關于優(yōu)秀客服主管年度工作計劃范文(編輯修改稿)
2025-05-11 02:46 本頁面
【文章內容簡介】 有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。??(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責。??(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。??關于優(yōu)秀客服主管年度工作計劃范文??一、整理客戶資料、建立客戶檔案??客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。??二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求??業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。??三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：??(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。??(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。??(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。??(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。??(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。??(6)咨詢服務。??(7)走訪客戶。??售后服務工作規(guī)定：??售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。??跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。??跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
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