【文章內(nèi)容簡介】 管六、瞀控制科主管七、會計科主管八、成本科主管九、財務(wù)科主管十、出納科主管十一、推廣科主管十二、企劃主管十三、營業(yè)科主管十四、貿(mào)易科主管十五、服務(wù)科主管十六、技術(shù)與工程師主管十七、品質(zhì)管制科主管十八、生產(chǎn)計劃與管制科主管十九、物料管制科主管二十、設(shè)備與維護科主管二十一、操作工場主管二十二、管理科主管二十三、人事科主管二十四、福利科主管二十五、安全科主管二十六、國內(nèi)采購科主管二十七、公共關(guān)系科主管二十八、總務(wù)科主管二十九、總經(jīng)理辦公室特別助理三十、決策與協(xié)調(diào)委員會三十一、各部會議案例[案例一]達納公司[案例二]計算機巨人的困惑[案例三]豐田公司的內(nèi)幕[案例四]大通曼哈頓的智力投資[案例五]松下集團的經(jīng)營體制及其變化[案例六]麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長[案例七]管理要用情感[案例八]歐洲第三大計算機廠[案例九]洛佩斯之爭[案例十]沃里科公司的第二個春天[案例十一]電子常勝將軍索尼[案例十二]思丹雷電氣公司的日式管理第五章管理的趨勢一、策劃方面的新趨勢二、組織方面的新趨勢三、用人方面的新趨勢四、行銷管理方面的新趨勢五、多國性企業(yè)經(jīng)營的新趨勢案例[案例一]信托福特公司[案例二]滿足顧客需要的環(huán)K公司[案例三]沃格林的便利策略[案例四]零售大王阿爾布雷希特兄弟第六章經(jīng)營管理者第一節(jié)經(jīng)營者的任務(wù)第二節(jié)經(jīng)營者的工作第三節(jié)經(jīng)營者的工具第四節(jié)經(jīng)營者的時間第五節(jié)經(jīng)營者的資源第六節(jié)經(jīng)營者的行動一、從事經(jīng)營活動二、創(chuàng)造生產(chǎn)力第七節(jié)高階層管理者一、高階層管理的本質(zhì)二、高階層管理者的責(zé)任三、高階層管理者的工作四、未來任務(wù)及其應(yīng)具備的條件第八節(jié)經(jīng)營者的明天接受未來的挑戰(zhàn)一、今后的經(jīng)營問題二、經(jīng)營者的任務(wù)與課題第九節(jié)經(jīng)營管理者自我檢測案例[案例一]克萊斯勒在難關(guān)中的公關(guān)交往[案例二]沃倫布菲特的投資之道[案例三]巧避風(fēng)險的英荷殼牌石油公司[案例四]特朗普的自述哈佛商學(xué)院MBA案例教程（上）引言：哈佛商學(xué)院案例教學(xué)法簡介號稱資本主義西點軍校的哈佛商學(xué)院 （簡稱 HBS ）是美國培養(yǎng)企業(yè)管理人才最著名的學(xué)府。美國許多大企業(yè)家和政治家都在這里學(xué)習(xí)過。在美國五百家最大公司里擔(dān)任最高職位的經(jīng)理中，有五分之一畢業(yè)于這所學(xué)院。因此，哈佛工商管理碩士成了權(quán)力和金錢的象征，成了許多美國青年夢寐以求的學(xué)位。哈佛商學(xué)院是美國首屈一指的高等學(xué)府，建校已七十九年。它有著與眾不同的使命和不同凡響的校風(fēng)。哈佛商學(xué)院重視理論與實踐之間的某種平衡。沒有一所管理學(xué)校比它更致力于適合實踐者的需要了。它是一個學(xué)者、決策者和實干家的大集體。其校友影響之大，實非言語所能形容。全校有一種超越學(xué)科界限的特殊的集體精神。案例教學(xué)法是哈佛商學(xué)院的傳家寶。每個案例描寫的都是工商企業(yè)將遇到的真實問題。有的案例似乎是從一個將軍的角度敘述整個戰(zhàn)局，有的則像是記錄一個士兵模糊片面的印象。有時案例故意不給應(yīng)有的信息，有時又故意多給一些。案例的最后，總是問你：“你說該怎么辦？”案例法的精髓不在于讓學(xué)生強記內(nèi)容，而是迫使他們開動腦筋思考，苦苦地思考。當(dāng)然不是無休止的思考，第二天一早他們就得帶著行動方案去上課。其實現(xiàn)實世界也往往如此。我們不可能掌握一切應(yīng)該知道的信息，有價值的信息又常常混雜在一大堆紛亂的信息之中?，F(xiàn)實世界中多半沒有一種精確的答 案，卻有受時間、資源、人才等條件限制的多種選擇。案例法訓(xùn)練的是決策的藝術(shù)，意在鍛煉學(xué)生在不圓滿的條件下作出決策的能力。案例法成功的一個重要因素在于學(xué)生的質(zhì)量。商學(xué)院將新生分成從A到I的九個班，每班九十人，有固定的教室，按同學(xué)的背景、經(jīng)歷、特長、興趣配組成班。學(xué)生中有美國參議員的子女，有已經(jīng)獲得博士學(xué)位的理科生，有奧運會運動員，有西點軍校的教官，有稅務(wù)律師，有會計師，有銀行家，有工程師。無論學(xué)生過去學(xué)的專業(yè)是什么，第一年的課全是必修課。內(nèi)容有會計學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、寫作講演課、組織行為學(xué)、生產(chǎn)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略、國際政治經(jīng)濟學(xué)和管理模擬競賽。哈佛的節(jié)奏是緊張的，也必然如此。要在短短兩年里培養(yǎng)出總經(jīng)理式的人才談何容易！哈佛教育的價值在于：把通常需要多年工作實踐方能獲得的經(jīng)驗濃縮到兩年課程里，將涉世不深的學(xué)生，催熟”。在兩年里，學(xué)生們要分析八百多個案例。而制作和設(shè)計這些經(jīng)營案例的，既有哈佛大學(xué)的教授，也有該校的畢業(yè)生，還有其他有關(guān)的研究者。為了保證這些案例的多樣性和全面性，所有案例在正式列入課程之前，都要經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真的討論。一個案例通常要講兩、三節(jié)課，每節(jié)課 80 分鐘。每節(jié)課開始，任課教授首先指定一個學(xué)生起來說明案例，分析問題井提出解決問題的手段，或者指出實現(xiàn)公司目標(biāo)的方法和途徑。所給的時間一般是 10 ～ 20 分鐘。然后其他學(xué)生從自己的角度來分析同一個案例，闡述自己的看法，以及在哪些地方比第一個發(fā)言者更好。學(xué)生們?yōu)榱四軤幍冒l(fā)言的機會，往往是你喊我叫，互不相讓。教室里經(jīng)常亂作 一團，教授則努力控制局面，引導(dǎo)發(fā)言。但往往總有不少學(xué)生，不顧教授的提議，仍然在那里唇槍舌劍，有時教授不得不采取威嚇學(xué)生的強硬手段，以便使討論能夠按照正常秩序繼續(xù)進行下去。HBS 講課用的案例，與一般學(xué)院所用的案例有很大的不同。一般學(xué)院往往預(yù)先準(zhǔn)備好了案例的分析結(jié)果，作為正確答案。但 HBS 認(rèn)為，一個案例的止確答案，決不是唯一的。案例分析的結(jié)果，往往是一個中間產(chǎn)物，最后總會留下很多懸而未決的問題。因此，有時甚至有意識地在案例制做時把一些重要的資料或數(shù)據(jù)漏掉。它重視如何適應(yīng)形勢和形勢變化去確定更好的、更有效的管理手段，而不太重視經(jīng)營問題的解決結(jié)果。HBS 的教學(xué)重視的是如何分析復(fù)雜的企業(yè)形勢的，方法”。因此可以說，HBS 的案例分析教學(xué)，不是去尋找正確答案的教學(xué)，實際上也不存在絕對的正確答案，存在的只是可能正確處理和解決問題的具體方法，而解決問題的方法是對還是錯，只是個人對經(jīng)營狀況的理解和判斷的不同。從某種意義上說，在兩個學(xué)年里學(xué)完 800 多個案例，就好比用兩年時間玩一個巨大無比的拼圖游戲一樣。盡管每一小塊都有特定的位置，但您先拼哪一塊，先從邊上拼，還是從角上拼或是從中間拼，可以是千變?nèi)f化的，全憑個人意愿。HBS 的案例分析教學(xué)法，是力圖把學(xué)生置于一個實際經(jīng)營者的立場上，從實戰(zhàn)的環(huán)境出發(fā)，來學(xué)習(xí)什么是經(jīng)營和如何經(jīng)營。發(fā)給學(xué)生的講義和資料，靠死記硬背是絕對消化不了的，要想把課程內(nèi)容真正學(xué)到手，就必須每天晚上讀完 2 ～ 3 個案例。還要對它們進行詳細(xì)的分析，并作出筆記。要充分準(zhǔn)備好一個案例，一般需要兩個小時以上的時間，沒有一目十行的閱讀能力 和超人的分析能力，是根本吃不消的。這是一位 HBS 的畢業(yè)生來談她第一次做案例報告時的經(jīng)歷：擔(dān)任市場營銷課的教授點名叫我談?wù)劜既R克德克案例時，我頓時心怦怦跳起來。我打算向正在等我發(fā)言的全班同學(xué)公布我擬定的將 GE 公司電動工具部門合并到布萊克德克公司的實施計劃。我掃了一眼筆記，試圖想回憶起昨晚已擬好的報告要點。但當(dāng)我意識到?jīng)]有算出實施我的計劃所要達到的盈虧平衡點的銷售量時，感到一陣緊張。我知道同學(xué)們肯定會發(fā)現(xiàn)這點遺漏，但我已沒有時間了。我抬起頭來，不看筆記了。教室安靜極了，所有眼睛都盯著我，我制定了一個中長期實施計劃，我開始說道。在我發(fā)言時，教授將計劃的目標(biāo)和關(guān)鍵步驟一一列舉在黑板上。我花了大約 10 分鐘時間，講了布萊克德克公司應(yīng)實施的生產(chǎn)和市場營銷策略，講了策略的投資預(yù)算和時間進度安排，以及對付各方面競爭對手的應(yīng)變措施。當(dāng)發(fā)言進入總結(jié)階段時，我甚至有些得意洋洋。因為就在昨天晚上，我們課外學(xué)習(xí)小組已經(jīng)充分討論過這個案例。我確信自己的報告是一流的！然而，我話音未落，80 多只手毫不容氣地舉起來，準(zhǔn)備攻擊我的計劃。這就是我在哈佛商學(xué)院第一次做案例報告的經(jīng)歷。沒有人能夠在哈佛商學(xué)院“混”出個文憑來。在哈佛商學(xué)院經(jīng)歷過的一切，會像洗札一樣深深地影響著學(xué)生們的性格和將來的人生。HBS 的兩年學(xué)校生活，會抓住和擁有你的整個身心，不斷地向你的智力和忍受力的極限挑戰(zhàn)，并幫助和促使你去延伸這些極限。在 HBS 沒有什么輕松容易的事。所有人都必須全力以赴。案例教學(xué)法強迫學(xué)生參與課堂討論。要求學(xué)生從真正，老板”的角度考慮問題。學(xué)生們除主動地參與課堂教學(xué)外，還組成課外學(xué)習(xí)小組，來緩解巨大的學(xué)習(xí)壓力。為了能考試及格并取得畢業(yè)證書，學(xué)生們必須在自己的學(xué)習(xí)中發(fā)揮積極主動性。正是這種參與性的、蘇格拉底式的方法。才使 HBS 在林立的商學(xué)院競爭中居于領(lǐng)先地位，才使它的學(xué)生成為高級管理人才和未來，老板”的好苗子。在哈佛商學(xué)院，你學(xué)到的不僅僅是管理知識，更重要的是它教你如何去思考問題。案例教學(xué)不重視是否得出正確答案，重視的是得出結(jié)論的思考過程。這頗似電視臺的大型辨論會，取勝的一方不是因為其觀點如何正確，而是因為其辯論過程的精彩。每個案例涉及的問題都必須由同學(xué)們進行分析、解釋和討論。事實上，久經(jīng)推敲的案例中，已經(jīng)隱含了幾種在真正的管理者看來是科學(xué)合理的行動過程，對學(xué)生起著提示和引導(dǎo)作用。學(xué)生們往往在課后很長一段時間還在討論這個案例提出的問題。案例法的豐富內(nèi)涵和需要教授與學(xué)生一起投入大量精力進行討論的方式，使哈佛商學(xué)院的教學(xué)體制別具一格。即使沒有多大名氣的教授，也都很有上課天賦，運用案例法激發(fā)學(xué)生，促使他們?nèi)ニ妓?，去探討。?dāng)然，這種方法并非十全十美，甚至令人惱怒。但總的來說，它是一種特別的學(xué)習(xí)方法，這種方法之所以能夠在 HBS 行得通，是因為在 HBS 教與學(xué)的都是一流的教授和學(xué)生。哈佛商學(xué)院的案例分析教學(xué)法，不是去尋找正確答案的教學(xué)，實際上也不存在絕對正確的答案，存在的只是可能正確處理和解決問題的具體方法，而解決問題的方法是對還是錯，只是個人對經(jīng)營狀況的理解和判斷的不同。通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生們的這種正確答案并非一個多向、發(fā)散 型的思維方式，也正是哈佛商學(xué)院教學(xué)方式的特色所在。HBS 的案例教學(xué)法是一個不斷向?qū)W生，加壓”的學(xué)習(xí)機制。上課與否以及課堂上的表現(xiàn)，占學(xué)習(xí)成績的 25 ～ 50 ％。所以學(xué)生們非常重視上課前的預(yù)習(xí)和課堂上的發(fā)言。教授在講課之前總要環(huán)視一遍教室，他是在挑選最先發(fā)言的學(xué)生。這時的教室會讓人明顯感到一種恐怖氣氛，如果你被教授提名，卻沒有進行充分的預(yù)習(xí)而不得不“Pass”的話，就犯了哈佛商學(xué)院的“大忌”。因為按照記分規(guī)則，如果你選擇，pass，的話，成績就會自動拉下一檔；“Pass”兩次之后就可能拿不到學(xué)分；三次以上的“Pass”，不但拿不到學(xué)分，而且還會受到校方，行為不良”的警告，嚴(yán)重的 會被勒令退學(xué)。在教授物色人選的時候，那些不甘人后的學(xué)生，會處于絕對的緊張狀態(tài)，或咳嗽一聲，或掉一下筆，或者撓一下頭發(fā)，作出企圖避開或吸引教授視線的動作，都將是一場“黑色喜劇”。盡管如此，一旦有哪個家伙被提起來開始作報告的時候，其余的 80 多名學(xué)生馬上就會變得精神抖擻，聚精會神地尋找該同學(xué)的錯誤，推敲自己的發(fā)言怎樣才能談得比他更好，更出風(fēng)頭。他們完全忘記了，如果是自己站在那里發(fā)言的話，也會不可避免地犯同樣的錯誤。當(dāng)那個可憐巴巴的學(xué)生臉色發(fā)青、滿頭是汗地結(jié)束自己的報告之后，其余的人會一齊舉起手來要求發(fā)言，于是，自由發(fā)言時間”的論戰(zhàn)就開始了。由于學(xué)習(xí)非常緊張，很多 HBS 學(xué)生在第一年上學(xué)期間，除了教授和同學(xué)之外，很少能接觸其他人，又由于課程的進展非?？?，一旦誤課就很難趕上，因此，生病是最令人討厭的事情。只要不太重的病，學(xué)生們總是盡量堅持去上課，所以在上學(xué)期間必須注意身體健康。在哈佛，學(xué)生們不但要學(xué)習(xí)企業(yè)管理方面的知識，而且還要學(xué)會處理其他很多課題，他們必須培養(yǎng)自己各方面的決策能力。而且要做到這些決策的自我認(rèn)可。換句話說，哈佛重視培養(yǎng)有獨立思考能力的人才。實際上，在上課討論、小組研究以及宿舍里相互交換筆記等等活動中，學(xué)生們之間的互相交流和幫助，會花掉不少的時間。但從根本上來說，能否真正學(xué)好，全靠個人的努力。哈佛商學(xué)院所追求的東西簡單明了，那就是讓學(xué)生掌握成功地經(jīng)營企業(yè)的思路和方法，學(xué)生們必須有一種能力，使自己能夠站在一個高層次來把握和分析問題，能夠面對復(fù)雜多變的情況，把重要的和不重要的事情區(qū)別開來。他們還必須具備另一種能力，就是在缺少足夠和必要信息的情況下，也能夠作出正確和果斷的判斷和指示。他們必須知道在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，沒有人會給你準(zhǔn)備好正確的答案，并且任何答案都不會是完美的，總會有一些地方是錯誤的，至少是不盡人意的。哈佛學(xué)生的腦了里被灌輸?shù)氖?，如果你希望走向社會后，在任何時候都想得到應(yīng)有的評價，那么你在哈佛學(xué)習(xí)期間，就沒有曬太陽的閑功夫。哈佛的案例主要是商業(yè)發(fā)展中的各種經(jīng)濟事件，它的范圍非常廣闊，隨著教程內(nèi)容涉及面的擴展，各種各樣的案例都有，包括用人、廣告、策劃、營銷、管理、預(yù)測……等等?？梢赃@么說：任何一個單位或企業(yè)只要可能出現(xiàn)的問題，在哈佛商學(xué)院案例中都會找到雷同事件，所以，對哈佛學(xué)生來說，走向社會，進入任何一個公司或企業(yè)，都會對各種現(xiàn)象得心應(yīng)手，更包括商業(yè)競爭的手段與策略。關(guān)于哈佛案例，我們將從以下章節(jié)開始，向讀者朋友們介紹，本書案例完全根據(jù)哈佛商學(xué)院 MBA 教程設(shè)制，是教程的案例分析，也是理論教程的補充與完善。哈佛商學(xué)院 MBA 案例教程 ( 上 )第一章 人事管理第一節(jié) 溝通人際交往的前題就是與人溝通。同樣，溝通在商業(yè)活動中也居于極其重要的地位，作為一個企業(yè)或公司領(lǐng)導(dǎo)管理者如果不能對下屬或員工進行行之有效的溝通，了解員工的需求，吸取職員的優(yōu)點和特長，那么，這個管理者起碼是個不稱職的管理者，或者說不應(yīng)該是個管理者。在哈佛案例教學(xué)里，很重視人的管理，尤其是溝通這門商業(yè)界的高層管理藝術(shù)。況且在現(xiàn)今這個商業(yè)社會里最注重的就是，員工意見溝通”。，員工意見溝通”這一詞匯現(xiàn)已被擴充為，公司上下意見溝通”。這是因為真正的意見溝通是雙方的，如果管理階層和員工之間無法以面對面的方式來融洽地進行交換意見，那么意見溝通是不可能收到任何效果的，然而，至今在許多公司所謂，意見溝通”，只不過是停留在布告欄上或管理政策上而已。[ 案例一］迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪特尼包威斯公司，是一家擁有 12000 余名員工的大公司，它早在 20年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在 80 年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。