調(diào)度員接警四要素ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錯(cuò)。 基本病情： ? 由于時(shí)間不可過多耽擱，問病情要簡單，切中要點(diǎn)。既不必過分詳細(xì)和羅嗦，又能了解病情的大概，能夠知道是哪方面的病和大概診斷即可。 ? 群體外傷、中毒病人要問發(fā)病病人數(shù)量。 ? 車禍，最好也問一下有幾個(gè)人傷者。 有效電話號(hào)碼： ? 非常重要，可以彌補(bǔ)調(diào)度的任何失誤和不完整的信息。必要時(shí)留姓名。 ? 現(xiàn)在我們中心使用的是 3字段，有來電顯示（來電時(shí)間，電話號(hào)碼，地址）。如果是固定號(hào)碼的話還有家里的詳細(xì)地址。但是我們最好讓報(bào)警人留一個(gè)以上的可以聯(lián)系上的有效電話號(hào)碼。 呼救類型（即來電類型） ： ? 急救派車 ? 非急救派車 ? 下送 ? 跨區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn) ? 急救派車 ： ? 一般指在家里，道路上，公共場所等病人送到醫(yī)院救治。 ? 或者因病情需要有下級(jí)醫(yī)院護(hù)送到上級(jí)醫(yī)院。 ? 或者因所在醫(yī)院沒床位等因素要轉(zhuǎn)院等。 ? 非急救派車 ： ? 一般指送血 ? 病人康復(fù)后到醫(yī)院復(fù)查 ? 精神病病人 ? 轉(zhuǎn)到下級(jí)醫(yī)院或康復(fù)醫(yī)院的任務(wù) ? 老年人腸道功能減弱致便秘，行動(dòng)不便，需到醫(yī)院導(dǎo)瀉 ? 老人因前列腺肥大、行動(dòng)不便、或管道掉落等，需要道醫(yī)院導(dǎo)尿或更換導(dǎo)尿管的 ? 下送 ： ? 病人從醫(yī)院出院送回家中 ? 或病人病情穩(wěn)定 ,到下級(jí)醫(yī)院做康復(fù)治療家屬要求不要醫(yī)生隨同 。 ? 病人或老人因行動(dòng)不變，需轉(zhuǎn)運(yùn)到非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的任務(wù)。 ? 跨區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn) ：病人從寧波醫(yī)院或者家里等地方送往寧波大市以外的醫(yī)院或者家里，或者從寧波大市以外的醫(yī)院接到寧波市區(qū)醫(yī)院或家里。 二、接聽出診電話時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 文明禮貌 ，使用普通話“你好、 120急救中心”或“你好，請講”啟語。 語言和藹、態(tài)度耐心 ：有時(shí)呼救者非常著急，在我們問詳細(xì)地址時(shí)可能不耐煩或漫罵，但我們?nèi)砸獞B(tài)度好，語氣好。 ? 聆聽技巧：受理 120報(bào)警電話時(shí)，調(diào)度員要注意抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)，不要隨意插話，打斷對(duì)方的訴說，讓報(bào)警人感到調(diào)度員在用心聽他訴說重要內(nèi)容，并要復(fù)述有關(guān)內(nèi)容予以確認(rèn)。要仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，善于捕捉到稍縱即逝的有價(jià)值信息 。 ? 表達(dá)技巧：電話鈴聲響起時(shí)，調(diào)度員腦海中最好能形成反射，思路清晰，目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明，不要被報(bào)警人的思路左右，了解報(bào)警人的真實(shí)意圖后，快速準(zhǔn)確詢問三要素即接車地址、呼車原因 (基本病情 )、有效聯(lián)系電話。陳述事實(shí)簡潔，說明要點(diǎn)有條理，
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