【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)文件或圖紙?？⒐を?yàn)收文件應(yīng)保證質(zhì)量，做到內(nèi)容齊全、標(biāo)記詳細(xì)、編寫清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、互相對(duì)應(yīng)。系統(tǒng)工程驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收小組應(yīng)簽署驗(yàn)收證書(shū)。 售后服務(wù)、售后服務(wù)計(jì)劃、措施某集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司為客戶提供的系統(tǒng)集成服務(wù)，具有以下特色和優(yōu)勢(shì)：175。 擁有某良好的品牌優(yōu)勢(shì)，可以充分利用某幾十年積累的技術(shù)、人才和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成服務(wù)。175。 擁有覆蓋全國(guó)和四川省各市、地、市、縣的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┭杆倏旖莸捻?xiàng)目實(shí)施、支持和維護(hù)服務(wù)。175。 我公司承諾724小時(shí)故障響應(yīng)，各市、地、市、縣保證固定的專業(yè)服務(wù)人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供服務(wù)。175。 共享平臺(tái)、聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和核心交換設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)保期：對(duì)硬件產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括部件更換和技術(shù)支持服務(wù)；5年質(zhì)保期內(nèi)，前3年為原廠免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，原廠服務(wù)的起始計(jì)算時(shí)間以我公司提供的發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)，原廠服務(wù)到期后，后續(xù)2年為我公司免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，其中我公司提供的部件更換和技術(shù)支持服務(wù)向原廠進(jìn)行購(gòu)買；軟件產(chǎn)品提供7年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合四川公安現(xiàn)狀，并根據(jù)四川省公安廳的要求完成相應(yīng)的系統(tǒng)功能完善性的二次開(kāi)發(fā)，并提供軟件免費(fèi)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。175。 視頻偵察設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)保期：對(duì)硬件產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括部件更換和技術(shù)支持服務(wù)；5年質(zhì)保期內(nèi)，前3年為原廠免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，原廠服務(wù)的起始計(jì)算時(shí)間以我公司提供的發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)，原廠服務(wù)到期后，后續(xù)2年為我公司免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，其中我公司提供的部件更換和技術(shù)支持服務(wù)向原廠進(jìn)行購(gòu)買；軟件產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合四川公安現(xiàn)狀，并根據(jù)四川省公安廳的要求完成相應(yīng)的系統(tǒng)功能完善性的二次開(kāi)發(fā)，并提供軟件免費(fèi)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。175。 擁有本次項(xiàng)目所投主要設(shè)備的備品備件庫(kù)、擁有專業(yè)的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，能夠?yàn)榭蛻籼峁┭杆倏旖莸捻?xiàng)目應(yīng)急支持和搶修維護(hù)服務(wù)。175。 擁有7*24小時(shí)*365天的10000號(hào)專業(yè)故障受理呼叫中心，10000號(hào)呼叫中心能根據(jù)客戶地點(diǎn)即時(shí)指派離用戶最近的維護(hù)隊(duì)伍第一時(shí)間上門受理故障，并同時(shí)生成業(yè)務(wù)處理單由專人全程監(jiān)督受理過(guò)程，調(diào)查反饋信息、形成處理檔案。175。 通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，已建立了完整的質(zhì)量管理體系，能提供符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的高質(zhì)量的系統(tǒng)集成服務(wù)。175。 具備協(xié)調(diào)和提供電信資源的能力，利用某系統(tǒng)集成有限公司和某大客戶部的全國(guó)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁淖稍?、設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)測(cè)直到系統(tǒng)維護(hù)的一攬子交鑰匙工程服務(wù)，提供一站式服務(wù)。175。 具有豐富的建設(shè)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁M足客戶需要的設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)服務(wù)。175。 技術(shù)力量雄厚，擁有大抱起量具有豐富實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的IT專家。175。 與諸多廠家保持著長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，可以聯(lián)合成立項(xiàng)目組，保證系統(tǒng)及設(shè)備質(zhì)量的穩(wěn)定可靠?？傊?，我公司將充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商+集成商的核心資源優(yōu)勢(shì)，秉承某“用戶至上，用心服務(wù)”理念，用我方精心設(shè)計(jì)的技術(shù)和實(shí)施方案、敬業(yè)而具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且分布全國(guó)的15000名大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、分布全省的146名大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶緊密協(xié)作，共同將此項(xiàng)目塑造成業(yè)界精品工程。售后服務(wù)流程圖如下所示：某的服務(wù)宗旨：用戶至上，用心服務(wù)一站通服務(wù)l Focus one一站通服務(wù)包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持?？蛻魺o(wú)論在什么地方，有何種電信業(yè)務(wù)需求，解決什么問(wèn)題，只要與當(dāng)?shù)氐哪硨ｉT的大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，就可以快速得到解決。178。 一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢：某各級(jí)大客戶服務(wù)部門均可以根據(jù)客戶組網(wǎng)的需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)，編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)。178。 一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理：某各級(jí)大客戶服務(wù)部門可以根據(jù)客戶的需求，一點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)，并組織電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作。對(duì)客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。178。 一點(diǎn)故障申告：某為客戶提供7X24小時(shí)一點(diǎn)故障申告處理和投訴服務(wù)。按照“就近申告、首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)?0000客戶服務(wù)熱線提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，某集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部設(shè)立了服務(wù)熱線 8008105518，針對(duì)當(dāng)?shù)仉娦挪块T未能解決的問(wèn)題為客戶提供服務(wù)。178。 一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算：根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則，某可以為客戶提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢赃x擇向某任一級(jí)大客戶服務(wù)部門一點(diǎn)付費(fèi)，避免在各地分散交費(fèi)的煩惱。178。 一點(diǎn)技術(shù)支持：某建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、故障診斷、應(yīng)急通信等。為每個(gè)客戶量身訂制個(gè)性化的整體解決方案，全面提升客戶的價(jià)值。完善的服務(wù)保證和技術(shù)支持體系178。 某已經(jīng)建立了集團(tuán)公司、省、地市三級(jí)面向大客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，作為實(shí)施一站通服務(wù)的前臺(tái)和界面，統(tǒng)一歸口辦理國(guó)際和國(guó)內(nèi)的數(shù)字電路、DDN、ATM/FR、MPLS VPN等帶寬型業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)元出租、語(yǔ)音、圖像等增值業(yè)務(wù)，為客戶提供端到端的綜合性解決方案，并實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。178。 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需求，組織各種資源為客戶提供完整的解決方案，跟蹤了解客戶的意見(jiàn)、需求，解答客戶的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決客戶進(jìn)網(wǎng)使用中的各種問(wèn)題，是客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用參謀和值得信賴的朋友。178。 某運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)大客戶部簽定的協(xié)議對(duì)電路的等級(jí)進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分，%。 %。 %,對(duì)于高等級(jí)的電路我們將給予優(yōu)先處理和優(yōu)先恢復(fù)。178。 某在運(yùn)行維護(hù)部門建立了集團(tuán)公司、省、地市三級(jí)響應(yīng)中心，負(fù)責(zé)協(xié)助各級(jí)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)制定客戶組網(wǎng)的解決方案；落實(shí)大客戶進(jìn)網(wǎng)的電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通、故障處理及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、診斷、優(yōu)化等技術(shù)保證工作，為某實(shí)施Focus One一站通服務(wù)提供了全面的后臺(tái)保證。響應(yīng)及時(shí)性原則我們將充分利用集團(tuán)公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)和本公司的地緣優(yōu)勢(shì)，提供快速直接響應(yīng)；做到7X24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。服務(wù)規(guī)范性原則我們的實(shí)施工程師和技術(shù)支持、維護(hù)工程師不僅具有專業(yè)技術(shù)技能，而且都通過(guò)公司ISO9001培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照我公司的ISO9001規(guī)范實(shí)施。解決問(wèn)題高效性原則解決問(wèn)題高效性一方面指通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師的專業(yè)技能快速定位和解決問(wèn)題；另一方面指我們通過(guò)備件、備品的方式提高系統(tǒng)硬件故障的系統(tǒng)快速恢復(fù)能力。技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)我們將以集團(tuán)公司為主要技術(shù)支持基地，某集團(tuán)系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司四川分公司為技術(shù)服務(wù)主體，以勤懇、敬業(yè)的服務(wù)精神，憑借專業(yè)的技術(shù)支持隊(duì)伍和完備的備品、備件系統(tǒng)，確保甲方信息系統(tǒng)在保修期內(nèi)能夠穩(wěn)健、安全、高效地運(yùn)行。我們的服務(wù)措施將包括下列幾個(gè)方面的內(nèi)容。24小時(shí)熱線服務(wù)，隨時(shí)恭候我們擁有完善的客戶故障報(bào)告熱線，隨時(shí)接收客戶的故障報(bào)告，同時(shí)設(shè)有各種服務(wù)資源，對(duì)客戶的要求做出快速響應(yīng)。另外，還擁有嚴(yán)密的警戒系統(tǒng)，確保技術(shù)