工程項目弱電機房維保技術(shù)方案(編輯修改稿)
2025-06-09 13:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”：216。 按正常處理流程由技術(shù)專家仍無法解決故障時，應(yīng)啟動“系統(tǒng)應(yīng)急方案一”。216。 突發(fā)大范圍設(shè)備故障，遠遠超時設(shè)備平均故障水平而導致備件數(shù)量降至維持承諾服務(wù)質(zhì)量臨界點以下時，啟動“系統(tǒng)應(yīng)急方案二”。216。 發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、火災(zāi)等不可抗力，導致整個系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)啟動“系統(tǒng)應(yīng)急方案三”。 應(yīng)急方案內(nèi)容方案一：提請原始廠商技術(shù)服務(wù)和現(xiàn)場支持當有故障經(jīng)技術(shù)專家處理仍無法解決的，可立即與原始廠商申請技術(shù)支持和服務(wù)，由原廠技術(shù)服務(wù)部門直接解決用戶故障。方案二：增購備品備件保障服務(wù)質(zhì)量當有突發(fā)性設(shè)備故障集時，導致備件庫中備品備件的數(shù)量在設(shè)備平均故障率水平以下時，可立即購買相應(yīng)備品備件，補充備件庫。xxxxxx與項目相關(guān)設(shè)備的廠商均有多年良好的合作，可以順暢地在較短的時間內(nèi)，得到產(chǎn)品支持。方案三：其他突發(fā)事件應(yīng)急若發(fā)生自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、火災(zāi)等不可抗力，導致整個系統(tǒng)癱瘓，xxxxxx會立即派遣技術(shù)支持小組到用戶現(xiàn)場，同用戶一起確定解決辦法，盡快提出解決方案。通過各級備品/備件庫、各廠商支援中心，以最快的速度幫助用戶恢復系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。在系統(tǒng)恢復后，雙方本著友好協(xié)商的原則解其他盡事宜。總之，無論發(fā)生任何的系統(tǒng)故障，我們都會從“及時恢復系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，減少用戶損失”角度出發(fā)，及時尋求完善的解決方案。3. 服務(wù)優(yōu)惠條件根據(jù)xxxxxx多年的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗，并考慮到信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展，我們在滿足招標書中所提出的技術(shù)需要的基礎(chǔ)之上，主動提高我們提供的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)惠條件如下：216。 提高響應(yīng)時間為了保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，我們承諾：技術(shù)響應(yīng)時間為十分鐘內(nèi)，一般故障在十分鐘內(nèi)解決。216。 遠程調(diào)試服務(wù)全面提升為7*24小時在出現(xiàn)技術(shù)問題時，遠程調(diào)試是最快的解決問題的方法，因此我們提供全方面的遠程調(diào)試服務(wù)。我們在接到用戶服務(wù)需求時，即時提供每周7*24小時的遠程調(diào)試服務(wù)，保證在接到用戶服務(wù)請求時，提供響應(yīng)時間為十分鐘的遠程調(diào)試服務(wù)。216。 響應(yīng)時間保證為保證為本項目提供最快的服務(wù)，xxxxxx將在貴陽組建項目維護服務(wù)中心，專門處理項目服務(wù)請求。123 專職服務(wù)機構(gòu)xxxxxx將在貴陽組建一個專職的項目維護服務(wù)中心，負責對本項目提供維護服務(wù)，根據(jù)客戶提出的技術(shù)服務(wù)需求，對問題進行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項目維護服務(wù)中心根據(jù)故障的難易和嚴重程度，提供不xxxxxx式的維護服務(wù)支持。項目維護服務(wù)中心是分析故障問題的核心，工程師根據(jù)項目維護服務(wù)中心提供的解決方案完成問題的處理，工程師還要根據(jù)問題的具體情況，及時將處理過程上報到項目維護服務(wù)中心。 人員配備專職服務(wù)機構(gòu)人員配備明細表序號姓名公司職務(wù)服務(wù)角色1路彥和技術(shù)總監(jiān)專家顧問2李曉揚客戶服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量跟蹤3韋渤技術(shù)主管軟硬件維護4吳志剛技術(shù)經(jīng)理軟硬件維護5羅雪松技術(shù)經(jīng)理軟硬件維護6劉長青技術(shù)經(jīng)理軟硬件維護 人員資質(zhì)證書 三、 技術(shù)服務(wù)說明對于本項目的技術(shù)與服務(wù)，xxxxxx鄭重承諾，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保和技術(shù)服務(wù)項目中能夠獲取達到并超過招標書要求的全方位服務(wù)，并提供相應(yīng)的改進建議。1. 服務(wù)期限技術(shù)服務(wù)期限為一年（自雙方代表在維護合同簽字之日起計算）。除設(shè)備和系統(tǒng)運行故障保修外，xxxxxx對用戶在系統(tǒng)運行中的疑難問題提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)，并根據(jù)用戶要求，保證在服務(wù)期內(nèi)隨時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和系統(tǒng)運行保障服務(wù)。2. 服務(wù)內(nèi)容技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容為本項目提供技術(shù)服務(wù)和維護服務(wù)，服務(wù)范圍為系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)、故障解決、系統(tǒng)維護、配置維護、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)。3. 服務(wù)方式針對本項目，xxxxxx提供包括電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、遠程調(diào)試和現(xiàn)場巡檢等四種服務(wù)方式。123 電話服務(wù)我們?yōu)橛脩籼峁?*24小時技術(shù)援助電話，如果用戶使用的設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)故障，無論是硬件、軟件，都可以通過熱線電話得到支持和幫助。請用戶仔細記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，我們的維護服務(wù)人員將在半小時內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)請求，協(xié)助和指導用戶制定解決問題的方案和操作方法，然后由用戶反饋是否有效，我們會依據(jù)反饋信息決定進一步的支持措施。熱線電話：13618317725 遠程調(diào)試在出現(xiàn)技術(shù)問題時，如果無需到現(xiàn)場服務(wù)，我們將在項目維護服務(wù)中心提供遠程調(diào)試服務(wù)，直到故障排除為止。在接到用戶服務(wù)請求后，提供十分鐘的響應(yīng)，每周7*24小時遠程調(diào)試。支持范圍如下：
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