衛(wèi)生服務(wù)能力提升20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)(編輯修改稿)
2024-12-02 12:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)，為病人提供電瓶車、手機(jī)充電站、流動購物等。 6 家區(qū)屬醫(yī)院與轄區(qū)派出所聯(lián)合成立警務(wù)室，為維護(hù)全區(qū)良好的就醫(yī)環(huán)境提供切實(shí)的治安保障。 ㈢征求意見，督查結(jié)合，揚(yáng)優(yōu)整怠促進(jìn)提升 區(qū)衛(wèi)生局把群眾意愿作為第一信號，把群眾難題作為第一抓手，通過基層走親問診于民、換位體驗感受患者難處等舉措，征求意見建議，持續(xù)提升服務(wù)水平。 1．征求意見，換位思考。一是區(qū)衛(wèi)生局開 展各類體驗活動。開展院長（主任）就醫(yī)、市民就醫(yī)、社會監(jiān)督員體驗等活動，通過“社會眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，為就醫(yī)流程找“碴”，對改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提出真實(shí)客觀的意見建議。二是醫(yī)療單位開展社會溝通活動。俯下身子傾聽來自社會群眾和醫(yī)療一線的聲音，區(qū)三院以“民情日記”收集并整改來自患方和一線醫(yī)務(wù)人員的意見建議， 120 急救中心每月舉辦“救等您來”市民開放日活動，區(qū)一院推出“當(dāng)一天護(hù)士”市民體驗活動，通過各類醫(yī)患互動活動，切實(shí)解決一批群眾實(shí)際就醫(yī)過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，促進(jìn)各單位提高管理和服務(wù)水平。 2．全面督查，定期通報。一是開展檢查督導(dǎo)。衛(wèi)生局組織開展整風(fēng)肅紀(jì)檢查、體檢專項檢查、飛行夜查房、社會監(jiān)督員回訪等各類檢查，以明察暗訪的形式，對各單位的服務(wù)工作開展檢查督導(dǎo)。二是實(shí)施定期通報。區(qū)衛(wèi)生局每月對服務(wù)能力提升綜合情況進(jìn)行通報，對各單位的服務(wù)特色亮點(diǎn)工作進(jìn)行交流，并將一些好的做法進(jìn)行推廣，形成單位之間相互交流學(xué)習(xí)的良好氛圍，如流程“提速”首先在區(qū)中醫(yī)院推出檢驗項目，經(jīng)推廣后逐漸覆蓋到各區(qū)屬醫(yī)院，同時延伸到放射、病理、藥事、保健等其它各個環(huán)節(jié)上的“提速”舉措。 3．即整即改，限期結(jié)辦。對各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)通報后，實(shí)施即整即改，限期結(jié)辦。個別問題較多的單位下發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生單位正風(fēng)肅紀(jì)交辦單》，并對單位黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。經(jīng)過一系列的整改，各單位的行風(fēng)效能建設(shè)有較快提升，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為有較大改善。 ㈣展示成效，選樹典型，立體宣傳營造氛圍 區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌策劃服務(wù)能力提升宣傳，加大對活動中一些好的做法、特色亮點(diǎn)舉措及先進(jìn)團(tuán)隊、優(yōu)秀人物等宣傳報道，利用新老媒體立體化的宣傳展示 XX 衛(wèi)生“仁心仁術(shù)，你我同行”的新形象。一是加大宣傳合作力度。區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌 服務(wù)能力提升活動的宣傳，加大與《 XX 日報》、《 XX 導(dǎo)報》、 XX 廣電臺等媒體合作。在《 XX 導(dǎo)報》推出“衛(wèi)生周刊”，每周一期，掛設(shè)“服務(wù)能力提升年”專欄； XX 電視臺推出《名醫(yī)有約》節(jié)目，每兩周錄播一期；《 XX 日報》多次對我區(qū)衛(wèi)生的特色亮點(diǎn)工作進(jìn)行了宣傳報道。二是擴(kuò)大新媒體的運(yùn)用。在手機(jī) APP“掌上 XX”、 XX 新聞網(wǎng)網(wǎng)站推出了“ XX 衛(wèi)生”版塊， XX 衛(wèi)生信息網(wǎng)網(wǎng)站掛設(shè)“服務(wù)能力提升”專欄，同時通過“天天看 XX”微博、《 XX 導(dǎo)報》微信等區(qū)內(nèi)新媒體龍頭推送衛(wèi)生信息，全區(qū) 11 家醫(yī)療衛(wèi)生單位開設(shè)官方微博， 10 家醫(yī)療衛(wèi)生單位 開設(shè)官方微信平臺，初步構(gòu)建了新老媒體結(jié)合的立體化衛(wèi)生宣傳新格局。三是突出重點(diǎn)展示新形象。緊緊圍繞全區(qū)衛(wèi)生工作在服務(wù)過程中的創(chuàng)新、變化、改進(jìn)，實(shí)施集中式、連續(xù)性、多角度的宣傳。對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、信息化惠民實(shí)事、衛(wèi)生隊伍中涌現(xiàn)出來的真善美人物、人文醫(yī)療
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