【文章內(nèi)容簡介】 、基本瀏覽行為分析 WebTrends可以提供訪客訪問時長分析。Webtrends訪問時長分析 WebTrends可以提供訪客訪問次數(shù)分析。Webtrends訪問次數(shù)分析WebTrends可以分析出訪客從哪些網(wǎng)頁進入網(wǎng)站，從哪些網(wǎng)頁離開網(wǎng)站，以及哪些網(wǎng)頁是訪客剛剛到來就離開了（單一訪問頁）。進站頁分析離站頁分析單一訪問頁訪問路徑分析通常，網(wǎng)站分析工具僅僅將訪問者的瀏覽路徑通過URL簡單的羅列出來，不夠直觀，并且很難做出準確地決策。WebTrends提供了完全圖型化的訪問路徑分析報告，解決了其他分析工具所存在的不夠直觀難于理解的弊端。不同顏色的線條代表了不同的瀏覽路徑，粗細的區(qū)別則顯示了通過該路徑的訪客和訪問數(shù)量。訪客瀏覽路徑分析訪客在線服務辦理/購買場景分析網(wǎng)站提供了大量的在線服務辦理及商城購買流程，WebTrends將這些由幾個步驟組成的一個服務/購買流程定義為一個場景，并對這個場景中每步之間的客戶流失比率和繼續(xù)比率進行分析。網(wǎng)站方可以根據(jù)這些信息，調(diào)整或者優(yōu)化每一個步驟，使得完成場景的訪客數(shù)量保持在一個合適的位置，并且不斷提高這個數(shù)字。在線購物場景分析 . 用戶群細分WebTrends可以根據(jù)不同用戶的訪問習慣和特征將其進行歸類，例如新老訪客，按照所關注內(nèi)容的不同進行分類等等。能夠根據(jù)這些信息，網(wǎng)站能夠針對不同客戶群體的喜好，有針對性地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，提高網(wǎng)站對于客戶的保持力。新老訪客訪問情況對比 . 流媒體及WAP分析 WebTrends可對流媒體日志進行分析，獲知媒體文件的播放時間。Webtrends流媒體分析WebTrends可以進行WAP分析。Webtrends WAP分析 . 網(wǎng)站效能分析 WebTrends能夠提供訪客在網(wǎng)站上平均瀏覽的時間以及每次訪問瀏覽的頁面數(shù)量等網(wǎng)站效能指標。各訪問時長的訪問次數(shù)不同頁面瀏覽數(shù)的訪問次數(shù) . 網(wǎng)站技術分析 WebTrends能夠分析出網(wǎng)站當前的運行狀況，網(wǎng)站性能，以及錯誤信息，這些信息對于網(wǎng)站運行維護人員具有重要的意義。WebTrends能夠分析出的技術類信息包括：帶寬使用情況；服務器負載均衡；服務器響應時間；瀏覽器錯誤；服務器錯誤；文件未找到錯誤；訪問者瀏覽器信息、客戶端信息等。 4. SmartView：在線展示網(wǎng)站訪問情況打開本站網(wǎng)頁，點擊嵌入在瀏覽器的WebTrends SmartView插件，經(jīng)授權認證后，網(wǎng)站業(yè)務、市場及管理人員即可在線查看每一鏈接的點擊數(shù)、訪問數(shù)、路徑和場景的通過情況等信息。Smart View效果圖 5. 自定義報告及第三方數(shù)據(jù)關聯(lián)除上述報告外，用戶還可以根據(jù)基礎數(shù)據(jù)情況，對分析報告進行擴充。包括使用已有維度及度量創(chuàng)建自定義報告，或者根據(jù)基礎數(shù)據(jù)自行擴充維度、度量。支持匹配多個緯度和多達20個測量，包括從市場活動到網(wǎng)站性能表現(xiàn)的全部Web緯度和測量角度。創(chuàng)建自定義報告時，webtrends還提供數(shù)據(jù)關聯(lián)功能，實現(xiàn)在線用戶行為與后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫、CRM等第三方數(shù)據(jù)源的關聯(lián)分析。 Webtrends同時提供ODBC數(shù)據(jù)導出接口，供其它應用關聯(lián)使用webtrends分析數(shù)據(jù)。 6. 訪客歷史分析訪客歷史分析功能可以同時與基本分析、自定義報告等功能綜合使用。對于市場營銷、搜索引擎SEO優(yōu)化、運營分析而言，不僅僅需要分析用戶當次行為的效果。例如一般訪客戶通過搜索來到站內(nèi)后，或者某個廣告或市場活動吸引過來的訪客，一般不會在首次訪問就進行注冊、購買或進行業(yè)務辦理。往往是多次訪問站點，進行多次瀏覽、對比或比較后才會進行。這個過程可能會是幾天，也可能是一周或更長的時間。Webtrends默認提供搜索歷史跟蹤、市場活動歷史跟蹤、訪客歷史跟蹤、購買歷史跟蹤都能歷史跟蹤分析功能，并提供訪客歷史擴充分析功能，客戶可以自行擴展需要跟蹤的訪客歷史維度。 7. 二次開發(fā)接口如果客戶某些特定分析需求，在基本分析功能及自定義報告均未能滿足的情況下，webtrends還提供了C及VB二次開發(fā)接口。通過二次開發(fā)接口，可以對分析過程的中間數(shù)據(jù)或分析結(jié)果進行個性化擴充。從我們的實施經(jīng)驗而言，通過基本分析功能、自定義報告，在大部分情況都已經(jīng)能完全滿足各類企業(yè)級客戶的分析需求。 8. 其他功能WebTrends提供了強大的時間控制功能，察看報告時可根據(jù)具體需要察看任意時間的報告，并且可以將任意兩個時間的報告進行對比。時間控制面板常用時間周期選擇WebTrends能夠?qū)蟾鎸С鰹槎喾N格式，其中包括：Word；Excel；CSV；PDF，用戶可以在Excel表格中對WebTrends數(shù)據(jù)進行操作整合，并且與外部數(shù)據(jù)整合。導出到ExcelWebTrends還提供了強大的數(shù)據(jù)查詢功能，通過條件或者多條件組合查詢數(shù)據(jù)和分析報告，更多具體的有價值的報告將會經(jīng)過重新組合展現(xiàn)出來。關鍵字組合查詢窗口三. 總體技術方案 1. webtrends體系結(jié)構(gòu) . 體系結(jié)構(gòu)圖 Webtrends體系結(jié)構(gòu)包括分析服務器及sdc服務器兩部分：分析服務器：分析服務器相關組件說明如下Main Application：產(chǎn)生和顯示W(wǎng)ebTrends報告，負責系統(tǒng)維護，在各組件中起到核心控制的作用。System Database：存儲WebTrends分析報告數(shù)據(jù)和配置信息。User Interface (UI) Server：與用戶交互，供WebTrends報告瀏覽及查看。Analysis Engine：分析引擎，處理對網(wǎng)站W(wǎng)eb Server日志或SDC日志的分析任務。GeoTrends Server： 用戶地理信息分析組件sdc服務器：WebTrends SmartSource Data Collector，通過網(wǎng)頁嵌入代碼技術，記錄用戶在網(wǎng)站上的點擊操作行為。Sdc采集服務器支持及協(xié)議。Webtrends sdc網(wǎng)頁嵌入代碼技術，通過在頁面嵌入JavaScript代碼，當網(wǎng)頁被瀏覽時，JavaScript代碼被瀏覽器執(zhí)行，并且向指定的服務器發(fā)送一個請求，請求中以參數(shù)的形式記錄該頁面相關的業(yè)務信息。因此網(wǎng)頁嵌入代碼技術具有數(shù)據(jù)傳輸量小、數(shù)據(jù)價值高（僅傳輸具有業(yè)務統(tǒng)計意義的數(shù)據(jù)）和數(shù)據(jù)中心化處理的特點。其原理模型如下所示：上圖所示的網(wǎng)站已經(jīng)實施了WebTrends的網(wǎng)頁代碼嵌入技術：SmartSource Data Collecter（以下簡稱SDC）。當訪客請求站上某頁面時，Web Server和SDC Server對該請求響應的簡述如下：(1)當瀏覽器請求服務器頁面時，Web Server 響應請求，向客戶端投遞已經(jīng)嵌入了定制的meta tag標簽和起收集該標簽內(nèi)容作用的javascript代碼（后者由WebTrends提供）的Web頁面。(2)瀏覽器執(zhí)行起收集該標簽內(nèi)容作用的javascript代碼，javascript收集頁面meta標簽內(nèi)的定制參數(shù)值，并發(fā)送請求到SDC Server（對重復訪問的訪客，請求中將帶cookie）。(3)SDC驗證cookie內(nèi)容，或者，對新訪客，生成一個新的cookie；同時在日志中記錄該請求以及頁面參數(shù)信息。(4)對新訪客，SDC將投遞一個1*；對返回的訪客，只投遞1*。(5)WebTrends分析SDC Server 收集的日志。 . 系統(tǒng)運行機制 Webtrends支持兩種數(shù)據(jù)源分析模式：網(wǎng)站W(wǎng)eb Server日志分析及SDC日志分析。Web Server日志分析模式常用于流量統(tǒng)計及網(wǎng)站運維分析。對用戶行為分析、市場營銷分析、運營分析而言，該數(shù)據(jù)源的精度較差。WebTrends分析服務器定期通過FTP方式獲取網(wǎng)站W(wǎng)eb Server 生成的日志。分析人員按照分析需求進行相關設置，對Web Server日志進行分析，并生成相應的分析報告；業(yè)務或市場人員通過瀏覽器訪問WebTrends分析服務器用戶界面，瀏覽、查看分析報告。 SDC日志模式適用于對分析精度及準確性要求較高的需求，例如用戶行為分析、市場營銷分析及運營分析。在需要統(tǒng)計及分析的頁面或點擊對象上嵌入SDC JS代碼；對嵌入sdc代碼的頁面及點擊對象進行安全性及通過性測試，通過后正式發(fā)布該頁面或點擊對象；當客戶端瀏覽器請求服務器頁面時，招行網(wǎng)站W(wǎng)eb Server 響應請求，向客戶端投遞已經(jīng)嵌入了定制的meta tag標簽和起收集該標簽內(nèi)容作用的SDC javascript代碼（后者由WebTrends提供）的Web頁面；瀏覽器執(zhí)行sdc javascript代碼，sdc javascript收集頁面meta標簽內(nèi)的定制參數(shù)值，并發(fā)送請求到SDC 服務器（對重復訪問的訪客，請求中將帶cookie）；SDC Server驗證cookie內(nèi)容，或者，對新訪客，生成一個新的cookie；同時在sdc日志中記錄該請求以及頁面參數(shù)信息；對新訪客，SDC Server將投遞一個1*；對返回的訪客，只投遞1*。WebTrends分析服務器定期通過FTP方式獲取SDC Server 生成的日志（sdc log）。分析人員按照分析需求進行相關設置，分析獲取的SDC Server日志，并生成相應的分析報告；業(yè)務或市場人員通過瀏覽器訪問WebTrends分析服務器用戶界面，瀏覽、查看分析報告。 . 與網(wǎng)站的接口 Webtrends運行環(huán)境與網(wǎng)站獨立，分析服務器及sdc服務器均與網(wǎng)站服務器獨立分開，分析及sdc日志采集對網(wǎng)站環(huán)境不會造成影響。使用sdc分析模式時，僅需要在網(wǎng)站頁面上嵌入相關sdc js代碼。頁面嵌入的腳本內(nèi)容對客戶端訪問速度和感受幾乎沒有影響。嵌入的javascript代碼一般只有幾K大小，而代碼請求的1*1的GIF文件