【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物業(yè)工作總結(jié)我是2014年x月份來(lái)xx 公司工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢、交流，帶領(lǐng)同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與了解，對(duì)于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談，提出自己的對(duì)xx小區(qū)變更的建議，有人說(shuō)物業(yè)不好管，我想說(shuō)那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來(lái)干這份工作，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān)，作出成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容，這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向。為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識(shí)，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對(duì)哪些問(wèn)題，要怎樣解決這些問(wèn)題，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，有了自己的心得。理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我和同事去xx管轄的xx實(shí)地培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)正值交房期，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?duì)裝飾裝修的管理，水電費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程，然后做好歸納總結(jié)。培訓(xùn)回來(lái)之后，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況，作出前期的組織架構(gòu)。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時(shí)間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃，公司的x個(gè)部門（工程部、保安部、保潔部、客服部…..）人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為xx人，每個(gè)崗位的職位職責(zé)、人員配置、分工、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時(shí)期很重要。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料，請(qǐng)教老師傅，把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流，以便到時(shí)能很好的應(yīng)對(duì)。管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實(shí)走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備，對(duì)物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。x x x第四篇：物業(yè)經(jīng)理 年度工作總結(jié)2014年工作總結(jié)及工作計(jì)劃新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾個(gè)月來(lái)的工作，我對(duì)所做的工作進(jìn)行一下總結(jié)。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項(xiàng)工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項(xiàng)工作。雖然在總體上我們的各項(xiàng)工作均已按照計(jì)劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改正。現(xiàn)將本部門工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：2014年８月１日我來(lái)到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職，在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對(duì)單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。房地產(chǎn)（real estate、real property）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。20世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。1981年３月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人，%；更為重要的是隨著我國(guó)物業(yè)管理覆蓋率第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)的不斷擴(kuò)展，越來(lái)越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來(lái)的安全、舒適、便利，從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。因此無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益還是社會(huì)效益來(lái)看，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，經(jīng)過(guò)30年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來(lái)越顯示出其強(qiáng)大的生命力和影響力?？偨Y(jié)如以下幾點(diǎn)：第一、確立組織機(jī)構(gòu)首加架起物業(yè)部組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)物業(yè)部員工共計(jì)25人，分為保潔組、保安組、維修組、行政組和會(huì)計(jì)組幾個(gè)部分。將來(lái)還涉及綠化養(yǎng)護(hù)組。第二、完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量我們?nèi)粘９ぷ鏖_展以規(guī)范化、程序化管理為航標(biāo)。物業(yè)部結(jié)合實(shí)際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ)》、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責(zé)任到人，坦誠(chéng)相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為規(guī)范入手，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，注重管理實(shí)效。第三、摸清家底，便于管理東城大廈共計(jì)電表128塊、配電箱78個(gè)、高低壓配電柜52個(gè)、99條供電回路、水表46塊、室內(nèi)消防栓98個(gè)、防火門57扇、手報(bào)59個(gè)、防火卷簾門5個(gè)、地下消火栓11個(gè)、消防水箱1個(gè)、消防水泵5臺(tái)、補(bǔ)水泵2臺(tái)、水力報(bào)警噴淋6個(gè)、氣滅2個(gè)、監(jiān)控室2間（已經(jīng)安裝攝像頭85個(gè)，未安裝3個(gè)）、積水坑14個(gè)、墻燈28個(gè)、燈桿30棵、化糞池2個(gè)、排污泵8臺(tái)、二次無(wú)負(fù)加壓水泵３臺(tái)。中央空調(diào)機(jī)組１組。第四、時(shí)刻樹立節(jié)約意識(shí)工作中從點(diǎn)滴做起，樹立員工節(jié)約意識(shí)，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。中央空調(diào)機(jī)組，調(diào)試到最佳運(yùn)行狀態(tài)，在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進(jìn)一步節(jié)省能源和燃?xì)?，員工也在實(shí)際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識(shí)，修舊利廢。第五、監(jiān)督檢查工程存質(zhì)量為了以后更好的管理，對(duì)現(xiàn)有施工項(xiàng)目從物業(yè)角度出發(fā)，提出些整改意見，個(gè)別存在質(zhì)量問(wèn)題也匯總上報(bào)，物業(yè)接管驗(yàn)收工作正在有條不紊的進(jìn)行中。二、五個(gè)月來(lái)工作中的幾點(diǎn)體會(huì)：（1）領(lǐng)導(dǎo)更重視：物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。（2）上級(jí)要求更高：物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級(jí)對(duì)我們的工作的要求越來(lái)越高了，我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺(tái)階。（3）工作要更準(zhǔn)、更細(xì)、更實(shí)。我部工作要做“準(zhǔn)”：這是職能任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù)，全面配合其它職能部門開展的工作，準(zhǔn)確有效地當(dāng)好公司的支持者、服務(wù)者和實(shí)踐者。工作要“細(xì)”，是體現(xiàn)我們服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。“物業(yè)工作無(wú)小事”，成在細(xì)節(jié)的安排，敗在細(xì)節(jié)的疏忽。我們要細(xì)化工作程序，做到每一位工作人員都要職責(zé)明確，每一個(gè)工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序。工作要做到“實(shí)”，是對(duì)工作人員工作作風(fēng)的要求，也是達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實(shí)，不可務(wù)虛。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，切實(shí)貫徹執(zhí)行好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務(wù)，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實(shí)實(shí)在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務(wù)效果。三、工作中不足：培訓(xùn)頻率低，培訓(xùn)知識(shí)面窄；部分工作離精、細(xì)、美的標(biāo)準(zhǔn)還有距離；監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠；四、明年突出管理的幾個(gè)方面：各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)執(zhí)行，實(shí)施pdca閉環(huán)管理加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率；管好財(cái)、理好賬、有效控制開源節(jié)流；重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實(shí)物業(yè)部的基礎(chǔ)工作，做到與公司的發(fā)展同步；加強(qiáng)能源節(jié)點(diǎn)的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象；積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；８、高起點(diǎn)高要求，從4ａ級(jí)寫字樓管理標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象總之，一份汗水一份收獲，過(guò)去的幾個(gè)月，我們雖然取得了一些成績(jī)，但每一次發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開。新的一年，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、努力提升物業(yè)服務(wù)品位，在鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭(zhēng)做到“服務(wù)由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。東城大廈物業(yè)部2014年12月22日第五篇：物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)2014年工作總結(jié)及2014年度工作展望和安排緊張而繁忙的2014年伴隨著新時(shí)代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶。過(guò)去的一年對(duì)新姿物業(yè)公司來(lái)講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績(jī)的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就2014年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時(shí)將2014年的工作安排進(jìn)行布臵。2014年度工作總結(jié)：一. 公司服務(wù)情況：2014年度，公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個(gè)小區(qū)共**戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作?？偡?wù)面積**㎡，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績(jī)。同時(shí)藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予2014年度市級(jí)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號(hào)。二. 建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財(cái)務(wù)管理物業(yè)收費(fèi)、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰等多項(xiàng)管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。1三. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：公司2014年度現(xiàn)有員工**名（含臨時(shí)聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實(shí)行不計(jì)時(shí)工作制，沒(méi)有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)公司能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識(shí)敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。四. 員工知識(shí)培訓(xùn)與教育：一年來(lái)公司一直把知識(shí)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對(duì)工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式，適時(shí)召開會(huì)議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險(xiǎn)降到最低點(diǎn)，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時(shí)，員工盡職盡責(zé)。2014年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。五. 硬件建設(shè)：為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測(cè)和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對(duì)電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計(jì)的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬(wàn)元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項(xiàng)目。同時(shí)完成了配合業(yè)委會(huì)關(guān)于可視探頭安裝的使用的說(shuō)明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。六. 溝通密切業(yè)委會(huì)之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)公司自成立以來(lái)一貫堅(jiān)持物業(yè)的人性化管