【文章內容簡介】 擬定方案 確立目標 按照這六項基本內容，我把它分為四個步驟，分別加以介紹： 發(fā)現(xiàn)問題 。 所謂問題，是指實際結果與預期結果之間的差距，發(fā)現(xiàn)問題的方法很多：一可從情況的突然變化中發(fā)現(xiàn)問題；二可根據(jù)計劃的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問題；三可從批評中發(fā)現(xiàn)問題；四可從競爭中發(fā)現(xiàn)問題。 發(fā)現(xiàn)問題所在，提出決策目標 確定目標。 所謂目標，是指為解決特定問題而提出的、管理活動應達到的期望狀態(tài)。所確定的目標必須具體明確，也就是：第一、必須是單義的；第二，能夠分解落實；第三，有一個衡量達到程度的標準。 探索、擬定各種可行方案 確定目標以后，就要設想一些方案去實現(xiàn)，這就是擬定方案。所謂方案，是指為實現(xiàn)特定的決策目標而選擇的途徑和方法。 在擬定方案中，最關鍵的是創(chuàng)造能力。一般來說，創(chuàng)造能力指的是一種特殊的思考能力，它能打破常規(guī)進行思維。任何人都有思維定勢及慣性思維的毛病。 [例 ]圖中有十個硬幣，請你移動其中的兩個，把這十個硬幣排成正十字形。 ? 在一次歐洲籃球錦標賽上，保加利亞隊和捷克斯洛伐克隊相遇。在比賽剩下 8秒鐘時，保加利亞隊以 2分優(yōu)勢領先，一般來說已穩(wěn)操勝券。但是，那次錦標賽采用的是循環(huán)制，保加利亞隊必須贏球超過 5分才能取勝。可要用僅剩下的 8秒鐘再贏 3分，談何容易？ 這時，保加利亞隊的教練突然請求暫停。許多人對此舉付之一笑，認為保加利亞隊大勢已去，被淘汰是不可避免的，教練即使有回天之力，也很難力挽狂瀾。暫停結束后，比賽繼續(xù)進行。這時球場上出現(xiàn)了眾人意想不到的事情：只見保加利亞隊拿球隊員突然運球向自家籃下跑去，并迅速起跳投籃，球應聲入網。這時，全場觀眾目瞪口呆，全場比賽時間到。但是，當裁判員宣布雙方打成平局需要加時賽時，大家恍然大悟。保加利亞這出人意料之舉，為自己創(chuàng)造了一次起死回生的機會。加時賽結果，保加利亞隊贏了 6分，如愿以償?shù)爻鼍€了。 ? 心理學家的研究結果表明：我們所使用的能力，只是我們所具備能力的2—5%。這就更有必要提倡打破常規(guī)的創(chuàng)造性思維。在一般情況下，按常規(guī)辦事并不錯。但是，當常規(guī)已經不適應變化了的新情況時，就應解放思想，打破常規(guī)，關于創(chuàng)新，另辟蹊徑。只有這樣，才可能化缺點為優(yōu)點、化弊端為有利、化腐朽為神奇，在似乎絕望的困境是尋找到希望，創(chuàng)造出新的生機，取得出人意料的勝利。（管理學故事：我叫陳阿土） 可行方案的評估與擇優(yōu) 評估方案。 方案擬定以后，就要對這些方案進行評價和審查，真正弄清楚各種方案的利弊與優(yōu)劣。 方案選優(yōu)。 這是一件十分復雜的工作，因為幾種方案各有利弊，很難選出各項指標都是最優(yōu)的方案，所以，擇優(yōu)只是相對的，只是在一定時期、一定條件下選擇的最優(yōu)或最滿意的方案。 方案的執(zhí)行與反饋 這一步驟有兩個任務：一是要檢查實際執(zhí)行結果與預期目標是否一致，二是要對方案做出評價。 從以上對決策程序的闡述中，我們可以體會到，為什么有人稱“管理就是決策”，這句話是有一定道理的，因為實際決策的過程非常類似管理的幾個職能。 決策確定的方案必須得到正確的貫徹和執(zhí)行，否則，再好的決策也是無用的。一旦方案得到全面的貫徹執(zhí)行，反饋工作也就開始了。 信息系統(tǒng)、決策、管理之關系 信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根結底是對決策的支持。 信 息 系 統(tǒng) 決 策 有效的管理 準確、及時地提供一定質和量的信息 正確的決策 信息系統(tǒng)與決策支持 決策科學化 1. 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策； 2. 定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展； 3. 單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展； 4. 戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展。 決策問題的類型 1. 結構化決策； 2. 非結構化決策； 3. 半結構化決策； 結構化 非結構化 戰(zhàn)略性 廠址選擇 資金分配計劃 管理體制確定 戰(zhàn)術性 作業(yè)計劃 作業(yè)調度 廣告部署 業(yè)務性 庫存補充 獎金分配 選擇銷售對象 不同結構化程度的決策問題 （三）效用理論 效用值的概念 同一筆貸幣量在不同場合情況下，它的價值在人們的主觀上具有不同值的含義。經濟學家和社會學家以效用這個概念去衡量人們對同一筆貨幣量在主觀上的價值，這就是貨幣的效用值。由于效用值不同，決策者對決策方案的選擇有較大影響。 例如 :設有甲、乙、丙三種決策方案 甲方案：直接發(fā)給 100元 乙方案：采用抽簽發(fā)給：抽中得 300元，抽不中不給錢，抽中與抽不中的可能性（概率）各為 50% 丙方案：采用抽簽發(fā)給：抽中得 500元，抽不中要交 100元，抽中與抽不中的可能性各為50% 。 試問決策者愿意接受哪個方案？ ?甲方案損益期望值為： 100 1=100元 ?乙方案損益期望值為： 300 +0 =150元 ?丙方案損益期望值為： 500 +(100) =200元 又如 :設有甲、乙、丙三種決策方案 甲方案：直接發(fā)給 100元 乙方案：采用抽簽發(fā)給：抽中得 300元，抽不中交 100元，抽中與抽不中的可能性（概率）各為 50% 丙方案：采用抽簽發(fā)給：抽中得 500元，抽不中要交 300元，抽中與抽不中的可能性各為 50% 。 試問決策者愿意接受哪個方案？ ?甲方案損益期望值為：100 1=100元 ?乙方案損益期望值為： 300 +（ 100） =100元 ?丙方案損益期望值為： 500 +(300) =100元 ?2022年諾貝爾經濟學獎得主卡尼曼“ 把心理學研究和經濟學研究有效結合，從而解釋了在不確定條件下如何決策。 ?卡尼曼理論：在可以計算的大多數(shù)情況下，人們對所損失的東西的價值估計高出得到相同東西的價值的兩倍。人們對同樣數(shù)量的損失和贏利感受是相當不同的。如，丟掉 10元錢所帶來的不愉快感受要比得到 10元錢所帶來的愉快