【文章內(nèi)容簡介】 ：報(bào)警主機(jī)打開遙控監(jiān)測功能的設(shè)置方法DSC PC585[401]前3 位設(shè)置為有效（燈亮）[402]遙控電話號(hào)碼[403]訪問碼 默認(rèn)0580[404]識(shí)別碼 默認(rèn)0580[405]回應(yīng)間隔設(shè)置為060（默認(rèn)）[406]響鈴次數(shù)設(shè)置為002 或004 默認(rèn)000POWER 832[401]前3 位設(shè)置為有效（燈亮）[402]遙控電話號(hào)碼[403]訪問碼 默認(rèn)0510[404]識(shí)別碼 默認(rèn)0510[405]回應(yīng)間隔設(shè)置為060（默認(rèn)）[406]響鈴次數(shù)設(shè)置為002 或004 默認(rèn)000OMNI400/600編程子菜單1 中問題Q03 輸入遙控電話號(hào)碼編程子菜單1 中問題Q015 中L4 輸入5ADEMCO 4110DL★95 遙控電話號(hào)碼★ 94 響鈴次數(shù) 設(shè)為2—4 次Camp。K236[09] 第1 位設(shè)為“1”，第3位設(shè)為“1”，第5位設(shè)為“0”。推薦輸入“011000”。[1214] 遙控電話號(hào)碼Camp。K2316[1416] 遙控電話號(hào)碼[0B] 第4 位遙控使能，設(shè)為“1”。第5 位響鈴類型，設(shè)為“0”。第3 位關(guān)閉及鍵盤啟動(dòng)遙控，設(shè)為“0”。Camp。K238[0B] 第4 位遙控使能，設(shè)為“1”[2E] 第4 位回?fù)苁鼓埽O(shè)為“1”[1416] 遙控電話號(hào)碼XL2T[03] 遙控電話號(hào)碼[10] 第4 位，設(shè)為“1”，響鈴次數(shù)DSC 系列報(bào)警主機(jī)遙控電話號(hào)碼為：67684033原Camp。K 系列報(bào)警主機(jī)遙控電話號(hào)碼為： 67686042ADEMCO 系列報(bào)警主機(jī)遙控電話號(hào)碼為：87675059本規(guī)定由北京市保安服務(wù)總公司2005年6月下發(fā)。固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施巡檢維護(hù)規(guī)范為加強(qiáng)對固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程的巡檢維護(hù)工作，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全，充分發(fā)揮保安技防輔警作用，根據(jù)本市有關(guān)規(guī)定和保安服務(wù)總公司系統(tǒng)實(shí)際，特制定本規(guī)范。一、 巡檢維護(hù)工作要求（一）保安系統(tǒng)各級(jí)技防主管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施的巡檢維護(hù)工作，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際制定巡檢維護(hù)工作計(jì)劃，并納入目標(biāo)管理考核。（二）各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)巡檢工作，每300 家客戶應(yīng)確定1 人負(fù)責(zé)巡檢維護(hù)和問題整改；主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對巡檢和整改情況進(jìn)行復(fù)核。（三）各單位應(yīng)定期向入網(wǎng)客戶提供巡檢維護(hù)服務(wù)，每季度對每個(gè)客戶至少巡檢1 次。（四）對未按時(shí)上傳定期測試、布撤防等常規(guī)信息，以及上傳系統(tǒng)電池電壓過低、無交流等故障信息的客戶，應(yīng)立即進(jìn)行巡檢、修復(fù)。（五）建立巡檢維護(hù)檔案。將巡檢維護(hù)情況及時(shí)填寫《固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施巡檢維護(hù)記錄》（附后），與客戶資料一并存檔。二、 巡檢維護(hù)工作流程巡檢維護(hù)工作應(yīng)按照《固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程施工規(guī)范》，重點(diǎn)按以下步驟和內(nèi)容進(jìn)行：（一） 做好巡檢準(zhǔn)備工作。攜帶準(zhǔn)備巡檢客戶的相關(guān)資料，及有關(guān)工具、備件。（二） 到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真核對客戶資料。向客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問，了解客戶自然信息（如客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、電話等）是否變更；對照客戶資料、施工線路圖，檢查現(xiàn)場安裝情況是否相符，包括鍵盤和警號(hào)、警燈是否在防區(qū)圖中標(biāo)明。發(fā)現(xiàn)變更或不符之處應(yīng)立即查清原因，報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以更正，并向總公司技防管理科上報(bào)《聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)客戶資料變更備案》。（三）檢查緊急按鈕是否有完好的易碎貼，主機(jī)箱外表是否有24 小時(shí)服務(wù)電話即時(shí)貼。如損壞或缺少，應(yīng)立即更換或粘貼。服務(wù)電話有變動(dòng)的，即時(shí)貼應(yīng)立即更換。（四）如需進(jìn)行現(xiàn)場觸發(fā)測試，必須事先將客戶名稱、客戶編號(hào)和測試時(shí)間通知總公司接處警中心，以防止造成誤處警。（五）檢查報(bào)警主機(jī)、控制鍵盤和探測器的工作狀態(tài)顯示，如發(fā)現(xiàn)異常，必須現(xiàn)場觸發(fā)測試，以確定和排除故障。（六）對安裝緊急按鈕的防區(qū)，均應(yīng)觸發(fā)按鈕進(jìn)行測試。測試后應(yīng)重新粘貼易碎貼。（七）對于無線報(bào)警主機(jī)，應(yīng)檢查預(yù)存話費(fèi)是否充足，設(shè)備運(yùn)行顯示是否正常。（八）測試后應(yīng)向接處警中心核實(shí)測試信息，如發(fā)現(xiàn)不符須立即分析、解決?，F(xiàn)場不能解決的，應(yīng)與客戶協(xié)商，采取相應(yīng)安全防范措施，并在4 小時(shí)內(nèi)妥善解決。（九）測試完畢后，應(yīng)認(rèn)真填寫《固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)施巡檢維護(hù)記錄》，并請客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。同時(shí)，要做好客戶報(bào)警設(shè)施狀態(tài)的相關(guān)恢復(fù)工作。（十）對違反《固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程施工規(guī)范》的工程問題，應(yīng)立即整改。（十一）將巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。三、總公司按各單位固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶增長數(shù)量的10%進(jìn)行抽檢，對工程質(zhì)量不合格的發(fā)《聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程整改通知單》，并將抽檢情況納入總公司綜合考核評(píng)比。四、各單位接到《聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程整改通知單》應(yīng)立即整改，并將整改情況填寫《聯(lián)網(wǎng)報(bào)警工程整改通知單（回執(zhí)）》，及時(shí)反饋總公司技防科。五、對在巡檢維護(hù)工作中弄虛作假、瞞報(bào)漏報(bào)和不作為的，追究當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。六、各單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合各自工作實(shí)際，制定相應(yīng)巡檢制度。七、本規(guī)范自印發(fā)之日起實(shí)施。接處警分中心工作規(guī)范接處警分中心職責(zé)與崗位規(guī)范一、接處警分中心職責(zé)在分公司主管經(jīng)理與技防部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分公司固定點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行、警情處理以及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)，做到準(zhǔn)確接警、快速布警、妥善處置、確保安全，為客戶提供全方位不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（一）工作范圍接警值機(jī)。接收、處理總公司接警中心下傳的報(bào)警信息，向保安處警隊(duì)和就近保安駐勤點(diǎn)下達(dá)處警命令，協(xié)調(diào)配合處警工作。故障信息的處理。受理客戶咨詢及報(bào)修。機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備管理。分公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備維護(hù)。統(tǒng)計(jì)上報(bào)、定期反饋接處警情況和客戶信息。完成未布防用戶的通知工作。維修及巡檢的電話回訪。其它接處警相關(guān)工作。（二）職責(zé)采用輪流值守的方式對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行24 小時(shí)不間斷監(jiān)控，實(shí)時(shí)接收、處置報(bào)警信息。按規(guī)定要求及時(shí)準(zhǔn)確地記錄各類報(bào)警信息及其處置方法、結(jié)果反饋等情況，每月定期統(tǒng)計(jì)報(bào)警、客戶增減等相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。接受并積極解決客戶的各種要求，準(zhǔn)確迅速地處理各類警情。按報(bào)警的具體情況，分別與總公司接警中心、保安處警小分隊(duì)以及“110”等公安局警務(wù)調(diào)度和其他社會(huì)服務(wù)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，采取最直接、快捷、有效的方式完成處警及求援、求助的調(diào)度和處理任務(wù)。維護(hù)機(jī)房內(nèi)部設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止系統(tǒng)故障，發(fā)現(xiàn)問題立即排除。注重設(shè)備的日常維護(hù)和定期檢修，做好軟硬件的補(bǔ)充、備份工作，防止設(shè)備故障和資料丟失。同時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決客戶設(shè)備故障。根據(jù)工作實(shí)踐和各種警情、求助情況，制定詳細(xì)可行的處理預(yù)案，并對工作人員加強(qiáng)接處警技能培訓(xùn)，努力提高接處警工作效率。收集、整理、錄入、保存客戶資料和警情信息。根據(jù)實(shí)際需求，對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。二、接警員崗位規(guī)范與技能標(biāo)準(zhǔn)（一）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接處警分中心24 小時(shí)值機(jī)，協(xié)調(diào)配合接警、布警和處警工作，及時(shí)向分中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門上報(bào)、反饋情況信息。負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)入網(wǎng)客戶前端設(shè)備運(yùn)行狀況的信息反饋。及時(shí)與總公司接警中心、公安等方面處警部門以及入網(wǎng)客戶聯(lián)系警情處置事宜。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作。（二）崗位要求：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立窗口服務(wù)意識(shí)，為客戶提供滿意周到的接處警服務(wù)。能迅速、妥善地處理各種警情及客戶提出的問題。努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高崗位技能和自身素質(zhì)。熟練掌握接、布警設(shè)備的使用，能排除所使用設(shè)備的常見故障。熟記總公司接警中心及分局指揮中心市電、公安專電號(hào)碼，能迅速查閱各派出所市電、公安專電號(hào)碼。熟記各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程，縮短接、布警時(shí)間(布警按照：用戶帳號(hào)、單位名稱、報(bào)警防區(qū)號(hào)、防范區(qū)域通知相應(yīng)處警隊(duì))。（三）崗位紀(jì)律：堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗，不得空崗、睡崗。保持通訊設(shè)備暢通，不得用辦公設(shè)備和電話辦私事。來電振鈴3 聲內(nèi)必須接聽。認(rèn)真、如實(shí)地填寫、打印各項(xiàng)工作記錄、接處警結(jié)果等資料，并妥善移交。嚴(yán)禁泄露客戶資料及操作密碼。不得改動(dòng)接警平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備，不得擅自拆卸、移動(dòng)機(jī)房設(shè)備。提前十分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)班警情必須處理、交接完畢方可交班。使用文明用語，不得與客戶爭吵。遇特殊情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。三、接警員技能標(biāo)準(zhǔn)（一）計(jì)算機(jī)操作：具備國家計(jì)算機(jī)等級(jí)一級(jí)B 以上級(jí)別，熟練掌握Windows 視窗操作平臺(tái)。熟練掌握Word 應(yīng)用，中文錄入速度不低于80 個(gè)字/分。熟練使用繪圖軟件，保證一般性防區(qū)平面圖在30 分鐘內(nèi)完成。正確使用系統(tǒng)設(shè)備，能迅速判別故障原因，排除常見故障。（二）文字、語言表達(dá)能力：文字書寫工整，敘述簡明、準(zhǔn)確、全面。使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語言簡練。（三）聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)平臺(tái)操作：熟練使用接警軟件。正確理解軟件平臺(tái)上的各種名詞概念、做到熟知熟記熟用。能夠在接警軟件出現(xiàn)死機(jī)等一般性故障的情況下獨(dú)立恢復(fù)系統(tǒng)。熟練掌握接處警流程。熟悉常用探測傳感器的基本技術(shù)原理，了解一般性故障排除方法。四、警情核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)用語警情核實(shí)即接警員在接到客戶報(bào)警信息后，利用電話向客戶了解情況，甄別報(bào)警性質(zhì)。詢問核實(shí)：“您好！這里是XX 區(qū)保安接處警服務(wù)中心，我是接警員XXX。剛才我們接收到您那里的XXX 報(bào)警信息，請問您那里情況如何？”“請您查看一下情況，我不掛電話等您。”真實(shí)警情：“我們的處警隊(duì)員馬上趕到，請您注意安全，同時(shí)請您在處警隊(duì)員到后協(xié)助他們工作?！痹O(shè)備故障：“您那里是否出現(xiàn)XXX 現(xiàn)象，請您協(xié)助查看一下，我不掛電話等您，謝謝?！薄拔覀兊墓こ碳夹g(shù)人員馬上趕到，請您協(xié)助工作，謝謝！”人為誤操作引起誤報(bào)：“請您加強(qiáng)人員管理，正確使用設(shè)備，防止再次誤報(bào)警。”提醒客戶操作：“請您不要忘記進(jìn)行XXX 操作，謝謝！”五、資料管理員崗位規(guī)范（一）崗位職責(zé)：管理入網(wǎng)客戶的資料檔案。及時(shí)準(zhǔn)確錄入客戶資料，并妥善保存。管理入網(wǎng)客戶的服務(wù)期限，提供客戶應(yīng)交納服務(wù)費(fèi)的情況統(tǒng)計(jì)。每月初對上月各種資料進(jìn)行整理、裝訂、歸檔，檔案資料包括：值班記錄、客戶資料、接處警情況及其他工作文檔。每月底向接處警分中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)月客戶入網(wǎng)情況。（二）崗位要求：工作認(rèn)真、細(xì)致，具有高度的責(zé)任心。熟練使用專用軟件，具有一定的文字能力。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。（三）崗位紀(jì)律：遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保守工作秘密，不得泄露客戶資料和相關(guān)協(xié)議、合同內(nèi)容。錄入客戶資料前必須與客戶進(jìn)行核對，錄入完畢認(rèn)真檢查、校對，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。六、設(shè)備管理員崗位規(guī)范（一）崗位職責(zé)：為接警設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供技術(shù)保障。每天至少進(jìn)行一次例行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除；不能排除的及時(shí)通知維修部門迅速處理。為分公司、分局接警系統(tǒng)平臺(tái)以及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備正常、高效運(yùn)行提供技術(shù)保障。定期對分中心系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢測，對發(fā)現(xiàn)的問題