聯(lián)想項目業(yè)務介紹ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 04:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量 /考核當期總發(fā)貨單數(shù)量 指標 得分D = 99 % 100 分96 % = D 99 % 80 分95 % = D 96 % 60 分D 95 % 0 分準時交貨是指將聯(lián)想交付的貨物按承諾時效，準時交付給指定收貨單位或收貨人，未發(fā)生延遲。 考核評定標準 運作信息反饋準確性指標 （ 20%） E=考核當期不合格運作信息反饋數(shù)量（單位：條） 指標 得分E =0 100 分0 E =5 80 分5 E =8 60 分E 8 0 分合格信息反饋包含不漏報、不錯報、及時報三方面的要求。 考核評定標準 簽收單管理指標（ 5%） F=考核當期不合格簽收單數(shù)量（單位：單） 指標 得分F =0 100 分F =1 0 分簽收單包括 《 聯(lián)想發(fā)貨清單 》 以及直銷指定簽收單。 承運商應按聯(lián)想要求的貨物交接簽收規(guī)范，與聯(lián)想指定的收貨人完成交接，并返回簽收單據(jù)，單據(jù)反饋包含不漏報、不錯報、及時報三方面的要求。 若代理不按要求簽章，請及時通知發(fā)貨平臺進行處理 考核評定標準 財務信息、單據(jù)反饋準確性指標（ 5%） G=考核當期不合格費用、財務信息、單據(jù)數(shù)量（單位：條或單） 指標 得分G =0 100 分G =1 0 分考核評定標準 客戶服務指標（ 5%） H=考核當期客戶投訴數(shù)量 投訴的定義：指聯(lián)想或承運商因內(nèi)部運作等原因未能兌現(xiàn)對客戶（內(nèi)部、外部）承諾的服務標準，導致客戶（內(nèi)、外部）在利益或聲益上受到嚴重影響，從而發(fā)生以郵件或傳真形式直接或間接的向各平臺以及上級的投訴。 指標 得分H
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