【文章內(nèi)容簡介】 束后，如果是因為公司內(nèi)部管理不當，給不法分子以可乘之機 致業(yè)主受到損失和不良影響時，應予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進行跟 進工作，必要時予以一定的物質(zhì)補償。如果事故是由業(yè)主直接導致的，物業(yè) 公司事后也應予以慰問方式對業(yè)戶進行安撫工作；G. 協(xié)助公安機關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經(jīng)理。4. 2客戶服務組A. 當治安事件發(fā)生時，客戶服務主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序維護主管提供 受治安事件影響的業(yè)主資料；B. 安排人員協(xié)助秩序維護組保護事件現(xiàn)場、維持疏導圍觀群眾，做好業(yè)主的安 撫工作；C. 在治安事件發(fā)生后，客戶服務主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。 保潔綠化組，對現(xiàn)場環(huán)境進行保潔處理。 《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）》 電梯困人事故處置預案BDWYWJ23010062017 (B/0)當發(fā)生電梯困人事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責任及分工，盡量 減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，及時解救被困人員。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的電 梯困人事故處理工作。 職責。，維持現(xiàn)場秩序。、解釋，配合解救被困人員。 工程維修組，工程維修主管必須親自到現(xiàn)場查看，了解事故發(fā)生 原因，并向主任匯報現(xiàn)場情況及處理措施。，應通知電梯公司或消 防局人員前來協(xié)助救援。A. 切斷電梯機房總電源，并掛上“正在維修”的標識牌。B. 檢查電梯機房內(nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。C. 如果轎廂停于接近廳門的位置，：1) 用專用廳門匙開啟廳門；2) 轎頂用人力開啟轎廂門；3) 協(xié)助乘客離開轎廂；4) 重新將門關(guān)妥。D. 如果轎廂停于遠離層門位置時，應先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動轎廂之方法如下：1) 利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則應將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。2) 使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關(guān)已切斷；確保所有廳門、 轎門己關(guān)好。3) 再次提醒乘客救援工作在進行中，然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外；4) 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。5) 使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開轎廂；6) 當所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊；7) 操作時尚應注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應使 轎廂向正方向移動。 秩序維護組4. 2. 1秩序維護主管在收到消控人員電梯困人事故的報警后，立即通知工程維修 組、客戶服務組及綠化保潔組迅速到達事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，安排秩序維 護人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。4. 2. 2秩序維護主管應安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況，并隨時 向參與解救人員通報。4. 3客戶服務組4. 3. 1客戶服務主管接到電梯困人事故報警，立即到達現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情 況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意， 必要情況下隨時與附近醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系。：“您 好，工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。，客戶服務人員應主動向其致歉及慰問，并查看被困者 是否有不適或需要幫助等。，應組織人員對業(yè)戶進行回訪，收集業(yè)戶意見、建議。 保潔綠化組，應迅速到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，隨 時調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負責安排人員對現(xiàn)場進行清理。《緊急突發(fā)事件處理預案工作流程（緊急預案）》 ：1234 ：****：林林林：奧的斯電梯服務熱線8008185588(座機）4008185588 (手機） 燃氣泄漏事故處置預案BDWYWJ23010072017 (B/0)當發(fā)生燃氣泄漏事故時，最大限度的控制事態(tài)的發(fā)展，明確責任及分工，盡 量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，達到保護業(yè)戶及員工的人身 安全不受損害或盡量將損害降到最低限度。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的燃 氣泄漏事故處理應急方案。 職責3. 1工程維修組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，組織事故現(xiàn)場的搶修及采取相應補救 措施。、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。4. 工作程序 工程維修組，工程維修主管必須親自到泄漏現(xiàn)場進行查看，現(xiàn)場 查明后，工程維修主管即將燃氣泄漏情況通知客戶服務組、秩序維護組、綠 化保潔組及燃氣公司，通知內(nèi)容包括：燃氣泄漏地點、時間、影響范圍、現(xiàn) 場是否有被困人員等。，匯報內(nèi)容應包括：燃氣泄漏 地點、時間、現(xiàn)場是否有被困人員及采取的措施等。，關(guān)閉戶內(nèi)燃氣總截門及其電源開關(guān)，并 打開戶內(nèi)所有門窗保證室內(nèi)空氣充分流通，同時在燃氣泄漏現(xiàn)場及周邊地區(qū) 放置“禁止煙火”及“工作進行中”標識牌。，必須由客戶服務組征求業(yè)主同意方可進入。 《緊急突發(fā)事件處理報告》報主任審閱。4. 2秩序維護組，秩序維護員到燃氣泄漏現(xiàn)場查看情況，不得少于 兩人，管理人員在崗時必須親自到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序維護人員維 持現(xiàn)場秩序并控制燃氣泄漏區(qū)域人員通行，負責指引繞行路線，同時提醒通 行人員注意安全事項。，疏散至安全地帶，注意提醒住戶不 要乘坐電梯，由消防通道直接走下。，防止不法分子趁火打劫。4. 3客戶服務組4. 3. 1接到燃氣泄漏報警后，客戶服務主管親自到燃氣泄漏現(xiàn)場進行查看并負責 安排與受影響業(yè)主取得聯(lián)系，告知該業(yè)主燃氣泄漏情況，并通知其盡快返回。 ，應事先爭得業(yè)主同意，如聯(lián)系不上且情況緊急，應 請示主任考慮是否在第三方在場的情況下破門。，應立即與當?shù)蒯t(yī)院或急救中心聯(lián)系。，收集業(yè)戶建議、意見統(tǒng)計匯總后，向主任提交調(diào)查分 析報告。 保潔綠化組，保潔綠化主管必須親自到跑氣現(xiàn)場查看，根據(jù) 現(xiàn)場情況配合相關(guān)部門秩序維護人員進行人員疏散工作，并協(xié)助客戶服務人 員對受驚業(yè)戶進行安撫?！毒o急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）》交通事故處置預案BDWYWJ23010082017 (B/0)當發(fā)生交通事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公 司財產(chǎn)造成損失。 范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的交 通事故處理。 職責3. 1秩序維護組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織交通事故現(xiàn)場的保護及傷員搶 救。、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。4. 工作程序 秩序維護組A. 當交通事故發(fā)生時，秩序維護主管必須親自到達現(xiàn)場查看情況，同時向主任 匯報現(xiàn)場情況；B. 如交通事故并未造成人員傷亡及廣場財產(chǎn)損失，當事人愿意自行解決時，秩 序維護主管要求當事人迅速將車輛停放到不影響廣場秩序及交通的位置，再 對事件進行解決。如當事人撥打122報警電話，秩序維護主管則安排人員維 持事故現(xiàn)場周邊秩序，確保不影響業(yè)主正常交通秩序；C. 如交通事故造成人員傷亡或廣場財產(chǎn)損失，秩序維護主管必須安排人員對現(xiàn) 場進行保護維持現(xiàn)場秩序；撥打122報警電話，同時安排撥打120急救電話 并設人員在廣場門口接應救護車并引路到達事故現(xiàn)場對傷員進行救護。在等 待120及1 22過程中，防止肇事者逃跑；D. 秩序維護主管負責統(tǒng)計現(xiàn)場破壞損失，必要時組織人員對現(xiàn)場進行拍照或錄 像以備當事人賠償備案使用；，秩序維護主管負責安排秩序維護員進 行勸阻調(diào)節(jié)，如勸阻無效則請示主任是否通知當?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。4. 2客戶服務組A. 根據(jù)秩序維護主管的通知，客戶服務主管負責向秩序維護主管提供相關(guān)業(yè)主 資料；B. 安排人員做好業(yè)主來電來訪的接待工作；C. 如有人員傷亡，協(xié)助秩序維護組做好有關(guān)人員安撫工作。 保潔綠化組、人員進行疏散后，負責對交通事故現(xiàn)場進行清理。 《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）》 自然災害天氣處理預案BDWYWJ230092017 (B/0)當遇到自然災害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等 不可抗力量所造成損害時，能迅速組織人員快速、有效地對現(xiàn)場進行處理，確保 業(yè)戶出行安全以及轄區(qū)環(huán)境整潔。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心對自 然災害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等不可抗力量所 造成損害的處理作業(yè)。3. 0職責各部門主官在自然災害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰 凍）收到國家相關(guān)部門警報、天氣預報時，要提前做好應急準備工作。，需要時可向各部門抽調(diào)人員支援。 ，隨時配合自然災害（地震、雷擊）、特 殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等的應急工作。（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴 雨、暴雪、冰凍）等的安全防范的告知，隨時配合應急處置工作。，隨時配合應急處置工作。3. 6夜間值班人員負責在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實施應急 處理工作。4. 工作程序（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等 相關(guān)部門警報和預報時：4. 1. 1庫房管理員A. 確保采購到質(zhì)量合格、數(shù)量充足的應急工具及防護警示用品；B. 確保庫房及時向領用部門發(fā)放所需工具及用品。4. 1. 2保潔綠化主管A. (領?。蕚渥銐驍?shù)量有效的應急工具及防護用品以備使用；B. 檢查對講機使用效果，確保通訊暢通；C. 做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責任區(qū)、明確應急程序及標準、指派各區(qū)負責人。 4. 1. 3秩序維護主管A. (領?。蕚渥銐驍?shù)量有效的警示標識及設備；B. 確保對講機系統(tǒng)通訊暢通；C. 組織人員在各樓宇出入口及主要通道做好防范工作，以免發(fā)生意外；D. 檢查大樓地勢較低部位有無防水淹措施，地下機動車庫出入坡道是否有 防倒灌措施，排水是否通暢，并及時通知工程維修組設置沙袋，檢查高空物 品和地面植物的固定情況，；E. 冬季檢查地下機動車庫是否有防滑措施，確保車輛出入安全，檢查室外水管 的防凍情況，植物防雪情況等；F. 組織機動人員以備隨時支援配合綠化保潔組進行應急工作。4. 1. 4客戶服務主管A. 組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災害（地震、雷擊）、特殊 天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報和預報通知，提醒業(yè)主關(guān) 好門窗，將放置在窗臺邊的物品的收好等應急工作；B. 如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺風期減少外出等，并注意出行安全；C. 安排好人員在前臺值班，做好業(yè)戶來電、來訪的接待和記錄工作；D. 組織機動人員以備隨時支援配合綠化保潔組進行應急工作。A. 如汛期，負責確保大樓內(nèi)排水設施的通暢，在地勢較低機房出入口設置（準 備）足夠沙袋；B. 如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運行；C. 在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D. 確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E. 確保對講系統(tǒng)通訊暢通；G. 組織機動人員以備隨時支援綠化保潔組進行應急處置工作。（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等處置 結(jié)束時，各部門應做以下工作。4. 2. 1庫房管理員A. 負責及時對損耗工具及用品做好統(tǒng)計工作。B. 落實需要補充工具及用品的采購工作。 保潔綠化主管A. 及時清點回收應急工具及防護用品。B. 做好本部門物資（清理工具及用品）清理及保存工作，以備隨時取用。C. 負責跟進本部門缺損物資的補充工作。D. 做好總結(jié)工作。 秩序維護主管A. 組織人員及時清點回收警示標識及防滑墊；B. 做好本部門物資（警示標識）的清理及保存工作，以備隨時取用；C. 負責跟進本部門缺損物資的補充工作；D. 做好各項總結(jié)工作。4. 2. 4客戶服務主管A. 組織人員及時回收已張貼的自然災害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、 暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報和預報通知；B. 做好業(yè)戶的走訪或回訪工作，反饋業(yè)戶意見；C. 做好各項總結(jié)工作。 工程維修主管A. 組織人員對各項系統(tǒng)、設