【文章內容簡介】 織按照有形或無形的契約關系結成利益互動機制的人或人的集合體。 【 155】 簡答題： 1． 公共關系中的公眾具有的特征： 【 151】共同性、多樣性、系統(tǒng)性、能動性、變化性。 2． 按公眾的發(fā)展過程分類： 【 153】非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動公眾。 3． 按公眾對組織的重要程度分類： 【 154】首要公眾、次要公眾、邊緣公眾、 4． 按公眾對組織的態(tài)度分類： 【 154】順意公眾、逆意公眾、中立公眾。 第 十章 內部 公關主題 名詞解釋題： 1． 內部公共關系 ： 是組織 內部橫向公共關系與縱向公共關系的總稱。是組織公共關系的重要組成部分，是組織開展各類公共關系活動的基礎。 【 156】 2． 雙向溝通 ： 是 指傳播者以協(xié)商和討論的方式與受傳者進行的信息溝通。特點是反饋及時、充分民主，但速度慢，可能導致溝通失敗?！?159】 簡答題： 1． 社會組織內部存在的三個方面運轉機制和組織內部公共關系劃分類型： 【 157】 A． 運轉機制： 業(yè)務運轉機制、管理運轉機制、人際關系運作機制。 B．類型： 人際關系、權力關系、信息關系、競爭關系、利益關系。 公共關系案例 考試 綱要 第 6 頁 （共 12 頁） 2． 內部公共關系的目標： 【 158】 ①協(xié)調和改善組織內部的人際關系和群體關系， 使內部員工獲得方向感、信任感、成就感、歸屬感、舒暢感和實惠感，從而 有利于提高工作效率和工作質量； ② 形成和強化組織內部的凝聚力和向心力，使內部 的各個部門和員工 統(tǒng)一思想 、達成共識、 團結一致 ，為組織的發(fā)展目標貢獻力量； ③ 創(chuàng)造和維系 組織 內部文化， 使內部文化成為員工生活和工作的動力源泉， 引導員工形成健康 向上的價值觀念和 積極 樂觀的 人生態(tài)度，增強整個組織的活力。 3． 內部公共關系的基本原則： 【 158】導向原則、規(guī)范和約束原則、激勵和鼓舞原則。 4． 內部公共關系的運作包括哪 些方面： 【 158】 ①增強內部公眾的認知； ②激勵內部公眾的動機； ③轉變內部公眾的態(tài)度； ④引導內部公眾的行為。 5． 組織內部溝通的形式： 【 159】 ① 正式 溝通與非正式溝通； ② 單向溝通與雙向溝通 ； ③ 橫向溝通與縱向溝通。 6． 在組織遭遇危機時，內部公共關系應發(fā)揮哪些作用： 【 160】 ①增強內部公眾對危機的認知，以消除疑慮、誤解和恐慌； ②轉變內部公眾對 危機的態(tài)度，使之認識到自己也是化解危機的主體，而不是受害者或旁觀者； ③引導內部公眾在危機中的行為，使之統(tǒng)一口徑，理性行動，有助于危機處理而不是相反。 第 十一章 媒體關系 主題 名詞解釋題： 1． 媒體關系 ：也稱做“新聞界關系”，即組織與新聞傳播媒體（包括報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡等）以及新聞界人士（記者、編輯等）的關系。【 182】 簡答題： 1． 媒體關系的特性： 【 182】 ①工具性，即把媒體作為公共關系溝通與傳播的工具來看待； ②對象性，即把媒體作為公共關系的對象來看待。 2． 組織 與媒體建立關系的目的： 【 183】 ① 爭取媒體對組織的理解和支持，形成對組織生存和發(fā)展有利的輿論環(huán)境； ② 通過媒體實現(xiàn)組織與廣大公眾的溝通，密切組織與目標公眾之間的聯(lián)系 3． 為建立良好的媒體關系，社會組織需要做出如下幾方面的要求： 【 184】 ①了解自身所處的媒體環(huán)境，要在整個媒體系統(tǒng)中，準確劃分核心相關媒體、一般相關媒體和邊緣相關媒體，并對之采取針對性的公共關系策略； ②學習相關的媒體運作知識，掌握一定的媒體應對技能，特別是要熟悉核心 相關媒體的屬性、特點、定位和風格 ； ③ 在自身傳 播需求和媒體報道需求之間尋找一個平衡點，亦即以上所說的要創(chuàng)造與媒體的共識，要選擇最適合的媒體，面向最適合的公眾，傳播最合適的內容。 4． 組織一般通過如下三種方式建立媒體關系： 【 184】 公共關系案例 考試 綱要 第 7 頁 （共 12 頁） ①日常工作中媒體關系的建立與維護：通過建立媒體數(shù)據(jù)庫、組織媒體聯(lián)誼會、日常溝通與協(xié)調等多種形式，與媒體形成長期、穩(wěn)定的合作關系； ②特定公共關系項目中媒體關系的建立與維護：吸引媒體關系，調動媒體參與，使 媒體成為公共關系項目或專家實施的重要渠道 ； ③ 危機狀態(tài)下媒體關系的建立與維護：盡量爭取媒體的理解、同情和支持，使媒 體成為化解危機的重要手段。 第 十二章 社區(qū)關系 主題 名詞解釋題： 1． 社區(qū)關系： 亦稱做區(qū)域關系、地方關系或睦鄰關系， 是指組織與所在區(qū)域公眾的關系，包括與當?shù)卣芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等公眾的關系?！?205】 簡答題： 1． 搞好社區(qū)關系的意義： 【 205】 ①社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境，搞好社區(qū)關系是組織生存和發(fā)展的基本需要； ②社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象，搞好社區(qū)關系能夠直接獲得良好的口碑。 2． 處理社區(qū)關系應做好的工作： 【 207】 ①自覺履行社 區(qū)義務，承擔社區(qū)責任，創(chuàng)造理念共識，發(fā)展共識和價值共識； ②主動支持社區(qū)公益事業(yè)，樹立自身健康向上、關愛公眾的良好形象； ③策劃和實施面向社區(qū)公眾的焦點事件，擴大自身在社區(qū)公眾中的影響。 3． CRM 理論主要觀點： 【 209】 ①可信度是通過基層活動建立起來的； ②如果產(chǎn)品在某個地區(qū)很有影響，那么消費者就會傾向于購買這種產(chǎn)品； ③ 組合宣傳策略可以擴大接觸度和影響力。 第 十三章 政府關系 主題 簡答 題： 1． 與政府保持良好溝通的目的： 【 229】是爭取政府及其職能部門對本組織的了解、信任和支持， 從而為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、法律保障、行政支持和社會政治條件。 2． 建立和發(fā)展政府關系的基本原則： 【 229】 ①熟悉政府職能及其運作規(guī)則； ②一切活動在政府允許的范圍內進行，是形成良好政府關系的前提； ③主動溝通與傳播。 3． 建立和發(fā)展政府關系的方式： 【 230】 ①以恰當方式對政府進行游說；