收費(fèi)站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況總結(jié)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-12-04 09:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提升我站收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，樹立良好的窗口形象， XX 收費(fèi)站每月組織全體員工進(jìn)行了收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)比武。 （ 5）深入開展?組織創(chuàng)新?活動 2020 年 12 月 31 日，我站開展了優(yōu)秀班組評比和群星璀璨評比活動。在優(yōu)秀班組評比活動中，票 證室以 分的好成績獲得了優(yōu)秀部室第一名。收費(fèi)二班以 98 分的好成績獲得了 2020 年優(yōu)秀班組第一名。在群星璀璨評比活動中，我們評比出了 點(diǎn)卡之星、點(diǎn)鈔之星、微笑之星、禮議之星、收費(fèi)之星和發(fā)卡之星。 通過此次活動的開展，調(diào)動了員工的積極性，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、踐行承諾情況 根據(jù)公司黨委工作的要求，我鄭重做出了承諾，即：做好精細(xì)管理，創(chuàng)造一流業(yè)績。通過在工作中奮發(fā)實(shí)干、竭盡所能、積極踐行承諾。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 一）強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)，明確責(zé)任分工 團(tuán)結(jié)就是力量，要帶 好一個隊(duì)伍首要有一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的班子，根據(jù)個人特長和工作要求做了明確的分工，在工作中各負(fù)其責(zé)又團(tuán)結(jié)協(xié)作，每個班子成員對各自分管工作能創(chuàng)造性的開展工作，相互關(guān)心，幫助，在完成好各項(xiàng)工作的同時，建立了和諧的工作氛圍，在工作的取長補(bǔ)短，整個班子講正氣，講民主，思進(jìn)取，富有戰(zhàn)斗力！ （二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象 在堅(jiān)持每周二例會的同時做好每周一份試卷，試題由副站長輪流出題，以業(yè)務(wù)知識、應(yīng)知應(yīng)會和分管的業(yè)務(wù)知識為主，答題后共同背誦，從而提高了整體素質(zhì)。推出比賽后對點(diǎn)鈔點(diǎn)卡和通行 能力進(jìn)行人人設(shè)定趕超對象，公布于版面，對趕超成功的進(jìn)行公布及獎勵，開成了不趕超，全員進(jìn)步的良好局面。 在對文明禮儀，微笑服務(wù)的提高中，樹立優(yōu)秀的典型，上報(bào)微笑獎不講平均主義，做到著裝，化妝，手勢，微笑嚴(yán)格稽查，對崗上女職工頭發(fā)短，留個性發(fā)型人員進(jìn)行說服，最短時間內(nèi)留長并按公司要求扎頭花，這是我們的職業(yè)要求，是標(biāo)準(zhǔn)，不允許有個性的東西影響行業(yè)形象。對微笑和手勢做的相對差的員工做了值班站長?包干?，對他們進(jìn)行思想了解，溝通，教育和現(xiàn)場督促，效果顯著，被幫助員工多在很短時間內(nèi)拿到?微笑獎?，我們在大會表揚(yáng)，深受員 工好評。 （三）積極推進(jìn)精細(xì)化管理，文明服務(wù)成效顯著 首先，在收費(fèi)工作中推行?四個先行?，提高了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。一是?文明服務(wù)先行?，規(guī)范文明禮儀手勢，總結(jié)歸納文明服務(wù)用語 14 條。 XX 收費(fèi)站在?文明服務(wù)先行?基礎(chǔ)上，率先開展?雙星?評選活動，使用最具親和力的?八顆牙?微笑服務(wù)，營造和諧、優(yōu)美、舒適的文明服務(wù)環(huán)境，博得了過往司乘人員的一致好評。二是?愛心服務(wù)先行?，完善便民服務(wù)設(shè)施，傾注愛心，免費(fèi)提供便民服務(wù)項(xiàng)目 8 個，樹立了良好的山西太原高速?窗口?形象，展現(xiàn)了收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)、文明的服
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