī)電話還具備連選功能，把分機(jī)設(shè)備加到一個(gè)ACD路由里面，設(shè)置一個(gè)字冠包含這個(gè)路由，則用戶(hù)撥打符合這個(gè)字冠的號(hào)碼就可以選擇到任意一個(gè)空閑的分機(jī)電話通話。 呼叫控制功能Soft Switch通過(guò)支持一系列的呼叫模型完成呼叫控制功能。Soft Switch支持的呼叫模型是按照CSTA 、JTAPI、TAPI三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)充。 系統(tǒng)的過(guò)負(fù)荷處理在一個(gè)有效時(shí)間間隔內(nèi)（不包含峰值瞬間），出現(xiàn)在交換機(jī)上的試呼次數(shù)超過(guò)它的設(shè)計(jì)能力時(shí)，稱(chēng)交換設(shè)備運(yùn)行在過(guò)載狀態(tài)。IP SWITCH在終端維護(hù)界面提供用戶(hù)輸入過(guò)載的總級(jí)別數(shù)為1~4級(jí)和每一級(jí)過(guò)載的閥值。交換機(jī)根據(jù)主機(jī)CPU的占用率與各級(jí)閥值比較的結(jié)果，判斷主機(jī)當(dāng)前處于正常狀態(tài)還是過(guò)載狀態(tài)，處于過(guò)載狀態(tài)時(shí)過(guò)載級(jí)別是多少。交換機(jī)根據(jù)當(dāng)前所處的過(guò)載級(jí)別對(duì)一定比例的用戶(hù)進(jìn)行限呼。如果過(guò)載處于最高級(jí)別，判為主機(jī)處于擁塞狀態(tài)，此時(shí)限制包括優(yōu)先用戶(hù)在內(nèi)的所有用戶(hù)的呼叫。處于其他過(guò)載級(jí)時(shí)，主機(jī)根據(jù)級(jí)別限制一定比例的普通用戶(hù)的呼叫。過(guò)載限制的呼叫會(huì)給出語(yǔ)音通知。交換機(jī)的過(guò)載級(jí)別是分級(jí)逐步提高和降低的，并且級(jí)別每改變一次，將保持一段時(shí)間，以防止系統(tǒng)發(fā)生抖動(dòng)（建議為1分鐘）。 服務(wù)平面服務(wù)平面為業(yè)務(wù)層提供基本的服務(wù)功能，這些功能包括：n 基本呼叫的處理；n 通信功能；n 語(yǔ)音服務(wù)；n 數(shù)據(jù)庫(kù)/文件存取操作；n 基本業(yè)務(wù)流程控制；n 會(huì)議管理。包括電話會(huì)議、錄音、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插等功能。為了實(shí)現(xiàn)以上功能，服務(wù)平面自身邊要有管理功能，如：n 服務(wù)者的登錄注銷(xiāo)；n 服務(wù)者的選擇；n 資源的使用情況的統(tǒng)計(jì)，監(jiān)控。服務(wù)平面包括CCS，IVR，ICS等模塊。 管理功能平面管理功能平面完成整個(gè)IP SWITCH的維護(hù)、配置和監(jiān)控功能，是系統(tǒng)直接面向維護(hù)和使用人員的最主要部分。管理功能平面包括維護(hù)管理后臺(tái)服務(wù)器OAM Server和兩類(lèi)維護(hù)終端：OAM Term和CCSOAM，各個(gè)模塊之間的關(guān)系如下圖所示：OAM Term和CCSOAM除與OAM Server和CCS交互外，不直接與其它模塊通信。系統(tǒng)要同時(shí)可運(yùn)行多個(gè)OAM Term和多個(gè)CCSOAM，它們都可以直接操作系統(tǒng)配置維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。維護(hù)終端運(yùn)行在PC機(jī)上，支持Windows 95/98/NT/2000/操作系統(tǒng)，提供圖形化用戶(hù)界面。 系統(tǒng)配置和維護(hù) 系統(tǒng)管理員的管理維護(hù)終端必須登錄以后方可以使用，只有系統(tǒng)管理員才可以登錄系統(tǒng)，登錄時(shí)必須輸入用戶(hù)名和密碼。系統(tǒng)管理員分為三個(gè)等級(jí)：n 具有只讀權(quán)限的管理員，只能查看系統(tǒng)的配置情況，沒(méi)有修改權(quán)限；n 具有讀寫(xiě)權(quán)限的管理員，可對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行修改，但在以下兩方面受到限制：1） 系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不可以修改；2） 無(wú)系統(tǒng)管理員的管理權(quán)限，也就是說(shuō)，不能夠增加，刪除或修改系統(tǒng)管理超級(jí)管理員，具有完全的控制權(quán)限；n 超級(jí)管理員：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)具有完全的控制權(quán)限。 通信的配置系統(tǒng)各個(gè)模塊采用UDP方式互相通信，采用公司通信中間件CommMain通信協(xié)議，需要配置各個(gè)模塊的站點(diǎn)號(hào)，模塊號(hào)和IP地址。為保證通信管理的簡(jiǎn)單，系統(tǒng)在維護(hù)終端OAM Term上對(duì)通信統(tǒng)一進(jìn)行配置，可配置模塊的站點(diǎn)名稱(chēng)，站點(diǎn)號(hào)IP地址，第二IP地址9支持雙網(wǎng)卡時(shí)用，一般為空），端口號(hào)（即UDP的端口號(hào)）。模塊的類(lèi)型，站點(diǎn)名稱(chēng)是用戶(hù)自定義的名稱(chēng)，方便記憶，站點(diǎn)號(hào)是一個(gè)整數(shù)，在整個(gè)系統(tǒng)中站點(diǎn)必須唯一；模塊類(lèi)型可以下拉菜單中選擇。系統(tǒng)通過(guò)域服務(wù)器來(lái)管理各個(gè)模塊間的通信關(guān)系，任何一個(gè)模塊啟動(dòng)時(shí)必須先與域服務(wù)器取得聯(lián)系，取到系統(tǒng)中心其它通信模塊，才能與其它模塊正常通信，所以系統(tǒng)通信配置中要首先指定域服務(wù)器。域服務(wù)器集成在OAM Server中。系統(tǒng)維護(hù)終端（OAM Term和CCSOAM）通過(guò)Borland BDE方式或ADO方式訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。 服務(wù)包括添加服務(wù)、刪除服務(wù)、加載服務(wù)、卸載服務(wù)、關(guān)聯(lián)技能組、去關(guān)聯(lián)技能組。 技能組包括添加技能組，刪除技能組，加載技能組，卸載技能組，關(guān)聯(lián)服務(wù)，去關(guān)服務(wù)。關(guān)聯(lián)座席、去關(guān)聯(lián)座席。 座席包括添加座席，刪除座席、加載座席、卸載座席，關(guān)聯(lián)技能組，去關(guān)聯(lián)技能組。 CTI功能特點(diǎn) 支持多信令處理適應(yīng)國(guó)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)， TUP、 ISUP、ISDN PRI和模擬線接入，全面滿足經(jīng)營(yíng)者的組網(wǎng)方式。 完善的安全管理系統(tǒng)提供對(duì)呼叫中心的全面統(tǒng)計(jì)分