evt數(shù)碼相機調(diào)查報告書(編輯修改稿)
2025-05-11 04:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 星的發(fā)展勢頭還是不錯的，畢竟它在電子技術(shù)方面還是很有實力的。相信如果要發(fā)一個“進步最快獎”，恐怕非三星莫屬。誰能保證三星將來不會成為第二個索尼呢？五、富士傳統(tǒng)的影象器材生產(chǎn)商，在膠片時代的很有名氣，進入數(shù)碼時代亦是小有成就。在消費級相機領(lǐng)域，其最引以自豪的有三點：其自主研發(fā)的Super CCD、富士瓏鏡頭和高ISO成像，這些特色在業(yè)界頗受好評，也贏得不少用戶。富士數(shù)碼相機主要類型有： 時尚輕薄機 F系列；低端高性價比A系列；長焦S系列；入門級手動機E系列。富士相機成像色彩鮮艷，產(chǎn)品素質(zhì)可圈可點，尤其是長焦機頗受好評。但在數(shù)碼單反領(lǐng)域，富士的底氣就明顯不足，機身全由尼康代工，機型單一，市場占有率很小，不過在影樓倒是挺受歡迎。富士數(shù)碼相機的有三個主要缺點，一是大多數(shù)相機采用XD卡，這種卡只有富士和奧林巴斯兩家采用，通用性差，而且價格昂貴；二是富士相機由于起點ISO g高，噪點較多，三是紫邊較為嚴重 。六、松下松下跟索尼很相似，也是靠做家電起家的廠商，雖涉足數(shù)碼影象行業(yè)時間不長，但其電子技術(shù)實力雄厚，能自主研發(fā)CCD感光器。其弱點也是光學基礎(chǔ)薄弱，大部分機型均采用德國萊卡的貼牌鏡頭。其產(chǎn)品成像還算可以，只是噪點控制能力稍差，而且價格較貴。松下亦是主打消費級相機市場，其產(chǎn)品豐富，造型時尚，主要產(chǎn)品類型有：TZ：緊湊型長焦機型 ；FZ：長焦系列機型； FX：卡片時尚機型 ；LX：16：9幅面CCD機型 ；LS：家用入門機型； LZ：家用長焦機型；LC：高端消費機型 。 松下產(chǎn)品一向以長焦為其所長，是各品牌中最先搞長焦DC的，頗受 攝影愛好者的喜愛；還有近兩年新推出的LX系列相機在消費級數(shù)碼相機中率先使用獨特的16：9幅CCD，十分適合拍風景照，因而名噪一時。松下也于2006年推出了第一款數(shù)碼單反，跟奧林巴斯一樣采用4/3系統(tǒng)，造型萊卡味十足，但似乎一點也不受歡迎。所以通過以上分析可得知，消費者目前擁有的相機品牌多集中于佳能、索尼、尼康這三個品牌之中，而在其他品牌的選擇上消費者則比較慎重。l 消費者對相機品牌售后服務(wù)的評價，結(jié)合本次數(shù)碼相機調(diào)查問卷我們得出了以下結(jié)論：圖片18來源：本次數(shù)碼相機調(diào)查問卷圖片19來源：圖片20來源：對于佳能數(shù)碼相機，反映比較多的問題為：企業(yè)推脫。亂收費。維修水平不高。維修人員態(tài)度不好。維修費太高。消費者建議佳能做產(chǎn)品做得更輕巧一些，質(zhì)量做得更好一些。對于索尼數(shù)碼相機，反映比較多的問題為：登門維修不及時。維修水平不高。聯(lián)系不到維修點。消費者建議索尼把價格定得再便宜一些，做到物美價廉，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。對于尼康數(shù)碼相機，反映比較多的問題為：維修周期太長。機器噪音比較大。價格稍高。消費者建議尼康推出更多、更好、更便宜的產(chǎn)品。創(chuàng)新再多點，產(chǎn)品要實用、好用希望廠家控制成本，讓利于消費者。綜上所述，消費者認為數(shù)碼相機售后服務(wù)最令人滿意品牌并不是現(xiàn)在占去大半市場的傳統(tǒng)3大相機品牌，而是奧林巴斯這個二線相機品牌。索尼與尼康分列二、三位。、五。富士與理光表現(xiàn)最差。l 消費者最認可的售后服務(wù)方式分析在售后服務(wù)方面，主要是涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品信息咨詢與產(chǎn)品維修2個方面，我們對以上兩個方面進行了簡要分析得出以下結(jié)論：遇到產(chǎn)品故障后，50%的消費者選擇找商家維修，43%的消費者選擇找企業(yè)維修。圖片22來源：在維修中，消費者遇到的主要問題是：企業(yè)推脫責任(22%)，亂收費(22%)，返修率(21%)。對于佳能數(shù)碼相機，反映比較多的問題為：企業(yè)推脫。亂收費。維修水平不高。維修人員態(tài)度不好。維修費太高。消費者建議佳能做產(chǎn)品做得更輕巧一些，質(zhì)量做得更好一些。對于索尼數(shù)碼相機，反映比較多的問題為：登門維修不及時。維修水平不高。聯(lián)系不到維修點。消費者建議索尼把價格定得再便宜一些，做到物美價廉，同時提高產(chǎn)品質(zhì)量。對于尼康數(shù)碼相機，反映比較多的問題為：維修周期太長。機器噪音比較大。價格稍高。消費者建議尼康推出更多、更好、更便宜的產(chǎn)品。創(chuàng)新再多點，產(chǎn)品要實用、好用希望廠家控制成本，讓利于消費者。綜上所述，消費者最認可的售后服務(wù)方式應(yīng)該是，企業(yè)銷售產(chǎn)品后如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)能夠及時幫助消費者解決問題，而不是推脫責任，在維修的過程中能夠提高維修的效率和質(zhì)量能夠保證一次性解決問題，減少維修的時間周期，同時減少維修的費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量讓利于消費者。l 消費者認為最有效的投訴渠道分析圖片23來源：如圖所示，向消費者協(xié)會和傳統(tǒng)媒體投訴都是最為有效的投訴渠道，其兩者的占有比列同為44%，還有7%的受訪者認為向維權(quán)網(wǎng)站投訴為最有效的投訴渠道，只有大約4%的受訪者選擇了向企業(yè)投訴，而大多數(shù)的受訪者認為向企業(yè)投訴是最沒有效果的投訴方式，消費者認為企業(yè)從來不會重視消費者的意見。、消費者認知需要分析 圖片24來源：本次數(shù)碼相機市場調(diào)查問卷根據(jù)本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，消費者對數(shù)碼相機上的視頻拍攝功能有很大的認知程度，對其功能有明確的要求，消費者需要該功能擁有高分辨率，這個要求占了絕大部分比重，相機所提供的新功能要在高質(zhì)量的保證下，才能滿足消費者的要求。在統(tǒng)計圖表中明確顯示，消費者對于攝像拍攝功能還是很感興趣的。對于一些其他新功能根據(jù)網(wǎng)上信息調(diào)查如下：使用液晶顯示屏即時取景是數(shù)碼相機的最大優(yōu)勢，設(shè)計精美且LCD超大的數(shù)碼相機往往會獲得更多消費者的青睞，所以廠商在LCD的設(shè)計和選材上都很賣力。但消費者卻反映：過大的LCD往往耗電量巨大，使相機電池續(xù)航能力直線下降，得不償失。與支持MP3音樂和MPEG4(也有機型將其稱為MP4)視頻的手機一樣，數(shù)碼相機因其存儲容量有限，其聽音樂功能變成了棄之可惜、食之無味的雞肋。“功能不怕多，就怕功能成雞肋。”相關(guān)記者在
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