【文章內容簡介】 備料工程部庫房虛線為需要到現(xiàn)場看活定料途徑 攜帶四聯(lián)《維修單》、工具及材料入戶維修二、緊急事故處理程序緊急事故是指：小區(qū)（大廈）停電，水浸，電梯困人，煤氣泄漏，發(fā)生火情，和工傷事故。當發(fā)生上述情況，工程部所有員工必須服從上級指派，參與處理緊急事故。依據不同緊急事故，分別采取處理措施，程序如下:（一）停電的處理程序1． 目的對停電作出及時適當的反應，減少可能造成的損失和影響。2． 適用范圍適用于小區(qū)（大廈）臨時停電。3． 職責工程部負責設備的保護和恢復供電的工作；其他部門各司其職，維護小區(qū)（大廈）秩序，減少可能造成的不利影響。4． 處理程序（1） 如發(fā)生突然停電，工程部應立即查看配電房雙電源指示燈情況，立即供電部門聯(lián)系，問題原因是否出在戶外供電網絡，如是，則等待市網恢復供電。若問題出在本小區(qū)(大廈)供配電系統(tǒng)，工程主管和所有在崗工程人員迅速查找故障所在供電支路，停掉該支路，恢復其他部位供電。同時將情況匯報給執(zhí)行總經理。（2） 根據情況通知客戶服務部，客戶服務部決定是否通知客戶和以何種方式通知客戶，工程部同時做好恢復供電的所有準備。（3） 用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明。（4） 客戶服務部應盡快派員工到小區(qū)（大廈）中主要電梯廳、出入口及公共場所維持秩序，并通知保安部采取必要措施，把住所有出口，嚴防有人制造混亂、混水摸魚或進行偷盜。（5） 如有人被困于電梯中，電梯工或保安應立即進行解救，并由監(jiān)控中心通過對講系統(tǒng)做好被困人員的安撫工作。（6） 如事先接通知將在短時間內停電，工程部應安排電梯工，在停電前10分鐘提前將電梯停在小區(qū)（大廈）避難層。（7） 保安部消防中心通過小區(qū)（大廈）消防應急廣播向客戶發(fā)出通知，并提前10分鐘派人到達各主要電梯廳維持秩序，防止客人使用電梯，以免停電期間有客人在電梯內受困。（8） 處理期間應耐心接待客戶的問詢，并向客戶做好解釋和疏導工作。（二）水浸事件處理程序1. 目的及時有效地處理各種水浸事件，確保安全。2. 適用范圍適用于各種水浸事件的處理。3. 職責公司全體員工均有義務發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(1) 員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內水浸，應立即將情況報告工程值班主管，同時盡快采用就近的防水器材，保護好受浸樓層主要設施及電梯槽口，以免電梯受損。(2) 工程值班主管接報告后應第一時間到現(xiàn)場查看情況，查明原因后應視情況決定是否馬上通知有關部門(如工程部、行政部、保安部、客戶服務部等)負責人，說明有關出事地點和簡要情況，同時積極組織現(xiàn)有的人力物力開展排查、搶險工作。(3) 組織當值人員采取有效措施，攔截和疏導或吸取積水，防止水浸漫延，減少水浸所致的損失。(4) 其措施包括：① 將電梯升高離開受浸的范圍；② 在水漫延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸漫延到其他樓層；③ 用布、沙包或其他材料塞住漏洞；④ 疏通排水地漏、排水渠；⑤ 開啟排水泵： ⑥ 用吸水機吸水；⑦ 其他一切經濟有效的措施。(5) 設法查明浸水之來源，并采取有效措施加以截斷。
① 如水浸來自大廈機管設施的損壞和故障，應當關閉控制有關故障部位 的供水泵。
② 如水浸來自小區(qū)（大廈）外，應當在小區(qū)（大廈）各低于水位的出入口堵上沙袋，擋住進水處。
③ 水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往小區(qū)（大廈）的人口 封閉，并用排水泵將大廈內的積水抽排出小區(qū)（大廈）外。(6) 水源中斷后應盡快通知清潔人員清吸積水，清理現(xiàn)場環(huán)境；通知工程部修復受損的設施，盡快恢復小區(qū)（大廈）的整潔外貌和正常使用。(7) 事故處理過程中應設法維持好小區(qū)（大廈）內的秩序，并耐心做好向客戶的安慰解釋工作， 盡量為客戶解決因水浸所帶來的實際困難，并注意維持好小區(qū)（大廈）和公司的形象，對自己不清楚的情況不要隨便作答。(8) 如有客戶房內受浸，應盡快通知有關客戶回小區(qū)（大廈）處理房間內財物。(9) 如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區(qū)（大廈）各主要出入口設置告示，通知客人；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標識或警告牌(如房屋維修、電梯維修及清洗打臘等)。(10)常見水浸事故的針對性處理措施。在發(fā)生以下情況時，除采取上述一切措施外，還應采取以下應急措施，以防止事態(tài)擴大。
① 小區(qū)（大廈）的供水管道發(fā)生破裂，應盡快找到能夠控制破裂部位的前端閥門。② 小區(qū)（大廈）的噴淋頭受損噴水時，應當盡快關閉該區(qū)域的前端信號閥門及前端泄水閥門，將地面積水引導到衛(wèi)生間、茶水間的排水地漏排出。如水勢太大，地漏無法及時排出時，則可將水從就近走火梯(步梯)排到街外，或從就近的走火梯將水排到大廈外平臺。③ 如空調管道、設施出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，應當在漏水處擺放水桶接水，同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽口和客戶房間。④ 在進行防火噴淋頭檢修操作前，應先關上有關水節(jié)門，并把有關部位積水吸干，然后才可以對噴淋頭進行操作。