【文章內容簡介】 服務質量有著非常大的影響，所以，重視和加強對供應商調研，可以了解醫(yī)院的工作作風和職業(yè)品德等。 （ 3） 競爭者 在醫(yī)療市場中，有著各種不同類型的醫(yī)院，它們都有著各自的特點和優(yōu)勢，而且都憑借著自己的優(yōu)勢占有一定的醫(yī)療市場份額，任何醫(yī)院都不可能壟斷醫(yī)療市場。因此，在進行醫(yī)院形象策劃時，必須冷靜地面對形形色色的競爭對手，客觀地分析自己和競爭對手在資金、技術、人才、設備、管理等各個方面的優(yōu)勢和劣勢，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，只有這樣醫(yī)院才能在競爭中求得 生存與發(fā)展，在競爭中不斷前進。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 12 （ 4） 公眾 醫(yī)院的公眾主要是指新聞媒介、融資公眾、政府公眾和社區(qū)公眾等。 新聞媒介包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、網站等，這些媒介經常報道并評論醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務質量、經營情況以及廣大人民群眾的反應，因此，新聞媒介的報道極大地關系著醫(yī)院的形象和社會聲譽。 融資公眾是指可為醫(yī)院提供融資服務的金融機構，比如銀行、投資公司、證券公司以及保險公司等。獲得這些金融機構的信任對醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場經濟條件下，醫(yī)院通過融資來發(fā)展壯大顯得越來越重要，所以醫(yī)院與融 資機構的關系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關能力與社會聲譽。 政府公眾是指負責醫(yī)院行政和業(yè)務管理的有關政府機構。醫(yī)院所有的經營行為必然受制于政府頒發(fā)的一系列法律法規(guī)，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略必須和政府的發(fā)展計劃、產業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致。所以，醫(yī)院在進行形象策劃中應遵守政府的政策和法令，及時與政府部門進行溝通，以增強它們對醫(yī)院的了解。 社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在地鄰近的居民，這些人群一般是醫(yī)院比較固定的客戶群體，他們對醫(yī)院形象的評價是相當重要的。 2外部環(huán)境調研的內容 （ 1）就醫(yī)顧客調研內容 A醫(yī)院是否注重 設施建設的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境？ B醫(yī)院是否狠抓醫(yī)療質量的提高和服務態(tài)度的改善？ 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 13 C醫(yī)院是否有嚴格的技術規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學、合理、合格的治療？ D醫(yī)院是否教育醫(yī)務人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病人如親人？ E醫(yī)院一切工作是否 “ 以病人為中心 ” ，能夠為病人提供全方位的優(yōu)質服務？ F醫(yī)院是否有健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿意的生活服務？ G醫(yī)院是否為病人創(chuàng)建文化娛樂場所？ H醫(yī)院是否積極開展醫(yī)療技術新項目，最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求？ I醫(yī)院是否加強病人的心理研究和求醫(yī) 行為分析？ J醫(yī)院是否注重與病人進行經常性的溝通，及時了解病人的需求？ （ 2）供應商調研內容 A醫(yī)院是否能夠加強員工特別是各級領導干部的廉潔自律教育，樹立強烈的公仆意識，靠干部的高度自覺和強有力的制度來杜絕以權謀私、以醫(yī)謀私現(xiàn)象的發(fā)生？ B醫(yī)院是否能夠理順各職能科室的關系，最大限度地提高工作效率？ C醫(yī)院是否能夠加強經濟管理，保證對供應商的各種貨款和維修款不拖欠、不挪用？ D醫(yī)院在工作中是否能不因人情因素而影響正常的工作，給人留下惟質量取勝的印象？ 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 14 E醫(yī)院是否注意與供應商的感情聯(lián)絡（如舉辦招待 舞會，聯(lián)誼舞會，共辦運動會等），善于建立長久共存的友誼和合作關系？ （ 3）競爭者調研 A本區(qū)域內醫(yī)療機構總數(shù)，各自的規(guī)模與優(yōu)勢。 B本區(qū)域內與本醫(yī)院規(guī)模、檔次均類似的醫(yī)療機構的情況以及他們的優(yōu)劣勢。 C本醫(yī)院與其競爭對手的優(yōu)劣勢對比。 （ 4）政府方面的調研 A醫(yī)院是否認真學習和領會黨和政府有關衛(wèi)生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實際融會貫通，創(chuàng)造性地開展工作？ B醫(yī)院是否自覺遵紀守法，做到依法管理、依法經營？ C醫(yī)院是否積極開展醫(yī) 學科研活動，為保障社區(qū)群眾健康做出自己的貢獻？ D醫(yī)院是否注重醫(yī)院的經營管理，深化醫(yī)院內部改革，力爭使社會效益和經濟效益相統(tǒng)一？ E醫(yī)院是否關心和支持社區(qū)的建設與發(fā)展，凡政府明令禁止的，醫(yī)院能夠堅決予以執(zhí)行？ F醫(yī)院是否大力加強醫(yī)院的社會主義精神文明建設，創(chuàng)造良好的社會氛圍？ 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 15 G醫(yī)院是否對政府下達的諸如搶險救災、扶貧幫困等工作，作為一項政治任務予以認真落實？ H醫(yī)院是否參與醫(yī)療衛(wèi)生政策執(zhí)行情況的調研活動，善于為政府部門的正確決策提供實踐依據？ （ 5）社區(qū)公眾調研 A醫(yī)院是否能夠加強管理，堵塞漏 洞，堅決杜絕多收少收費現(xiàn)象？ B醫(yī)院對于借保險醫(yī)療開搭車藥、濫檢查、大處方、人情方的行為能否給予嚴厲的批評教育，必要時給予行政處罰？ C醫(yī)院是否善于調動醫(yī)務人員的積極性來控制醫(yī)藥費的增長？ D醫(yī)院是否建立和完善科學的費用結算制度，各種醫(yī)藥費支出做到日清日結，隨時可查，以增加公眾的信任感？ E醫(yī)院是否借鑒 “ 總量控制、結構調整 ” 等經驗，加大醫(yī)院改革力度，切實參與到醫(yī)療保險制度改革的探索與實踐中來？ （ 6）新聞媒介調研 A醫(yī)院是否善于了解大眾媒體的特點，配備專兼職宣傳人員？ B醫(yī)院是否能夠積極主動地 與大眾傳媒建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，經常給它們提供有價值的新聞信息？ C醫(yī)院是否支持大眾傳媒的工作？ 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石 可以攻玉 16 D醫(yī)院是否大力支持新聞事業(yè)，為新聞事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量？ □內部環(huán)境調研 1內部環(huán)境內容 醫(yī)院內部環(huán)境包括基礎設施、技術水平、設備、資金以及人力資源等。 （ 1）基礎設施 醫(yī)院的基礎設施包括醫(yī)院的占地面積、建筑面積、病床編制數(shù)、每床平均建筑面積、醫(yī)院總人數(shù)及結構、科室設置情況、隸屬關系、管理體制等。 （ 2） 技術 醫(yī)院技術主要是指對一些常見病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時還包括專業(yè)科室設 置、能夠開展的醫(yī)療技術項目、重點?？魄闆r等。 （ 3） 設備 醫(yī)療設備是指分布在各個科室，直接參與疾病診斷和治療的機器與設施。設備對醫(yī)院醫(yī)療技術項目的開展和醫(yī)護人員醫(yī)療技術水平的提高具有舉足輕重的作用。 （ 4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經濟收入情況，收入與支出是否保持平衡，上級財政是否撥款等。 智林醫(yī)療圖文收集工作室 手機： 13358532812 ： 448577303 電子郵件： 他山之石