工程項(xiàng)目弱電機(jī)房維保技術(shù)方案(編輯修改稿)
2025-06-09 13:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”：216。 按正常處理流程由技術(shù)專家仍無法解決故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)“系統(tǒng)應(yīng)急方案一”。216。 突發(fā)大范圍設(shè)備故障，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超時(shí)設(shè)備平均故障水平而導(dǎo)致備件數(shù)量降至維持承諾服務(wù)質(zhì)量臨界點(diǎn)以下時(shí)，啟動(dòng)“系統(tǒng)應(yīng)急方案二”。216。 發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、火災(zāi)等不可抗力，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)啟動(dòng)“系統(tǒng)應(yīng)急方案三”。 應(yīng)急方案內(nèi)容方案一：提請(qǐng)?jiān)紡S商技術(shù)服務(wù)和現(xiàn)場支持當(dāng)有故障經(jīng)技術(shù)專家處理仍無法解決的，可立即與原始廠商申請(qǐng)技術(shù)支持和服務(wù)，由原廠技術(shù)服務(wù)部門直接解決用戶故障。方案二：增購備品備件保障服務(wù)質(zhì)量當(dāng)有突發(fā)性設(shè)備故障集時(shí)，導(dǎo)致備件庫中備品備件的數(shù)量在設(shè)備平均故障率水平以下時(shí)，可立即購買相應(yīng)備品備件，補(bǔ)充備件庫。xxxxxx與項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備的廠商均有多年良好的合作，可以順暢地在較短的時(shí)間內(nèi)，得到產(chǎn)品支持。方案三：其他突發(fā)事件應(yīng)急若發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、火災(zāi)等不可抗力，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，xxxxxx會(huì)立即派遣技術(shù)支持小組到用戶現(xiàn)場，同用戶一起確定解決辦法，盡快提出解決方案。通過各級(jí)備品/備件庫、各廠商支援中心，以最快的速度幫助用戶恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。在系統(tǒng)恢復(fù)后，雙方本著友好協(xié)商的原則解其他盡事宜。總之，無論發(fā)生任何的系統(tǒng)故障，我們都會(huì)從“及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，減少用戶損失”角度出發(fā)，及時(shí)尋求完善的解決方案。3. 服務(wù)優(yōu)惠條件根據(jù)xxxxxx多年的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并考慮到信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展，我們?cè)跐M足招標(biāo)書中所提出的技術(shù)需要的基礎(chǔ)之上，主動(dòng)提高我們提供的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)惠條件如下：216。 提高響應(yīng)時(shí)間為了保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，我們承諾：技術(shù)響應(yīng)時(shí)間為十分鐘內(nèi)，一般故障在十分鐘內(nèi)解決。216。 遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)全面提升為7*24小時(shí)在出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，遠(yuǎn)程調(diào)試是最快的解決問題的方法，因此我們提供全方面的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)。我們?cè)诮拥接脩舴?wù)需求時(shí)，即時(shí)提供每周7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)，保證在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，提供響應(yīng)時(shí)間為十分鐘的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)。216。 響應(yīng)時(shí)間保證為保證為本項(xiàng)目提供最快的服務(wù)，xxxxxx將在貴陽組建項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心，專門處理項(xiàng)目服務(wù)請(qǐng)求。123 專職服務(wù)機(jī)構(gòu)xxxxxx將在貴陽組建一個(gè)專職的項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目提供維護(hù)服務(wù)，根據(jù)客戶提出的技術(shù)服務(wù)需求，對(duì)問題進(jìn)行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心根據(jù)故障的難易和嚴(yán)重程度，提供不xxxxxx式的維護(hù)服務(wù)支持。項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心是分析故障問題的核心，工程師根據(jù)項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心提供的解決方案完成問題的處理，工程師還要根據(jù)問題的具體情況，及時(shí)將處理過程上報(bào)到項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心。 人員配備專職服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備明細(xì)表序號(hào)姓名公司職務(wù)服務(wù)角色1路彥和技術(shù)總監(jiān)專家顧問2李曉揚(yáng)客戶服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量跟蹤3韋渤技術(shù)主管軟硬件維護(hù)4吳志剛技術(shù)經(jīng)理軟硬件維護(hù)5羅雪松技術(shù)經(jīng)理軟硬件維護(hù)6劉長青技術(shù)經(jīng)理軟硬件維護(hù) 人員資質(zhì)證書 三、 技術(shù)服務(wù)說明對(duì)于本項(xiàng)目的技術(shù)與服務(wù)，xxxxxx鄭重承諾，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目中能夠獲取達(dá)到并超過招標(biāo)書要求的全方位服務(wù)，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議。1. 服務(wù)期限技術(shù)服務(wù)期限為一年（自雙方代表在維護(hù)合同簽字之日起計(jì)算）。除設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行故障保修外，xxxxxx對(duì)用戶在系統(tǒng)運(yùn)行中的疑難問題提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)，并根據(jù)用戶要求，保證在服務(wù)期內(nèi)隨時(shí)提供現(xiàn)場技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)。2. 服務(wù)內(nèi)容技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容為本項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)和維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍為系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)、故障解決、系統(tǒng)維護(hù)、配置維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)。3. 服務(wù)方式針對(duì)本項(xiàng)目，xxxxxx提供包括電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場巡檢等四種服務(wù)方式。123 電話服務(wù)我們?yōu)橛脩籼峁?*24小時(shí)技術(shù)援助電話，如果用戶使用的設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障，無論是硬件、軟件，都可以通過熱線電話得到支持和幫助。請(qǐng)用戶仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，我們的維護(hù)服務(wù)人員將在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助和指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案和操作方法，然后由用戶反饋是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋信息決定進(jìn)一步的支持措施。熱線電話：13618317725 遠(yuǎn)程調(diào)試在出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，如果無需到現(xiàn)場服務(wù)，我們將在項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)中心提供遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)，直到故障排除為止。在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，提供十分鐘的響應(yīng)，每周7*24小時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)試。支持范圍如下：
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