聯(lián)想項目業(yè)務(wù)介紹ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 04:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量 /考核當(dāng)期總發(fā)貨單數(shù)量 指標(biāo) 得分D = 99 % 100 分96 % = D 99 % 80 分95 % = D 96 % 60 分D 95 % 0 分準(zhǔn)時交貨是指將聯(lián)想交付的貨物按承諾時效，準(zhǔn)時交付給指定收貨單位或收貨人，未發(fā)生延遲。 考核評定標(biāo)準(zhǔn) 運作信息反饋準(zhǔn)確性指標(biāo) （ 20%） E=考核當(dāng)期不合格運作信息反饋數(shù)量（單位：條） 指標(biāo) 得分E =0 100 分0 E =5 80 分5 E =8 60 分E 8 0 分合格信息反饋包含不漏報、不錯報、及時報三方面的要求。 考核評定標(biāo)準(zhǔn) 簽收單管理指標(biāo)（ 5%） F=考核當(dāng)期不合格簽收單數(shù)量（單位：單） 指標(biāo) 得分F =0 100 分F =1 0 分簽收單包括 《 聯(lián)想發(fā)貨清單 》 以及直銷指定簽收單。 承運商應(yīng)按聯(lián)想要求的貨物交接簽收規(guī)范，與聯(lián)想指定的收貨人完成交接，并返回簽收單據(jù)，單據(jù)反饋包含不漏報、不錯報、及時報三方面的要求。 若代理不按要求簽章，請及時通知發(fā)貨平臺進(jìn)行處理 考核評定標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)信息、單據(jù)反饋準(zhǔn)確性指標(biāo)（ 5%） G=考核當(dāng)期不合格費用、財務(wù)信息、單據(jù)數(shù)量（單位：條或單） 指標(biāo) 得分G =0 100 分G =1 0 分考核評定標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)指標(biāo)（ 5%） H=考核當(dāng)期客戶投訴數(shù)量 投訴的定義：指聯(lián)想或承運商因內(nèi)部運作等原因未能兌現(xiàn)對客戶（內(nèi)部、外部）承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶（內(nèi)、外部）在利益或聲益上受到嚴(yán)重影響，從而發(fā)生以郵件或傳真形式直接或間接的向各平臺以及上級的投訴。 指標(biāo) 得分H
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