【文章內(nèi)容簡介】 有關(guān)文件或圖紙。竣工驗收文件應(yīng)保證質(zhì)量，做到內(nèi)容齊全、標記詳細、編寫清楚、數(shù)據(jù)準確、互相對應(yīng)。系統(tǒng)工程驗收合格后，驗收小組應(yīng)簽署驗收證書。 售后服務(wù)、售后服務(wù)計劃、措施某集團系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司為客戶提供的系統(tǒng)集成服務(wù)，具有以下特色和優(yōu)勢：175。 擁有某良好的品牌優(yōu)勢，可以充分利用某幾十年積累的技術(shù)、人才和經(jīng)驗為客戶提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成服務(wù)。175。 擁有覆蓋全國和四川省各市、地、市、縣的服務(wù)組織機構(gòu)，能夠為客戶提供迅速快捷的項目實施、支持和維護服務(wù)。175。 我公司承諾724小時故障響應(yīng)，各市、地、市、縣保證固定的專業(yè)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，為客戶提供服務(wù)。175。 共享平臺、聯(lián)網(wǎng)平臺和核心交換設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)保期：對硬件產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括部件更換和技術(shù)支持服務(wù)；5年質(zhì)保期內(nèi)，前3年為原廠免費現(xiàn)場服務(wù)，原廠服務(wù)的起始計算時間以我公司提供的發(fā)票時間為準，原廠服務(wù)到期后，后續(xù)2年為我公司免費現(xiàn)場服務(wù)，其中我公司提供的部件更換和技術(shù)支持服務(wù)向原廠進行購買；軟件產(chǎn)品提供7年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)在標準產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合四川公安現(xiàn)狀，并根據(jù)四川省公安廳的要求完成相應(yīng)的系統(tǒng)功能完善性的二次開發(fā)，并提供軟件免費升級和維護服務(wù)。175。 視頻偵察設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)保期：對硬件產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括部件更換和技術(shù)支持服務(wù)；5年質(zhì)保期內(nèi)，前3年為原廠免費現(xiàn)場服務(wù)，原廠服務(wù)的起始計算時間以我公司提供的發(fā)票時間為準，原廠服務(wù)到期后，后續(xù)2年為我公司免費現(xiàn)場服務(wù)，其中我公司提供的部件更換和技術(shù)支持服務(wù)向原廠進行購買；軟件產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)在標準產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合四川公安現(xiàn)狀，并根據(jù)四川省公安廳的要求完成相應(yīng)的系統(tǒng)功能完善性的二次開發(fā)，并提供軟件免費升級和維護服務(wù)。175。 擁有本次項目所投主要設(shè)備的備品備件庫、擁有專業(yè)的應(yīng)急搶修隊伍，能夠為客戶提供迅速快捷的項目應(yīng)急支持和搶修維護服務(wù)。175。 擁有7*24小時*365天的10000號專業(yè)故障受理呼叫中心，10000號呼叫中心能根據(jù)客戶地點即時指派離用戶最近的維護隊伍第一時間上門受理故障，并同時生成業(yè)務(wù)處理單由專人全程監(jiān)督受理過程，調(diào)查反饋信息、形成處理檔案。175。 通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，已建立了完整的質(zhì)量管理體系，能提供符合ISO9001質(zhì)量認證的高質(zhì)量的系統(tǒng)集成服務(wù)。175。 具備協(xié)調(diào)和提供電信資源的能力，利用某系統(tǒng)集成有限公司和某大客戶部的全國體系，能夠為客戶提供從咨詢、設(shè)計、設(shè)備采購、安裝調(diào)測直到系統(tǒng)維護的一攬子交鑰匙工程服務(wù)，提供一站式服務(wù)。175。 具有豐富的建設(shè)和維護經(jīng)驗，能夠為客戶提供滿足客戶需要的設(shè)計、建設(shè)和維護服務(wù)。175。 技術(shù)力量雄厚，擁有大抱起量具有豐富實施和維護經(jīng)驗的IT專家。175。 與諸多廠家保持著長期友好的合作關(guān)系，可以聯(lián)合成立項目組，保證系統(tǒng)及設(shè)備質(zhì)量的穩(wěn)定可靠。總之，我公司將充分發(fā)揮運營商+集成商的核心資源優(yōu)勢，秉承某“用戶至上，用心服務(wù)”理念，用我方精心設(shè)計的技術(shù)和實施方案、敬業(yè)而具有豐富實踐經(jīng)驗且分布全國的15000名大客戶服務(wù)團隊、分布全省的146名大客戶服務(wù)團隊與客戶緊密協(xié)作，共同將此項目塑造成業(yè)界精品工程。售后服務(wù)流程圖如下所示：某的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)一站通服務(wù)l Focus one一站通服務(wù)包括：一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持?？蛻魺o論在什么地方，有何種電信業(yè)務(wù)需求，解決什么問題，只要與當(dāng)?shù)氐哪硨ｉT的大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就可以快速得到解決。178。 一點業(yè)務(wù)咨詢：某各級大客戶服務(wù)部門均可以根據(jù)客戶組網(wǎng)的需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計，編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)。178。 一點業(yè)務(wù)受理：某各級大客戶服務(wù)部門可以根據(jù)客戶的需求，一點受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)，并組織電路調(diào)度、調(diào)測開通，在承諾的時限內(nèi)完成客戶的進網(wǎng)工作。對客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。178。 一點故障申告：某為客戶提供7X24小時一點故障申告處理和投訴服務(wù)。按照“就近申告、首問負責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)?0000客戶服務(wù)熱線提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時的服務(wù)。同時，某集團公司大客戶事業(yè)部設(shè)立了服務(wù)熱線 8008105518，針對當(dāng)?shù)仉娦挪块T未能解決的問題為客戶提供服務(wù)。178。 一點計費結(jié)算：根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則，某可以為客戶提供統(tǒng)一的計費結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢赃x擇向某任一級大客戶服務(wù)部門一點付費，避免在各地分散交費的煩惱。178。 一點技術(shù)支持：某建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢，為客戶提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測試、故障診斷、應(yīng)急通信等。為每個客戶量身訂制個性化的整體解決方案，全面提升客戶的價值。完善的服務(wù)保證和技術(shù)支持體系178。 某已經(jīng)建立了集團公司、省、地市三級面向大客戶服務(wù)的專門機構(gòu)，作為實施一站通服務(wù)的前臺和界面，統(tǒng)一歸口辦理國際和國內(nèi)的數(shù)字電路、DDN、ATM/FR、MPLS VPN等帶寬型業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)元出租、語音、圖像等增值業(yè)務(wù)，為客戶提供端到端的綜合性解決方案，并實行客戶經(jīng)理負責(zé)制。178。 客戶經(jīng)理負責(zé)根據(jù)客戶的需求，組織各種資源為客戶提供完整的解決方案，跟蹤了解客戶的意見、需求，解答客戶的問題，協(xié)調(diào)解決客戶進網(wǎng)使用中的各種問題，是客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用參謀和值得信賴的朋友。178。 某運行維護部門根據(jù)大客戶部簽定的協(xié)議對電路的等級進行了嚴格的劃分，%。 %。 %,對于高等級的電路我們將給予優(yōu)先處理和優(yōu)先恢復(fù)。178。 某在運行維護部門建立了集團公司、省、地市三級響應(yīng)中心，負責(zé)協(xié)助各級大客戶服務(wù)機構(gòu)制定客戶組網(wǎng)的解決方案；落實大客戶進網(wǎng)的電路調(diào)度、調(diào)測開通、故障處理及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、診斷、優(yōu)化等技術(shù)保證工作，為某實施Focus One一站通服務(wù)提供了全面的后臺保證。響應(yīng)及時性原則我們將充分利用集團公司技術(shù)優(yōu)勢和本公司的地緣優(yōu)勢，提供快速直接響應(yīng)；做到7X24小時響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)規(guī)范性原則我們的實施工程師和技術(shù)支持、維護工程師不僅具有專業(yè)技術(shù)技能，而且都通過公司ISO9001培訓(xùn)，并嚴格按照我公司的ISO9001規(guī)范實施。解決問題高效性原則解決問題高效性一方面指通過現(xiàn)場支持工程師的專業(yè)技能快速定位和解決問題；另一方面指我們通過備件、備品的方式提高系統(tǒng)硬件故障的系統(tǒng)快速恢復(fù)能力。技術(shù)支持與服務(wù)目標我們將以集團公司為主要技術(shù)支持基地，某集團系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司四川分公司為技術(shù)服務(wù)主體，以勤懇、敬業(yè)的服務(wù)精神，憑借專業(yè)的技術(shù)支持隊伍和完備的備品、備件系統(tǒng)，確保甲方信息系統(tǒng)在保修期內(nèi)能夠穩(wěn)健、安全、高效地運行。我們的服務(wù)措施將包括下列幾個方面的內(nèi)容。24小時熱線服務(wù)，隨時恭候我們擁有完善的客戶故障報告熱線，隨時接收客戶的故障報告，同時設(shè)有各種服務(wù)資源，對客戶的要求做出快速響應(yīng)。另外，還擁有嚴密的警戒系統(tǒng)，確保技術(shù)