【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知所措、驚恐等現(xiàn)象。場(chǎng)景二：工作人員在觀眾面前或者是媒體面前大打出手。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開(kāi)展工作（可在電話中進(jìn)行），判斷其是否能夠走動(dòng)，是否能夠與他人進(jìn)行接觸，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)工作。場(chǎng)景一：如果能夠移動(dòng)并且能與他人接觸，迅速將其帶領(lǐng)到就近的封閉區(qū)域并通知醫(yī)療衛(wèi)生人員予以救治，過(guò)程中一定要避開(kāi)媒體及觀眾的視野范圍；如果其不能移動(dòng)，要盡快通知醫(yī)療衛(wèi)生部門迅速派遣醫(yī)療衛(wèi)生人員予以處理。并通知志愿者管理部門前來(lái)處理。場(chǎng)景二：立刻將打架工作人員帶離觀眾和媒體面前。并通知志愿者管理業(yè)務(wù)口來(lái)處理。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門醫(yī)療衛(wèi)生人力資源（志愿者）涉及的人員服務(wù)副主任二十五、志愿者受到精神傷害/遭遇性騷擾的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：志愿者受到精神傷害，遭遇變態(tài)觀眾的性騷擾上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：志愿者受到（輕度）性騷擾、言語(yǔ)侮辱、歧視性言語(yǔ)等。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）該名志愿者立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，安撫志愿者情緒，必要時(shí)可匯報(bào)安保人員，如有可能調(diào)換該志愿者崗位，或讓該志愿者休息。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況，并同時(shí)通知志愿者業(yè)務(wù)口，共同處理善后事宜。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保人力資源（志愿者）涉及的人員服務(wù)副主任二十六、志愿者工作失誤的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：志愿者工作失誤上報(bào)層級(jí)：服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：由于志愿者技能所限，對(duì)傷病觀眾實(shí)施搶救時(shí)發(fā)生失誤，對(duì)傷員造成傷害。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）該名志愿者立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示。同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，安撫志愿者情緒，并請(qǐng)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)人士前來(lái)處理。同時(shí)將出事志愿者迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況，聯(lián)系志愿者管理部門共同處理該事故。并填寫事故匯報(bào)單，上交財(cái)務(wù)經(jīng)理，辦理理賠事宜。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門醫(yī)療衛(wèi)生人力資源（志愿者）財(cái)務(wù)涉及的人員服務(wù)副主任二十七、志愿者疲勞工作的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：志愿者疲勞工作上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：吉祥物在進(jìn)行表演時(shí)受到觀眾的熱情追捧，以至于表演者因?yàn)樵诩槲飪?nèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而暈倒。場(chǎng)景二：由于競(jìng)賽時(shí)間調(diào)整或者場(chǎng)館出現(xiàn)突發(fā)情況等原因，造成一班次志愿者工作延時(shí)。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）場(chǎng)景一：運(yùn)行主管應(yīng)該立刻通知觀眾服務(wù)經(jīng)理、醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)理；拆解吉祥物，進(jìn)行必要的輔助措施，等待醫(yī)療衛(wèi)生人員趕到；迅速疏散圍觀觀眾，并勸阻拍照的觀眾及媒體。同時(shí)通知志愿者業(yè)務(wù)口。（2）場(chǎng)景二：觀眾服務(wù)經(jīng)理與志愿者經(jīng)理協(xié)商，是否有可能為本班次的志愿者修改服務(wù)時(shí)間等信息，并給予志愿者適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)協(xié)調(diào)場(chǎng)館，能否為該批人調(diào)整休息時(shí)間或者班次。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門醫(yī)療衛(wèi)生人力資源（志愿者）媒體運(yùn)行涉及的人員服務(wù)副主任二十八、觀眾服務(wù)工作出現(xiàn)大量缺崗的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾服務(wù)工作人員大量缺崗上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：觀眾服務(wù)工作人員大量缺崗可能出現(xiàn)的原因及情況：場(chǎng)景一：工作量大導(dǎo)致場(chǎng)館大量觀眾服務(wù)工作人員身體不適，不能夠正常工作。場(chǎng)景二：因交通事故，食物中毒等特殊情況，大量工作人員不能到崗工作，影響到場(chǎng)館原有人員部署和工作的正常開(kāi)展。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）賽前1）志愿者管理部門及觀眾服務(wù)工作部門在志愿者培訓(xùn)期間，對(duì)志愿者身心狀況進(jìn)行調(diào)適，保證志愿者以良好的體質(zhì)及精神風(fēng)貌投入到賽時(shí)服務(wù)中來(lái)。2）從交通部門及志愿者管理部門了解志愿者工作的交通安排及應(yīng)對(duì)辦法。3）觀眾服務(wù)部門在賽前從志愿者中指定聯(lián)絡(luò)員，保證信息溝通暢通。（2）針對(duì)大量工作人員身體不適的情況，一方面，觀眾服務(wù)經(jīng)理請(qǐng)求綜合事務(wù)根據(jù)實(shí)際情況增加后勤保障力度。例如增加工作人員飲用水和提供防暑降溫食品、物品等；另一方面，觀眾服務(wù)經(jīng)理將此情況向綜合事務(wù)報(bào)告，請(qǐng)求人員支持，同時(shí)增加觀眾服務(wù)工作人員輪班頻率。（3）針對(duì)交通事故等特殊情況，大量工作人員不能到崗工作，觀眾服務(wù)經(jīng)理向場(chǎng)館志愿者業(yè)務(wù)口匯報(bào)，請(qǐng)求增派人手，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行重組，調(diào)整工作部署，保證優(yōu)先級(jí)崗位。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門綜合事務(wù)志愿者涉及的人員服務(wù)副主任二十九、觀眾服務(wù)志愿者滯留場(chǎng)館的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾服務(wù)志愿者下班后滯留場(chǎng)館上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：觀眾服務(wù)志愿者工作結(jié)束后不愿意離開(kāi)場(chǎng)館，希望到坐席區(qū)觀看比賽或者繼續(xù)滯留場(chǎng)館。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）賽前：觀眾服務(wù)在志愿者崗位培訓(xùn)期間，對(duì)志愿者的工作職責(zé)及工作要求進(jìn)行教育，強(qiáng)化紀(jì)律性。（2）觀眾服務(wù)部門在其志愿者中建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制及小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，保證志愿者在賽事期間安全有序工作，同時(shí)掌握志愿者在賽事期間的動(dòng)向。（3）亞組委人事部門，志愿者部制定相關(guān)的人事管理政策，觀眾服務(wù)部門在志愿者培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行傳達(dá)，要求志愿者嚴(yán)格遵守。（4）觀眾服務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行志愿者人事管理制度，要求志愿者班次結(jié)束之后必須離開(kāi)，不得滯留場(chǎng)館。（5）觀眾服務(wù)志愿者在每班次結(jié)束后，由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶好本班次志愿者統(tǒng)一離開(kāi)場(chǎng)館，保證不滯留場(chǎng)館。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門人力資源三十、觀眾服務(wù)物資被長(zhǎng)期占用、臨時(shí)挪用或壞損的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾服務(wù)物資被長(zhǎng)期占用、臨時(shí)挪用或壞損上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述： 場(chǎng)景一：場(chǎng)館內(nèi)觀眾服務(wù)專用物資或設(shè)備被盜或損壞，無(wú)法滿足運(yùn)行需要。場(chǎng)景二：關(guān)鍵的運(yùn)行設(shè)備隔夜被人偷走了。（例如，移動(dòng)電話，文件夾或者是筆記本電腦。）應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）運(yùn)行支持主管立刻報(bào)告分管副經(jīng)理。（2）觀眾服務(wù)副經(jīng)理聯(lián)系物流部門是否有備用物資；協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)口是否有可代替并暫時(shí)不用的物資。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況，對(duì)于一些高價(jià)值的物資，請(qǐng)示是否報(bào)告安保部門，請(qǐng)其介入處理。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門物流安保其它業(yè)務(wù)口涉及的人員服務(wù)副主任運(yùn)行事件三十一、電力中斷，驗(yàn)票設(shè)備與安檢設(shè)備無(wú)法運(yùn)行的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：由于電力中斷，驗(yàn)票設(shè)備與安檢設(shè)備無(wú)法運(yùn)行上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：由于電力中斷，驗(yàn)票設(shè)備有安檢設(shè)備無(wú)法運(yùn)行應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）出現(xiàn)該種情況，主責(zé)部門是觀眾服務(wù)、安保和場(chǎng)館設(shè)施，觀眾服務(wù)志愿者需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助安保部門做好觀眾隊(duì)列的秩序維護(hù)工作。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管需要與觀眾服務(wù)經(jīng)理保持信息溝通，及時(shí)了解事件解決進(jìn)程，并向現(xiàn)場(chǎng)觀眾通報(bào)。以期通過(guò)信息的透明化與及時(shí)傳遞，穩(wěn)定觀眾情緒。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保涉及的人員服務(wù)副主任三十二、在驗(yàn)票緩沖區(qū)，由于門票問(wèn)題，引發(fā)糾紛的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：在驗(yàn)票緩沖區(qū)，由于門票問(wèn)題，引發(fā)糾紛上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：有觀眾由于各種原因未能買到門票，在驗(yàn)票緩沖區(qū)向觀眾服務(wù)志愿者抱怨（甚至出現(xiàn)用言語(yǔ)或行為侮辱中國(guó)的行為），導(dǎo)致驗(yàn)票緩沖區(qū)的人員聚集或大批觀眾圍觀。場(chǎng)景二：有觀眾未買到門票，在場(chǎng)外向媒體故意宣泄自己對(duì)觀眾服務(wù)工作的不滿，并纏住志愿者不放，以至于影響觀眾入場(chǎng)。場(chǎng)景三：有人在場(chǎng)館外（高價(jià)）倒賣門票，引起觀眾抱怨。場(chǎng)景四：有兩名持門票的人員，因利益發(fā)生斗毆，導(dǎo)致安檢緩沖區(qū)混亂。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）賽前計(jì)劃過(guò)程中，觀眾服務(wù)經(jīng)理需要未雨綢繆，提前督促部門和外圍保障部門在物資和人力方面做好充分準(zhǔn)備，維持好票務(wù)售票亭和驗(yàn)票緩沖區(qū)的秩序。（2）賽時(shí)觀眾服務(wù)安檢協(xié)查員發(fā)現(xiàn)驗(yàn)票緩沖區(qū)有異常情況，盡量安撫觀眾情緒及疏導(dǎo)圍觀觀眾，立刻匯報(bào)運(yùn)行助理。（3）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)；并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員開(kāi)展工作。通知票務(wù)部門，請(qǐng)其派遣人員到驗(yàn)票緩沖區(qū)對(duì)抱怨觀眾進(jìn)行票務(wù)方面的專業(yè)解釋。（4）觀眾服務(wù)經(jīng)理可以視需要適當(dāng)增加觀眾服務(wù)工作人員協(xié)助驗(yàn)票緩沖區(qū)的管理。并向分管副主任匯報(bào)情況。（5）對(duì)于場(chǎng)景三和場(chǎng)景四，已經(jīng)出現(xiàn)倒票等違反法律的行為，導(dǎo)致驗(yàn)票緩沖區(qū)秩序混亂，觀眾服務(wù)志愿者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告安保并根據(jù)安保和外圍保障單位要求，協(xié)助做好相關(guān)工作。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保票務(wù)外圍保障涉及的人員服務(wù)副主任三十三、驗(yàn)票工作出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：驗(yàn)票工作出現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：大量觀眾的門票在驗(yàn)票儀器讀票失敗應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻啟動(dòng)人工讀票程序，并報(bào)行運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕到出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開(kāi)展工作。聯(lián)系票務(wù)和技術(shù)部門到現(xiàn)場(chǎng)檢查儀器工作狀態(tài)，以確認(rèn)到底是門票問(wèn)題還是儀器問(wèn)題。（3）如果是儀器問(wèn)題，請(qǐng)技術(shù)部門盡快修復(fù)，在此過(guò)程中，繼續(xù)執(zhí)行人工查驗(yàn)程序；如果是觀眾所持門票問(wèn)題，則請(qǐng)部門做好未來(lái)的應(yīng)對(duì)工作。同時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)，要求軟性驗(yàn)票工作人員加強(qiáng)工作力度，以防止持不正當(dāng)門票人員進(jìn)入場(chǎng)館。（4）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保票務(wù)技術(shù)涉及的人員服務(wù)副主任三十四、無(wú)票或持過(guò)期門票觀眾強(qiáng)行闖入的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：無(wú)票或者持過(guò)期門票觀眾強(qiáng)行闖入上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：一名或幾名沒(méi)有買到票的觀眾企圖強(qiáng)行闖入，并且阻擋他人進(jìn)入，同時(shí)推搡志愿者。場(chǎng)景二：一名或多名非持票外國(guó)觀眾，假裝聽(tīng)不懂英語(yǔ)或漢語(yǔ)，不配合志愿者工作。場(chǎng)景三：有外國(guó)觀眾意圖使用過(guò)期門票進(jìn)入安檢大棚，被安檢協(xié)查員攔住。該觀眾故意裝作聽(tīng)不懂英文或中文，強(qiáng)行推搡志愿者。場(chǎng)景四：由于票務(wù)問(wèn)題或者其他原因，導(dǎo)致無(wú)票人員在場(chǎng)館入口擁堵，造成正常安檢排隊(duì)秩序混亂。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員盡量安撫觀眾情緒及疏導(dǎo)圍觀觀眾，立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開(kāi)展工作（可在電話中進(jìn)行），并呼叫該區(qū)域安保人員進(jìn)行處理；出現(xiàn)票務(wù)問(wèn)題聯(lián)系票務(wù)部門；聯(lián)系語(yǔ)言服務(wù)部門協(xié)助處理問(wèn)題。盡量避免與觀眾的身體接觸。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保票務(wù)語(yǔ)言服務(wù)涉及的人員服務(wù)副主任三十五、多名觀眾持少量票企圖混入場(chǎng)館的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：多名觀眾持少量票企圖混入場(chǎng)館上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述：在場(chǎng)館安檢檢票區(qū)，有多名觀眾持少量門票企圖混入場(chǎng)館。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員加強(qiáng)軟性驗(yàn)票力度，并立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示；同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開(kāi)展工作，對(duì)待無(wú)票，但已經(jīng)進(jìn)入場(chǎng)館的觀眾請(qǐng)其立刻退離場(chǎng)館；并聯(lián)系安保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（3）觀眾服務(wù)經(jīng)理向分管副主任匯報(bào)情況。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保涉及的人員服務(wù)副主任三十六、觀眾在場(chǎng)館內(nèi)門票丟失的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾在場(chǎng)館內(nèi)門票丟失上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：場(chǎng)館群內(nèi)，觀眾較早通過(guò)第一次驗(yàn)票和安檢完畢并在流通區(qū)活動(dòng)，但在進(jìn)入檢票區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)門票丟失。場(chǎng)景二：獨(dú)立場(chǎng)館內(nèi)的中午休息后，觀眾欲重新回坐席，發(fā)現(xiàn)門票丟失。應(yīng)對(duì)預(yù)案場(chǎng)景一：觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管，由運(yùn)行助理或運(yùn)行主管將此觀眾帶往場(chǎng)館售票亭處理。場(chǎng)景二：觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員立刻報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管，同時(shí)安撫觀眾情緒，如果其記得座位，讓其到自己的座位上就坐，但須說(shuō)明如果有人持票到同一座位上就坐，請(qǐng)其聯(lián)系觀眾服務(wù)志愿者并準(zhǔn)許給其調(diào)配到另一個(gè)座位上就坐。（最好能夠記下他的身份證號(hào)碼）；如果該觀眾聲稱自己的座位在貴賓區(qū)，需找票務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門票務(wù)三十七、觀眾對(duì)場(chǎng)館禁帶物品政策有異議的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾對(duì)場(chǎng)館禁帶物品政策有異議上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館觀眾服務(wù)經(jīng)理場(chǎng)景描述：有觀眾對(duì)場(chǎng)館禁帶物品政策表示不滿，與志愿者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并長(zhǎng)時(shí)間在驗(yàn)票、安檢區(qū)停留，導(dǎo)致圍觀。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員盡量安撫觀眾情緒，向觀眾解釋政策，并及時(shí)疏導(dǎo)圍觀觀眾；協(xié)調(diào)其他安檢口，讓其他滯留等待的觀眾到其他安檢口進(jìn)行驗(yàn)票、安檢。對(duì)于安檢政策，觀眾服務(wù)志愿者不予以解釋，但是需要立即報(bào)告運(yùn)行助理或運(yùn)行主管。（2）觀眾服務(wù)運(yùn)行主管接報(bào)后，立刻向經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，接受進(jìn)一步處理指示，同時(shí)第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，并部署現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員開(kāi)展工作。（3）如果觀眾繼續(xù)糾纏，則執(zhí)行“觀眾與抱怨處理程序”；如事態(tài)升級(jí)，影響治安，則請(qǐng)外圍保障與安保出面處理。涉及業(yè)務(wù)部門/人涉及業(yè)務(wù)部門安保外圍保障三十八、觀眾展示橫幅（積極的）的應(yīng)對(duì)預(yù)案事件名稱：觀眾展示橫幅（積極）上報(bào)層級(jí)：場(chǎng)館服務(wù)副主任場(chǎng)景描述場(chǎng)景一：觀眾在安保線外展示“中國(guó)共產(chǎn)黨萬(wàn)歲”等積極向上的橫幅，導(dǎo)致觀眾圍觀。場(chǎng)景二：觀眾自帶筆，進(jìn)入場(chǎng)館在衣服上涂鴉，有觀眾圍觀。應(yīng)對(duì)預(yù)案（1）觀眾服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員根據(jù)場(chǎng)館規(guī)則執(zhí)行辦法，向該名觀眾說(shuō)明，其行為已經(jīng)直接違反了清潔場(chǎng)館的政策?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員向其宣示場(chǎng)館政策，請(qǐng)其停止不當(dāng)觀賽行為。（2）如果觀眾拒不合作，且