在線服務專員實務ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 23:48 本頁面
【文章內容簡介】 室、論壇變?yōu)橐?MSN、 為代表的即時通訊軟件。 騰訊 從 1999年 2月誕生到現在，注冊用戶已超過 ，在線用戶最高時超過200萬人，而每天獨立上線人數更是達到1200多萬，擁有活躍用戶 5500萬，幾乎覆蓋所有中國網民。 即時信息服務在網絡營銷中的作用 一種新型的即時回復工具。 功能日趨完善，逐漸成為一個強大的個人網上通信交流平臺：數據交換、語音聊天、網絡會議、電子郵件、短信功能。 在線洽談和在線客服系統，將即時通訊（ IM）的實時溝通功能擴展到在線商務領域，為企業(yè)與用戶間的在線商務交流提供了多媒體多渠道的溝通方式。 商業(yè)應用：商務洽談（貿易通：阿里巴巴），在線服務（海爾） 案例：中國青春痘防治網（ ） 在線表單 顧客通過瀏覽器界面上的表單填寫咨詢內容，提交到網站，由相應的顧客服務人員處理。由于可以事先設定一些格式化的內容，如顧客姓名、單位、地址、問題類別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易處理。 反饋表單 反饋表單是用戶可以在線填寫反饋信息的網頁。用戶填寫并提交后，該用戶反饋信息內容將以郵件的形式發(fā)到指定的信箱中，供網站管理方在線收集用戶針對性的反饋信息。具有使用方便、應用廣泛的特點。 留言板 一種簡單有效的在線交流工具，是網站管理方收集用戶反饋信息的有力工具。 網站瀏覽用戶可以直接在留言板上留言，如提出問題或要求。網站管理員可對這些留言進行在線回復。 留言板一般適用于沒有單獨安裝“論壇BBS系統”的學校、咨詢服
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