工程項目弱電機房維保技術方案(編輯修改稿)
2025-06-09 13:35 本頁面
【文章內容簡介】 ”：216。 按正常處理流程由技術專家仍無法解決故障時，應啟動“系統(tǒng)應急方案一”。216。 突發(fā)大范圍設備故障，遠遠超時設備平均故障水平而導致備件數(shù)量降至維持承諾服務質量臨界點以下時，啟動“系統(tǒng)應急方案二”。216。 發(fā)生自然災害、戰(zhàn)爭、火災等不可抗力，導致整個系統(tǒng)癱瘓，應啟動“系統(tǒng)應急方案三”。 應急方案內容方案一：提請原始廠商技術服務和現(xiàn)場支持當有故障經(jīng)技術專家處理仍無法解決的，可立即與原始廠商申請技術支持和服務，由原廠技術服務部門直接解決用戶故障。方案二：增購備品備件保障服務質量當有突發(fā)性設備故障集時，導致備件庫中備品備件的數(shù)量在設備平均故障率水平以下時，可立即購買相應備品備件，補充備件庫。xxxxxx與項目相關設備的廠商均有多年良好的合作，可以順暢地在較短的時間內，得到產(chǎn)品支持。方案三：其他突發(fā)事件應急若發(fā)生自然災害、戰(zhàn)爭、火災等不可抗力，導致整個系統(tǒng)癱瘓，xxxxxx會立即派遣技術支持小組到用戶現(xiàn)場，同用戶一起確定解決辦法，盡快提出解決方案。通過各級備品/備件庫、各廠商支援中心，以最快的速度幫助用戶恢復系統(tǒng)運轉。在系統(tǒng)恢復后，雙方本著友好協(xié)商的原則解其他盡事宜?？傊?，無論發(fā)生任何的系統(tǒng)故障，我們都會從“及時恢復系統(tǒng)運轉，減少用戶損失”角度出發(fā)，及時尋求完善的解決方案。3. 服務優(yōu)惠條件根據(jù)xxxxxx多年的網(wǎng)絡系統(tǒng)服務經(jīng)驗，并考慮到信息系統(tǒng)的飛速發(fā)展，我們在滿足招標書中所提出的技術需要的基礎之上，主動提高我們提供的服務水平，服務優(yōu)惠條件如下：216。 提高響應時間為了保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，我們承諾：技術響應時間為十分鐘內，一般故障在十分鐘內解決。216。 遠程調試服務全面提升為7*24小時在出現(xiàn)技術問題時，遠程調試是最快的解決問題的方法，因此我們提供全方面的遠程調試服務。我們在接到用戶服務需求時，即時提供每周7*24小時的遠程調試服務，保證在接到用戶服務請求時，提供響應時間為十分鐘的遠程調試服務。216。 響應時間保證為保證為本項目提供最快的服務，xxxxxx將在貴陽組建項目維護服務中心，專門處理項目服務請求。123 專職服務機構xxxxxx將在貴陽組建一個專職的項目維護服務中心，負責對本項目提供維護服務，根據(jù)客戶提出的技術服務需求，對問題進行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項目維護服務中心根據(jù)故障的難易和嚴重程度，提供不xxxxxx式的維護服務支持。項目維護服務中心是分析故障問題的核心，工程師根據(jù)項目維護服務中心提供的解決方案完成問題的處理，工程師還要根據(jù)問題的具體情況，及時將處理過程上報到項目維護服務中心。 人員配備專職服務機構人員配備明細表序號姓名公司職務服務角色1路彥和技術總監(jiān)專家顧問2李曉揚客戶服務部服務質量跟蹤3韋渤技術主管軟硬件維護4吳志剛技術經(jīng)理軟硬件維護5羅雪松技術經(jīng)理軟硬件維護6劉長青技術經(jīng)理軟硬件維護 人員資質證書 三、 技術服務說明對于本項目的技術與服務，xxxxxx鄭重承諾，保證網(wǎng)絡設備維保和技術服務項目中能夠獲取達到并超過招標書要求的全方位服務，并提供相應的改進建議。1. 服務期限技術服務期限為一年（自雙方代表在維護合同簽字之日起計算）。除設備和系統(tǒng)運行故障保修外，xxxxxx對用戶在系統(tǒng)運行中的疑難問題提供技術咨詢和支持服務，并根據(jù)用戶要求，保證在服務期內隨時提供現(xiàn)場技術支持和系統(tǒng)運行保障服務。2. 服務內容技術服務的內容為本項目提供技術服務和維護服務，服務范圍為系統(tǒng)的技術支持和維護服務，包括現(xiàn)場服務、故障解決、系統(tǒng)維護、配置維護、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠程及現(xiàn)場技術支持、系統(tǒng)升級等網(wǎng)絡相關技術支持與服務。3. 服務方式針對本項目，xxxxxx提供包括電話服務、現(xiàn)場服務、遠程調試和現(xiàn)場巡檢等四種服務方式。123 電話服務我們?yōu)橛脩籼峁?*24小時技術援助電話，如果用戶使用的設備出現(xiàn)技術故障，無論是硬件、軟件，都可以通過熱線電話得到支持和幫助。請用戶仔細記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務熱線與我們聯(lián)系，我們的維護服務人員將在半小時內響應用戶服務請求，協(xié)助和指導用戶制定解決問題的方案和操作方法，然后由用戶反饋是否有效，我們會依據(jù)反饋信息決定進一步的支持措施。熱線電話：13618317725 遠程調試在出現(xiàn)技術問題時，如果無需到現(xiàn)場服務，我們將在項目維護服務中心提供遠程調試服務，直到故障排除為止。在接到用戶服務請求后，提供十分鐘的響應，每周7*24小時遠程調試。支持范圍如下：
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