個人工作簡短總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-02 13:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客接受你所推銷的產(chǎn)品，更好的運用了我所學到的書本知識，在實踐中檢驗知識的有用性。 二、成績與教訓 。 剛開始進入銷售團隊的時候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客戶了解我們樓盤的位置，我們小區(qū)周邊的配套設施，小區(qū)周圍的交通情況，小區(qū)綠化，價位等各方面的介紹。每天經(jīng)理都會要我們在沙盤面前對著同事講一遍沙盤熟悉一下，然后同事會彼此一些問題，我們會根據(jù)情況做解答。隨著了解的東西逐漸增多之后，對各項業(yè)務都已經(jīng)很熟悉，我開始迎來了我的第一位顧客。這次小小的成功對我確實極大的鼓勵與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報，代表著我的表現(xiàn)得到了顧客的認可與信任，也為我之后的工作打下了良好的基礎。這次小小的勝利使我意 識到，機會是留給有準備的人的。每一次努力之所以沒有成功呢只 是說明你的付出還遠遠不夠，如果你的眼里一直是你的目標，那么你多看到的障礙都不是障礙。 每一個營銷都會有電話營銷這個項目，在一開始工作的時候，由于我的工作不是很熟悉，在進行電話推銷的時候很多顧客了解的問題我都不能即時的給予認真滿意的回答，使得顧客對我的服務質(zhì)量不是很滿意，給公司造成了無形的損失，流失了客戶。經(jīng)過這次教訓之后，使我明白了客服是公司的窗口，客戶對于公司的形象認識可以從客服人員開始，對于那些沒有網(wǎng)點或網(wǎng)點較少的金融服務公 司、網(wǎng)絡公司客服是重要的接觸點，客服人員的服務態(tài)度、素質(zhì)、專業(yè)性、語言習慣、遣詞造句，甚至聲音等都會影響到客戶對公司的印象。 客服是公司管理水平和能力的體現(xiàn)。一方面，對客戶的服務需要系統(tǒng)的管理流程，沒有高效和嚴謹?shù)牧鞒躺婕?不可能創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務?？头幚韱栴}的系統(tǒng)性、周密性、響應速度、回饋方式等都體現(xiàn)出公司整體的管理水平。另一方面，服務人員的主動性關系到服務質(zhì)量。對人員的管理是客戶服務管理永恒的課題。管理者只有能夠調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造力，提升團隊凝聚力才能培養(yǎng)出一個高效的服務團隊。所以說，客服能夠反映公司整體的管理水平。 三、今后的打算。 半年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產(chǎn)的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。 因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度 .。 在團隊工作的這段時間，使我有了很大的收獲，學習了很多對自己有用的知識。在工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
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