某市旅游局20xx年旅游行風建設工作總結(編輯修改稿)
2024-12-04 08:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 伐，全市旅行社民營化程度達到 100%。 把行風建設與整頓市場秩序相結合 一是加強了旅游安全和應急管理工作，全年沒有發(fā)生較大旅游安全事故，保證了全市旅游安全運行。印發(fā)了《 2020年全市旅游安全工作方案》，建立和完善了安全生產(chǎn)三級管理體系。先后到 25 家旅游企業(yè)進行檢查，聽取相關縣市區(qū)旅游局的工作匯報，共查出安全隱患 73處，發(fā)出整改通知 11張，提出整改意見 20 多條。二是開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序。對全市 38 家旅行社進行了業(yè)務年檢，重點查處了旅行社經(jīng)營過程中超范圍經(jīng)營、虛假廣告、低價競爭等違規(guī) 行為。建立了旅游投訴和受理機制，向社會公開各級旅游投訴電話和各景點咨詢、監(jiān)督電話，“黃金周”安排人員 24小時值班，及時掌握旅游動態(tài)和信息，按時上報有關信息和數(shù)據(jù)， 受理解決旅游投訴問題。全市共受理旅游投訴 3 起（其中，省旅游局交辦件 1 起，其它投訴 2 起），做到了件件有著落，件件有回音，很好地維護了廣大旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益。還受理網(wǎng)上投訴 2 起，回復網(wǎng)上信訪 3 件。立案查處無證經(jīng)營旅游業(yè)務的單位一家。全年旅游市場秩序進一步好轉(zhuǎn)。三是加強人才培訓工作，進一步提高旅游服務水平。 10月份舉辦了一期旅行社經(jīng)理資格 培訓班，共有 47 名旅行社骨干參加了培訓，收到了良好的效果。組織參加了全省星級評定員培訓班。組織參加“紀念改革開放 30周年”全省旅游飯店服務技能大賽，獲團體三等獎。組織開展 2020 年度導游資格考試報名、培訓、考試工作，新增持證導游員 38人。四是廣泛開展誠信旅游建設活動。 2020 年，按照省旅游局的統(tǒng)一部署開通誠信旅游服務管理系統(tǒng)，組織各旅行社進行了培訓，并對實際使用情況展開了檢查，進一步規(guī)范了操作流程。與市工商局聯(lián)合開展誠信評價工作，廣泛開展誠信經(jīng)營活動，全面建設旅行社誠信機制，進一步規(guī)范了旅游市場秩序，提高了 旅行社自身管理水平
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