【文章內(nèi)容簡介】 、在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢，加強醫(yī)患溝通，使患者了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的信息；但是，應(yīng)當避免對患者產(chǎn)生不利后果。 2 、談話告知的目的：讓患者明白自己的病情、明白自己做何種檢查項目、明白如何選擇看病醫(yī)生、明白可能出現(xiàn)的醫(yī)療風險和影響自己病情轉(zhuǎn)歸應(yīng)注意的事項、知道自己進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的簽字手續(xù)、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當依法解決的相關(guān)程序、知道看病時應(yīng)遵守的醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度、知道看病時應(yīng)該尊重醫(yī)護人員診治權(quán)。 3 、談話告知內(nèi)容包括：入院時談話、特殊治療及特殊檢查有創(chuàng)性診療前談話、貴重藥品談話、重危病人談話、手術(shù)前談話、麻醉前談話、各種會診后談話、臨床新技術(shù)談話、新療法應(yīng)用談話、臨床教學示教談話等。 4 、各種談 話均有詳細記錄，并由病人或家屬簽字，由專人進行保管。 病人住院期間實行“醫(yī)藥費用每日清單制”，由當班護士將清單送至病人床頭，對病人不理解的地方進行詳細的解釋，確保做到“讓病人明明白白看病”。 崗位目標責任制 為進一步加強黨員隊伍建設(shè)，鞏固和擴大先進性教育活動成果，結(jié)合“項項爭先，年年進位”活動的開展和縣委十二次黨代會議精神提出的任務(wù)目標，特制定本制度，以便廣大群眾監(jiān)督。 認真學習《黨章》、《為人民服務(wù)》、“站在新起點，建設(shè)新平原，我該怎么辦”大討論活動規(guī)定的學習內(nèi)容，用科學的思想武裝頭腦，自覺樹立正確的人生觀、價值觀，提高黨員素質(zhì)，按照黨章規(guī)定的義務(wù)和先進性黨員標準，結(jié)合“五個好”黨員活動的內(nèi)容，認真履行黨員責任和義務(wù)，在政治上堅決同黨中央保持高度一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認真落實縣委十二次黨代會上董紹輝書記提出的指導思想、任務(wù)目標和對黨員的具體要求。在實踐中要內(nèi)化于心、外化于行、做到表里如一、言行一致、承必諾、言必信，樹立黨員新形象。 黨員必須在各自工作崗位上盡職盡責，牢固樹立“全心全意為民人服務(wù)”的思想，對病人要有愛心、細心、耐心和責任心，堅持用文明用語，不使用服務(wù)忌語，在醫(yī)療活動中視病人如親人，要充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進性要求和模范帶頭作用。要做到廉潔自律，以“誠信服務(wù)公約”和“全國醫(yī)院自律公約”為基本準則，要求每一名黨員必須向社會及病人公開承諾：不收受“紅包”，不拿“回扣”，不接受病人及家屬的宴請，不私自收費，不私自進購藥品，無醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂行為，不推諉病人，不開與病人病情不相符的檢查及藥品，不與病人發(fā)生爭吵。 黨員干部要以身作則、廉潔自律、公道正派，不以權(quán)謀利，做黨員和群眾的表率，要形成堅強的戰(zhàn)斗堡壘，具有較強的凝聚力和向心力。堅持開展經(jīng)常性黨務(wù)活動落實責任，健全制度，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的法制紀律教育、全員素質(zhì)教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、圍繞醫(yī)院中心工作熱心為患者服務(wù)，熱心為群眾服務(wù)，及時調(diào)解各種矛盾，關(guān)心群眾生活，主動為貧困黨員和群眾排憂解難，在廣大黨員和群眾中樹立良好的形象和個人口碑。 臨床一線黨員要“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”全身心地投入到為病人服務(wù)的實踐中去。結(jié)合總院提出的“規(guī)范、創(chuàng)新、和諧、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作重點，積極帶領(lǐng)群眾“干事創(chuàng)業(yè)講科學，求真務(wù)實謀發(fā)展”，做到對病人診病查病細心，與患者溝通交談耐心，技術(shù)操作及開展各類手術(shù)要精心，對病人的服務(wù)態(tài)度要熱心，要通過爭當“模范黨員崗”、“優(yōu)秀護士”、“技術(shù)標兵”等多種形式，提高黨員形象，推廣“六個一”、“四規(guī)范”溫馨服務(wù)展示醫(yī)院的風采，為構(gòu)建和諧醫(yī)院做出表率。 行管后勤黨員要為臨床一線提供優(yōu)勢、快捷、高效的后勤保障和全程的醫(yī)療服務(wù)，要立足本職，愛崗敬業(yè)，堅持“下收、下送、下修”，確保醫(yī)療、醫(yī)技、護理各項工作正常開展。并且?guī)ь^履行節(jié)約、勤儉辦院，杜絕各環(huán)節(jié)的跑、冒、滴、漏，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。 要求黨員以身作則，加強學習，提高黨的政策觀念、法制觀念，不做違紀的事，不參與黃、賭、毒活動，不得為個人謀取不正當利益。確保年內(nèi)無刑事案件、無瀆職腐敗，無重大安全隱患和事件，自覺維護醫(yī)院形象。 行政效能投訴制度 為了及時處理各種投訴，保障 病人 的合法權(quán)益，促進醫(yī)院改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴制度。 投訴途徑與渠道 ① 醫(yī)院 公開 投訴監(jiān)督電話 ， 醫(yī)院設(shè)立意見箱，各科室設(shè)立意見薄。 ② 建立行政總值班制度， 由院班子成員輪流值班，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。 ③辦公室綜合受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。 2 、 投訴內(nèi)容 ①涉及服務(wù)態(tài)度的，如不使用文明用語，服務(wù)態(tài)度惡劣，作風蠻橫、粗暴； ②分解收費項目，變相多收費或亂收費的； ③有故意刁難，索要“紅包”，接受宴請等行為的； ④醫(yī)療或護理質(zhì)量差，對病人身心健康造成不良影響的； ⑤違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開義務(wù)的； ⑥其他涉及病人切身利益的不正當行為的； 受理投訴的部門和范圍 1) 院辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風、行政事務(wù)與管理方面的投訴。 2) 醫(yī) 務(wù)科 ：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。 3) 護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴。 4) 財務(wù) 科 ：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴。 4 、投訴處理 ① 投訴人到院領(lǐng)導、職能部門、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能 科 室，受理 科 室對投訴事件當時不能答復需要調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。 ② 對缺少憑證和情況不明的投訴，在調(diào)查核實案情時應(yīng)有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。 ③ 受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解。 ④ 對調(diào)解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理