【文章內(nèi)容簡介】 驗，逐漸形成了自己的服務(wù)特色，其快速響應(yīng)，快速解決的服務(wù)風(fēng)格，深得廣大用戶的贊譽。 本公司從 20xx 年正式推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，建立了流程方法、程序控制的管理模式。對制程過程實行“三標三檢三不放過”的政策，即工藝標準化、作業(yè)標準化、現(xiàn)場定置標準化，進料檢驗、制程檢驗、成品檢驗， 出現(xiàn)不良品不放過、問題不解決不放過、責(zé) 任不明確不放過。對質(zhì)量目標實行指標分解，定期分析總結(jié)，尋求持續(xù)改進的機會，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以最大程度滿足顧客需求。 公司 的團隊除了有著精誠的團隊精神和拼搏作風(fēng)，還以 “推動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 ”為共同的歷史責(zé)任。從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售，一步步推出了數(shù)個國內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)解決方案。并且通過科技和管理降低生產(chǎn)成本，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場以更優(yōu)的性價比向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用浪潮推波助瀾。 公司地址：深圳市南山區(qū)高新區(qū)清華信息港 B 棟 9 層 902 號。 郵編： 518057 電話： 0755－ 33301606 傳真： 0755－ 33301600 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 9 質(zhì)量方針和目標 質(zhì)量方針 精益求精 為顧客提供可信賴的網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品 質(zhì)量目標 a) 進料檢驗判退率低于 5％； b) SMT 制程判退率低于 5％； c) DIP 制程判退率低于 5％； d) 成品判退率低于 3％； e) 顧客投訴率每月不多于 3 件。 f) 顧客滿意度大于 85％范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 10 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) ● 組織結(jié)構(gòu)圖 ● 公司 總經(jīng)理 a） 負責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，負責(zé)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b） 負責(zé)確定公司組織機構(gòu)及部門、人員職責(zé)； c） 負責(zé)任命管理代表； d） 負責(zé)組織管理評審； e） 負責(zé)公司質(zhì)量手冊、程序文件的批準； f） 負責(zé)公司業(yè)務(wù)合同、訂單的審核與批準； g） 公司各種資源配置的批準； h） 設(shè)計本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和目標，提出持續(xù)改進的導(dǎo)向，對屬下溝通職能關(guān)系和管理責(zé)任，引導(dǎo)全員參與； i） 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，將公司的宗旨、方向和系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，評價組織結(jié)構(gòu)的有效性及組織氣 氛； j） 針對設(shè)定的目標，識別、理解并領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)，評價過程能力，不斷提高過程的有效性和效率，就內(nèi)部、外部變動因素促成決策； 財務(wù)部 行政部 客戶服務(wù)部 生產(chǎn)部 系統(tǒng)部 銷售部 管理者代表 總經(jīng)理 行政課 品管課 工程課 資材課 制一課 制二課 采購課 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 11 k） 制定資源建設(shè)實施原則，監(jiān)督公司資源建設(shè)方針執(zhí)行的有效性； l） 培養(yǎng)下屬，追求卓越績效，為公司的長遠利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體； m） 理解公司當(dāng)前的和未來的發(fā)展方向，滿足業(yè)績改進要求并爭取超越預(yù)期期望。 ● 管理者代表 a） 負責(zé)公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的建立、實施、維護、保持的具體事宜，向總經(jīng)理匯報運行情況并提出有關(guān)改進建議； b） 負責(zé)通過各種形式的培訓(xùn)活動，促進全體員工滿足顧客要求意識 的形成； c） 負責(zé)質(zhì)量管理手冊及程序文件的審核及文件發(fā)放范圍確定； d） 向公司管理層匯報質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及改進建議； e） 與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)； f） 負責(zé)選定內(nèi)審組長及內(nèi)審人員，負責(zé)批準內(nèi)審計劃； g） 負責(zé)在糾正和預(yù)防措施的實施過程中的監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； h） 負責(zé)組織定期對公司質(zhì)量管理體系文件的檢討及修改； i） 負責(zé)組織公司的管理評審。 ● 部門管理者 a) 貫徹、落實上級的工作要求，制定合理的部門工作目標與計劃， 帶領(lǐng)員工有效地實施計劃，監(jiān)控及評估工作活動； b) 明確并溝通內(nèi)部崗位職責(zé)，疏通與相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)接口關(guān)系； c) 行使 管理藝術(shù)，建設(shè)積極的組織氣氛； d) 管理現(xiàn)有資源，確保資源的獲取、分配和控制； e) 發(fā)揮組織、策劃、協(xié)調(diào)、控制與資訊能力，發(fā)現(xiàn)過程問題，提出改進方法； f) 參與同級決策，促進上級決策； g) 引導(dǎo)員工把事情做正確，指明業(yè)績改進目標； h) 分析、應(yīng)用過程數(shù)據(jù)，適時采取糾正和預(yù)防措施，推動過程的持續(xù)改進。 ● 生產(chǎn)部 a） 負責(zé)根據(jù)銷售合同或本公司生產(chǎn)計劃制定本部門的生產(chǎn)計劃； b） 負責(zé)生產(chǎn)用工藝文體的編制和生產(chǎn)檢測用計量儀器的管理。； c） 負責(zé)生產(chǎn)過程控制活動，確保生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)； d） 負責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的標識和維護； e） 負責(zé)原材料倉和 成品倉管理及產(chǎn)品發(fā)貨工作； f） 負責(zé)組織對供應(yīng)商、外發(fā)加工商的能力評審及管理； g） 負責(zé)公司的物料采購和采購資料的更新跟進工作； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 12 h） 負責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求； i） 提出與本部門有關(guān)的文件的修改意見； j） 確保與本部門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實施。 ● 品管課 a )負責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中各階段的檢驗工作； b) 協(xié)助采購課進行供應(yīng)商的選擇和定期評審； c) 負責(zé)組織對不合格品的處理工作。 ● 銷售部 a） 負責(zé)銷售合同的簽定及組織合同 /訂單評審，評審過程中的溝通； b） 負責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求 c） 提出 與本部門有關(guān)的文件的修改意見； d） 確保與本部門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實施 e） 銷售合同管理及貨款回收。 ● 客戶服務(wù)部 a) 負責(zé)接受客戶對本公司產(chǎn)品方面的咨詢、客戶意見及投訴退貨的處理并回復(fù)客戶處理結(jié)果； b) 負責(zé)對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求； ● 行政部， a) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方針，把握人力資源的開發(fā)、儲備和管理前景； b) 建立適合公司管理需要的人力資源管理體系，確保人力資源的不斷增值； c) 策劃、建設(shè)企業(yè)文化和組織氣氛，使得全員認可共同的價值觀； d) 培養(yǎng)適合公司崗位需要的人才；規(guī)劃人員發(fā)展方向，控制崗 位編制，計劃人員分配，適應(yīng)均衡發(fā)展要求； e) 激勵員工士氣和參與精神，提高工作效率； f) 辦理各類與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的公共事務(wù)工作； g) 管理公司章、證、通信資產(chǎn)及辦公物品，管理行政公文； h) 組織適當(dāng)?shù)幕顒雍推髽I(yè)文化宣傳，促進組織氣氛建設(shè)； i) 計劃、協(xié)調(diào)日常事務(wù)，提供后勤與安全支持。 ● 財務(wù)部 a) 執(zhí)行公司財經(jīng)方針、政策與決議； b) 制定會計政策和財務(wù)管理制度，并建立、實施與健全本公司的相應(yīng)制度； c) 建設(shè)和完善會計核算體系，為公司的經(jīng)營管理提供準確的決策建議； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 13 d) 管理公司財務(wù)資產(chǎn)，確保資產(chǎn)的安全性與收益性； e) 積極策劃融資途徑，正確調(diào)度 流動資金，滿足企業(yè)運作所需的貨幣流量； f) 計劃、核算和控制成本，促進公司的成本控制目標的達成，及利潤的最大化； g) 執(zhí)行全面預(yù)算和會計核算，對內(nèi)對外提供及時、準確的會計報表； h) 負責(zé)對公司的財經(jīng)管理體系實施審計。 ● 系統(tǒng)部 a) 依據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略確定新產(chǎn)品開發(fā)策略和項目開發(fā)優(yōu)先次序； b) 開展新產(chǎn)品立項評審，確保公司產(chǎn)品戰(zhàn)略有效實施； c) 監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)過程的階段評審和項目變更，監(jiān)督開發(fā)項目執(zhí)行情況。 d) 負責(zé)項目組管理，實施產(chǎn)品研發(fā)及生命周期全流程管理； e) 接受或提出新產(chǎn)品（新功能）開發(fā)申請，組織評審； f) 協(xié)助項目組制定概念、計劃階 段工作計劃、項目計劃，進行計劃評估； g) 協(xié)助項目組經(jīng)理開展項目管理，指導(dǎo)項目組制定版本切換計劃并向總經(jīng)理及時通報項目進展情況； h) 負責(zé)管理項目過程文檔，各階段資源計劃評估 。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 14 4. 質(zhì)量管理體系 總體要求 公司按 ISO9001 標準的要求建立并保持了文件化的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，使質(zhì)量方針和目標得以實現(xiàn)。體系范圍包括了從最初識別市場需求到最終滿足要求的所有過程。各級部門主管應(yīng)： a）識別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在體系中的應(yīng)用； b）確定這些過程的順序和相互作用； c）確定為 確保這些過程有效運行和控制所需要的準則和方法； d）確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和過程的監(jiān)控； e）測量、監(jiān)控和分析這些過程； f）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和過程的持續(xù)改進。 各部門應(yīng)按本標準的要求管理這些過程。 針對公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外協(xié)過程，本公司將確保對其實施控制。對此類外協(xié)過程的控制已在質(zhì)量管理體系中識別。 質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)做到： a) 使各級人員理解并堅持執(zhí)行公司的質(zhì)量方針； b) 產(chǎn)品與服務(wù)滿足規(guī)定的要求和用戶的期望； c) 控制所有的過程質(zhì)量 ； d) 預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，保持持續(xù)的質(zhì)量改進能力。 文件要求 質(zhì)量管理體系文件 本公司質(zhì)量管理體系文件共包括以下幾個方面： a) 質(zhì)量管理手冊； b) 程序文件； c) 操作指導(dǎo)類文件； d) 質(zhì)量記錄； e) 外來文件。 質(zhì)量管理手冊：闡述本公司的質(zhì)量方針和目標，規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，描述本公司建立的質(zhì)量管理體系。它是公司內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性的法規(guī)；對外是公司質(zhì)量保證能力的證明，對顧客和社會的 承諾。 程序文件：描述了為實施質(zhì)量活動所規(guī)定的方式與要求。它是質(zhì)量管理手冊的支持性文件，是范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 15 具有可檢查性、可協(xié)調(diào)性的法規(guī)性文件，也稱二級文件。 操作指導(dǎo)類文件：本層次文件在需要時制定，以保證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)和管理的質(zhì)量。它是流程指引、作業(yè)指導(dǎo)、檢驗和操作規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則、大綱和管理規(guī)定類文件的總稱，也稱三級文件。 質(zhì)量記錄：是完成質(zhì)量活動或達到的結(jié)果的證實性文件，它附屬于程序文件或三級文件，應(yīng)按規(guī)定準確、適時、規(guī)范地填寫。 外來文件：是指與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標準和行政管理方面的法律法規(guī)，以及供應(yīng)商和顧客提供 的重要文件。 質(zhì)量手冊 本公司編制的質(zhì)量手冊，包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括 ； b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序見附錄 1程序文件清單； c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用見 。 文件控制 公司所有與產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的文件和資料（包括電子等媒體的，如軟件、數(shù)據(jù)庫等；也包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?，如國標、部標、行標、顧客提供的資料及圖樣等），及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和資料都屬本公司受控文件范圍。 DCC 負責(zé)控制質(zhì)量管理體系文件和技術(shù)文件。 文件和資料的形成、批準、發(fā)布和更改 各部門必須按照文件和資料的控制程序，共同監(jiān)督和控制質(zhì)量管理體系運作所要求的新文件和修正后的文件的使用，包括適用的外來文件。 DCC 應(yīng)確保： a) 文件的適用性已獲批準； b) 定期評審文件，并進行必要的修改； c) 在對過程有效運作起重要作用的各個場所，都能得到體系文件和 /或技術(shù)文件的有效版本； d) 從所有發(fā)放和使用場所及時撤出廢止文件，或以其它方式確保防止誤用； e) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別 。 f) 為非標準