【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、基本瀏覽行為分析 WebTrends可以提供訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)分析。Webtrends訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)分析 WebTrends可以提供訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)分析。Webtrends訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)分析WebTrends可以分析出訪(fǎng)客從哪些網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站，從哪些網(wǎng)頁(yè)離開(kāi)網(wǎng)站，以及哪些網(wǎng)頁(yè)是訪(fǎng)客剛剛到來(lái)就離開(kāi)了（單一訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)）。進(jìn)站頁(yè)分析離站頁(yè)分析單一訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)路徑分析通常，網(wǎng)站分析工具僅僅將訪(fǎng)問(wèn)者的瀏覽路徑通過(guò)URL簡(jiǎn)單的羅列出來(lái)，不夠直觀(guān)，并且很難做出準(zhǔn)確地決策。WebTrends提供了完全圖型化的訪(fǎng)問(wèn)路徑分析報(bào)告，解決了其他分析工具所存在的不夠直觀(guān)難于理解的弊端。不同顏色的線(xiàn)條代表了不同的瀏覽路徑，粗細(xì)的區(qū)別則顯示了通過(guò)該路徑的訪(fǎng)客和訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量。訪(fǎng)客瀏覽路徑分析訪(fǎng)客在線(xiàn)服務(wù)辦理/購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景分析網(wǎng)站提供了大量的在線(xiàn)服務(wù)辦理及商城購(gòu)買(mǎi)流程，WebTrends將這些由幾個(gè)步驟組成的一個(gè)服務(wù)/購(gòu)買(mǎi)流程定義為一個(gè)場(chǎng)景，并對(duì)這個(gè)場(chǎng)景中每步之間的客戶(hù)流失比率和繼續(xù)比率進(jìn)行分析。網(wǎng)站方可以根據(jù)這些信息，調(diào)整或者優(yōu)化每一個(gè)步驟，使得完成場(chǎng)景的訪(fǎng)客數(shù)量保持在一個(gè)合適的位置，并且不斷提高這個(gè)數(shù)字。在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)景分析 . 用戶(hù)群細(xì)分WebTrends可以根據(jù)不同用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)習(xí)慣和特征將其進(jìn)行歸類(lèi)，例如新老訪(fǎng)客，按照所關(guān)注內(nèi)容的不同進(jìn)行分類(lèi)等等。能夠根據(jù)這些信息，網(wǎng)站能夠針對(duì)不同客戶(hù)群體的喜好，有針對(duì)性地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高網(wǎng)站對(duì)于客戶(hù)的保持力。新老訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)情況對(duì)比 . 流媒體及WAP分析 WebTrends可對(duì)流媒體日志進(jìn)行分析，獲知媒體文件的播放時(shí)間。Webtrends流媒體分析WebTrends可以進(jìn)行WAP分析。Webtrends WAP分析 . 網(wǎng)站效能分析 WebTrends能夠提供訪(fǎng)客在網(wǎng)站上平均瀏覽的時(shí)間以及每次訪(fǎng)問(wèn)瀏覽的頁(yè)面數(shù)量等網(wǎng)站效能指標(biāo)。各訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)不同頁(yè)面瀏覽數(shù)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù) . 網(wǎng)站技術(shù)分析 WebTrends能夠分析出網(wǎng)站當(dāng)前的運(yùn)行狀況，網(wǎng)站性能，以及錯(cuò)誤信息，這些信息對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)人員具有重要的意義。WebTrends能夠分析出的技術(shù)類(lèi)信息包括：帶寬使用情況；服務(wù)器負(fù)載均衡；服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間；瀏覽器錯(cuò)誤；服務(wù)器錯(cuò)誤；文件未找到錯(cuò)誤；訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽器信息、客戶(hù)端信息等。 4. SmartView：在線(xiàn)展示網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)情況打開(kāi)本站網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊嵌入在瀏覽器的WebTrends SmartView插件，經(jīng)授權(quán)認(rèn)證后，網(wǎng)站業(yè)務(wù)、市場(chǎng)及管理人員即可在線(xiàn)查看每一鏈接的點(diǎn)擊數(shù)、訪(fǎng)問(wèn)數(shù)、路徑和場(chǎng)景的通過(guò)情況等信息。Smart View效果圖 5. 自定義報(bào)告及第三方數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)除上述報(bào)告外，用戶(hù)還可以根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況，對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行擴(kuò)充。包括使用已有維度及度量創(chuàng)建自定義報(bào)告，或者根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自行擴(kuò)充維度、度量。支持匹配多個(gè)緯度和多達(dá)20個(gè)測(cè)量，包括從市場(chǎng)活動(dòng)到網(wǎng)站性能表現(xiàn)的全部Web緯度和測(cè)量角度。創(chuàng)建自定義報(bào)告時(shí)，webtrends還提供數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)功能，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)用戶(hù)行為與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、CRM等第三方數(shù)據(jù)源的關(guān)聯(lián)分析。 Webtrends同時(shí)提供ODBC數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口，供其它應(yīng)用關(guān)聯(lián)使用webtrends分析數(shù)據(jù)。 6. 訪(fǎng)客歷史分析訪(fǎng)客歷史分析功能可以同時(shí)與基本分析、自定義報(bào)告等功能綜合使用。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎SEO優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)分析而言，不僅僅需要分析用戶(hù)當(dāng)次行為的效果。例如一般訪(fǎng)客戶(hù)通過(guò)搜索來(lái)到站內(nèi)后，或者某個(gè)廣告或市場(chǎng)活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)的訪(fǎng)客，一般不會(huì)在首次訪(fǎng)問(wèn)就進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)或進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。往往是多次訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)，進(jìn)行多次瀏覽、對(duì)比或比較后才會(huì)進(jìn)行。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)是幾天，也可能是一周或更長(zhǎng)的時(shí)間。Webtrends默認(rèn)提供搜索歷史跟蹤、市場(chǎng)活動(dòng)歷史跟蹤、訪(fǎng)客歷史跟蹤、購(gòu)買(mǎi)歷史跟蹤都能歷史跟蹤分析功能，并提供訪(fǎng)客歷史擴(kuò)充分析功能，客戶(hù)可以自行擴(kuò)展需要跟蹤的訪(fǎng)客歷史維度。 7. 二次開(kāi)發(fā)接口如果客戶(hù)某些特定分析需求，在基本分析功能及自定義報(bào)告均未能滿(mǎn)足的情況下，webtrends還提供了C及VB二次開(kāi)發(fā)接口。通過(guò)二次開(kāi)發(fā)接口，可以對(duì)分析過(guò)程的中間數(shù)據(jù)或分析結(jié)果進(jìn)行個(gè)性化擴(kuò)充。從我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)而言，通過(guò)基本分析功能、自定義報(bào)告，在大部分情況都已經(jīng)能完全滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)級(jí)客戶(hù)的分析需求。 8. 其他功能WebTrends提供了強(qiáng)大的時(shí)間控制功能，察看報(bào)告時(shí)可根據(jù)具體需要察看任意時(shí)間的報(bào)告，并且可以將任意兩個(gè)時(shí)間的報(bào)告進(jìn)行對(duì)比。時(shí)間控制面板常用時(shí)間周期選擇WebTrends能夠?qū)?bào)告導(dǎo)出為多種格式，其中包括：Word；Excel；CSV；PDF，用戶(hù)可以在Excel表格中對(duì)WebTrends數(shù)據(jù)進(jìn)行操作整合，并且與外部數(shù)據(jù)整合。導(dǎo)出到ExcelWebTrends還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢(xún)功能，通過(guò)條件或者多條件組合查詢(xún)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，更多具體的有價(jià)值的報(bào)告將會(huì)經(jīng)過(guò)重新組合展現(xiàn)出來(lái)。關(guān)鍵字組合查詢(xún)窗口三. 總體技術(shù)方案 1. webtrends體系結(jié)構(gòu) . 體系結(jié)構(gòu)圖 Webtrends體系結(jié)構(gòu)包括分析服務(wù)器及sdc服務(wù)器兩部分：分析服務(wù)器：分析服務(wù)器相關(guān)組件說(shuō)明如下Main Application：產(chǎn)生和顯示W(wǎng)ebTrends報(bào)告，負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，在各組件中起到核心控制的作用。System Database：存儲(chǔ)WebTrends分析報(bào)告數(shù)據(jù)和配置信息。User Interface (UI) Server：與用戶(hù)交互，供WebTrends報(bào)告瀏覽及查看。Analysis Engine：分析引擎，處理對(duì)網(wǎng)站W(wǎng)eb Server日志或SDC日志的分析任務(wù)。GeoTrends Server： 用戶(hù)地理信息分析組件sdc服務(wù)器：WebTrends SmartSource Data Collector，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)，記錄用戶(hù)在網(wǎng)站上的點(diǎn)擊操作行為。Sdc采集服務(wù)器支持及協(xié)議。Webtrends sdc網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)，通過(guò)在頁(yè)面嵌入JavaScript代碼，當(dāng)網(wǎng)頁(yè)被瀏覽時(shí)，JavaScript代碼被瀏覽器執(zhí)行，并且向指定的服務(wù)器發(fā)送一個(gè)請(qǐng)求，請(qǐng)求中以參數(shù)的形式記錄該頁(yè)面相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。因此網(wǎng)頁(yè)嵌入代碼技術(shù)具有數(shù)據(jù)傳輸量小、數(shù)據(jù)價(jià)值高（僅傳輸具有業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)意義的數(shù)據(jù)）和數(shù)據(jù)中心化處理的特點(diǎn)。其原理模型如下所示：上圖所示的網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)施了WebTrends的網(wǎng)頁(yè)代碼嵌入技術(shù)：SmartSource Data Collecter（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SDC）。當(dāng)訪(fǎng)客請(qǐng)求站上某頁(yè)面時(shí)，Web Server和SDC Server對(duì)該請(qǐng)求響應(yīng)的簡(jiǎn)述如下：(1)當(dāng)瀏覽器請(qǐng)求服務(wù)器頁(yè)面時(shí)，Web Server 響應(yīng)請(qǐng)求，向客戶(hù)端投遞已經(jīng)嵌入了定制的meta tag標(biāo)簽和起收集該標(biāo)簽內(nèi)容作用的javascript代碼（后者由WebTrends提供）的Web頁(yè)面。(2)瀏覽器執(zhí)行起收集該標(biāo)簽內(nèi)容作用的javascript代碼，javascript收集頁(yè)面meta標(biāo)簽內(nèi)的定制參數(shù)值，并發(fā)送請(qǐng)求到SDC Server（對(duì)重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)客，請(qǐng)求中將帶cookie）。(3)SDC驗(yàn)證cookie內(nèi)容，或者，對(duì)新訪(fǎng)客，生成一個(gè)新的cookie；同時(shí)在日志中記錄該請(qǐng)求以及頁(yè)面參數(shù)信息。(4)對(duì)新訪(fǎng)客，SDC將投遞一個(gè)1*；對(duì)返回的訪(fǎng)客，只投遞1*。(5)WebTrends分析SDC Server 收集的日志。 . 系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制 Webtrends支持兩種數(shù)據(jù)源分析模式：網(wǎng)站W(wǎng)eb Server日志分析及SDC日志分析。Web Server日志分析模式常用于流量統(tǒng)計(jì)及網(wǎng)站運(yùn)維分析。對(duì)用戶(hù)行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、運(yùn)營(yíng)分析而言，該數(shù)據(jù)源的精度較差。WebTrends分析服務(wù)器定期通過(guò)FTP方式獲取網(wǎng)站W(wǎng)eb Server 生成的日志。分析人員按照分析需求進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，對(duì)Web Server日志進(jìn)行分析，并生成相應(yīng)的分析報(bào)告；業(yè)務(wù)或市場(chǎng)人員通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)WebTrends分析服務(wù)器用戶(hù)界面，瀏覽、查看分析報(bào)告。 SDC日志模式適用于對(duì)分析精度及準(zhǔn)確性要求較高的需求，例如用戶(hù)行為分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析及運(yùn)營(yíng)分析。在需要統(tǒng)計(jì)及分析的頁(yè)面或點(diǎn)擊對(duì)象上嵌入SDC JS代碼；對(duì)嵌入sdc代碼的頁(yè)面及點(diǎn)擊對(duì)象進(jìn)行安全性及通過(guò)性測(cè)試，通過(guò)后正式發(fā)布該頁(yè)面或點(diǎn)擊對(duì)象；當(dāng)客戶(hù)端瀏覽器請(qǐng)求服務(wù)器頁(yè)面時(shí)，招行網(wǎng)站W(wǎng)eb Server 響應(yīng)請(qǐng)求，向客戶(hù)端投遞已經(jīng)嵌入了定制的meta tag標(biāo)簽和起收集該標(biāo)簽內(nèi)容作用的SDC javascript代碼（后者由WebTrends提供）的Web頁(yè)面；瀏覽器執(zhí)行sdc javascript代碼，sdc javascript收集頁(yè)面meta標(biāo)簽內(nèi)的定制參數(shù)值，并發(fā)送請(qǐng)求到SDC 服務(wù)器（對(duì)重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)客，請(qǐng)求中將帶cookie）；SDC Server驗(yàn)證cookie內(nèi)容，或者，對(duì)新訪(fǎng)客，生成一個(gè)新的cookie；同時(shí)在sdc日志中記錄該請(qǐng)求以及頁(yè)面參數(shù)信息；對(duì)新訪(fǎng)客，SDC Server將投遞一個(gè)1*；對(duì)返回的訪(fǎng)客，只投遞1*。WebTrends分析服務(wù)器定期通過(guò)FTP方式獲取SDC Server 生成的日志（sdc log）。分析人員按照分析需求進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，分析獲取的SDC Server日志，并生成相應(yīng)的分析報(bào)告；業(yè)務(wù)或市場(chǎng)人員通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)WebTrends分析服務(wù)器用戶(hù)界面，瀏覽、查看分析報(bào)告。 . 與網(wǎng)站的接口 Webtrends運(yùn)行環(huán)境與網(wǎng)站獨(dú)立，分析服務(wù)器及sdc服務(wù)器均與網(wǎng)站服務(wù)器獨(dú)立分開(kāi)，分析及sdc日志采集對(duì)網(wǎng)站環(huán)境不會(huì)造成影響。使用sdc分析模式時(shí)，僅需要在網(wǎng)站頁(yè)面上嵌入相關(guān)sdc js代碼。頁(yè)面嵌入的腳本內(nèi)容對(duì)客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)速度和感受幾乎沒(méi)有影響。嵌入的javascript代碼一般只有幾K大小，而代碼請(qǐng)求的1*1的GIF文件