【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶研究員需要在問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì) 、用戶訪談、焦點(diǎn)小組等的腳本設(shè)計(jì)中，明確哪些問(wèn)題或者選項(xiàng)是為需求而設(shè)置的，以便后續(xù)階段的整理。（2）在場(chǎng)景中運(yùn)用人物角色進(jìn)行挖掘。人物角色的來(lái)源、概念及功能：人物角色不是真實(shí)的人，但它是基于我們觀察到的那些真實(shí)的人的行為和動(dòng)機(jī)，并且在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中代表真實(shí)的人，是在人種學(xué)調(diào)查收集到的世紀(jì)用戶行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的綜合模型。在研究階段我們觀察用戶的行為模式，在建模階段將其模式化，最后生成人物角色。也就是說(shuō)人物角色源自于用戶研究。研究人員通過(guò)用戶研究，通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)將眾多的用戶進(jìn)行細(xì)分，從而得到不同的細(xì)分用戶群組。細(xì)分的用戶群組經(jīng)過(guò)一定的評(píng)估、調(diào)整，從而確定細(xì)分角色群組。角色群組經(jīng)過(guò)一定的潤(rùn)色。諸如為每個(gè)角色群組賦予具有代表性的照片、名稱、職業(yè)、性格等鮮明的人物屬性，從而形成不同的人物角色。人物角色通常因其重要程度及特定定義為：首要人物角色、次要人物角色、不重要的人物角色、排斥的人物角色。通過(guò)建立人物角色，從而將用戶研究結(jié)果以一種簡(jiǎn)單直觀但又非常有效的方式使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員（決策人員、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師）等對(duì)大家所面對(duì)的客戶群形成一致的了解。場(chǎng)景的概念與作用：用戶角色是死的，靜態(tài)的東西，只有將其放到一定的場(chǎng)景中去，才會(huì)鮮活起來(lái)，與產(chǎn)品產(chǎn)生交互。場(chǎng)景是人物角色與產(chǎn)品進(jìn)行交互的“理想化”情景。它講述的是每個(gè)人物角色如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互的故事。每個(gè)人物角色都將對(duì)應(yīng)一個(gè)場(chǎng)景，甚至更多，以求覆蓋用戶使用場(chǎng)景的各種情形。在場(chǎng)景中使用人物角色進(jìn)行需求的挖掘:針對(duì)每個(gè)人物角色，設(shè)計(jì)合理的場(chǎng)景，然后集合相關(guān)的工作人員（不僅僅是交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)師）一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。再此階段每個(gè)人要有深度的同理心，并在每個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)將所能想到的可能性完全說(shuō)出來(lái)，記錄下來(lái)，此時(shí)的氣氛也是不加約束和不帶批判的。在此以時(shí)間為軸“生活中的一天”為例，來(lái)針對(duì)手機(jī)瀏覽器產(chǎn)品利用人物角色來(lái)進(jìn)行需求挖掘。譬如：早晨起來(lái)，剛起床：會(huì)看天氣預(yù)報(bào)、日歷中可能涉及的功能：天氣查詢、日歷。吃早餐的時(shí)候：可能會(huì)看新聞、郵件以及自己的博客。這樣就會(huì)設(shè)計(jì)到新聞、微博以及郵箱。以及交通途中：上午辦公室：中午午餐：下午辦公室：下班前：下班途中：餐廳里：家中：被窩里等等各種狀態(tài)下來(lái)挖掘可能用到的功能。每個(gè)人物角色通過(guò)一個(gè)或多個(gè)場(chǎng)景的挖掘，要對(duì)其所涉及到的功能進(jìn)行羅列，并根據(jù)其在每個(gè)人物角色的重要性定義每個(gè)功能的權(quán)重，并建立excel檔。，由此得出產(chǎn)品功能需求列表以上得出的用戶需求，并不能直接轉(zhuǎn)入產(chǎn)品需求，需要經(jīng)過(guò)一定的評(píng)估和帥選考察其可行性和必要性?？尚行裕耗壳暗募夹g(shù)和企業(yè)資源是否有能力，是否能在現(xiàn)行的情況下，與進(jìn)度時(shí)間表等現(xiàn)實(shí)條件下開(kāi)發(fā)出完全滿足用戶需求的產(chǎn)品。必要性：用戶的這些需求是否有需要滿足，滿足這些需求企業(yè)需要付出的代價(jià)，以及是否有足夠的企業(yè)效益來(lái)支撐市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)上述驗(yàn)證，并結(jié)合前面所敘述的相關(guān)利益合作伙伴、競(jìng)品分析、標(biāo)桿市場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部研討會(huì)等所得到的用戶需求，從而得到完整的用戶需求列表。在此所有的產(chǎn)品需求都轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。工作人員可以將之前用戶研究階段收集的功能需求合并到后來(lái)利用任務(wù)角色在場(chǎng)景下挖掘的需求列表中。他們本質(zhì)上也相應(yīng)對(duì)應(yīng)著不同的人物角色。在這里，角色的權(quán)重（可以根據(jù)首要人物角色、次要人物角色、不重要人物角色等分成3點(diǎn)量表或者5點(diǎn)量表）與對(duì)應(yīng)的任務(wù)的權(quán)重的乘積，就是功能總的重要程度。二、交互設(shè)計(jì)流程（一）交互設(shè)計(jì)三段式草圖——低保真原型——高保真原型草圖：就是使用紙和筆去手繪這個(gè)界面草圖，以便快速的和產(chǎn)品經(jīng)理以及其他同事進(jìn)行討論，在進(jìn)行想法具體化。來(lái)源：蘇帥Sean的博客我們看到的這張圖實(shí)際上他畫(huà)的相當(dāng)規(guī)整，它已經(jīng)是一個(gè)完整的產(chǎn)品架構(gòu)圖。但是我們工作中的話可能只是信手拈來(lái)，草草的畫(huà)上幾筆，這些都沒(méi)關(guān)系，草圖強(qiáng)調(diào)的就是能快速地將想法具體化，然后和其他同事進(jìn)行討論。低保真原型圖：就是在草圖的基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)算機(jī)的幫助，由簡(jiǎn)單的線框和文字去繪制這個(gè)界面。當(dāng)然，低保真原型不能只是簡(jiǎn)單的看，還要進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的交互操作。用白話來(lái)講就是動(dòng)態(tài)，可以簡(jiǎn)單地進(jìn)行體驗(yàn)一下這個(gè)設(shè)計(jì)，盡可能的發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。去進(jìn)行一定的修改。來(lái)源：網(wǎng)易UEDC高保真原型圖：就是先在這個(gè)線框圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，在將這個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)稿呢制作成可進(jìn)行交互操作的原型。這個(gè)效果很可能都能和最后的那個(gè)產(chǎn)品相差無(wú)幾，甚至你可以在你的手機(jī)上進(jìn)行模擬的操作。高保真原型呢一般用于交付給開(kāi)發(fā)與測(cè)試那邊。開(kāi)發(fā)人員將按照高保真原型進(jìn)行開(kāi)發(fā)。測(cè)試人員將以高保真原型為基準(zhǔn)，對(duì)開(kāi)發(fā)人員交付的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。來(lái)源：站酷淺酌琉璃盞所以大家可以看到，在設(shè)計(jì)流程中，設(shè)計(jì)師首先要通過(guò)草圖與產(chǎn)品經(jīng)理以及其他同事進(jìn)行討論，以確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向。之后再做一個(gè)低保真原型來(lái)進(jìn)行打磨設(shè)計(jì)。在之后會(huì)制作高保真原型來(lái)交付給開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員。所以設(shè)計(jì)師的整個(gè)這個(gè)設(shè)計(jì)工作都是一個(gè)和其他角色進(jìn)行溝通的一個(gè)過(guò)程。而我們剛才提到的設(shè)計(jì)的三個(gè)步驟也是圍繞溝通而展開(kāi)的。（二）為什么要畫(huà)原型減少修改成本，便于溝通討論畫(huà)原型最大的目的呢，是為了減少后期修改成本，用一個(gè)低成本的原型去體驗(yàn)去討論，去修改，盡量避免開(kāi)發(fā)好了再去修改。第二呢，一個(gè)可交互的原型更方便和其他人去進(jìn)行溝通和討論，所謂一圖勝千文。所以圖片比文字的溝通效果要好很多。那么，如果說(shuō)是原型，或者可以交互的原型，它的溝通效果就要比圖片要好很多。所以，需要強(qiáng)調(diào)的是，原型只不過(guò)是一個(gè)設(shè)計(jì)工具，設(shè)計(jì)的思想才是真正的核心所在。所以，在學(xué)好工具的基礎(chǔ)上，應(yīng)該多花時(shí)間在設(shè)計(jì)思路的學(xué)習(xí)上。三、開(kāi)發(fā)接下來(lái)就到了程序員編寫(xiě)程序的三個(gè)步驟了。（關(guān)于開(kāi)發(fā)，在這里不做詳述）app軟件開(kāi)發(fā)大功能模塊代碼編寫(xiě)app軟件開(kāi)發(fā)大概的界面模塊編寫(xiě)把大概的界面和功能連接后，app軟件開(kāi)發(fā)的大致demo就出來(lái)了demo自己試用和體驗(yàn)幾遍后，根據(jù)情況修改沒(méi)有大錯(cuò)誤后，根據(jù)測(cè)試用戶的反饋，重復(fù) 前三個(gè)步驟四、測(cè)試測(cè)試工程師，一般就是從用戶角度出發(fā)，檢測(cè)開(kāi)發(fā)工程師做的東西是不是符合產(chǎn)品的需求，或是用戶體檢好不好？不要求有太專業(yè)的知識(shí)，但是要細(xì)心，對(duì)產(chǎn)品敏感。所以有很多不是計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員照樣可以做測(cè)試工程師，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品需要不同的人來(lái)說(shuō)嘛。也有比較專業(yè)的白盒或是灰盒測(cè)試，這就要求測(cè)試人員會(huì)些兒編程技術(shù)了，但是要求不太高，不必會(huì)某種語(yǔ)言的高級(jí)編程，普通應(yīng)用或是代碼段能看懂就行。問(wèn)題要考慮全面，細(xì)致，有原則，不能跟著開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品走，這是測(cè)試人員的要求。（一）軟件測(cè)試的測(cè)試流程有：制定測(cè)試計(jì)劃——編輯測(cè)試用例——執(zhí)行測(cè)試用例——發(fā)現(xiàn)并提交BUG——開(kāi)發(fā)組修正BUG——對(duì)已修正BUG進(jìn)行返測(cè)——修正完成的BUG將狀態(tài)置為已關(guān)閉，未正確修正的BUG重新激活.（二）規(guī)范的測(cè)試流程需求分析：需求分析由產(chǎn)品人員制定，他們要做的不是一份簡(jiǎn)單的文檔，而是細(xì)化每一個(gè)功能的細(xì)節(jié)，每一個(gè)按鈕的位置，對(duì)于稍大或復(fù)雜一點(diǎn)的需求都進(jìn)行建模。需求評(píng)審：這里會(huì)叫上所有參與項(xiàng)目人員進(jìn)行，開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、QA人員。測(cè)試人員提出需求，開(kāi)發(fā)人員考慮功能實(shí)現(xiàn)的方案與可行性、當(dāng)然開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)也是要參與的。測(cè)試人員主要是對(duì)需求的理解提出疑問(wèn)，以便才能根據(jù)需求寫(xiě)用例。QA人員是最終對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證的人，所以也需求了解需求開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)排期：開(kāi)發(fā)人員需求根據(jù)需求功能點(diǎn)進(jìn)行排期。然后將開(kāi)計(jì)劃轉(zhuǎn)交給測(cè)試人員。測(cè)試計(jì)劃排期：測(cè)試人員根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)測(cè)試具體測(cè)試時(shí)間，也就是開(kāi)發(fā)功能完成后的時(shí)間，進(jìn)行幾輪測(cè)試等。然后，把項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與測(cè)試計(jì)劃發(fā)送給各部門負(fù)責(zé)人及參與項(xiàng)目的所有人員。編寫(xiě)測(cè)試用例：根據(jù)詳細(xì)的需求分檔，開(kāi)始進(jìn)行用例的編寫(xiě)。用例評(píng)審：在用例進(jìn)行評(píng)審之間，先以郵件形式將用例發(fā)送給相關(guān)人員，以便他們事先了解用例對(duì)哪些功能進(jìn)行驗(yàn)證以及驗(yàn)證的細(xì)節(jié)。然后，測(cè)試人員組進(jìn)行用例評(píng)審，開(kāi)發(fā)人員對(duì)用例與實(shí)際功能不符合有哪些，產(chǎn)品人員對(duì)會(huì)通過(guò)用例對(duì)功能的具體實(shí)現(xiàn)進(jìn)行把握等等。提交基線：開(kāi)發(fā)人員完成所有功能后，會(huì)對(duì)自己的功能進(jìn)行一個(gè)自測(cè)。自測(cè)完成后提交測(cè)試人員進(jìn)行基線。（三）具體測(cè)試流程：開(kāi)發(fā)人員對(duì)于基到測(cè)試線的功能進(jìn)行測(cè)式，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)缺陷管理工具進(jìn)行反饋，開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)，然后，準(zhǔn)備第二輪基。測(cè)試人員完成第一輪測(cè)試后，需要寫(xiě)測(cè)試結(jié)論，發(fā)到相關(guān)人員。然后對(duì)基線后的第二輪進(jìn)行測(cè)試，第二輪會(huì)對(duì)第一輪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)回歸。測(cè)試通過(guò)：經(jīng)過(guò)兩到三輪或四輪的測(cè)試后，直到?jīng)]發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，或暫時(shí)無(wú)法解決，或不緊急的問(wèn)題。通過(guò)上級(jí)確認(rèn)，可以通過(guò)。編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告與驗(yàn)收方案。驗(yàn)收方案是交由QA進(jìn)行驗(yàn)證的。在現(xiàn)公司的流程中是將測(cè)試與QA分開(kāi)的，測(cè)試人員