衛(wèi)生服務(wù)能力提升20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作要點(diǎn)(編輯修改稿)
2024-12-02 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)，為病人提供電瓶車(chē)、手機(jī)充電站、流動(dòng)購(gòu)物等。 6 家區(qū)屬醫(yī)院與轄區(qū)派出所聯(lián)合成立警務(wù)室，為維護(hù)全區(qū)良好的就醫(yī)環(huán)境提供切實(shí)的治安保障。 ㈢征求意見(jiàn)，督查結(jié)合，揚(yáng)優(yōu)整怠促進(jìn)提升 區(qū)衛(wèi)生局把群眾意愿作為第一信號(hào)，把群眾難題作為第一抓手，通過(guò)基層走親問(wèn)診于民、換位體驗(yàn)感受患者難處等舉措，征求意見(jiàn)建議，持續(xù)提升服務(wù)水平。 1．征求意見(jiàn)，換位思考。一是區(qū)衛(wèi)生局開(kāi) 展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)。開(kāi)展院長(zhǎng)（主任）就醫(yī)、市民就醫(yī)、社會(huì)監(jiān)督員體驗(yàn)等活動(dòng)，通過(guò)“社會(huì)眼”，以“自己找、他人找、互相找”的方式，為就醫(yī)流程找“碴”，對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提出真實(shí)客觀的意見(jiàn)建議。二是醫(yī)療單位開(kāi)展社會(huì)溝通活動(dòng)。俯下身子傾聽(tīng)來(lái)自社會(huì)群眾和醫(yī)療一線的聲音，區(qū)三院以“民情日記”收集并整改來(lái)自患方和一線醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)建議， 120 急救中心每月舉辦“救等您來(lái)”市民開(kāi)放日活動(dòng)，區(qū)一院推出“當(dāng)一天護(hù)士”市民體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)各類(lèi)醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)，切實(shí)解決一批群眾實(shí)際就醫(yī)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)各單位提高管理和服務(wù)水平。 2．全面督查，定期通報(bào)。一是開(kāi)展檢查督導(dǎo)。衛(wèi)生局組織開(kāi)展整風(fēng)肅紀(jì)檢查、體檢專(zhuān)項(xiàng)檢查、飛行夜查房、社會(huì)監(jiān)督員回訪等各類(lèi)檢查，以明察暗訪的形式，對(duì)各單位的服務(wù)工作開(kāi)展檢查督導(dǎo)。二是實(shí)施定期通報(bào)。區(qū)衛(wèi)生局每月對(duì)服務(wù)能力提升綜合情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)各單位的服務(wù)特色亮點(diǎn)工作進(jìn)行交流，并將一些好的做法進(jìn)行推廣，形成單位之間相互交流學(xué)習(xí)的良好氛圍，如流程“提速”首先在區(qū)中醫(yī)院推出檢驗(yàn)項(xiàng)目，經(jīng)推廣后逐漸覆蓋到各區(qū)屬醫(yī)院，同時(shí)延伸到放射、病理、藥事、保健等其它各個(gè)環(huán)節(jié)上的“提速”舉措。 3．即整即改，限期結(jié)辦。對(duì)各類(lèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)后，實(shí)施即整即改，限期結(jié)辦。個(gè)別問(wèn)題較多的單位下發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生單位正風(fēng)肅紀(jì)交辦單》，并對(duì)單位黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。經(jīng)過(guò)一系列的整改，各單位的行風(fēng)效能建設(shè)有較快提升，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為有較大改善。 ㈣展示成效，選樹(shù)典型，立體宣傳營(yíng)造氛圍 區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌策劃服務(wù)能力提升宣傳，加大對(duì)活動(dòng)中一些好的做法、特色亮點(diǎn)舉措及先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀人物等宣傳報(bào)道，利用新老媒體立體化的宣傳展示 XX 衛(wèi)生“仁心仁術(shù)，你我同行”的新形象。一是加大宣傳合作力度。區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)籌 服務(wù)能力提升活動(dòng)的宣傳，加大與《 XX 日?qǐng)?bào)》、《 XX 導(dǎo)報(bào)》、 XX 廣電臺(tái)等媒體合作。在《 XX 導(dǎo)報(bào)》推出“衛(wèi)生周刊”，每周一期，掛設(shè)“服務(wù)能力提升年”專(zhuān)欄； XX 電視臺(tái)推出《名醫(yī)有約》節(jié)目，每?jī)芍茕洸ヒ黄?；?XX 日?qǐng)?bào)》多次對(duì)我區(qū)衛(wèi)生的特色亮點(diǎn)工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是擴(kuò)大新媒體的運(yùn)用。在手機(jī) APP“掌上 XX”、 XX 新聞網(wǎng)網(wǎng)站推出了“ XX 衛(wèi)生”版塊， XX 衛(wèi)生信息網(wǎng)網(wǎng)站掛設(shè)“服務(wù)能力提升”專(zhuān)欄，同時(shí)通過(guò)“天天看 XX”微博、《 XX 導(dǎo)報(bào)》微信等區(qū)內(nèi)新媒體龍頭推送衛(wèi)生信息，全區(qū) 11 家醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)設(shè)官方微博， 10 家醫(yī)療衛(wèi)生單位 開(kāi)設(shè)官方微信平臺(tái)，初步構(gòu)建了新老媒體結(jié)合的立體化衛(wèi)生宣傳新格局。三是突出重點(diǎn)展示新形象。緊緊圍繞全區(qū)衛(wèi)生工作在服務(wù)過(guò)程中的創(chuàng)新、變化、改進(jìn)，實(shí)施集中式、連續(xù)性、多角度的宣傳。對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、信息化惠民實(shí)事、衛(wèi)生隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的真善美人物、人文醫(yī)療
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