【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工程已完工 。 通過開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了醫(yī)院安全防范能力，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防化解各類醫(yī)患矛盾和糾紛，打擊擾亂醫(yī)療秩序的行為，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。 二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 我院于 201X 年 4 月成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室負(fù)責(zé)落實(shí)的三級(jí)管理體系。制定《創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案》，制定計(jì)劃、明確分工，周密部署、精心組織，落實(shí)人員、全員參與，制定了防醫(yī)療事故、防公共衛(wèi)生事件、防恐、防 火、防盜、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展演練。醫(yī)院保衛(wèi)部門把保護(hù)患者和醫(yī)護(hù)人員人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)正常醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行定期督查，及時(shí)掌握情況，妥善解決創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題，確保創(chuàng)建工作健康順利開展，醫(yī)院與各科室簽訂責(zé)任書，把該項(xiàng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的崗位目標(biāo)責(zé)任考核中，要求各科室認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成創(chuàng)建合力。 三、狠抓工作重點(diǎn) （ 一）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理 以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全面落實(shí)各項(xiàng)核心制度和安全措施。我院組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，并定期開展全院性的醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員安全醫(yī)療意識(shí)。 堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時(shí)的原則，建立健全信訪、醫(yī)療投訴、糾紛處置等工作機(jī)制。 一是暢通投訴渠道，醫(yī)院專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮信訪工作密切聯(lián)系群眾的橋梁作用；醫(yī)院注重與患者溝通交流，設(shè)專人專職，負(fù)責(zé)投訴接待、處理醫(yī)患糾紛等。制定投訴處理制度和流程，對(duì)信訪和群眾來訪、來電實(shí)行限期辦理，做到有訪必復(fù)， 事事有回音，件件有結(jié)果。醫(yī)院還開展有針對(duì)性地提升服務(wù)理念、溝通技能培訓(xùn)等主題的教育活動(dòng)，比如特邀四川倍壘職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心教授對(duì)醫(yī)院開展全面服務(wù)禮儀品質(zhì)提升培訓(xùn)工作； 二是完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，出臺(tái)安全醫(yī)療警訊事件報(bào)告制度、醫(yī)療爭(zhēng)議處理流程、醫(yī)療爭(zhēng)議處理辦法，對(duì)每一起爭(zhēng)議均及時(shí)登記，三個(gè)工作日內(nèi)給予初步答復(fù)，對(duì)醫(yī)療爭(zhēng)議責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行處理。力爭(zhēng)使醫(yī)療爭(zhēng)議消滅于萌芽之中，爭(zhēng)議發(fā)生后納入規(guī)范處理軌道，妥善處置，避免矛盾激化； 三是堅(jiān)持定期督查，除了開展醫(yī)療文書質(zhì)量、三基三嚴(yán)考核等專項(xiàng)檢查外，還建立院領(lǐng)導(dǎo)查 房制，將院長(zhǎng)查房、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房、行風(fēng)查房、院感查房等結(jié)果納入考核，將安全責(zé)任橫向到邊，縱向到底，努力實(shí)現(xiàn)一般矛盾糾紛不上交的工作目標(biāo)。 （二）切實(shí)履行綜治維穩(wěn)職責(zé) 完善機(jī)制，落實(shí)治安防范措施。把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和治安綜合治理工作納入醫(yī)院整體工作目標(biāo)，建立創(chuàng)建工作例會(huì)制度，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作例會(huì)，分析當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)，結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，研究部署防火、防盜、防破壞、防恐怖等良策，引導(dǎo)和提高干部群眾主動(dòng)參與社會(huì)治安防范和管理的意識(shí)；健全人防機(jī)制和技防建設(shè)，不斷提高防范效果。我院現(xiàn)配有專職保衛(wèi)人 員 9 人，兼職保安 12 人，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，定時(shí)巡邏檢查，擔(dān)負(fù)全院治安保衛(wèi)工作、院內(nèi)車輛秩序和消防工作。新增報(bào)警系統(tǒng) 1 套，監(jiān)控探頭達(dá)到 87 個(gè)，在財(cái)務(wù)科、藥庫(kù)、計(jì)算機(jī)房等重點(diǎn)部門加裝了防盜門窗，保證了重點(diǎn)部門、重點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及行政辦公樓的安全；加強(qiáng)周邊環(huán)境整治力度，與轄區(qū)派出所聯(lián)動(dòng)成立西城派出所閬中市人民醫(yī)院警務(wù)室，有效預(yù)防了偷盜、失竊案件的發(fā)生。 加強(qiáng)管理，消除重點(diǎn)部位隱患。堅(jiān)持對(duì)重要部位和重點(diǎn)科室定期排查，按照“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”的總體要求，對(duì)排查出的隱患及時(shí)進(jìn)行解決處理： 配合醫(yī)務(wù)科、藥械科規(guī)范毒、精、麻藥品和各類毒、菌種、放射源、易燃易爆物品的管理，無流失事件發(fā)生；后勤科健全安全保衛(wèi)制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范中心供氧、污水處理站、 CT、電梯、鍋爐房、消毒供應(yīng)科高壓滅菌器等“鍋、容、管、特”及大型醫(yī)療設(shè)備管理，定期檢查，持證上崗，規(guī)范相關(guān)記錄；院感科嚴(yán)格按月開展督查和抽檢，公示結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)懲，有效防控院內(nèi)交叉感染；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療廢物處置，建立和完善處置記錄；建立防火及重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開展消防培訓(xùn)和消防演習(xí)，提高了干部職工應(yīng)對(duì)火災(zāi)及重大突發(fā)事件的能力。 （三）落實(shí)綜合管 理 突出平安醫(yī)院創(chuàng)建重點(diǎn)工作的同時(shí)，醫(yī)院以點(diǎn)帶面，在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、推行院務(wù)公開、干部職工日常管理等方面制定一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。 注重法制宣教，提高法律意識(shí)。在干部職工中開展“六五”普法教育，多次邀請(qǐng)衛(wèi)生局紀(jì)委、醫(yī)院專職法律顧問來院進(jìn)行 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí)講座，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員學(xué)法、知法、守法、用法的意識(shí)。憑借醫(yī)院宣傳窗、電子屏、宣傳手冊(cè)、海報(bào)等進(jìn)行 多渠道宣傳。醫(yī)院宣傳窗每期都有法律知識(shí)的宣傳和違法圖片展，新的法律知識(shí)及時(shí)上墻。利用“義診義檢送醫(yī)下鄉(xiāng)”的機(jī)會(huì)，給群眾下發(fā)法律知識(shí)宣傳手冊(cè)，通過各類活動(dòng)的開展，增加法律宣傳學(xué)習(xí)的寬度和廣度，有效促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員及廣大群眾文明習(xí)慣的養(yǎng)成，提高遵紀(jì)守法的自覺性和主動(dòng)性。組織醫(yī)護(hù)人員開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《消防法》、《護(hù)士管理辦法》、《獻(xiàn)血法》、《感染管理規(guī)范》等相關(guān)知識(shí)考試，合格率達(dá) 96%以上。制訂計(jì)劃，開設(shè)法制教育課，宣教面達(dá) 98%以上。 “以病人為中心”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院推行“服務(wù)品質(zhì)暨員工素質(zhì)提升實(shí) 施方案，先后開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)患溝通大討論等活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、考量服務(wù)水準(zhǔn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。為給患者提供舒適便捷診療環(huán)境，醫(yī)院克服困難，開設(shè)預(yù)檢分診咨詢臺(tái)，成立免費(fèi)的“愛心中心運(yùn)輸服務(wù)隊(duì)”，努力提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；就患者意見集中的問題，醫(yī)院注重破解難題，不斷探索改進(jìn)流程，以提高病人滿意度為目標(biāo)，醫(yī)院把打造服務(wù)品牌貫穿于創(chuàng)建平安醫(yī)院始終。 院務(wù)公開，提高依法管理透明度。醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開制度，通過醫(yī)院門戶網(wǎng)站及院內(nèi)論壇、院務(wù)公開欄、電子顯示屏幕、院報(bào)、每日清單查詢系統(tǒng)等向社會(huì)、患者、職工實(shí)行公開，公布投訴和監(jiān)督電話，并在醫(yī)院顯眼位置向社會(huì)公示承諾，如廉潔行醫(yī)、醫(yī)德規(guī)范等；對(duì)醫(yī)院所有萬元以上設(shè)備、藥品等均實(shí)行陽光招標(biāo)采購(gòu)，并由市衛(wèi)生局紀(jì)委全程監(jiān)督管理；對(duì)重大決策、干部任免、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用都經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定；目前醫(yī)院正在進(jìn)行的新區(qū)分院建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目公示公告制度、審批管理制度及公開招投標(biāo)制度，規(guī)范國(guó)債資金管理，項(xiàng)目 由市審計(jì)局全程審計(jì)，過程邀請(qǐng)市衛(wèi)生局紀(jì)委指導(dǎo)參與項(xiàng)目的執(zhí)行及管理。項(xiàng)目所有工程全部通過招標(biāo)代理公開招投標(biāo)，群眾代表工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參與基建過程。健全項(xiàng)目資金備查臺(tái)賬資料，實(shí)行專人、專帳、專戶管理，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)資金使用情況進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督。在行風(fēng)建設(shè)多措并舉之下，醫(yī)院五年來未發(fā)生行風(fēng)廉政案件。 四、建章立制，注重長(zhǎng)效 我院在開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中，積極探索新形勢(shì)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合治理工作的新途徑、新方法，建立了比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全組織體系和工作制度以及運(yùn)行程序；健全醫(yī)療事故和醫(yī)療爭(zhēng)議應(yīng)急處置機(jī)制，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案；建立了醫(yī)患矛盾調(diào)解機(jī)制，減少或有效化解醫(yī)療爭(zhēng)議；建立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”過程中人防、物防、技防工作的保障機(jī)制，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，加大設(shè)施建設(shè)，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防范控制能力，努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，努力為人民群眾創(chuàng)造安全有序、舒適、便利的診療環(huán)境。 五、主要成效 服務(wù)品質(zhì)顯著改善。醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行電子化信息管理，建立方便、快捷、高效的“一卡通”服務(wù)，開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)檢，方便百姓就醫(yī)；重視醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。自醫(yī)患辦公室成立以來，始終堅(jiān)持公平公正、實(shí)事求是的原則，依法維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)利，對(duì)接受各類抱怨投訴 98%均得到妥善解決，切實(shí)做好維穩(wěn)工作；開展出院病人、門診病人電話隨訪服務(wù)，經(jīng)調(diào)查，病人對(duì)醫(yī)院滿意度達(dá) 95%以上。 就診費(fèi)用明顯降低。醫(yī)院嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，推行單病種管理，實(shí)施臨床路徑，開展抗生素合理使用專項(xiàng)活動(dòng) ，實(shí)行動(dòng)態(tài)費(fèi)用監(jiān)測(cè)和費(fèi)用每日清單制，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。醫(yī)院還為低保病人、困難戶減免部分床位費(fèi)等，有效緩解了“看病貴”的難題。 醫(yī)療環(huán)境得到優(yōu)化。在市委、市府大力支持及市衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院診療環(huán)境得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療設(shè)備更加完善，給予廣大群眾更大程度的健康保障。 精神面貌煥然一新。醫(yī)院積極開展各類豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，把法制、精神文明建設(shè)融合日常生活之中，如五一節(jié)期間組織紅歌頌歌唱比賽；護(hù)士節(jié)前夕開展護(hù)士演講比賽、文藝演出；參加社會(huì)義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)等，通過開展一系列的活動(dòng)，展示了良好的精神風(fēng)貌。醫(yī)院還 組織各科室學(xué)先進(jìn)、評(píng)優(yōu)秀活動(dòng)，評(píng)出先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀管理者及服務(wù)明星數(shù)十名。自平安醫(yī)院創(chuàng)建工作開展以來，醫(yī)院獲得了諸多榮譽(yù)，各項(xiàng)事業(yè)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。 六、存在問題及今后工作設(shè)想 在取得成效的同時(shí)，我院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作也存在一些問題，如普法工作隊(duì)伍專業(yè)化人員匱乏，另外由于醫(yī)院擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模，每年引進(jìn)的醫(yī)務(wù)人員以年輕員工居多，對(duì)新進(jìn)員工普法培訓(xùn)的及時(shí)性不夠，對(duì)我們醫(yī)療質(zhì)量管理、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作提出新的挑戰(zhàn)等等。 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理和外部環(huán)境諸多因素，工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，但由于 市委市政府的重視，在主管衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，在閬中市政府各部門和社會(huì)各方面要共同努力下，我們積極探索新形勢(shì)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作的新途徑和新方法，通過努力，醫(yī)院基本形成了富有特色的創(chuàng)建工作思路。下一步我院將堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，把工作著重點(diǎn)放在整改突出問題，化解不安定因素上，把落腳點(diǎn)放在減少糾紛、增強(qiáng)患者安全感上，認(rèn)真履行平安醫(yī)院職責(zé)，把創(chuàng)建工作和其它各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，為構(gòu)建和諧社會(huì)，確保一方平安而做出貢獻(xiàn)。 閬中市人民醫(yī)院 201X. 篇五： 衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)衛(wèi)生院 開展創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”工作總結(jié) 根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的文件要求，我院結(jié)合本院具體實(shí)際，制定了我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的活動(dòng)方案，并按照縣衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作部署，扎扎實(shí)實(shí)地開展了創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，現(xiàn)將我院的創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六大和十六屆六中全會(huì)精神，按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持預(yù)防為主、依靠群眾的方針，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)和實(shí)際，以醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，以建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制為核心，抓好 醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)患溝通管理和職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)抓好生產(chǎn)、生活安全，努