【文章內(nèi)容簡介】 戶研究員需要在問卷調(diào)查的問卷設(shè)計 、用戶訪談、焦點小組等的腳本設(shè)計中，明確哪些問題或者選項是為需求而設(shè)置的，以便后續(xù)階段的整理。（2）在場景中運用人物角色進行挖掘。人物角色的來源、概念及功能：人物角色不是真實的人，但它是基于我們觀察到的那些真實的人的行為和動機，并且在整個設(shè)計過程中代表真實的人，是在人種學(xué)調(diào)查收集到的世紀(jì)用戶行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的綜合模型。在研究階段我們觀察用戶的行為模式，在建模階段將其模式化，最后生成人物角色。也就是說人物角色源自于用戶研究。研究人員通過用戶研究，通過一定的標(biāo)準(zhǔn)將眾多的用戶進行細(xì)分，從而得到不同的細(xì)分用戶群組。細(xì)分的用戶群組經(jīng)過一定的評估、調(diào)整，從而確定細(xì)分角色群組。角色群組經(jīng)過一定的潤色。諸如為每個角色群組賦予具有代表性的照片、名稱、職業(yè)、性格等鮮明的人物屬性，從而形成不同的人物角色。人物角色通常因其重要程度及特定定義為：首要人物角色、次要人物角色、不重要的人物角色、排斥的人物角色。通過建立人物角色，從而將用戶研究結(jié)果以一種簡單直觀但又非常有效的方式使設(shè)計團隊成員（決策人員、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計師）等對大家所面對的客戶群形成一致的了解。場景的概念與作用：用戶角色是死的，靜態(tài)的東西，只有將其放到一定的場景中去，才會鮮活起來，與產(chǎn)品產(chǎn)生交互。場景是人物角色與產(chǎn)品進行交互的“理想化”情景。它講述的是每個人物角色如何與產(chǎn)品進行交互的故事。每個人物角色都將對應(yīng)一個場景，甚至更多，以求覆蓋用戶使用場景的各種情形。在場景中使用人物角色進行需求的挖掘:針對每個人物角色，設(shè)計合理的場景，然后集合相關(guān)的工作人員（不僅僅是交互和視覺設(shè)計師）一起進行頭腦風(fēng)暴。再此階段每個人要有深度的同理心，并在每個關(guān)節(jié)點將所能想到的可能性完全說出來，記錄下來，此時的氣氛也是不加約束和不帶批判的。在此以時間為軸“生活中的一天”為例，來針對手機瀏覽器產(chǎn)品利用人物角色來進行需求挖掘。譬如：早晨起來，剛起床：會看天氣預(yù)報、日歷中可能涉及的功能：天氣查詢、日歷。吃早餐的時候：可能會看新聞、郵件以及自己的博客。這樣就會設(shè)計到新聞、微博以及郵箱。以及交通途中：上午辦公室：中午午餐：下午辦公室：下班前：下班途中：餐廳里：家中：被窩里等等各種狀態(tài)下來挖掘可能用到的功能。每個人物角色通過一個或多個場景的挖掘，要對其所涉及到的功能進行羅列，并根據(jù)其在每個人物角色的重要性定義每個功能的權(quán)重，并建立excel檔。，由此得出產(chǎn)品功能需求列表以上得出的用戶需求，并不能直接轉(zhuǎn)入產(chǎn)品需求，需要經(jīng)過一定的評估和帥選考察其可行性和必要性?？尚行裕耗壳暗募夹g(shù)和企業(yè)資源是否有能力，是否能在現(xiàn)行的情況下，與進度時間表等現(xiàn)實條件下開發(fā)出完全滿足用戶需求的產(chǎn)品。必要性：用戶的這些需求是否有需要滿足，滿足這些需求企業(yè)需要付出的代價，以及是否有足夠的企業(yè)效益來支撐市場的運營。經(jīng)過上述驗證，并結(jié)合前面所敘述的相關(guān)利益合作伙伴、競品分析、標(biāo)桿市場及企業(yè)內(nèi)部研討會等所得到的用戶需求，從而得到完整的用戶需求列表。在此所有的產(chǎn)品需求都轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。工作人員可以將之前用戶研究階段收集的功能需求合并到后來利用任務(wù)角色在場景下挖掘的需求列表中。他們本質(zhì)上也相應(yīng)對應(yīng)著不同的人物角色。在這里，角色的權(quán)重（可以根據(jù)首要人物角色、次要人物角色、不重要人物角色等分成3點量表或者5點量表）與對應(yīng)的任務(wù)的權(quán)重的乘積，就是功能總的重要程度。二、交互設(shè)計流程（一）交互設(shè)計三段式草圖——低保真原型——高保真原型草圖：就是使用紙和筆去手繪這個界面草圖，以便快速的和產(chǎn)品經(jīng)理以及其他同事進行討論，在進行想法具體化。來源：蘇帥Sean的博客我們看到的這張圖實際上他畫的相當(dāng)規(guī)整，它已經(jīng)是一個完整的產(chǎn)品架構(gòu)圖。但是我們工作中的話可能只是信手拈來，草草的畫上幾筆，這些都沒關(guān)系，草圖強調(diào)的就是能快速地將想法具體化，然后和其他同事進行討論。低保真原型圖：就是在草圖的基礎(chǔ)上，通過計算機的幫助，由簡單的線框和文字去繪制這個界面。當(dāng)然，低保真原型不能只是簡單的看，還要進行一些簡單的交互操作。用白話來講就是動態(tài)，可以簡單地進行體驗一下這個設(shè)計，盡可能的發(fā)現(xiàn)一些問題。去進行一定的修改。來源：網(wǎng)易UEDC高保真原型圖：就是先在這個線框圖的基礎(chǔ)上進行視覺設(shè)計，在將這個視覺設(shè)計稿呢制作成可進行交互操作的原型。這個效果很可能都能和最后的那個產(chǎn)品相差無幾，甚至你可以在你的手機上進行模擬的操作。高保真原型呢一般用于交付給開發(fā)與測試那邊。開發(fā)人員將按照高保真原型進行開發(fā)。測試人員將以高保真原型為基準(zhǔn)，對開發(fā)人員交付的產(chǎn)品進行測試。來源：站酷淺酌琉璃盞所以大家可以看到，在設(shè)計流程中，設(shè)計師首先要通過草圖與產(chǎn)品經(jīng)理以及其他同事進行討論，以確定產(chǎn)品的設(shè)計方向。之后再做一個低保真原型來進行打磨設(shè)計。在之后會制作高保真原型來交付給開發(fā)和測試人員。所以設(shè)計師的整個這個設(shè)計工作都是一個和其他角色進行溝通的一個過程。而我們剛才提到的設(shè)計的三個步驟也是圍繞溝通而展開的。（二）為什么要畫原型減少修改成本，便于溝通討論畫原型最大的目的呢，是為了減少后期修改成本，用一個低成本的原型去體驗去討論，去修改，盡量避免開發(fā)好了再去修改。第二呢，一個可交互的原型更方便和其他人去進行溝通和討論，所謂一圖勝千文。所以圖片比文字的溝通效果要好很多。那么，如果說是原型，或者可以交互的原型，它的溝通效果就要比圖片要好很多。所以，需要強調(diào)的是，原型只不過是一個設(shè)計工具，設(shè)計的思想才是真正的核心所在。所以，在學(xué)好工具的基礎(chǔ)上，應(yīng)該多花時間在設(shè)計思路的學(xué)習(xí)上。三、開發(fā)接下來就到了程序員編寫程序的三個步驟了。（關(guān)于開發(fā)，在這里不做詳述）app軟件開發(fā)大功能模塊代碼編寫app軟件開發(fā)大概的界面模塊編寫把大概的界面和功能連接后，app軟件開發(fā)的大致demo就出來了demo自己試用和體驗幾遍后，根據(jù)情況修改沒有大錯誤后，根據(jù)測試用戶的反饋，重復(fù) 前三個步驟四、測試測試工程師，一般就是從用戶角度出發(fā)，檢測開發(fā)工程師做的東西是不是符合產(chǎn)品的需求，或是用戶體檢好不好？不要求有太專業(yè)的知識，但是要細(xì)心，對產(chǎn)品敏感。所以有很多不是計算機專業(yè)的人員照樣可以做測試工程師，因為我們的產(chǎn)品需要不同的人來說嘛。也有比較專業(yè)的白盒或是灰盒測試，這就要求測試人員會些兒編程技術(shù)了，但是要求不太高，不必會某種語言的高級編程，普通應(yīng)用或是代碼段能看懂就行。問題要考慮全面，細(xì)致，有原則，不能跟著開發(fā)和產(chǎn)品走，這是測試人員的要求。（一）軟件測試的測試流程有：制定測試計劃——編輯測試用例——執(zhí)行測試用例——發(fā)現(xiàn)并提交BUG——開發(fā)組修正BUG——對已修正BUG進行返測——修正完成的BUG將狀態(tài)置為已關(guān)閉，未正確修正的BUG重新激活.（二）規(guī)范的測試流程需求分析：需求分析由產(chǎn)品人員制定，他們要做的不是一份簡單的文檔，而是細(xì)化每一個功能的細(xì)節(jié)，每一個按鈕的位置，對于稍大或復(fù)雜一點的需求都進行建模。需求評審：這里會叫上所有參與項目人員進行，開發(fā)人員、測試人員、QA人員。測試人員提出需求，開發(fā)人員考慮功能實現(xiàn)的方案與可行性、當(dāng)然開發(fā)負(fù)責(zé)也是要參與的。測試人員主要是對需求的理解提出疑問，以便才能根據(jù)需求寫用例。QA人員是最終對軟件質(zhì)量進行驗證的人，所以也需求了解需求開發(fā)人員編寫排期：開發(fā)人員需求根據(jù)需求功能點進行排期。然后將開計劃轉(zhuǎn)交給測試人員。測試計劃排期：測試人員根據(jù)開發(fā)計劃，對測試具體測試時間，也就是開發(fā)功能完成后的時間，進行幾輪測試等。然后，把項目的開發(fā)與測試計劃發(fā)送給各部門負(fù)責(zé)人及參與項目的所有人員。編寫測試用例：根據(jù)詳細(xì)的需求分檔，開始進行用例的編寫。用例評審：在用例進行評審之間，先以郵件形式將用例發(fā)送給相關(guān)人員，以便他們事先了解用例對哪些功能進行驗證以及驗證的細(xì)節(jié)。然后，測試人員組進行用例評審，開發(fā)人員對用例與實際功能不符合有哪些，產(chǎn)品人員對會通過用例對功能的具體實現(xiàn)進行把握等等。提交基線：開發(fā)人員完成所有功能后，會對自己的功能進行一個自測。自測完成后提交測試人員進行基線。（三）具體測試流程：開發(fā)人員對于基到測試線的功能進行測式，發(fā)現(xiàn)的問題通過缺陷管理工具進行反饋，開發(fā)人員對問題進行修復(fù)，然后，準(zhǔn)備第二輪基。測試人員完成第一輪測試后，需要寫測試結(jié)論，發(fā)到相關(guān)人員。然后對基線后的第二輪進行測試，第二輪會對第一輪中發(fā)現(xiàn)的問題進行重點回歸。測試通過：經(jīng)過兩到三輪或四輪的測試后，直到?jīng)]發(fā)現(xiàn)新的問題，或暫時無法解決，或不緊急的問題。通過上級確認(rèn)，可以通過。編寫測試報告與驗收方案。驗收方案是交由QA進行驗證的。在現(xiàn)公司的流程中是將測試與QA分開的，測試人員