【文章內(nèi)容簡介】 事故內(nèi)容，發(fā)生時間和地點 事故類型： 事故發(fā)生確切位置： 發(fā)生在一周的星期幾： 當天具體時間： 受影響人 全名： 酒店員工？ 是／否 地址： 電話： 住宅： 工作： 如果是酒店客人 房號： 入?。x開日期： 估計年齡： 報告 報告人 姓名和地址： 報告至 姓名： 時間： 職位： 報告至 消防隊？ 是／否 警察？ 是／否 警務人員姓名： 打電話時間： 到達時間： 獲得警方報告： 是／否 處理信息 急救 是 Y 否 N 誰做的急救？ 醫(yī)生 是 Y 否 N 姓名和住址？ 救護車 是 Y 否 N 急救實施地點？ 詳細描述造成的人身傷害或損失 事故描述（參見證據(jù)檢查表） 目擊者 姓名： 住址和電話： 與受害人的關系： 陳述： 是／否 酒店采取行動（參見“行動檢查表”） 證據(jù)檢查表 自然條件 — 如天氣情況、地面情況，照明和鞋等 ； 詳細說明什么人進入了事故區(qū)域； 設備和工具的工作狀況； 相關程序和培訓的詳細內(nèi)容； 實 物證據(jù) — 如照片、錄像、測量值和圖標等等； 保護系統(tǒng) — 如標志、欄桿和個人保護用品等等。 行動檢查 表 — 到事故現(xiàn)場提供必須要的支持和協(xié)助，幫助現(xiàn)場進入安全狀態(tài)； — 必要情況下，安排醫(yī)療服務； — 可能的話，和受害人或目擊者溝通，做適當記錄； — 勿就事故發(fā)生的原因，或酒店的責任發(fā)表任何看法，亦勿提供任何費用； — 檢查現(xiàn)場的自然條件； — 填寫本表格，附上目擊者證詞或其他相關證物； — 復制本表格，將復印件遞交酒店總經(jīng)理／值班經(jīng)理／保安／ FC 填表人： 姓名： 職位： 簽名： 日期： 請勿將本報告透漏給受害方。 恐怖襲擊應對安全程序 經(jīng)營場所的所有相關風險 1．一般安全程序 酒店的所有入口／出口都由專人 24 小時守衛(wèi)（如需要可另外雇傭保安）； 與政府／警局／防爆部門建立聯(lián)系。 定期向保安人員進行簡要的安全說明，確保程序得到遵守。 建立鑰匙管理登記薄，記錄經(jīng)營場所內(nèi)所有門店鑰匙／鎖的詳細信息。 如主鑰匙丟失，請專業(yè)人員更換酒店內(nèi)所有鎖具的鎖芯。 酒店的建筑布局中，每層樓都有隨時可使用過道／安全出口，并有醒目標志。 所有的承包商、供應商和來訪者要使用臨時身份證件，供安全檢查之用。 推薦使用閉路電視的數(shù)字記錄功能，來代替延時錄像機。仔細檢查可以記錄。 在電話總機操作員控制臺進行錄音，記錄“炸彈威脅／騷擾電話” 。 增加定期巡查酒店所以地方的次數(shù)，并作記錄。 制定處理可疑項的程序，并告知所有員工。 制定清點登記發(fā)送到酒店的郵件／包裹的程序。 確保廣播系統(tǒng)的工作狀態(tài)。 遵照專門制定的突發(fā)事件計劃／疏散計劃程序執(zhí)行。所有員工應知道這些程序。 2． 員工相關程序 員工應隨時佩戴工卡（附照片）。 招聘新員工要進行背景核實／警局確認。 對保安人員進行專門培訓。 處理緊急事件的人員的電話和聯(lián)系信息應保存在安全辦公室、所有部門主管和總經(jīng)理的辦公室。 房間服務員不得為陌生人打開房間。 3． 客人相關程序 登記入住時確認客人身份。 每日打印并檢查酒店內(nèi)客人名單及身份。 可疑車輛炸彈應對程序 可疑汽車炸彈的確認 4． 以下是汽車炸彈的特征： 無人汽車 汽車重量過大 汽車中有明顯可疑的現(xiàn)象： — 帶金屬線的盒子／包裹 — 車上物品有炸彈特征 又舊又臟的車卻有新車牌號 汽車有被篡改的痕跡 — 鎖、油箱蓋、汽車罩蓋和行李箱 汽車下或車輪附有異物 失竊的汽車 汽車所有人和駕駛員的一般指南 5． 本指南針對的是汽車所有者或駕駛員，他們車內(nèi)的重要乘客可能是暗殺的最大目標。他們不需要關于汽車炸彈的任何專業(yè)知識。在有潛在危險的情況下，最好的防衛(wèi)就是常識和警惕性。 預防措施 6． 采用以下措施避免利用您的汽車實施恐 怖行動： 未使用汽車時 ，確保鎖上汽車門和行李箱，并搖上車窗。 不要留任何包裹、包、報紙或不必要的東西在汽車內(nèi)，這樣可以迅速發(fā)現(xiàn)異常物體。 汽車裝配可靠的防盜報警，在無人時，確保開啟汽車防盜警報。 隨時鎖上油箱蓋。 夜間盡量不要將車停放在沒人看管的戶外，如有可能，把車停放在關閉的車庫內(nèi)或房子的院子里。 車庫需配備防盜警報和安全鎖。 7． 下文的汽車檢查指南，是在假設設有特別威脅或異常跡象的情況下進行的，如發(fā)現(xiàn)可疑裝置，不要碰觸、打開或移動此車輛，打電話向警察求助。 8． 建議進行的基本檢查（尤其是對海外職員來說）并不費什么時間，應按以下步驟系統(tǒng)地進行。 查看汽車外地地面，是否有異常物品，如遮蓋物、絕緣帶、繩子、電線、電池或廢棄的包裝材料。 通過所有車窗，目測汽車內(nèi)部，是否有不能說明的異常物品。這些物品包括包裹、包裝物或紙袋，而你在最后離開汽車時，并沒見到汽車內(nèi)有上述物品。 檢查汽車外部，車門、車窗周圍以及行李箱、發(fā)動機罩是否有強行打開的跡象。查看鎖孔和油箱蓋、是否有刮擦痕跡。 檢查汽車底部已經(jīng)車輪附近，這是最有可能發(fā)現(xiàn)炸彈或觸 發(fā) 器的地方之一。查看是否有新的損壞，表面污跡、腳跟印記和工具痕跡。 輕輕打開駕駛員門，避免不必要地搖晃或震動汽車。檢查駕駛員座位，方向盤、變速桿、手剎、踏板或其他操縱裝置。 檢查另外的門并打開。檢查作為和地板。 小心打開汽車引擎罩，檢查是否有新的或移位的裝置。尤其是，檢查異常干凈或不同布線，遮蓋物或隔離帶。 打開行李箱，檢查備用輪胎后面和下面，后座后面以及工具箱。 火災處理程序 加強員工和各級工作人員的消防意識，提高消防安全的管理水平，使 各級人員在 火災時能清楚知道自己的工作職責，有效地采取應急措施及時疏散人員及物資到安全地方。 1． 火災起因 認為縱火、意外著火 電器起火 自然起火 自然災害引發(fā)如“雷擊” 2． 防火措施 對員工進行每年一次的防火培訓，增強防火意識，火災如何報警，如何使用適當器材進行撲救，熟悉逃生自救路線。 火災發(fā)生時，客人的行動絕大部分取決于他的提前接到的通知和信息發(fā)出信號（消防廣播、警報）熟悉逃生路線，消防安全出口以及火災報警按鈕。 一般預防措施 廢紙和其他可燃垃圾 不要將垃圾堆放在走廊、樓道或大廳內(nèi)，及 時是臨時對方也不允許。 至少應每天清理一次垃圾，倒置在建筑外帶蓋的非可燃容器中。 客房內(nèi)的垃圾桶應為金屬材質(zhì)。 液化石油氣 事先未咨詢消防部門，酒店不得在餐廳和易燃設備中使用包括蓄氣筒在內(nèi)的 LPG 罐。 應慎重管理這些設備的存儲。蓄筒的存儲量（包括膠質(zhì)）應 控制在最低限度。 地板、家具、陳設品、床及床上用品 由于大多數(shù)軟墊家具和床墊纖維和多孔泡沫填充物極易被煙頭和火柴點燃，因此員工必須定期檢查以保證外套無破損，填充材料外漏。 當重新安裝或更換地板、窗簾和掛簾、家具和裝飾品、床具和床上用品 等物品時，管理者應保證所有選購的材料符合相關的國家標準或歐洲標準。 應特別注意床具和床上用品的選購，因為盡管再三警告，始終會有人在床上吸煙。 閑置區(qū)域 對酒店不常用的區(qū)域，如閣樓、地下室、儲存間和櫥柜（特別是位于樓梯下的區(qū)域，發(fā)生火災不易察覺）應定期檢查，并清除掉不相關的可燃物品。 應留意這些區(qū)域，未獲批準者，不得入內(nèi)。 非公用房間和門應上鎖并私用。 良好的房務管理和明智的火災預防措施能降低火災發(fā)生的幾率。 劣質(zhì)的房屋管理、馬虎粗心以及玩忽職守不僅會增加火災發(fā)生的幾率， 而且實際中會導 致火災的快速蔓延。 3． 滅火疏散 發(fā)生火災現(xiàn)場將火災信息傳送到控制中心，控制中心做好記錄并發(fā)出警報，通知應急機構成員。 確認好火災時，啟動應急程序，各部門應急成員按職責進行撲救，切斷電源，應急燈，方向指示燈，啟動照明燈。 義務消防員趕赴火場，進行初期撲救，并對酒店范圍實施警戒。 在無法控制時，由酒店高層授權通知消防隊，并指引消防車到火場。 針對具體火災地點的疏散，人力資源部疏散。 人力資源部疏散 人力資源部經(jīng)理 命令餐廳員工關閉所有電器設備和煤氣灶，通知他們撤離到疏散區(qū)。 在向區(qū)疏 散報告前，人力資源部經(jīng)理必須保證辦公室／樓層所以員工已經(jīng)疏散完畢，也就是說，她／他將是最后一個撤離該區(qū)域。 檢查確保所有上鎖的房間沒人并鎖門。 向疏散區(qū)報告。 培訓經(jīng)理 保證所有員工都已集中到疏散區(qū)。 她／他將是最后一個離開。