在線服務(wù)專員實(shí)務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 室、論壇變?yōu)橐?MSN、 為代表的即時(shí)通訊軟件。 騰訊 從 1999年 2月誕生到現(xiàn)在，注冊用戶已超過 ，在線用戶最高時(shí)超過200萬人，而每天獨(dú)立上線人數(shù)更是達(dá)到1200多萬，擁有活躍用戶 5500萬，幾乎覆蓋所有中國網(wǎng)民。 即時(shí)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用 一種新型的即時(shí)回復(fù)工具。 功能日趨完善，逐漸成為一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人網(wǎng)上通信交流平臺：數(shù)據(jù)交換、語音聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件、短信功能。 在線洽談和在線客服系統(tǒng)，將即時(shí)通訊（ IM）的實(shí)時(shí)溝通功能擴(kuò)展到在線商務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)與用戶間的在線商務(wù)交流提供了多媒體多渠道的溝通方式。 商業(yè)應(yīng)用：商務(wù)洽談（貿(mào)易通：阿里巴巴），在線服務(wù)（海爾） 案例：中國青春痘防治網(wǎng)（ ） 在線表單 顧客通過瀏覽器界面上的表單填寫咨詢內(nèi)容，提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的顧客服務(wù)人員處理。由于可以事先設(shè)定一些格式化的內(nèi)容，如顧客姓名、單位、地址、問題類別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易處理。 反饋表單 反饋表單是用戶可以在線填寫反饋信息的網(wǎng)頁。用戶填寫并提交后，該用戶反饋信息內(nèi)容將以郵件的形式發(fā)到指定的信箱中，供網(wǎng)站管理方在線收集用戶針對性的反饋信息。具有使用方便、應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。 留言板 一種簡單有效的在線交流工具，是網(wǎng)站管理方收集用戶反饋信息的有力工具。 網(wǎng)站瀏覽用戶可以直接在留言板上留言，如提出問題或要求。網(wǎng)站管理員可對這些留言進(jìn)行在線回復(fù)。 留言板一般適用于沒有單獨(dú)安裝“論壇BBS系統(tǒng)”的學(xué)校、咨詢服
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