【文章內(nèi)容簡介】 （需求） [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn) ? 首先滿足需求，讓用戶覺得有用 ? 然后從保證用戶使用過程中的障礙的減少，讓用戶覺得能用。 ? 視覺上滿足用戶，讓用戶覺得好用 ? 最后是情感上滿足用戶的感受 讓用戶喜歡用 需求 視覺 實(shí)用性 享受 有用 能用 好用 喜歡 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 用戶體驗(yàn)研究方法分類 實(shí)驗(yàn)室測試 啟發(fā)式評估 出聲思維 眼動測試 原型測試 原型設(shè)計(jì) 問卷調(diào)查 影子觀察 焦點(diǎn)小組 深度訪談 現(xiàn)場觀察 主管統(tǒng)覺 角色定義 影像日記 用戶研究 卡片分類法 視覺卡片 頭腦風(fēng)暴 競品分析 日志分析 任務(wù)分析 概念設(shè)計(jì) [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 用戶研究 1 ? 用戶研究：是一種理解用戶，將用戶的想法和目標(biāo)、需求與企業(yè)的產(chǎn)品相結(jié)合的一種研究方式。它幫助企業(yè)和產(chǎn)品確立目標(biāo)用戶人群，然后通過對用戶群體的各種研究分析。制定修改、調(diào)整、強(qiáng)化產(chǎn)品的策略。使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。 包括的方法有： 1. 問卷調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)實(shí)問卷，對用戶進(jìn)行發(fā)放填寫，從而收集用戶對網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )的反饋意見。 2. 影子觀察，像影子一樣的跟著用戶一天來體驗(yàn)用戶的生活，從而了解用戶的生活習(xí)慣。 3. 焦點(diǎn)小組，組織一組目標(biāo)用戶與產(chǎn)品組的成員共同討論，讓你更了解用戶的理解、想法、態(tài)度。 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 用戶研究 2 4. 深度訪談和現(xiàn)場觀察，針對個(gè)別用戶進(jìn)行的交流或者操作的觀察，通過現(xiàn)場的語言，肢體聲音的方式，來了解用戶或者被訪對象的心理感受。 5. 主管統(tǒng)覺， 一種被廣泛使用的投射測驗(yàn)。能夠使人投射出人際關(guān)系中的情感問題。 6. 角色定義， 通過角色的方法，把用戶群的特征，從晦澀難記的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成了可見的、形象的、真實(shí)的、可操作的內(nèi)容。 7. 影像日記，是讓用戶用影像的方式記錄自己的生活或操作產(chǎn)品的場景。通過圖片分析用戶的心理。 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 概念設(shè)計(jì) ? 集中目標(biāo)用戶或者產(chǎn)品組的成員，通過討論交流或者分析，把寬泛的概念具體化，內(nèi)容化。 包括的方法有： 1. 卡片分類法，將信息（概念、條目、內(nèi)容、小分類等）分別寫在一張張的卡片上，然后讓用戶自行歸類整理，從而了解用戶的心理。 2. 視覺卡片， 提供一些帶有明顯色彩的圖片，讓產(chǎn)品小組的成員或者目標(biāo)用戶來選擇，通過圖片的選擇，可以很明確的指定產(chǎn)品風(fēng)格。 3. 頭腦風(fēng)暴，指一群人（或小組）圍繞一個(gè)特定的興趣或領(lǐng)域，進(jìn)行創(chuàng)新或改善，產(chǎn)生新點(diǎn)子，提出新辦法。 4. 競品分析、日志分析、任務(wù)分析，都是利用數(shù)據(jù)判斷問題和需求的方法。 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 原型設(shè)計(jì) 1 ? 是人機(jī)交互研究中的一個(gè)重要方法 . ? 目前經(jīng)常使用的原型是低保真原型和高保真型。 ? 研究人員可以通過原型，從用戶那里快速獲得有價(jià)值的觀點(diǎn)。 ? 原型同時(shí)也使得軟件工程師和開發(fā)人員能夠迅速了解設(shè)計(jì)理念。 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 原型設(shè)計(jì) 2 包括的方法有： 1. 實(shí)驗(yàn)室測試，利用實(shí)驗(yàn)室里的儀器，幫助產(chǎn)品組的成員更精確的了解用戶的想法需求。包括可以對產(chǎn)品開發(fā)前期后期用戶需求分析、任務(wù)分析、用戶體驗(yàn)分析與基準(zhǔn)分析、典型目標(biāo)用戶分析 (Persona)等 。 2. 啟發(fā)式評估，是讓一小批，評估人員評估用戶界面以及判斷這些界面是否符合已經(jīng)確立的可用性規(guī)則。 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 原型設(shè)計(jì) 3 3. 出聲思維，要求被試在完成指定任務(wù)時(shí)進(jìn)行出聲。被測者在完成任務(wù)時(shí)所有的思想、行動和感覺都將配合自己的語言來進(jìn)行。 4. 眼動測試，利用眼動儀記錄用戶視線的軌跡和焦點(diǎn)注視的熱度情況。 5. 原型測試，利用簡單網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )原型進(jìn)行相關(guān)的測試，從而節(jié)約后期大量的成本。將功能利用可視的方式，把產(chǎn)品表現(xiàn)給測試者，讓測試者操作。從而可以使設(shè)計(jì)人員可以發(fā)現(xiàn)操作中的問題。 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 有選擇性的進(jìn)行有效的測試和分析 幫助我們更了解目標(biāo)用戶的真實(shí)想法 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 主題五：用戶研究方法探討 —— 情緒板的運(yùn)用 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 用戶研究方法探討 —— 情緒板的運(yùn)用 ? 設(shè)計(jì)流程 ? 設(shè)計(jì)過程關(guān)系 ? 用戶研究 ? 如何用研究來終結(jié)關(guān)于 視覺設(shè)計(jì)的爭論 ? 什么是情緒板 ? 設(shè)計(jì)師的工作 ? 用戶參與完成 ? 招募用戶 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 設(shè)計(jì)流程 ? 設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品中發(fā)揮最大的價(jià)值 用戶 CE 產(chǎn)品需求 產(chǎn)品優(yōu)化 用戶 CE 產(chǎn)品設(shè) 計(jì) 測試發(fā) 布 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 設(shè)計(jì)過程關(guān)系 交互設(shè)計(jì)師 用戶研究員 視覺設(shè)計(jì)師 產(chǎn)品價(jià)值 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 用戶研究 ? 用戶研究工作的類型： 1. 問卷 (Questionnaire)：大型問卷調(diào)查，嵌入式問卷調(diào)查 2. 訪談 (Interview)：深度訪談、焦點(diǎn)小組、電話訪談 3. 觀察 (Observation)：可用性測試、實(shí)地觀察 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 如何用研究來終結(jié)關(guān)于視覺設(shè)計(jì)的爭論 涉眾訪談 用戶研究 體驗(yàn)關(guān)鍵詞 情緒板 視覺策略 指導(dǎo)設(shè)計(jì) 研究方法 研究方法 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 如何用研究來終結(jié)關(guān)于視覺設(shè)計(jì)的爭論 ? 體驗(yàn)關(guān)鍵詞：代表了用戶在最初 5S看到產(chǎn)品后的情緒反應(yīng) ? 如何獲得體驗(yàn)關(guān)鍵詞： [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 什么是情緒板 ? 情緒板是一種啟發(fā)和探索性的方法 色彩 圖像 文字排版 風(fēng)格 質(zhì)感 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 設(shè)計(jì)師的工作 內(nèi)部審核確認(rèn) 指導(dǎo)設(shè)計(jì) 拼貼畫 精致化模板 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 用戶參與完成 根據(jù)關(guān)鍵詞分類 選中最多的圖片 為什么選這些圖片 視覺設(shè)計(jì)師全程參與 風(fēng)格 色彩 質(zhì)感 指導(dǎo)設(shè)計(jì) 提取視覺元素 說明來例 呈現(xiàn)圖片 讓用戶挑選 [C] 20222022 杭州順網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 招募用戶 ? 焦點(diǎn)小組方式進(jìn)行研究，主要有以下問題：