【文章內(nèi)容簡介】 公司、客戶、監(jiān)理、工長、采購各一份。全套施工圖紙——四份：公司、工長各兩份。 代購主材明細(xì)——三份：公司、客戶、采購各一份。選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （六）全程服務(wù)規(guī)范 　?。?、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 　?。?、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 　?。场⒔坏兹藛T包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 　?。?、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 　　５、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 　?。?、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 　?。?、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 施工合同簽訂規(guī)范（一） 合同、補充條款部分：１、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范；３、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；５、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；６、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；７、 合同總金額的大小寫必須一致；８、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。９、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款500元/次。（二）報價單部分：１、 報價單各項累計必須準(zhǔn)確，報價單總金額與合同總金額必須一致；２、 報價級別必須準(zhǔn)確；３、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。４、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。５、 補充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：１、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；２、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；４、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質(zhì)等級：二級合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《浙江室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的35%，工程過半時付工程款的45%，完工后付尾款15%，5%質(zhì)保金3個月內(nèi)付清。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是現(xiàn)場施工工程量已完成一半，請業(yè)主到工地現(xiàn)場驗收時）注意：1. 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財務(wù)部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運費）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。設(shè)計師簽訂合同時，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。 設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰50元次。設(shè)計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。 設(shè)計師工作流程 一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（公司的優(yōu)勢）、設(shè)計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通